この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食をはじめご満足いただけてとても嬉しく思います。ご夕食のバイキングはおっしゃっていた様に地元の野菜などをメインに体にやさしいメニュー構成にしております。お子様向けのお飲み物も色々考えてノンアルコールのカクテルなどもご用意しております。お褒めのお言葉ありがとうございます。
お部屋の方は和室は10畳とお子様とご一緒でも十分な広さですし、ごゆっくりお寛ぎいただいたようですね。ありがとうございます。
温かくなってきますと桜や水芭蕉などが咲いてきてまた違ったロケーションをお楽しみいただけると思いますし、他にもお勧めのプランもございますので是非お試し下さいませ。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まず、フロアーにタバコの臭いが漂っていて不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。喫煙のお部屋とは言え、ホテルならではの清潔感と言うものに欠けておりましたので今後検討・改善に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
ご朝食にご満足いただけて嬉しく思います。おっしゃって頂いたように地元の食材を中心にメニューを構成しておりますのでお楽しみいただけたのではないでしょうか。着物のスタッフが和食の盛り付けをしていくなど、どこか懐かしく、また日本の朝御飯という感じがするものです。お褒めのお言葉ありがとうございます。
これからも皆様にお喜びいただけるように努めて参りますのでよろしくお願いいたします。

ご利用頂きありがとうございました。
当ホテルの囲炉裏焼き「松柏亭」は、こだわりを持った食材と最高のサービスで皆様にご好評を頂いており、ちょっと贅沢に過ごした方には、うってつけのお食事場所です。
季節、季節で旬の食材を使ったお料理で皆様をおもてなしさせていただきます。

松柏亭は、別棟になっており、一度ホテル棟を出て頂かなくてはいけません。お客様には、冬季期間は、寒い思いをさせて頂きますか゛、ご容赦くださいませ。

せっかくご利用頂きましたのに、不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ござませんでした。
料理の基本であります「温かいものは温かく」「冷たいものは冷たく」を今一度スタッフ全員に
徹底をさせます。
バイキングは、料理のウォッチングを入念に実施し、欠品のない様に再度サービス体制を見直します。
すべての基本は、お客様に喜んで頂くことをスタッフ全員に教育をいたします。

ご利用頂き誠にありがとうございました。
年末を前に、雪が降りスキー場も在庫たっぷりです。また、1月中旬からは、雪上車で行く樹氷鑑賞がピークを迎えます。
是非、一度試してみてくださいね!!
またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。

ご利用頂きありがとうございました。
朝食は、当ホテルでも力を入れています。
なるべく、地元の食材を使用したり、郷土色を出したりとスタッフみんなで工夫をしたいます。
より一層のサービス向上を目指し、スタッフみんなでがんばっていきますので、よろしくお願いいたします。
また、雪の時期にお越しいただきますことをお待ちいたしております。

このたびは宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
そして、せっかくのご旅行を台無しにしてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。
遠方よりお越しいただきましたのに、お料理・サービスとお客様にご満足いただけなかったこと、ホテルのホスピタリティとして、最低でございます。
事の重大さを真摯に受け止め、一つ一つ改善に取り組ませていただきます。
厨房スタッフ・サービススタッフ・清掃スタッフのみならず、全スタッフで最高のサービスが出来るように努めて参ります。
貴重なご意見をいただきましたこと、まことにありがとうございました。

せっかくご利用頂きましたに、お客様にご満足頂けなく、大変申し訳ございませんでした。
全セクションと温かい料理をご提供させて頂くために、再度話し合いを実施いたします。
お料理提供の基本であります温かいものは温かく・冷たいものは冷たくを基本に今一度見直しを
させていただきます。
今後ともご支援を頂きます様よろしくお願いいたします。

ご利用頂き、ありがとうございました。
おっしゃる通りSUGOサーキットから一番近いホテルです。
サーキットでイベントがあると、皆さんご利用いただいております。
お部屋の絨毯は、ご指摘の通り、一部の部屋で劣化しているところがあります。
順番にリニューアルを実施している状況です。
大変申し訳ございません。
禁煙ルーム・喫煙ルームと取り揃えておりますので、ご予約の際にお申しつけ頂ければ、ご用意いたします。
いよいよ、10月より、仙台・宮城デスティネーションキャンペーンが実施されます。
今回のドラ割も、このキャンペーンの一環です。
ガソリン代も最近は落ち着いてきましたが、まだまだ高いです。
ちょっとでも、費用を抑えるためには、良い企画だと思いますので、是非、紅葉の綺麗な時に是非
お越しください。

