投稿者　様

この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。リブランド後も引き続きご愛顧を賜り重ねて御礼申し上げます。

ラウンジでのアイテムにご満足いただくことができず残念に感じております。21時から営業をいたしますnight capの“鳥渡（ちょっと）”では、昼営業とアイテムを変え、ウイスキーやブランデーなどアルコールの種類を豊富にご用意しております。また次回ご利用の機会がございましたらぜひお試しいただきたく存じます。

客室に関しまして今回のリブランドオープンに際しては改修工事を行っておりません。今のところ客室の改装工事の予定はございませんが、ご滞在にふさわしくない客室はその都度改修を行ってまいります。

今後もお客様のお声を大切にし、より良いホテルを目指してまいりますので、近くへお越しの際はぜひメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
鈴木

投稿者様
この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、お寛ぎのところ大変失礼いたしました。本来はチェックアウト前、お客様の部屋にノック無しでおうかがいする事はございません。今後このようなことがないよう、該当部署スタッフへ周知と指導を再度いたしました。

今回はオールインクルーシブプランでご利用いただきましたがご夕食ご朝食や１Fのラウンジコーナーはお気に入りいただけたでしょうか？リブランドによりメニュー・ラインナップも一新し、多くのお客様にご好評いただいております。

今後ともまた泊まりたいと思っていただけるホテルになるよう、スタッフ一同試行錯誤してまいります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ 鈴木

雲野ジューザ 様

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉誠にありがとうございます。わんちゃんルームは愛犬と旅行に行き、貴重なひと時を過ごしていただくコンセプトで誕生したお部屋で、多くのお客様よりご好評を得ております。
また中庭のドッグランなどもございますので今後とも皆様にお喜びいただけるよう努めて参ります。

この度はお忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございます。
またわんちゃんとご一緒にご利用いただけます時をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アクティブリゾーツ宮城蔵王
関川

ツルル０３ 様

この度はアクティブリゾーツ宮城蔵王にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

Goggle mapの位置情報に関しましては担当者がGoogle様へ確認を行い、現在は修正されているとの事でした。ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。またお部屋の照度につきましてもご貴重なご意見として客室スタッフ、施設スタッフにお伝えさせていただきます。
今後もお子様はもちろん、すべてのお客様にお楽しみいただけるホテルを目指してまいります。
この度はお忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございます。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

アクティブリゾーツ宮城蔵王
関川

minorinrin313 様

この度はアクティブリゾーツ宮城蔵王をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

スイートルームは高層階と蔵王連峰に面したお部屋という事も特徴の一つでございます。
是非とも季節によって変わる雄大な蔵王の景色を今後もお楽しみいただければと思います。

次回のご来館の際もご満足いただけるようスタッフ一同精進させていただきます。
またのご利用をお待ち申し上げております。

アクティブリゾーツ宮城蔵王
予約担当 関川

投稿者 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 フロント 小熊

パタさん0317 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
今回のご滞在では露天風呂にて疲れたお身体を癒して頂き、大変嬉しく感じております。
お子様にもご満足いただけたようで安心しております。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
次回も観光の拠点としてご利用いただければ幸いです。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 フロント担当 小熊

michinoku@ 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
今回のご滞在、お客様のご期待に添えることができず大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見をもとに点検、改善に努めてまいります。

もし機会を頂けるのであればまたご利用いただければと思います。
その際には少しでも成長したホテルの姿を見ていただければ幸いでございます。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 フロント担当 小熊

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ビュッフェがお口に合わなかったようで面目ありません。お子様向けに配慮したものが多いのかもしれないので検討させていただきます。
しかし、大浴場にはご満足いただけて何よりでした。
またのご利用をお待ちしております。

Active Resorts 宮城蔵王：松川

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
夏休みに合わせ、小学生低学年向けではありますがお子様向けのイベントをご準備させていただいておりました。
今回はさらにマジックショーをご覧いただく運びともなり、ご満足いただけてなによりでございました。
ランドリーコーナーでございますが、0時には施錠し6時に開錠させていただいてます。夜の巡回が少ないので考慮させていただきます。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

