この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
再度ご宿泊していただき、とても嬉しく思います。
ですが、食事が全く期待はずれだったという事で、大変申し訳ございませんでした。
せっかく前回のご宿泊で良い印象をお持ちいただけたのに、このような形になってしまった事をとても残念に思います。
「確実に質が落ちている」と言うご意見ですので、早急な改善に努めて参ります。
値段相応ではなく、それ以上のご満足を得られるように従業員一同力を入れてまいります。
厳しいご意見をいただきましてありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お釜観光を満喫していただけたようですね。
この数日で急に冷え込んだため、エコーラインが通行止めとなってしまったので、お日にち的にベストでしたね。
大浴場では塩素の臭いが気になったという事ですが、清掃の際に床や壁の消毒の為に塩素系の薬剤を使用しております。
換気がしっかりなされていなかった為に臭いが残ってしまったのかもしれません。大変失礼致しました。
また、お部屋に館内案内がなかったと言う事でご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
お部屋にご用意はしておりますが、もしかしたら準備が漏れてしまったのかもしれません。お部屋のご用意の際の点検をしっかりとしてまいります。
お部屋の呼び鈴などにつきましては今後の改善点としてご意見をお預かりいたします。
貴重なご意見の数々、誠にありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
御夕食に関しては物足りなかったという事を深くお詫び申し上げます。
過去のバイキングプランでいただいた御意見を基にメニュー構成や会場設計に努めてまいりましたが、まだまだ改善の余地があるようです。
お席につきましては会場内のお席にも限界があるためホワイエの所にもご用意いたしておりましたが、がっかりだったという事ですので次回のバイキングプランの改善点として御意見をお預かりいたします。
お料理の質につきましても皆様に美味しくお召し上がりいただけるようなお料理内容を目指してまいります。
お部屋には御満足していただけて嬉しく思います。
皆様に快適にお寛ぎいただけるように清掃・準備に日々努めておりますので今後も継続・向上に力を入れてまいります。
口コミの御投稿ありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけたようですね。
今回ご利用いただきましたプランは価格はお盆じゃないとしても破格ですが、お部屋は通常プランと変わりないお部屋のご用意でございます。
ご都合が合えばとってもお得なプランですので上手にプランをご利用いただき嬉しく思います。
ですが、混み合っていてエレベーターでは不便さを感じさせてしまい申し訳ございません。
また、車椅子の方がずっとお待ちになっていた事に気付かず、配慮に欠けていた事も反省致しております。
おっしゃっていただきましたようにフロント前のように仕切ったり、案内文だけでなくスタッフを配置するなど対策を考えてまいります。
お食事のご案内に付きましてもご迷惑をお掛けしてしまい大変失礼いたしました。
お問合せいただいた内容だけではなく、お客様に快適にお過ごしいただけるように親切なご案内をに努めてまいります。
このような状況でも「総合的には非常に良い」とおっしゃっていただき、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
このプランはクリアランスセールですので、長くはお出しいたしませんが、他にもプランは多彩にご用意しておりますので、お食事つきプランもお試しいただければと思います。
お客様にいただいたご意見は丁重に預かり、今後のおもてなしの向上の材料とさせていただきます。
貴重なご意見、口コミのご投稿誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

