この度はActive Resorts 宮城蔵王をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋、温泉、スタッフの対応とお褒め頂き大変うれしくおもいます！
しかしながら、ご夕食バイキングでご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
これからも、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。
甚だ勝手ではございますが、何かの機会に“Active Resorts 宮城蔵王”の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。
この度は貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。

Active Resorts 宮城蔵王　WEB担当　佐藤

この度はActive Resorts 宮城蔵王をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
バイキングでお客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
ご指摘の件に関しましては、早急に厨房スタッフと話し改善を検討して参ります。
ホテル近郊にはたくさんの自然がございます。四季折々の景観を楽しむ事ができますので、
機会がございましたら是非他の季節の蔵王もご覧頂ければと思います。　
この度は貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。

Active Resorts 宮城蔵王　WEB担当　佐藤

この度はActive Resorts 宮城蔵王をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋、お風呂、館内とご満足頂き大変うれしくおもいます！
わたしたちはお客様の体だけではなく気持ちの面からも十二分にお休みできるような宿泊施設を目指しております！
しかしながらお食事お客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。
この度は貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。

Active Resorts 宮城蔵王　WEB担当　佐藤

この度はActive Resorts 宮城蔵王をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行に不愉快な思いをおかけし大変申し訳ございません。
「忙しいから」は理由になりません。
お客さまに如何にご満足頂くホテルを創れるかが今後の大きな課題です。
この度のご指摘はホテルが変われるチャンスであると捉え、今後少しでも評価を上げていけるようスタッフ一丸となっておもてなしの向上に努めて参ります。
これに懲りず、是非またご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

Active Resorts 宮城蔵王　ＷＥＢ担当　大槻

この度はActive Resorts 宮城蔵王をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

至らぬ点が多くお客様のご指摘に対する弁明の余地もございません。
頂いた数々のご意見、ご指摘を今後に活かせるよう、スタッフ間での情報の共有をし、少しでも評価が上げられるように努力し続けるのみです。

次回お越しいただいた際には『大変満足』とおっしゃっていただけるようにサービス向上に努めて参ります。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Active Resorts 宮城蔵王　ＷＥＢ担当　大槻

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
メールのご返信が出来ておらず大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。
頂戴しましたお言葉のとおり、教育不足を痛感しており、弁解の余地もなく、汗顔の極みでございます。
今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参り、同じ事の無い様に、全スタッフで再度初心にかえり努力して参りたいと思います。
甚だ勝手ではございますが、何かの機会に“宮城蔵王ロイヤルホテル”の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

宮城蔵王ロイヤルホテル　ＷＥＢ担当　佐藤

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘通り『雪が降ったら・・・』のプランはジュースとドリップコーヒーでございます。
お客様に何も伝えず、特典を変更してしまい大変申し訳ございません。
またチェックイン時のフロントの対応という事で事務的に冷たい感じがし、そしてチェックアウトの際にもお客様のお声がけに返答もしていなかったとご指摘をいただき、フロント全体の心構えを再度、立て直さなければならないと痛感いたしております。
お客様がこれまで何度かお越しいただき、気に入ってくださっていたのに今回の事で当館の評価が下がったかもしれませんが、今回のお客様のご指摘にてよく変わったフロントを見て頂けるようフロントとして全員が向上して参ります。
この度は貴重なお時間をいただきまして誠にありがとうございます。
またのご来館、心よりお待ちしております。

フロント担当　大束

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
モニタープランご利用ありがとうございます！
そしてお誕生日おめでとうございます！！
そんな大切な時を当館で過ごしていただき大変嬉しくおもいます♪
しかしながらご夕食時ご不満が残る形になってしまい大変申し訳ございません。
お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます！

宮城蔵王ロイヤルホテル　ＷＥＢ担当　佐藤

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
レストランスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客さまが「心から満足のできるご滞在」がホテルとして当たり前にもかかわらず、
数々の厳しいご指摘をいただき、
今回ご指摘いただいた件につきまして、今一度対応を見直し、
少しでも評価が上げられるようにスタッフ一同努力して参る所存です。
次回お越しいただいた際は、1つでもクチコミの評価が上がるようおもてなしの向上に努めて参ります。
この度は貴重なお時間での口コミ誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宮城蔵王ロイヤルホテル　WEB担当佐藤

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客さまに如何にご満足頂くホテルを創れるかが今後の大きな課題です。
この度のご指摘はホテルが変われるチャンスであると捉え、今後少しでも評価を上げていけるようスタッフ一丸となっておもてなしの向上に努めて参ります。
これに懲りず、是非またご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

宮城蔵王ロイヤルホテル　WEB担当　佐藤

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきありがとうございます。
また当ホテルへのリピート重ねて御礼申し上げます。
夕食会場で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
目配り、気配りの重要さを今一度しっかりと教育し、ホテルスタッフの一員として「お客様に楽しい時間を過ごして頂く」との思いをしっかりと伝えていきます。
また飲み放題の件のアドバイスありがとうございます。
貴重なご意見として頂戴いたします。