ご利用頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルの部屋は、洋室タイプと和室タイプ
の2つタイプがあります。いずれも、ゆったり
とお過ごしいただける広さと自負をしております。
料理(和食)は、皆様に大変ご好評を頂いております。
今度、機会がございましたら、松柏亭プランを
ご利用ください。炭火で、山・海の幸をお食べ
頂くプランです。
絶対ご満足頂けると思います。

またのご利用をお待ちしております。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。
また、お褒めのお言葉いただき、恐縮しております。
お客様のご要望を大切にと、日頃よりスタッフ教育を実施しております。
今後も、スタッフ全員に、教育を徹底しお客様に
喜んでいただけるホテル作りをしていきます。

是非、またお越しいただけることを楽しみにしております。

宿泊課長　荒木　巳津雄

ご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お褒め頂き重ね重ねありがとうございます。
夕食のバイキングは、お子様に大変好評を頂いて
おり、今年で2年目です。
キティは、弊社と契約をしており、キティ一杯のお部屋・シナモンロールの部屋があります。こちらの部屋は、根強いリピーターさんがいらっしゃいます。次回、ご利用の際は、こちらの部屋も是非ご利用ください。たぶん、お孫さんも、喜ぶと
思います。
プールも、キティとお友達が一杯のコンセプトで
作られています。ただ、夏休み中の営業となっておりますので、ご容赦ください。
10月になりますと、ホテルの窓から見る蔵王連峰は真っ赤に染まります。紅葉の季節は、えぼしスキー場からのハイキングが一番お薦めです。
事前にガイド付でハイキングすることも、可能ですので、ご利用してみてください。

また、秋にお会いできることを楽しみにしております。

宿泊課長　荒木　巳津雄

この度は、ご利用いただき誠にありがとう
ございました。
ご夕食が、お客様のお口に合いませんで
したこと、深くお侘び申し上げます。
今回、ご提供させて頂いた「ファミリー
バイキング」は、ご家族連れのお客様向け
のメニュー構成をしておりました。
お客様のご指摘通り、3世代でいらっしゃる
方への配慮が欠けておりました。
今後、お年寄りの方々にも、喜んで食べて
頂けるメニューを取り入れてまいります。
どうぞ、今後の当ホテルをご期待ください。
また、是非ご利用頂けることをお待ちいたして
おります。

ご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご夕食お褒めいただき、恐縮でございます。
当ホテルの中国料理は、創作料理をメインにご提供いたしております。皆様が、イメージする中国料理とは、違った感じだったと思います。
ご利用頂いたお客様には、好評を頂いております。
お部屋からの眺望は、ご期待に沿えませんでしたこと、お侘び申し上げます。当ホテルは、4階から
6階は和室、7階以上は洋室ととなっております。
ご指摘頂きました様に、和室は洋室に比べると、眺望が劣ることとなっております。
寝具は、ご指摘の通り、取替え時期になっており、順次入れ替えをの準備をしているところです。お客様が、安眠できる環境を整えていきますので、どうぞご期待ください。

宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。当ホテルは、最寄の駅より遠い分、自然とスタッフの温かさが売りとなっております。
ホテル行きのバスは、現在仙台駅・白石蔵王駅・
大河原駅からのバスがホテル玄関前まで運行しております。
特に、仙台駅からの特急バスは、高速を経由して約70分でホテルに着きます。是非、機会がございましたらこちらもご利用ください。お待ちいたしております。

今後も、お客様のご意見・ご要望を大切し、サービス地域一番を目指してがんばってまいりのすので、ご支援よろしくお願いいたします。

このたびは宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
お部屋、朝食会場と眺望を重視したプランでのご宿泊をいただきましたが、眺望面にはご満足いただけたようですので、大変うれしく思います。
ただ、タバコに匂いが残っていてたとのことで、ご迷惑をおかけしてしまったこと、申し訳ございませんでした。お部屋の消臭も力を入れて行っているのですが、より一層敏感に努めて行きたいと思います。
また、当プランは今のところ、お部屋の関係上禁煙ルームの設定がございません。しばらくの間は設定の予定がございませんのでご了承下さい。
貴重なご意見ありがとうございました。

