この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
フォアグラのプランのご利用をとても嬉しく思います。
フォアグラは美味しくお召し上がりいただけた事は嬉しく思いますが、ブリしゃぶが若干生臭くなってしまったと言うことで申し訳ございません。
出汁の温度の調整などを見直し、より美味しくお召し上がりいただけるように改善に努めてまいります。
シャンプーバーにご満足していただけたようですね。
使用後のシリコンカップを洗わずに戻してしまう方がいらっしゃったと言うことで、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご利用上の案内をしておりますが、しっかりと伝わっていないと言う事ですので、分かりやすく・快適にご利用いただけるように努めてまいります。
コスメ類を色々お試しいただけたようですね。
実際に使ってみないと合うか分からない・・・と言うご意見もありますので、大浴場にご用意させていただいております。
女性のお客様だけでなく、男性のお客様からも「色々あると良い」とお褒めのお言葉をいただいております。
お部屋では室温設定が出来ないが為にごゆっくりお休みいただけず申し訳ございません。
また、賑やかなお客様もいらっしゃったと言う事で、ご迷惑をお掛けいたしました。
混み合っていたお日にちではございますが、皆様に快適にお過ごしいただけるようにご案内などをしっかりしてまいります。
「お部屋に使い捨てのクシがあると良い」と言うご意見は、取り入れていきたいと思っております。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
「また利用したい」と折角おっしゃっていただきましたので、次回お越しの際には「また来て良かった」と心から思っていただけるようにサービス向上に努めてまいります。
口コミのご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり失礼致しました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
5度目のご利用をとても嬉しく思います。
今回はお孫様もご一緒にお越しということで、お子様向けの浴衣もご用意しておりますのでご満足していただけたようで安心致しました。
お時間をいただいた露天風呂も立派に完成し、沢山のお客様にご好評いただいております。
「露天風呂の温度に差をつける」と言うご意見につきましては他のお客様からもご意見が出てきておりますので、前向きに検討して行きたいと思います。
ご朝食も皆様で美味しくお召し上がりいただけたようですね。
ごゆっくり召し上がっていただける雰囲気作りにも取り組んでおりますので、その成果も出たのかなと感じております。
お客様のお時間を大事にしていただきたいと思いますので、余りお気になさらないで下さい。
またご旅行の際には是非またお越しいただければと思います。
次回のご予約を心よりお待ち申し上げております。
口コミのご投稿ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ゲリラプランのご利用をとても嬉しく思います。
価格がお安い為、「部屋や食事が良くないんじゃないか」とあまり期待なさらないお客様もいらっしゃいますが、このプランはお部屋タイプもいつもご提供しているお部屋ですし、お食事もランクを下げることなくご用意致しております。
お料理や温泉にご満足していただけて安心致しました。
今回ご利用いただいたプランは1月までの物ですが、他にも多数プランをご用意致しておりますので、色々お試しいただければと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
口コミのご投稿ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご夕食に苦戦されたと言う事で、お子様連れには難しい状況になってしまった事を深くお詫び申し上げます。
当日は満室という事もあり、ご夕食は予約優先とさせていただいておりました。
事前のご案内がしっかり出来ていればカップ麺で済ます事も無かったと思いますので、今後の課題とさせていただきます。
ご朝食は美味しくお召し上がりいただけたと言う事で安心致しました。
露天風呂のプレオープンの日でしたので、早速ご利用いただけたようですね。
以前の岩風呂を一新して2箇所にお作りしましたので、他のお客様にもご好評いただいております。
機会がございましたら是非またお越しいただければと思います。
口コミの返信が遅くなり申し訳ございません。
お客様のお声を今後に活かし、おもてなしの強化に従業員一同努めてまいります。
ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
仙台市内のお宿がお取り出来なかったとはいえ、当ホテルをお選びいただいた事をとても嬉しく思います。
ご朝食も美味しくお召し上がりいただけたようですね。
大浴場は露天風呂が改修工事中の為に内風呂のみのご利用となり、混み合ってしまうお時間帯もございます。
皆様に快適にお過ごしいただけるようにご案内にも努めておりますが、より工夫してまいりたいと思います。
復興支援の工事関係のお客様や警察の方も沢山お越しいただいております。
蔵王に囲まれて綺麗な空気を吸うだけでもちょっとしたリフレッシュになる事と思いますので、また是非お越しいただければと思います。
次回はご旅行でお越しくだされば幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
口コミのご投稿ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご年配の方にはバイキングのお料理が合わなかったという事をとても残念に申し訳なく思います。
バイキングは幅広い年齢層の方が召し上がりますので、皆様に美味しくお召し上がりいただけるメニュー構成に今後、力を入れてまいります。
ですが、「のんびり出来た」とおっしゃっていただき安心致しました。
これからは、より快適にお過ごしいただけるようにお食事の改善やおもてなしの強化に努めてまいります。
口コミのご投稿ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
