この度はたくさんの施設より神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

今回のご滞在に際してスタッフの対応が未熟であった為にご満足いただけるものでなく
ご不快の念をお与えしてしまいました事を伏してお詫びいたします。
今回は添い寝のお子様が2名いらっしゃる情報がございましたので、お子様専用のアメニティ(タオル・スリッパ・歯磨きセットなど)を2名様分ご用意しておりました。　もちろん追加品の料金はいただいておりません。
無料ではありますが、もっとお客様のお気持ちに寄り添いご満足のいくおもてなしをご提供すべきでこざいました。
まだまだお子様に対する配慮が欠けておりこのようなご指摘をいただいてしまいました。
これを機に初心に立ち返り「真の接客」とは何かを考え直して参ります。

せっかくのご家族旅行が良い思い出とならず誠に遺憾でございます。
もう一度お越しいただけるチャンスがあれば万全の体勢でお迎えしたいと思っております。
これに凝りませず神戸メリケンパークオリエンタルホテルをどうぞよろしくお願い致します。