この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご利用いただきましたお部屋が清掃不十分であったとの事で、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今回のご指摘を踏まえ、再度客室の重点清掃を実施致しました。
ご指摘を受けてから動くようでは、ホテリエとして失格です。
言われる前に気付くのがプロの仕事です。
プロとして皆様をおもてなし出来る様、スタッフ教育を徹底して参る所存です。
貴重なお時間を頂き、クチコミのご投稿ありがとうございました。

宮城蔵王ロイヤルホテル ＷＥＢ担当 大橋

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
部屋、食事はご満足いただけたものの、スタッフのサービスに至らぬ点がありました様で、大変申し訳ございません。
ホテリエとしてしっかりと「おもてなし」が出来るよう、サービスの見直しを行うとともに、スタッフの教育もしっかりと行って参りたいと思います。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。
またのご来館、お待ち申し上げております。

宮城蔵王ロイヤルホテル ＷＥＢ担当 大橋

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

チェックアウト時にお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
せっかくごゆっくりご利用頂けましたのに最後にバスのお時間があり急いでおられたのに申し訳ございませんでした。
ご意見を頂き、チェックイン時カード決済がお済みのお客様への入湯税のご案内の徹底と事前のご精算のご案内をさせて頂くよう改善させて頂きます。

貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宮城蔵王ロイヤルホテル フロント責任者 庄司

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
夕食の際にお席まで案内するのに長い時間お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
夕食時間のコントロールが上手くいかなく、18時半には会場前でウエイティングいただく状況になってしまい、通常なら10分ほどでお席にご案内出来るのですが、当日は19時半頃からのお客様には1時間近くお待ちいただくという事態になってしまいました。
ホテル側の完全なミスでございます。
おっしゃる通りにプランで19時半スタート確約プランまでお出ししていたにもかかわらずご案内できず大変申し訳ございません。
以後このようなことがないよう、そしてお客様にご夕食を楽しんでいただけるよう改善して参ります。

貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宮城蔵王ロイヤルホテル　予約課　小野

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルのプールご利用はご宿泊者様優待ご料金でご案内をさせて頂いております。
また、ご指摘を頂きましたプールのスタッフでございますがアルバイトスタッフを中心におこなっております。
社員もおり指導をおこなっておりますが業務中に携帯の操作をして
いたとご指摘を頂き指導不足を痛感しております。
誠に申し訳ございませんでした。
当日従業員にお話を頂いた時に、再度指導をさせた頂いております。
今後は、スタッフ全員ホテルの顔でございますのでお客様に心地よくご利用頂けるよう指導をしてまいります。　
貴重なお時間を頂き書き込みを頂きまして誠にありがとうございます。
来年もぜひご家族様でご宿泊を心よりお待ちしております。

宮城蔵王ロイヤルホテル フロント責任者 庄司

このたびは宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ダイワロイヤルホテルズをご利用いただきありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
お部屋のバスルームの清掃に不備があり不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。当館はオープンから29年が経ちましたが古くても清潔な客室をご提供できるよう心がけて参ります。
ご夕食バイキングに関しましてはいただいた
お言葉を真摯に受け止め改善に努めて参る所存でございますこの度はご満足のいくサービスのご提供ができず、大変申し訳ございませんでた。
今回頂きましたご意見を基に今後、メニュー内容を検討させて頂きます。

貴重なお時間を頂きましてのクチコミご投稿、ありがとうございます。

これからもお客様にお求めやすい価格でそれ以上のサービスと満足感を抱いていただけるよう常に取り組んでいきたいと思っております。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宮城蔵王ロイヤルホテル　予約課　小野

このたびは宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お褒め頂きました温泉。
当館の露天風呂は2011年の震災の年に、以前の岩風呂が壊れてしまい、現在のウッドデッキ調露天風呂に改装致しました。
大きさの異なる石造りと木造りの2つの湯船があり、木造りの温泉は遠刈田の泉質を十分にご堪能いただける「かけ流し温泉」となっております。
ゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？
リクエストをいただきました男性シャンプーバーは、他のお客さまからもお声を頂戴しております。
以前、期間限定で男性シャンプーバーを設置した際もご好評をいただきましたので、今後サービスをご提供できるよう前向きに検討させて頂きます！
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