次回ご利用の際は、1つでも評価が上がるようにスタッフ一丸となっておもてなしの向上も努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見をいただきありがとうございます。
またのご来館心よりお待ちしております。

宮城蔵王ロイヤルホテル　WEB担当佐藤

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきありがとうございます。

館内分煙化につきましてのご意見、ありがとうございます。
フロアでの換気やにおい除去につきましては現在オゾン消臭器等を使用し、消臭に励んでおります。
時間をかけ消臭し、個室での喫煙所設置による分煙化も進めております。
お客様に不快さをなくせるように一層努力を行って行きたいと思います。
合わせてお食事会場でのスタッフの再教育や、大浴場でのシャワー時間の改善等
多くのご意見を見直す機会を与えて頂きましてありがとうございます。
1つ1つを見直し、改善をしていくことでより一層お客様に喜んで頂けるホテルにしていきます。

お忙しい中貴重なご意見をいただきありがとうございます。
またのご来館心よりお待ちしております。

宮城蔵王ロイヤルホテル　料飲部担当　関川

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきありがとうございます。
大浴場で不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。早急に改善させて頂きます。

この度は貴重なお時間の中、口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。

宮城蔵王ロイヤルホテル　WEB担当　佐藤

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきありがとうございます。
お食事会場の件では大変申し訳ございません。
夕食、朝食ともに現在レイアウトの変更を実施中でございます。
ホールスタッフだけではなく、料理長を始めとした厨房スタッフ全員で「お客様に楽しくお食事をしていただく」思いを元に改善に取り組んでいます。
次回ご来館の際に、楽しくお過ごしいただける様スタッフ一同、改善に励んでまいります。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。

料飲部　関川

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

蟹がお口に合わず大変申し訳ございません。
今後、さらに目玉商品となるものをおつくりし改善させて頂きます。
又お部屋で、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
皆様が快適に過ごせるよう、改善に努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます！

宮城蔵王ロイヤルホテル　ＷＥＢ担当　佐藤

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

オールシーズンバイキングを始めて2年が経ち、たくさんのお客さまからご意見を頂戴致しております。

ホテルにご宿泊するにあたって一番のお楽しみのお食事がご不満であったことは、至急改善をしなければなりません。厨房スタッフとの打ち合わせを密にし、お子様から大人までお楽しみいただけるよう工夫して参ります。

また、フロントの対応では大変不愉快な思いをお掛け致しまして申し訳ございません。
研修生へのフォローが足りなかったことを深く反省し、十分な指導を致してまいります。

この度の多くのご指摘、誠にありがとうございます。

これに懲りず是非次回のご利用をお待ち申し上げております。

貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

宮城蔵王ロイヤルホテル　フロント担当　小原

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
オトクな限定プランは多くのお客さまにご利用いただきました。

せっかくご夕食を追加いただきましたのに「かに」が
「スカスカニ」になっており、お客さまのご期待を裏切ってしまいましたこと大変申し訳ございません。
メインで謳っているお食事ですので、今後の検討材料として課題とさせていただきます。

しかしながら、スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき、大変うれしく思います。

今後、より一層のおもてなしのレベルアップを目指し、スタッフ一丸となって努力していく所存です。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

宮城蔵王ロイヤルホテル　予約担当　小原

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在では、ゆっくりと温泉をご堪能いただき、お寛ぎいただけたようで嬉しく思います。
日々の疲れはとれましたでしょうか？

温泉の後は、大浴場となりのリラクゼーションで日頃の疲れをリフレッシュするのもお勧めです！

晩酌セット……というわけではありませんが
館内には『炉端焼きコーナー』というものがございます！
お酒を飲みながら美味しいご飯に舌鼓！なんていかがでしょうか？
是非ご利用くださいませ♪

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。
宮城蔵王ロイヤルホテル　ＷＥＢ担当　大槻

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
当日限定のスイートルームグレードアップは大変好評いただいております♪
普段なかなか宿泊できないスイートルームは通常のお部屋とはまた違う雰囲気でお過ごしいただけます。
ご満足いただけたようで何よりでございます。館内施設につきましてもお褒めのお言葉、大変嬉しく思います。
ご夕食バイキングの件は、まだまだ改善が必要であると痛感致しております。
季節ごとにメニューは変わりますので検討して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。
宮城蔵王ロイヤルホテル　予約担当　佐々木

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食のバイキングは、１年中お楽しみいただけます。そして来年4月に、1年を迎えます。これを機に品数や内容について検討し、2年目のオールシーズンバイキングをスタートさせたいと思っております。また季節によってお出しする内容も違いますので色々なシーズンでご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。
宮城蔵王ロイヤルホテル　ＷＥＢ担当　小野