このたびは宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
サマーバイキング開始日だった１７日は本当に多くのお客様にバイキングプランをご利用いただきました。
会場も活気に溢れ、このプランを作るのに頑張ってきたかいがあったなぁと思ったところです。
それなのに、朝食バイキングでご指摘をいただいてしまったことは深く反省したいと思います。
朝食は昨年度より地産地消をテーマに改善に力をいれてきたところです。
頂く点数は高くなってきてはいますが、まだまだ力不足だということだと思います。
子供向けのものも含めて、さらなる努力を重ねたいと思います。
当ホテルには朝食向上委員会なるものがございます。
こういったご指摘は本当に助かります。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
いつも中国創作料理プランをご利用下さり嬉しく思いますが、今回はお口に合わなかったということで大変申し訳ございませんでした。
せっかくこちらのプランを気に入っていただき、度々ご利用いただいていましたのに、ご満足していただけなかった事をとても残念に思い、申し訳ない気持ちで一杯でございます。
4月より料理長が変わり、メニューも今までとちょっと変わった部分もございます。
実際にお褒めのお言葉やご意見などもいただいております。
お客様個人でお好みがあるとは言え、「全くの別物」というご意見が出てしまってはいけない事だと存じます。心より深くお詫び申し上げます。
地元の食材を活かす事は当然ですが、それだけにこだわり、お客様に美味しく楽しいお食事のお時間をお過ごしいただけていないのなら、見直す必要があると思います。
ご意見はお預かりし、お客様に美味しくお召し上がりいただけるよう、メニュー構成に努めてまいります。
また、お部屋のお布団が硬くお連れ様が快適にお休みできなかった事も合わせてお詫び申し上げます。
「薄いマットレス1枚あれば…」という事ですが、全部屋にご用意するのにもお時間がかかり、まだ全てのお部屋にマットレスをご用意出来ていないのが実状でございます。
次回ご利用いただく際にはマットレスをご用意しているお部屋にご案内出来るように努めてまいります。
今回はご満足いただけるおもてなしではありませんでしたが、「他には文句の無い良いホテル」とおっしゃっていただき、本当にありがとうございます。
お客様にいただいたご意見を真摯に受け止め、より良いホテルになるように、おもてなしの向上にスタッフ一同努めてまいります。
口コミのご投稿ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ゴールデンウィークでのご旅行に数あるホテルから当ホテルをお選びいただき、とても嬉しく思います。
沢山のお客様にご来館いただき嬉しく思っておりますが、お食事の選択の幅が少ないと言うことで、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
レストランでの和・洋・中のコースをメインにゴールデンウィークなどの特別期間にはバイキングも行なっておりますが、よりご宿泊が楽しみになるようなお食事内容やプランのご提供にこれから努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
今後の強化点として従業員一同おもてなしのレベルアップに努めてまいります。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応がイマイチだったと言う事、大変申し訳ございませんでした。
せっかくの当ホテルをお選びいただいたのにご満足していただけるおもてなしが出来ていなかった事、残念なお気持ちにさせてしまった事を心からお詫び申し上げます。
今回のことをスタッフ一同真摯に受け止め、深く反省し、今後のおもてなしの強化に徹底して努めてまいります。
厳しいご意見をいただきありがとうございます。
お客様が沢山いらっしゃるときこそ、洗練されたおもてなしでお迎えできるように努めてまいります。
ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご夕食がバイキングのプランでしたが、寂しい感じがする、またお席も落ち着かない場所だったと言う事で、大変申し訳ございませんでした。
バイキングのメニューにつきましてはボリューム・味共にご満足していただけるようにと努めてまいりましたが、まだまだ改善の余地があるようです。
このクチコミでも沢山のご意見をいただいておりますので、一つ一つを真摯に受け止め改善に努めます。
そのような中、スタッフの対応は良かったとおっしゃっていただき、嬉しく思います。
今後はスタッフの対応にはより磨きをかけ、お食事内容の改善にスタッフ一同努めてまいります。
クチコミのご返信が遅くなってしまい申し訳ございませんでした。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ウィンターバイキングプランをご利用いただき、ご夕食内容がイマイチだったということで、残念に思うと同時に大変申し訳なく存じます。
他にもお客様にいただいているご意見がございますので、一つ一つ検討・改善に努めてまいります。
特に、夕食バイキングはゴールデンウィークにも行ないますので、それまでにメニューの改善に取り掛かっていきたいと思います。
貴重なご意見を下さり誠にありがとうございます。
お客様のお声に応えられるようスタッフ一同努めてまいります。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
2連泊していただき、とても嬉しく思います。お部屋や温泉大浴場はご満足していただけたということですが、ご夕食内容が同じような内容だったということで、誠に申し訳ございませんでした。
同じプランでのご連泊でも、ご夕食内容は変えてお出ししているはずなのですが、こちらの不手際で残念なお気持ちにさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
お客様の情報をしっかりと把握し、今後はこのような事がない様にしてまいります。
ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
期間限定ではありますが、お得なご料金でお泊りいただけるようにお出ししたゲリラプランを上手にご利用いただき、とても嬉しく思います。
ですが、お食事に関しましては工夫が必要と言う事でしたので、今後の改善点の一つとしてご意見をお預かり致します。
季節感・地域色を考えてメニュー構成に努めておりますが、改善の余地がありそうですので迅速な改善をしていきたいと思います。
貴重なご意見を下さりありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
お風呂・ご朝食・エレベーターにつきまして貴重なご意見を下さいましてありがとうございます。
大浴場のドライヤーの件ですが、他のお客様からのご意見もいただいておりまして、パワーが強く髪にも良い物に変更を検討しております。
タオルにつきましては、お部屋にご準備しておりますのでお持ちいただくのがご不便かとは思いますがご了承下さいます様お願い致します。
ご朝食の件ですが、品数が少ないというご意見でしたので今後の改善点としてご意見をお預かりいたします。せっかく楽しみにしていただいたのにご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
これから寒くなりますのでホッと身体が温まるようなご朝食をご用意できるようにしていきたいと思います。
エレベーターにつきましても他のお客様からご意見をいただいております。増設ということも直ぐには出来かねますし、ご案内などを工夫して参りたいと思います。
ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
連泊して下さりとても嬉しく思います。お子様はプールに大喜びと言うことで、良い夏休みの思い出が出来ましたでしょうか?
ご夕食のバイキングは味はいいが品数が少ない、魅力的なものが無いということで申し訳ございませんでした。
お客様の声を真摯に受け止め、今後のバイキングメニューの構成の際の材料とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。

