いつも神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございます。
またご感想もお寄せいただきお礼を申しあげます。

まず最初にご到着時の確認に手間取ってしまいました事をこころよりお詫び申し上げます。
もちろんチェックインは15時より始まりますのでその時間までにお掃除を完了させ、点検作業まで終えておくことはお部屋を販売するお約束であると認識しております。

また担当しました係員のご案内がご気分を害してしまいました事も深くお詫びいたします。

今回のご指摘はホテルの最初の印象を決めるフロントの重要性を再認識できる貴重なご意見として真摯に受け止めております。
全てのお客様に素敵な旅の思い出を残せるように教育・指導を徹底して参ります。

今回の失態及びご指摘の内容をしっかりと引継ぎ、次回こそはごゆっくりとご滞在いただけるように精一杯のおもてなしをいたします。

何度もご利用いただけるリピーター様は大切にお迎えしたいと思っております。
これに凝りませず神戸メリケンパークオリエンタルホテルを何卒よろしくお願い致します。