この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊いただいた際のご不便、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お食事会場の混雑で、夕食・朝食のバイキングにおいて十分にお食事を楽しんでいただけなかったこと、大変申し訳ございませんでした。

お客様のご指摘の通り、団体のお客様が多く、食事の時間帯に混雑が発生してしまいました。スタッフも全力で対応しておりましたが、結果としてお客様にご迷惑をおかけする形となってしまいましたこと、深く反省しております。
今後は、混雑時の対応を改善し、スムーズにお食事を楽しんでいただけるよう、スタッフの配置や案内方法を見直して参ります。

頂戴したご意見をもとに、一層のサービス向上を目指し、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してスタッフ一同精進してまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
小野