また、従業員の対応が良いとお褒めのお言葉を下さり嬉しく思います。これからもお客様皆様にお喜びいただけるようにおもてなしに努めてまいります。
次回いらしていただく際には今回以上にお寛ぎいただけるようにワンランク上のおもてなしでお迎えできるようにスタッフ一同頑張ってまいりますので是非またお越し下さいませ。
心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お母様とのご旅行とてもいいですね。「快適な時間を過ごせた」とおっしゃっていただき、本当に嬉しく思います。
ご要望の件につきまして
1.温泉街へのバスは平日は温泉街ループバスが通っておりますのでそちらをご案内しております。
2.バイキングの内容を・・・というご意見につきましては、他のお客様のご意見なども基に検討・改善に努めて参ります。
3.送迎に関しましては、市営バスの始発点・終点がホテルの玄関前になっておりますので現状はこちらをご案内している次第でございます。
何かとお手数お掛けしてしまうこともあるかと思いますが、ホテルだけで対応できる事でもないものですからご了承いただければと思います。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
まず、館内の炉端焼での御食事のご料金が高い割りに味がたいした事ないというご意見ですが、そのような印象になってしまったことが誠に残念に思います。
なるべく地元の食材などを使用したり、宮城県の名産品などをご用意するように努めておりますが、ご料金体系などを含めまして今後の検討・改善の材料にして行きたいと思います。
また、温泉に関しましては当ホテルの源泉は約80℃と高温なものですので、掛け流しが最適なのでしょうが、どうしても加水という形をとらせていただいております。
露天風呂の周りには桜やツツジ、紅葉などを植えておりますし、夜には星空も綺麗ですのでごゆっくり出来たのではないでしょうか。
お部屋は和室は10畳・洋室は36㎡の広さにございますので十分にお寛ぎいただけたようで安心致しました。次回いらしていただく際には印象がよろしくなかった所を改善し、御満足いただけるようにスタッフ一同努めてまいります。
ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは温泉街よりエコーラインよりなので分かりにくかったとの事で申し訳なく思いますが、その分蔵王連峰がより近くで御覧いただけますのでご了承いただければと思います。
今後お客様に分かりやすいようにご案内ですとか工夫してまいります。
「ゆっくり寛げた」とおっしゃっていただきとても嬉しく思います。リゾートの務めはお客様に日常や時間を忘れてごゆっくりしていただく事ですので、これからも皆様にご満足いただけるようなおもてなしを出来るようにスタッフ一同笑顔と丁寧なおもてなしを心がけて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございます。

このたびは宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
備長炭癒しのルームにお泊りいただきましたが、
ご期待に答えれなかったとのことで、残念に思います。
補足説明をさせていただきますが、備長炭ルームは備長炭壁紙シートで覆われています。
また、ベッドは備長炭シートパッドが敷かれており、備長炭枕をご用意しております。
オブジェ・タペストリーなどが目立ちますが、見えない部分にも実はたくさん備長炭を使用しております。
チェックインの際にそういったご説明を差し上げていたら、もっと癒されていただけたかと思うと、説明不足が悔やまれます。
快適にお過ごしいただく為にも、今後は一言のご説明を加えさせていただくように努めます。
次回も是非、備長炭ルームをご利用下さい。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度はアクティブリゾーツ宮城蔵王をご利用いただきましてありがとうございます。
特にお食事についていただきましたご意見、社内会議等で話し合っていきたいと存じます。
お褒めいただけたポイントにつきましても、リブランド後にはより一層楽しんでいただけるセールスポイントとなるよう改良する所存でございます。
機会がございましたらまたのご利用をお待ち申し上げております。
この度はご利用・貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

アクティブリゾーツ宮城蔵王 WEB担当 鈴木

投稿者 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
お滞在中はご不便ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
大浴場に関しましては早急にこまめな巡回の再徹底と、掲示物での注意喚起を行い対策をさせていただきました。

もし機会を頂けるのであればまたご利用いただければと思います。
その際には少しでも成長したホテルの姿を見ていただければ幸いでございます。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 フロント担当 小熊