「お子様連れには良い宿」とおっしゃっていただき、とても嬉しく思います。
親切・丁寧なおもてなしに努めておりますので、こうして温かいお言葉をいただけますと今後も頑張ろうと意欲が沸いてまいります。
ですが、バイキングにつきましては大人の方にはイマイチだったようなので、今後の改善点としてお預かりいたします。
「また行きたい」とおっしゃっていただきましたので、次回ご利用いただく際にはお子様に楽しんでいただく事は勿論、大人の方にもご満足していただけるように従業員一同おもてなしのレベルアップに努めてまいります。
口コミのご投稿ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけて何よりでございます。
「言うことなし」とまでおっしゃっていただけてとても嬉しく思います。
インターネット接続につきましては、館内は無線LANをご利用いただける場所もございます。
お部屋では洋室のお部屋タイプでしたら利用できるお部屋もございます。
全館で利用できれば良いのですが、設置・工事が難しいのが現状でございます。
現状のままでも、お客様に快適にご利用いただけるようにご案内などを工夫してまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりリラックスしていただけた事を嬉しく思います。
当ホテルはエコーラインの麓でございますので、蔵王観光にとても便利です。
今は冬季閉鎖の為お釜まではいけませんが、ゴールデンウィーク頃にエコーラインが開通しますので是非その頃にお釜観光にもいらして下さいませ。
お食事は美味しくお召し上がりいただけましたか？
プランも多数ご用意いたしておりますので、お好みの物はお試しいただければと思います。
口コミのご投稿ありがとうございます。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

このたびは宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
ご宿泊いただいた日は素泊まりプランのお客様が多く、味のれんコーナーも大混雑しておりました。
長い時間お待ちいただいたお客様も多く、大変心苦しく思っておりました。
しかし、料金・食事内容・従業員の態度と全てにおいてご迷惑をおかけしてしまったことは深く反省しなければなりません。
味のれんコーナーは７月より価格・メニューなども変更して、新しくスタートを切ったところでした。
まだ、お客様のニーズにマッチしていない部分が多々ありますので、近づけられるように努めていきたいと思います。
また、たった一人の従業員の対応でホテルの印象は変わってきます。
スタッフ全員でのおもてなしサービスへの自覚を持って、お客様をお迎えできるようにアテンションなどで気を引き締めたいと思います。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
今回は、お仕事でのご利用との事ご苦労様でございました。
お仕事で蔵王へはなかなか無いことなのでしょうか？
当ホテルは、シングルの数は少ないのですがご準備してございますのでビジネスでのご利用の方は恐らく多いのかと思います。
そんな中で、温泉とお食事を楽しんで頂いて少しの間でもお仕事の事から離れて寛いで頂けるのであれば私たちもとても嬉しいです。
朝食も、地産地消を中心とした野菜も豊富にとりいれておりますので、健康的にもＧＯＯＤだと思います。無線ＬＡＮに関しましてはシングルのお部屋が使えないのはご不便お掛けするところでございます。
１Ｆのロビーなどでのご利用となってしまうのが
ビジネスの方には申し訳なく思います。
今後、館内全部が使える日が来るといいのですが…。
是非、またご利用お待ちしております。
レジャーでも是非お越し下さい。
お褒めの言葉ありがとうございました。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お部屋や温泉では快適にお過ごしいただけたという事をとても嬉しく思います。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるように清掃をはじめご用意に努めておりますので今後も継続してまいります。
雪が降って寒い日ではありましたが、温泉を堪能していただけたようですね。
お食事に関しましてはご夕食はご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
出来立ての料理が少なかったと言うことですが、種類が豊富なのはバイキングですので当然の事ですが、お料理が冷めてしまっていたりと言う事でしたら直ぐに改善に努めてまいります。
「すごく美味しいと感じない」と厳しいご意見をいただきましたので、料理の温度管理・目玉となるお料理の提供に努めてまいります。
「総合的には満足」とおっしゃっていただき、嬉しく思います。
次回ご利用下さる際にはお食事も美味しくお召し上がりいただけるようにし、今回以上のおもてなしでお迎えできるようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
2連泊していただき、とても嬉しく思います。お部屋や温泉大浴場はご満足していただけたということですが、ご夕食内容が同じような内容だったということで、誠に申し訳ございませんでした。
同じプランでのご連泊でも、ご夕食内容は変えてお出ししているはずなのですが、こちらの不手際で残念なお気持ちにさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
お客様の情報をしっかりと把握し、今後はこのような事がない様にしてまいります。
ありがとうございます。

このたびは宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
年越しでの家族旅行の場として当ホテルをえらんでいただき、大変うれしく思います。
ご指摘いただきましたバイキング会場の件でございますが、テーブルのサイズや配置などまだまだ改善の余地がありそうです。
やはり家族単位でのセットが望ましいと思います。
この件は備品などのご準備からしっかりと検討していきたいと思います。