Active Resorts 宮城蔵王：松川

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
まだまだ試用ではありますがウェルカムラウンジのサービスやお風呂へのお褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
新ビュッフェに関しても、もっと切磋琢磨の余地がありますので今回のご指摘ありがとうございます。今後のメニュー変更に役立たせていただきます。
お部屋に関して臭いというのは失礼いたしました。客室清掃の確認不足でもありますので注意徹底して参ります。
またのご利用お待ちしております。

Active Resorts 宮城蔵王：松川

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
夏季営業のプールはもちろん露天風呂もお楽しみいただけたようですね。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
夕食キッズコーナーにもご満足いただけてなによりでございました。
又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

Active Resorts 宮城蔵王 松川

投稿者 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
そのような中、朝食に関しましてはお褒めの言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。
いただいたご意見について再度スタッフでの見直しを図るとともに、良い面はもっと良いものに仕上げお客様によりご満足いただけるよう取り組んでまいります。
もし機会を頂けるのであればまたご利用いただければと思います。その際には少しでも成長したホテルの姿を見ていただければ幸いでございます。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 WEB担当 鈴木

投稿者 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
バイキングにおいては貴重なご意見ありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 フロント担当 小熊

先日はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくのご滞在中、大変ご迷惑をおかけしました事深くお詫び申し上げます。朝食会場での内容につきまして、スタッフ間でのミーティングを開き、頂きました内容を共有し、お客様がいる中での行動一つ一つを再度見直すよう伝え、実行させております。当たり前のことではございますが、日々確認を怠らず取り組んでまいります。その他頂きました内容につきましても改善できるものをすぐに取り組むように致します。
このようなことがあり、信頼を取り戻すことは簡単ではございませんが、またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのご投稿誠にありがとうございました。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

先日はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事会場・大浴場共にご迷惑をおかけして申し訳ございません。両案件につきまして、各現場担当への情報共有をさせていただき、改善策を検討しております。よりお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊いただいた際のご不便、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お食事会場の混雑で、夕食・朝食のバイキングにおいて十分にお食事を楽しんでいただけなかったこと、大変申し訳ございませんでした。

お客様のご指摘の通り、団体のお客様が多く、食事の時間帯に混雑が発生してしまいました。スタッフも全力で対応しておりましたが、結果としてお客様にご迷惑をおかけする形となってしまいましたこと、深く反省しております。
今後は、混雑時の対応を改善し、スムーズにお食事を楽しんでいただけるよう、スタッフの配置や案内方法を見直して参ります。

頂戴したご意見をもとに、一層のサービス向上を目指し、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してスタッフ一同精進してまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
小野

投稿者　様

この度はメルキュール宮城蔵王リゾートメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お子様が召し上がれるメニューが少なかったとのこと、ご満足いただけず心苦しく感じております。夕食ビュッフェのキッズコーナーにはたこ焼きやポテトなどもご用意しておりますが、メニューラインナップの構成などいまいちど見直しを行ってまいります。

また客室のウォシュレットに関しまして、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃の際にいまいちど確認を行い、お客様にご迷惑をおかけすることがないよう努めてまいります。なおご指摘いただきました客室に関しては施設担当に申し伝え現在は改修済みでございます。

また機会がございましたらメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
鈴木

投稿者 様

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

館内イベントに関してのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。
滞在中のお客様にお楽しみいただけるようにこれからもスタッフ一同館内イベント等を発案し、
心地よくお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
また御食事へのご指摘をいただきましてありがとうございます。
調理スタッフにお伝えさていただき、改善を行わせていただきます。
温泉に関しましてはご満足いただけたご様子で嬉しく感じております。
遠刈田温泉は古くから多くのお客様にご好評いただいており、これからも皆様にお喜びいただけるように努めて参ります。

この度はお忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございます。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

アクティブリゾーツ宮城蔵王
関川

投稿者 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
しかしながら、ご朝食につきましては大変満足、とは行かず申し訳ございませんでした。
今後も日々試行錯誤の上、改善に努めて参りますので是非またご利用くださいませ。
投稿者 様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 予約担当 菊地