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神戸メリケンパークオリエンタルホテルのクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2023-07-19 14:55:50
1.0
投稿日：2022-12-29 15:44:07
部屋5
のんびりマンZさんの 神戸メリケンパークオリエンタルホテル のクチコミ
妻の誕生日記念に宿泊
・良かった点
お部屋が広く海を臨む眺望が素晴らしく
タオルやアメニティが沢山あり、パジャマ着心地良い素材
ラウンジがゆったり落ち着いていて人が少なく西側眺望でスタッフの方は丁寧な接客でとても感じが良く居心地が良かった
朝食はレストランを選択し7時に伺い窓際の眺望の良いお席に案内して頂きオレンジジュースが美味しいかった
・残念だった点
部屋に入った瞬間とてもタバコ臭く部屋を変えてもらおうかと思ったが両面の窓を全開し、空気清浄機最大でつけてラウンジに行き戻ると臭いマシになってたが暑かった
お部屋に時計が無かった事はとても不便でした 初体験
予約前後に計6回宿泊日迄に準備したい事があり確認の為に電話問合せしたが、当日チェックイン時から逆の内容ばかりで結局問い合わせの意味無かったので電話応対改善してほしい
電話問合せで他の方の口コミにあったが当日会員入会すれば駐車場無料サービスあるのか聞いたが、そう言うサービス一切無いとの事で、結局電車で行ったがチェックイン時に隣の方がサービス受けており確認したらそのサービスはあった
電話でチェックインはフロント横で座って出来ると聞いたが当日普通に立ってフロントだった
プール利用を楽しみに水着新調、事前問合せとは違いスイムキャップ着用しないと利用不可で、ジャグジーのみ利用するが、泡も殆ど無くすぐ出た
その他色々あったが全部書けないので省略
当日神戸みなと祭りフェスがホテル隣りで開催され周辺が物凄い人混みで警備員に誘導され人の流れに押されてホテルの駐車場は見えてるものの歩いての入り口分からずとても暑い中JR元町駅より歩き1時間近く入り口探し電話したが塩対応
到着後お部屋のバルコニーに出るがフェスの音楽やマイクの声が響き、夜に静かになればバルコニーに出て寛ぐのを楽しみにしてたが、夜はバルコニーすぐ下にルミナス神戸が停泊してエンジン音や燃料の臭いがとても臭くてバルコニーに出れずとても残念
近くにコンビニ無く夜に探しに出たが人混み凄く40分探すが見つけられず、戻る途中で花火が上がり皆が立ち止まりお部屋に戻れず、部屋で居れば東側バルコニー真下から花火打ち上がり綺麗に見れたのにと車で来てればと後悔
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この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂き感想を頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、客室に関して臭いがあったとのこと、申し訳ございません。
時計に関しては当館は全室ご用意をしておりません。何卒ご理解いただけますと幸いです。
駐車料金に関しては入会キャンペーンを行っており、その場で入会いただければ無料でご案内しているのですが問い合わせ時には既に会員様であると勘違いをしてしまったようです。申し訳ございませんでした。
チェックインに関しましてはエグゼクティブルームの方はご希望であれば専用カウンターで15時からご案内をしております。しかしながら今回のご到着が14時半ごろであり、客室ができていたためお早めにご案内させて頂いただいたのですが、お時間前であったためフロントカウンターにてご案内させて頂いております。ご案内不足で失礼いたしました。
スイムキャップはプールのご利用であれば必須でレンタルも有料にてご案内しておりますが誤ったご案内をしてしまい失礼いたしました。
電話応対をするスタッフには注意をし、今後このようなことが無いように指導いたします。
時節柄、体調を崩しやすい時期になりました。
お身体ご自愛くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。