また、各料理ボードの表示の件ですが、各箇所に表示はさせていただいておりましたが、何箇所かは目立たない掲示になってしまいました。
お客様にもっとわかりやすく掲示するように致します。
こちらはすぐにでも改善できることなので、早速取り組みたいと思います。
「機会があったらまた利用したい」大変ありがたいお言葉でございます。
ホテルとお客様の一期一会ではありますが、是非またお会いできればと思います。

このたびは宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
年末ギリギリに出させていただいたお得なプランを上手にお使いいただけたようで、大変うれしく思います。
しかも、夏にもご利用いただき、節目節目でご来館いただいていること本当に光栄でございます。
前回、サービスに付かせていただいたソムリエもお客様との会話が楽しかったようで、すぐにわかったようです。
是非、次回にお越しの際にはご指名いただければと思います。
夕食バイキングの件で色々とご指摘、アドバイスをいただきありがとうございます。
アイスクリームの天ぷらはお子様にも喜んでいただこうとの企画でした。
普通の食材もあった方が・・・とのご意見、確かにそう思います。
次回は出来るだけ種類が増やせるように検討させていただきます。
また、夕食時のドリンクの件は他のお客様からも同じご意見をいただきました。
バイキングはお子様目線でもっと考えて行きたいと思います。
露天風呂は強風の日は安全に配慮して、中止させていただいております。
せっかく、旅行に来て露天風呂に入れないという悲しい事態が起きないように、施設面も強化していきたいと思います。
こちらの改善はもう少しお待ち下さい。
最後に、熱望いただきましたプールの件でございますが、夏季以外の特異日にオープンは今のところ予定はございません。
ただ、こちらもいくつかご意見をいただいておりますので、合わせて再検討できればと思います。
改善はなかなか急には出来ませんが、各面において一つずつクリアーしていきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
幾度とご利用下さりプランも上手にお使いいただいてとても嬉しく思います。
お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけたようですね。備長炭のお部屋は壁紙や寝具などにも使用しておりますので癒しの効果を実感していただけたでしょうか？
ご夕食の中国料理に今回もご満足していただけたと言うことで嬉しく思っております。料理長がこだわりぬいてご用意しているコースですのでそうおっしゃっていただけますと、とても励みになります。
何回もご利用くださることは光栄なことでございますが、飽きが来ないように常にお料理内容・おもてなしには努めておりますので満足していただけて安心致しました。
ですが、チェックアウトの際に事務的な対応だったということで大変失礼致しました。折角いらして下さったのですから感謝の気持ちを忘れず、丁寧なおもてなしを心がけてまいります。
またのお越しを心からお待ち申し上げております。ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用くだいまして、誠にありがとうございます。
１０回を超えるご宿泊、本当に嬉しく思います。今回はご家族の方とご一緒にということでバイキングプランをお選びいただくなど、慣れていらっしゃるようですね。お客様のように何度も足を運んでくださる方に飽きを感じさせないホテルとしてこれからも努めてまいります。
お食事の件につきましては、色々なご意見・ご指導をいただいております。バイキングはＧＷにもお出ししておりまして、その際にいただいたご意見を基に今回のバイキングのメニュー構成をしてまいりましたが、まだ改善点があるようです。お客様の一つ一つのお声を真摯に受け止め、改善をしていきたいと思います。
また、スタッフの対応に関しましてお褒めのお言葉を下さいましてありがとうございます。忙しい時期とはいえ、当ホテルをお選びいただいた訳ですので皆様にごゆっくりお寛ぎいただけるようなおもてなしを心がけております。
次回お客様がいらっしゃる際には、ワンランク上のおもてなしでお迎えできるようスタッフ一同おもてなしの強化に努めてまいります。いつもは辛口のご意見ということですので、その際にはまた厳しい目で見ていただければと思います。
「ゆっくり休めるクオリティの高いホテル」を目指し、頑張ってまいります。またのお越しを心からお待ち申し上げております。
ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
父の日と母の日の代わりにご家族旅行とはいいですね。当ホテルは温泉街より少し離れてはいますが、れっきとした温泉でございます。その分蔵王連峰がより近くでご堪能できますよ。梅雨時ですと天気が変わりやすいので霧がかかったりもしますが、そういった所もこの大自然だからこそ感じられることではないでしょうか。
また、お部屋がエレベーターより遠くて御面倒をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様の年齢層なども考えてご用意するようには心がけておりますが、なかなか皆様にというのも難しいのが現状でございます。今後はご希望に添える様に努め、お客様が快くお寛ぎいただけるようにしていきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。
夏本番になってきますと青空と爽やかな日差し、蔵王の緑を満喫していただけると思いますので是非またご家族皆様でご利用いただければと思います。

先日はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの対応に関しまして高くご評価いただきました事大変嬉しく存じます。日頃より取り組んでいることが報われるような気持ちでございます。今後ともよりお客様にご満足いただけるよう取り組んでまいります。
又、ラウンジに関しての貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。今後の運用についての話し合いの際に提案させていただければと存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当