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神戸メリケンパークオリエンタルホテルのクチコミ･お客さまの声
総合4
娘の結婚式があり、家族で、ツインを２部屋、ダブルを２部屋の計４部屋を予約していました。しかし、祖母の体調が悪くなり、披露宴終了後、急きょ、救急車で運ばれ、神戸の病院に入院することになり、仕方なく、ダブルのお部屋を１室、キャンセルしました。ホテル代は、先にカード決済にしてしまっていました。神戸メリケンパークオリエンタルホテルのフロントの人は、楽天さんより、１部屋代は、返金になるはずですが、あとの手続きは、楽天さんよりお知らせが入ると思います。とおっしゃっていました。その返金は、どのようになるのでしょうか？？お返事をお願い致します。泊まったお部屋は、綺麗で、景色が最高で、朝食もとてもおいしかったです。ただ、そのキャンセルの対応の部分で、フロントの方の対応がいまいち悪くて残念でした。
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この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。そしてお嬢様の御結婚をこころよりお祝い申し上げます。その後お祖母様のお加減はいかがでしょうか。皆様もさぞご心配な状況であったかと存じます。そのような状況の中、お客様のお気持ちに寄り添いご満足のいくおもてなしをご提供できなかったことは、大変恥ずべきことでございます。これを機に初心に立ち返り「真の接客」とは何かを考え直して参ります。これに懲りませずまたのご来館をスタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。そしてお嬢様の末永いお幸せをお祈りしております。※尚、返金状況に関してはお客様へ直接ご連絡をしております。 この場での詳細の記載は差し控えさせていただきます。
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総合4
投稿者さんの 神戸メリケンパークオリエンタルホテル のクチコミ
娘の結婚式があり、家族で、ツインを２部屋、ダブルを２部屋の計４部屋を予約していました。
しかし、祖母の体調が悪くなり、披露宴終了後、急きょ、救急車で運ばれ、神戸の病院に入院することになり、仕方なく、ダブルのお部屋を１室、キャンセルしました。
ホテル代は、先にカード決済にしてしまっていました。
神戸メリケンパークオリエンタルホテルのフロントの人は、楽天さんより、１部屋代は、返金になるはずですが、あとの手続きは、楽天さんよりお知らせが入ると思います。とおっしゃっていました。
その返金は、どのようになるのでしょうか？？
お返事をお願い致します。
泊まったお部屋は、綺麗で、景色が最高で、朝食もとてもおいしかったです。
ただ、そのキャンセルの対応の部分で、フロントの方の対応がいまいち悪くて残念でした。
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この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
そしてお嬢様の御結婚をこころよりお祝い申し上げます。
その後お祖母様のお加減はいかがでしょうか。
皆様もさぞご心配な状況であったかと存じます。
そのような状況の中、お客様のお気持ちに寄り添いご満足のいくおもてなしをご提供できなかったことは、大変恥ずべきことでございます。
これを機に初心に立ち返り「真の接客」とは何かを考え直して参ります。
これに懲りませずまたのご来館をスタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。
そしてお嬢様の末永いお幸せをお祈りしております。
※尚、返金状況に関してはお客様へ直接ご連絡をしております。
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