宮城蔵王ロイヤルホテル ＷＥＢ担当 大橋

この度は、ご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
ご利用を頂きましたのに、ユニットバスの排水がつまって洗面所が水浸しになったとのことで、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
早速、ご利用頂きましたお部屋を確認いたしましたが、現状は原因がわからず確認中でございます。
ご指摘を頂き誠にありがとうございます。

また、遠刈田にお越しになります時は、ぜひご利用をお待ちしております。
今度ご利用頂きますときは、楽しくお過ごしいただける様スタッフ一同おもてなしをさせて頂きますので、よろしくお願いいたします。

宮城蔵王ロイヤルホテル フロント責任者 庄司

いつも宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ダイワロイヤルホテルズをご愛顧いただき、ありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
4月、5月に引き続き、3度目のご来館をいただけました事、この上なく嬉しい気持ちでいっぱいでございます。今回もご満足いただけるご滞在となりましたでしょうか？
まだ東北は梅雨が明けず、不安定な天気ではございますが、当館は7月16日(土)より、本格的な“夏バージョン”で皆様をお迎えしております。
夕食バイキングでは8月31日までの夏期間、北海道×沖縄フェアを開催しております。定番のずわい蟹・寿司・牛タン・天ぷらの他、海鮮丼やジンギスカン、じゃがバター塩辛添え、沖縄そば、タコライス、サーターアンダギーなどなど、北と南の美味しいものを取り揃えておりますので、ぜひ次回はご利用下さいませ！
また近々ご来館いただけるのを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

宮城蔵王ロイヤルホテル ＷＥＢ担当 大橋

いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊いただき貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

当日お話をさせて頂きました庄司でございます。
ご指摘を頂きましたコップがなかたことと、お茶菓子の件ですが、試験的に７月より実施させて頂いておりまして、フロントでご案内をするよう指導をしておりましたが、ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。

お客様から頂きました貴重なご意見をもとにホテル内で再度検討をさせて頂きます。
ありがとうございます。

また、口コミでは、コスパとサービスの心地よさが最高とお褒めの言葉も頂き誠にありがとうございます。
今後もお客様にご満足いただける様スタッフ一同　心を込めてつとめてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宮城蔵王ロイヤルホテル フロント責任者 庄司

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、遠方への出張大変お疲れさまでございました。
当日はツインのお部屋に空きがございましたので、アップグレードをさせて頂きました。
温泉で疲れを癒し、お部屋でゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？
当館から「お釜」までは、お車で約45分の立地でございます。エコーライン入口の「大鳥居」はホテルの目の前にございますので、当館にお越しいただく際の目印にもなっております。
今の時期は清清しい深緑ドライブをお楽しみいただきながら、山形方面へ行くことも可能です。

今回は素泊まりプランでのご宿泊でございましたが、当館は4月より365日バイキングの宿として力を入れております。
地産地消を意識した朝食バイキングや、ずわい蟹・寿司・牛タン・天ぷらを目玉とした夕食バイキングが付いたプランも販売しておりますので、ぜひ次回はご利用下さいませ！
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宮城蔵王ロイヤルホテル ＷＥＢ担当 大橋

