この度は、神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割きご意見をお送りくださいまして恐縮に存じます。
重ねて御礼申し上げます。

しかしながら今回、数あるホテルの中から当ホテルをお選びくださいましたのにもかかわらず、
せっかくのご滞在が不愉快なものとなりましたことを、まずは謹んでお詫び申し上げます。

今回お部屋へご案内した際に、室内のテレビ視聴確認が完了していないお部屋へ案内してしまい、お時間とご迷惑をおかけし、スタッフ間での情報の伝達も徹底出来ておらず、ご不快の念をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました内容につきまして、今後改善に努め、お客様が安心して快適にご滞在を
お楽しみいただけますよう、取り組んで参る所存です。
この度は誠に申し訳ございませんでした。