このたびは宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
宮城蔵王の大自然を満喫されたようで何よりです。
また、大浴場や露天風呂、お部屋とお褒めの言葉をいただきまして、まことにありがとうございます。
朝食バイキングの件ですが、出来るだけの地元食材を使ったおいしい朝食を目指しておりますが、今回はお客様のお口に合わなかったとのことで、ご迷惑をおかけしました。色んなお客様のご意見を参考に、みんなに喜んでいただけるような朝食を作り上げて行きたいと思っております。
宮城蔵王CCはいかがでしたか？この季節は本当に気持ちよくプレーの出来るコースになっております。１２月上旬までプレー可能ですので、またお越し下さい。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
お子様の体調はその後いかがでしょうか？スタッフ一同気になっておりましたので、ご回復されていればと思います。
旅先でのアクシデントはつきものです。そんな際に少しでもお客様のお力になれたらという気持ちで、スタッフ一同取り組んでおります。
是非、次回もアクシデントを気になさらず、当ホテルにお越し下さい、元気になられたお子様とご一緒に...。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
GW期間ということで、大変込みあっていましたので、何かとご不便をおかけしたかと思いますが、満足の域だとおっしゃていただき、ありがとうございます。
サウナの件ですが、お客様以外にも朝のご利用をご希望される方が増えてきました。確かに朝にサウナに入ってすっきりとするのもいいですよね。
現在、当ホテルのご入浴時間は深夜1時で1度クローズして早朝5時にオープンという体制を取らせていただいております。その兼ね合いで1度サウナを止めてしまいますので、朝から再度サウナをオープンしても温まらない状況になっております。また、番頭さんのシフトの関係もあり、安全を考えた上、現在は朝のサウナはクローズさせていただいております。お客様のご期待に答えられないのは不甲斐ない思いではありますが、ご了承いただければ幸いです。
朝食バイキングの件ですが、玉子料理と焼き魚の２品のみコックがその場で、サーブする体制をとらせていただいております。今後はお子様にも喜んでいただけるようなメニューを増やしたり、その場で作るメニューを増やしたりと改善していきたいと思います。昨今、お客様の朝食に対するニーズが高まり、当ホテルでも「朝食向上委員会」なる組織を立ち上げたりと前向きに取り組みをさせていただいております。これからも、貴重なご意見をよろしくお願いいたします。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
せっかくのご両親の金婚式に心残りになるようなご滞在になってしまい大変申し訳ございませんでした。
お子様が楽しみにしておられたプールに関してですが、昨年度より7月8月の夏季営業に変更させていただきました。インフォメーション不足になってしまったこと深くお詫びいたします。
また、卓球に関してですが、空いている時間のご案内など、もっと親身になってお客様のご相談に乗ることが一流のサービスだと考えておりますので、一言で済ましてしまった事は深く反省すべき点でございます。スタッフ全員再度、サービスの原点に戻って勉強していきたいと思います。
お部屋の空調に関しては、当ホテルの悩める点となっております。暖房・冷房の設定は館内一括で管理されている古い設備ですので、お部屋ごとにご選択が出来ません。お部屋では風速調整しか出来ません。当日は暑くなってしまったお部屋、そうでないお部屋とあり冷房・暖房とも切っており送風のみにしておりました。お客様に快適にお過ごししていただけないことは大変悔しい思いであります。ただ、ご指摘をいただいて、窓を開けてくださいのみの返答はサービスとしてはあってはならない事です。しっかりとご説明をさせていただいて、可能な限りの対応をさせていただくことが本来の姿です。不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様にはいくつかご迷惑をおかけしたにもかかわらず、従業員に励ましのお言葉をいただきましたこと、大変恐縮でございます。ハード面の不備をソフト面でカバー出来るようなサービスに心がけて参ります。ご期待に答えられるようなきめの細かいサービスを心がけて参りますので、またお越し下さい。
貴重なご意見ありがとうございました。