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
三世代でのご旅行に、当ホテルをご指名頂けました事大変嬉しく思っております。また、早速のクチコミご投稿、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘を賜りましたバイキング会場内のチョコレートファウンテン、外国語表記、アルコールのメニュー表示に関しましては担当に申し伝えまして、検討改善をさせていただきます。貴重なご意見誠にありがとうごじます。
当館は来月4月1日より365日バイキングを開催致します。春～初夏にかけては、ずわい蟹、寿司、牛タン、天ぷらが目玉の和洋中フルバイキングをご提供致します。メインのバイキング会場もプチリニューアルし、ハーフバイキングとはまた違った形でお楽しみいただけるかと思います。
機会がございましたら、ぜひまたお越しいただける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございました。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の期待を裏切ることとなってしまい、大変残念でなりません。さらにお怪我をされてしまったとのことで、その後いかがでございましょうか？
お部屋の段差、ユニットバスにつきまして、ネットの案内を再確認致しましたところ、詳しい案内が表示されておりませんでした。お客様目線で仕事ができていないことがホテリエとして失格でございます。
冷水ポット、加湿器、空気清浄機は一部のお部屋を除き、備え付けてはございません。ご入用の際はお手数でもご連絡いただければと存じます。
但し数に限りがございますことをご了承くださいませ。
フロントに分かりやすく表示をする等の工夫を今後検討して参ります。
これからはもっとお客様目線での仕事内容を考え期待に添えられるよう努力していく所存です。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、当日のスイートルームへのアップグレードもご利用いただき、ありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
スイートルームへのランクアップは、当日お部屋に空きがある場合にのみご案内させていただいております。スイートルームは10階または11階の上層階に位置し、全て蔵王側に面したお部屋でございます。お部屋の広さは通常のお部屋タイプの2倍、約72平米。ロイヤルスイートルームですと4倍の約144平米ございます。ご家族皆様でご利用いただくには大変オススメのお部屋でございます。またのご利用の際も、ぜひスイートルームをご利用下さいませ。
また、ご指摘を賜りました炉端焼きのメニューに関しましては、焼きメニューの検討をさせて頂きます。
貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
女性限定シャンプーバー、色々お試しいただけましたでしょうか？シャンプーの変遷も早いもので、次々と色んなシャンプーが発売されるので、何を選んでいいのか迷っちゃいますよね？そんな時はぜひシャンプーバーをご活用下さい！
お気に入りのシャンプーがきっと見つかるはずですょ。
またのご来館、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
女性限定のシャンプーバー、お楽しみいただけた様で嬉しく思います。
お部屋の乾燥で風邪を引かれたとの事で、大変申し訳ございませんでした。その後、具合はいかがでしょうか？
フロントでは加湿器の貸出を行っております。台数に限りがございますが、ご入用の際はぜひお声掛け下さいませ。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
リクエストを賜りました「加湿器」でございますが、当ホテルでは貸出備品の１つに加湿器をご準備しております。数に限りがございます為、お問合せいただいた順でのお貸出とはなりますが、ぜひ次回ご予約の際、またはチェックインの際に一声スタッフにお声掛け下さいませ。お部屋にご準備させて頂きます。
また、コーヒーサービスにつきましても継続してご提供できるよう、検討してまいります。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
偶然見つけていただいた当ホテルに、「また利用したい」と言っていただけた事、大変嬉しい限りでございます。ぜひ当ホテルのファンになっていただき、様々な場面でご利用いただければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では、スイートルームをご利用いただき、ご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。
この度フロントにてご案内させていただきましたスイートルームへのランクアップキャンペーンは、当日お部屋に空きがある場合にのみお安く販売させていただいております。スイートルームは全て蔵王連峰側に面しておりますので、眺望の良さは格別でございます。蔵王は四季折々にその姿を変え、お客さまを魅了します。ぜひ他の季節にもご利用いただきたいと思っております。
ビンゴ大会の座席につきましては、現状会場のキャパシティーと椅子の在庫の関係で、参加者皆様分をご準備することができません。今回頂戴したご意見は検討材料としてお預かりさせて頂きます。
貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回はシニアプランでのご利用ありがとうございます。また、久々のホテルご利用にも関わらず当ホテルをご指名頂きありがとうございます。
今回頂きました貴重なご意見を基に、更なるサービス向上に努めて参ります。
今回は貴重なお時間を頂き、クチコミのご投稿ありがとうございます。
2016年1月にまたお会い出来る事をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。