この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

フロントでの対応でご不快な思いをさせてしまったことに大変心苦しく感じ、深く反省しております。
再度スタッフへの指導を徹底して参ります。
今回頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止め、改善に努めさせていただきます。

お部屋に関しましてもご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今回のリブランドオープンに際してはお部屋の改修工事を行っておりません。
今のところお部屋の改装工事の予定はございませんが、ご滞在にふさわしくない客室はその都度改修を行い、日々の清掃とチェックを徹底してまいります。

しかしながら、食事スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
お客様を温かい笑顔と親切・丁寧なおもてなしでお迎えできるように努めておりますが、こうしたお言葉をいただけますとこれからも頑張っていこうと励みになります。

またご機会がありましたらご利用いただければと思います。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
小野