以前にフェリーに乗ったときこのホテルを見て泊まってみたいと思っていました。やはりロケーションは最高！北側のシングルだったので景色を心配したのですが、ポートタワーが真正面で街の夜景もきれいで、バルコニーに出ればモザイクの観覧車も３／４位は見えるし、部屋からホテル横に停泊したフェリーも見えてよかった。部屋から無線ＬＡＮも無料で使えるし、無料シャトルバスも便利に使わせて頂きました。チェックイン時刻がもう少し早いと尚いいですね。

海の真ん中に建つ立地はよい。
ただ、従業員の対応の好感度がバラバラで、正直ひどい人もいた。
また、一生懸命にこやかなのはよいが、説明不足・従業員間の連携不足の面も多々あり、教育制度が疑問。
車寄せでタクシーを降りて荷物を預けてチェックインを完了したら、違うベルが「お荷物は？」。
さっき違うベルに預けた。
チェックインを担当してくれたおじさんは、アメリカのモーテルかのような事務作業そのもの。
言いたいことだけ言って、さっさと向こうに行くので「これで手続きは完了ですか」と尋ねたら「そうですが」と「何か不満でも」と言いたげな雰囲気。
不満です。
朝食がついていたが、10:30に行ったら今は満席で15分は待ってもらうという。
しかも「朝食は11時までなので、15分くらいしか残りませんがそれでもよいですか」と聞かれた。
いいわけがない。それは愚問だ。
あと、もう少し申し訳なさそうに言ってみる方がよいと思われる。
昼食に切り替えて11時から中華なら大丈夫だというので、10:50分くらいに中華のレストランがあるフロアへ行った。
そうしたら、なんとフロアが真っ暗。
いくらオープン前だと言っても、エレベータが開いて真っ暗はいかがなものか。
部屋の設備も旧世代で、ベッドのマットレスはへたり気味。
奥へと続く廊下が妙に広いレイアウトが謎。
無理矢理おいた感が否めない室内のソファと机が微妙。
あと、シャワーのお湯の温度が安定しないのは、フランスのホテルを倣ったのか。
1泊5000円ならいざ知らず、GWとはいえ32000円取ってこれは不満。

フロントのおじさんと朝食の受付を除いて、個々の感じは良かった。
均質なサービスを行えればもっと良くなると思う。

真ん前に海があり、バルコニーでいつでも海が眺められるホテルに泊ったことがなかったので感動しました。徒歩10分くらいに南京町があり、少しなにかをつまむにもロケーション的によかったです。

ベイサイドなので、港町気分を味わうにはいいけれど、山手や三宮あたりへ行くのは大変かしらと思ってました。でも無料で三宮ホテル間を往復するバスもあったし、バスを利用しないでも、結構徒歩でどこへも行けちゃいます。ホテルから街のほうへ向かう途中のレトロビルなんかの建築物など見ながら歩くだけでも楽しいのです。お風呂がバス・トイレわかれていたらさらによかったのですが、食事も美味しいし、食事するとき神戸らしい海の景色が見えるし、ホテルの方々も親切だったしで総合的によかったです。

4/24に宿泊しました。
滞在予定が大幅に変わってしまい宿泊日の変更や到着時間が予定より遅くなってしまった等あったにもかかわらず心よく迎えてくださいました。そのような事はサービス業なんだから当たり前と思われがちですがなかなかできるものではありません。私自身もホテルのフロントに身をおいていたこともありその難しさは身をもって知っています。ですから、さすが一流のホテルマンは違うなと実感しました。部屋まで案内してくれたベルガールの子も遅い時間にもかかわらず、終始笑顔で対応してくださり非常に気分よく過ごす事ができました。ありがとうございました。
一つ残念なことは、翌日早朝に出発しなければならず、滞在時間が短かったことです。
次回はもっとゆっくりとこれらの一流のサービスを味わいたいと思います。

20日に4ヶ月ぶりに宿泊しました。いつもと同じセミ・スイートに予約をいれたのですが、当日あいにくのお天気で、若干部屋が空いていたのか、1万円追加でスイート・ルームがあるというのでスイート・ルームにして頂きました。感想は、広いことは広いのですが、雑然としていて、セミ・スイートルームの方が良かったな～という感じでした。ただ、翌日は、好天気で　バルコニーからみえる海がたいへん美しく何時間みていても飽きないくらいでした。しかし、今度もチェックインの際に　朝食の選択（ルームサービスかレストランか）は、尋ねられることは、なかったです。おまけに　朝食券の日付は、間違っているし(笑）

暖かくなってきたので，またバルコニーでのんびり風に吹かれたく宿泊させていただきました．久しぶりに来たのですが，駐車料金が上がってしまったですか，，確か以前は1,000円だったはずなんですが，，残念．でもいいです，部屋の中も外も居心地は満点なので！次回はリニューアルのサンタモニカにぜひ寄らせていただこうと思います．

