この度は、宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バリアフリーに関しまして、大変申し訳ございませんが、今年度のリニューアル計画はございません。次年度以降の貴重なご意見として、検討させていただきます。
現状、その対策と致しましてはフロントにて、踏み台をご用意させていただいておりますが、ご案内不足の結果となってしまい、大変申し訳ございません。
お部屋に関しまして、グループでのご宿泊のお客様との部屋の間隔を空けたりとご配慮が足らず、大変申し訳ございません。
次回ご利用の際は、ご満足頂ける様サービス向上に努めて参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回はご朝食会場にてメインでもあるご飯や、お味噌汁が無かったとの事で大変申し訳御座いませんでした。今回の件につきましてはサービススタッフの目配り、気配りが不足していたと痛感しております。
また、品数のご意見に関しましても少ないとのご指摘を頂き、サービススタッフ及び、厨房スタッフにて協議し、より良い朝食作りを行っていけるよう改善に努めて参ります。
今回は貴重なお時間を頂き、ご意見ありがとうございました。
またお越し頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
料飲部　

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
温泉に関しましては木の浴槽と石の浴槽の２種類をご用意しておりますのでお好みの浴槽にお入りいただけます。
また、本来ならばお寛ぎ頂かなければならないベットでは音が出てしまい、疲れを取ることが出来ず大変申し訳御座いませんでした。ベットのスプリングにつきましては早急に担当部署とご確認をとり、改善に努めて参ります。
お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。
またご来館をスタッフ一同お待ち申しあげております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご夕食バイキングについてですが、お料理に合う取り皿のご用意が出来ておらず、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
また、ご年配の方向けのお食事も少なかったと言う事で失礼致しました。
皆様に美味しくお召し上がりいただけるようなメニュー構成に努めてまいります。
お部屋や温泉にご満足いただき、嬉しく思います。
今回、課題となったお食事の件を改善し、皆様にご満足していただけるように従業員一同改善に努めてまいります。
厳しいご意見をいただき、ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ゴールデンウィークでのご旅行に数あるホテルから当ホテルをお選びいただき、とても嬉しく思います。
沢山のお客様にご来館いただき嬉しく思っておりますが、お食事の選択の幅が少ないと言うことで、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
レストランでの和・洋・中のコースをメインにゴールデンウィークなどの特別期間にはバイキングも行なっておりますが、よりご宿泊が楽しみになるようなお食事内容やプランのご提供にこれから努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
今後の強化点として従業員一同おもてなしのレベルアップに努めてまいります。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
まず、チェックインの際に確認不足でご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。確認は基本中の基本ですので今後はこのような事がないように徹底してまいります。
ご意見をいただきましたフロアのお手洗いの件についてですが、お部屋のお手洗いはウォシュレットのものにしておりますが今後の改善点の一つとしてご意見をお預かりします。客室の装飾につきましてもお客様の感じ方もそれぞれですので、そういったところも踏まえ一度検討していきたいと思います。
また、ご高齢のお客様のお食事につきましてはカットなども承りますので次回はお申し付けくださればと思います。
この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。お客様のご意見を真摯に受け止めこれからのホテル作りに精進してまいります。
ありがとうございます。

show-yan 様
この度はActive Resorts宮城蔵王をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきまして重ねて御礼申し上げます。
フロントスタッフの件でございますがshow-yan 様不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
改めて指導をしてまいります。
また、大浴場のアメニティは撤去しておりましたがお客様の声を参考にさせて頂き個包装のものを用意するように変更いたしました。
甚だ勝手ではございますが、何かの機会に“Active Resorts 宮城蔵王”の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。
この度は貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。
Active Resorts 宮城蔵王 フロント担当

この度はActive Resorts 宮城蔵王をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見有難うございます。
広く、ゆったりとしたスペースを目指すあまり、飾りなどは最小限に抑えてある為
少し寂しいイメージとなってしまったかと思います。
貴重なご意見として、客室担当と共に改めて検討させて頂きます。
バイキング内容も厨房スタッフと検討させて頂きます。

この度は貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。

Active Resorts 宮城蔵王　WEB担当　佐藤

この度はActive Resorts 宮城蔵王をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回ご指摘いただいた件につきまして、今一度対応を見直し、少しでも評価が上げられるようにスタッフ一同努力して参る所存です。
ホテルを良くしていくためのアドバイス、心より感謝申し上げます。

次回お越しいただいた際は、1つでもクチコミの評価が上がるようおもてなしの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

Active Resorts 宮城蔵王　ＷＥＢ担当　大槻

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
夕食の際にお席まで案内するのに長い時間お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
夕食時間のコントロールが上手くいかなく、18時半には会場前でウエイティングいただく状況になってしまい、通常なら10分ほどでお席にご案内出来るのですが、当日は19時半頃からのお客様には1時間近くお待ちいただくという事態になってしまいました。
ホテル側の完全なミスでございます。
おっしゃる通りにプランで19時半スタート確約プランまでお出ししていたにもかかわらずご案内できず大変申し訳ございません。
以後このようなことがないよう、そしてお客様にご夕食を楽しんでいただけるよう改善して参ります。

貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宮城蔵王ロイヤルホテル　予約課　小野

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の期待を裏切ることとなってしまい、大変残念でなりません。さらにお怪我をされてしまったとのことで、その後いかがでございましょうか？
お部屋の段差、ユニットバスにつきまして、ネットの案内を再確認致しましたところ、詳しい案内が表示されておりませんでした。お客様目線で仕事ができていないことがホテリエとして失格でございます。
冷水ポット、加湿器、空気清浄機は一部のお部屋を除き、備え付けてはございません。ご入用の際はお手数でもご連絡いただければと存じます。
但し数に限りがございますことをご了承くださいませ。
フロントに分かりやすく表示をする等の工夫を今後検討して参ります。
これからはもっとお客様目線での仕事内容を考え期待に添えられるよう努力していく所存です。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
22時と遅い時間になるまで布団が敷けず、大変申し訳ございませんでした。敷き漏れが無いよう、再度スタッフ間の連携に努めて参ります。
今後、お客様に安心してお寛ぎ頂ける様
スタッフの教育に努めて参ります。
貴重なお時間を頂きましてのクチコミへのご投稿
誠にありがとうございました。