ダイワロイヤルのブランドを信用しこの時期に利用をさせて頂きました。
コロナウイルスで警戒が必要な中での運営、非常に大変だとは思いますが、
非常に残念な点が多かったので素直に記載します。

チェックインの際に受付をしてくれたお兄様の対応は非常に良かったので、
期待が高まりました。しかしそのあと諸所残念な点が出てきました。

・スイートルームにも関わらず、ソワー横のテーブルの清掃不足でほこりが残っている。

・和室の方はギシギシ音が大きく、深夜に手洗い利用時に同室の者が起きてしまうレベル

・大浴場設置のシャワーについてはボタン式ではあるものの、このボタンの取り付けで
　イモネジが緩んでおり、数回叩くと取れて転がりました。

・チェックインは15時頃に行いましたが、ホテル内の施設の営業が終了との事で、
　利用できるというのは、夕方から22時までの居酒屋のみ。
　※22時まで仕事だったので結局利用せず。

・せっかく仕事が終わったので、23時頃から仲間内でお酒を飲もうとしても、
　酒のみ自販機で購入できるものの、　ホテル内飲食物はチェックイン時は既に終わっていた為
　手に入れられないという始末。
　フロントに連絡しても不可と言われ続け、タクシーを呼んでもらおうとすると、
　タクシーも終了したとの事。
　ショップが15時時点で閉まっているのはホテルの都合だと不満に思いながらお願いを続け、
　フロントのお兄様は気遣いのうえで数点の飲食物を購入させてくれました。

コロナウイルスの影響で大変なのはよくわかってはいますが、
この様にホテルのサービスを停止させるのであれば事前に知らせて頂くか、
明確に記載をしてもらいたいものです。

期待値が高かったのですが、この様な扱いを受けた事については残念です。
それぞれの従業者の方は個々で対応を丁寧に行ってくれたので感謝しておりますが、
ホテルの顧客への真摯さという点で疑念を感じます。

また、コロナウイルスが落ち着いた際に利用を検討したいと思います。


チェックアウト時口コミ申請名：Shion

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ2
• 風呂2
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月