4/13（水）に彼女と二人で宿泊しました。
まず景色のよさにビックリ！部屋はモザイク側の12階でしたが、街のネオンと海のきらめきがなんともいえない雰囲気で抜群でした。次回は違う向きの部屋もいいかも。
また外のドアを閉めると部屋の静粛性がよく外の音が全く聞こえないし、従業員の接客体制もバッチリでした。
朝のバイクング料理も他のホテルとは比べ物にならないくらい内容・味とも充実しており、◎でした。
是非また神戸に来た時には利用したいね、と二人で大満足のステイでした。

以前から、一度は宿泊したいと思っていたのですが、
中々機会がなかったのですが・・・彼女の念願でもあり、今回思い切って彼女の誕生日にイルミネーションオブメリケンで宿泊しましたが、バルコニーから眺めるモザイクの景色の綺麗さに感動しました。　ホテルの対応もよく大変満足できました。ぜひ又機会があれば泊まりたいと思います。

予約をした時には、立地が良いだけのホテルではないかという心配があった。しかし、利用して帰った今は、良い印象が残ったままだ。恐らくは、これまで利用したホテルの中でも、１、２を争えるほどの印象がある。一寸褒め過ぎかも知れないが、苦情として書かれていることの中で、朝の船の汽笛も心地よかったし、隣の部屋からの物音で、睡眠を邪魔されることもなかった。夕食はバイキングをと思っていたが、モザイクで友人と食べることになり、ホテルを見ながら、ゆったりと食事をして、歩いて戻るのも快適だった。このホテルなら、お勧めとして、他の人にも推薦できる。

夕食に楽しみにしていたバイキングが満席で食べられずとても残念。モザイク館で食事をしましたが・・・とても心残りです。スカイラウンジで、娘とカクテルを飲みました。景色もよく、カクテルもキレイでおいしく最高でした。

今回2回目の宿泊でした。
以前宿泊した、モザイク側の部屋が忘れられず、
今回は一人ではあったのですがまたあの部屋に泊まりたいと思い宿泊をしました。

しかし通された部屋はモザイク側では無い部屋でした。
シングル利用だし仕方ないと思いましたが、その部屋は夜遅くまでと朝早く、目の前から出航する船の音がうるさくてゆっくり出来ませんでした。
しかも、隣には子供連れの家族の声。
こちらも夜遅く、朝早く、うるさい声で迷惑でした。
シングル利用の人の周りの部屋には家族連れは入れないなどの配慮が欲しいです。

が、苦情だけではありません。
ホテルの人の言葉遣いやサービスは大変好感が持てました。
神戸に行く際は必ずこのホテルに泊まりたいと思っています。

両親に代わって私が予約をしたため、気に入ってもらえるか不安でした。９階のバルコニーから見る太平洋の美しさに感動ししかも、リーズナブル。朝食もバイキングではありましたが美味しくいただけ、そしてサービスもよく、言う事無しでした。また、次回も利用させていただきます。
ありがとうございました。

家族で宿泊しました。バルコニーからの眺めが予想以上に素晴らしく、感動しました。また、フロントや客室係の方の対応もよく、とても気持ちよく宿泊できました。ありがとうございました。
唯一残念だったのは、プール使用時間が平日と土日では異なることに気がつかず、利用できなかったことです。

今回出張で二度目の利用です。初回宿泊時に部屋のバルコニーと眺めが気に入り、神戸出張時にはここ、と決めています。今回もお手頃価格でダブルのシングルユースが利用できたので、ベッドが広く快適で、ゆったりとくつろぐことができ満足でした。フロントの応対も好感が持て、また宿泊したいと思うホテルです。

以前から一度宿泊したいと思っていましたが、神戸に行く機会にはいつも満室・・・今回１ヶ月以上前から予約して初めて宿泊させていただきました。フロント周りの方々の接客はすばらしいですね。お客様の顔を見てお話され、また笑顔が気持ちよく、いろんなところの接客を拝見する機会がありますが、それらと比較してもよくトレーニングされていると感じました。しかし、ビュッフェレストランとラウンジの方々の接客は・・・・。いずれも混雑した時間帯だったためか、皆さん、笑顔などどこにもなく無表情で、でも言葉だけは丁寧で淡々と動いていらっしゃったため、威圧的に感じました。フロント周りの接客やお部屋の雰囲気、そこからの眺めにも満足だった分、少し残念でした。ただ、全体的に満足だったので、今度はバルコニーでビールを飲んでおいしい時期にまた宿泊させていただこうと思います。

素敵な建築で以前ポートアイランドのHOTELに宿泊したとき一度行きたいと思っていました。１０周年記念とリニューアル企画で結構でした。夜食は中華街にと思っておりましたが、バイキングの記念価格で嬉しかったですね。楽天価格割引で非常に満足ですが、元の価格設定として如何なものでしょうか。でも楽天の宿泊利用は初めてでしたが結構でした。この度は特別企画に[Jrバタフライ]のオペラセットがありましたが、表示は申し込み価格も掲載されていましたが、日程が２日間限りでした。危うく申し込むところでした。神戸なので宿泊日とオペラの鑑賞日が異なるのは格安でも危ないところでした。二回も神戸に行けませんからね。駅からの便利さと景色は大満足でした