この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋での清掃不備、大変申し訳ございません。
皆様が快適に過ごせるよう、改善に努めて参ります。

スタッフの対応、お風呂をおほめいただき大変うれしく、今後のスタッフの励みになります。
この評価に満足することなく更なるおもてなしのレベルアップを図り、
心からご満足いただけるホテル創りをスタッフ一同努力して参ります。

また男子風呂のしゃんぷ～の森、夕朝食のメニュー
のアドバイスありがとうございます！
貴重なご意見としてお預かりさせていただきます！

次回お越しいただいた際は、1つでもクチコミの評価が上がるようおもてなしの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

宮城蔵王ロイヤルホテル　ＷＥＢ担当　佐藤

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食のバイキングは、１年中お楽しみいただけます。そして来年4月に、1年を迎えます。これを機に品数や内容について検討し、2年目のオールシーズンバイキングをスタートさせたいと思っております。また季節によってお出しする内容も違いますので色々なシーズンでご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。
宮城蔵王ロイヤルホテル　ＷＥＢ担当　小野

このたびは宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ダイワロイヤルホテルズをご利用いただきありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
お部屋のバスルームの清掃に不備があり不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。当館はオープンから29年が経ちましたが古くても清潔な客室をご提供できるよう心がけて参ります。
ご夕食バイキングに関しましてはいただいた
お言葉を真摯に受け止め改善に努めて参る所存でございますこの度はご満足のいくサービスのご提供ができず、大変申し訳ございませんでた。
今回頂きましたご意見を基に今後、メニュー内容を検討させて頂きます。

貴重なお時間を頂きましてのクチコミご投稿、ありがとうございます。

これからもお客様にお求めやすい価格でそれ以上のサービスと満足感を抱いていただけるよう常に取り組んでいきたいと思っております。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宮城蔵王ロイヤルホテル　予約課　小野

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
街灯や駐車場の案内が不十分で申し訳ございませんでした。
街灯の設置に関しましては現状すぐに対応させていただく事が出来ない状態でございます。
今後施設担当スタッフと情報を共有し検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事場所に関しまして、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。しかしながら、お部屋・設備・お風呂と「４点」という高評価いただき誠にありがとうございます。
次回お泊りの際には、さらに快適にお過ごしいただけるよう、今後もサービスの向上に努めて参ります。
貴重なお時間を頂きましてのクチコミのご投稿ありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回はご夕食バイキングのプランでございますね。
料理内容と致しましては和食、洋食、中国料理の3つの厨房よりお出ししておりましたが、ご満足いただけず大変申し訳御座いませんでした。
来年度開催の際の貴重なご意見としてお預かりさせて頂き、参考にさせて頂きます。
また、ごゆっくりお寛ぎ頂くはずの客室ではごゆっくりとお過ごしいただけず申し訳御座いませんでした。
貴重なお時間を頂き、クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回は入湯税に関しまして不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。
ご予約を進める際の「注意事項」の欄に赤文字にて「大人の方のみ入湯税150円が別途必要です。
」と記載をさせて頂いておりましたが、お伝えが不足しており大変申し訳御座いませんでした。
貴重なご意見を基に、記載方法の検討をさせて頂きます。貴重なお時間を頂いてのクチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回はご家族でのご旅行に私どものホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場やお食事会場に関しましてご満足を頂けたようで嬉しく思います。
お部屋ではごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
またのご来館をお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回はサマーバイキングプランをご予約いただきましてありがとうございます。
バイキングはご満足いただけず大変申し訳御座いませんでした。
お客様が集中するバイキング会場での料理の配置方法や誘導などが上手くいかず、分かりにくい状況を作ってしまい、大変失礼いたしました。
今回の貴重なご意見を元に次回のバイキング会場セットのご参考にさせて頂きます。また、人員に関しましても見直して参ります。
貴重なお時間を頂き、クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申しあげております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回はお盆期間にご利用頂きまして誠にありがとうございます。
夏休み期間限定の縁日コーナーやキャラクタープールでお楽しみ頂けたようで嬉しく思います。
またご夕食バイキングではサマーバイキング限定の飲み放題をご注文頂き、ありがとうございます。
また、非常に混雑している時期という事もありエレベーターではお待たせしてしまい大変申し訳御座いませんでした。
階段のご利用につきましては貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。今後の参考にさせて頂きます。
廊下の臭いに関しましては不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。現在、施設スタッフとも確認を取り、改善に努めて参ります。
貴重なお時間を頂き、クチコミのご投稿ありがとう御座いました。
またのお越しをお待ち申しあげております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
うまかもん九州フェアではご満足いただけなかったようで残念に思います。
食事内容につきましてはサービススタッフ・厨房スタッフとで連携を取り、皆様に美味しくお召し上がりいただけるように改善してまいります。
またご家族でお越しいただける日を心よりお待ちしております。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとう御座います。
遅くにご到着されましてゆっくりお休みいただけましたでしょうか。
チェックインが遅くなる場合はご連絡をいただければフロントスタッフがお待ちしておりますので、安心してお越しくださいませ。
大浴場も夜は25：00まで、朝は5：00からお入りいただけますので安心してご入浴頂けたのではと思います。
またのお越しをお待ちしております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
プールの水温が上がってしまい、お子様がのぼせてしまったと言う事で、申し訳ございませんでした。
水温管理を行っておりますが、お客様が沢山いらっしゃる場合は水温が上がってしまう事があるのも現状でございます。
ご案内が不十分でご納得していただけなかったと言う事で、大変失礼致しました。
お子様の大好きなプールを存分に楽しんでいただけるように来年の営業の際に改善してまいります。
厳しいご意見をいただき、ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
3度目のご来館をとても嬉しく思います。
お食事のお席は会場内ではなく、ロビーのご案内となった事、申し訳ございません。
お客様をお待たせしないようにとロビーにもお席をご用意しておりますが、改善の必要が有るようですので、より快適にお食事を召し上がっていただける環境作りに力を入れてまいります。
バイキングの料理補充につきましても、しっかりとチェックを行い、今後このような事がないように徹底してまいります。
ご迷惑をお掛けし、大変失礼いたしました。
また、ごゆっくりお寛ぎいただけなかったと言う事で、申し訳ございません。
「綺麗にしてお客様をお迎えしたい」という気持ちから小まめに清掃に入っておりますが、落ち着いてお過ごしいただけないのでは意味がありません。
また、楽しみにしていただいていた露天風呂が終ってしまっていた事、大変失礼致しました。
お子様がお休みになってやっと出来た時間を快適にお過ごしいただけなかった事、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
番台担当には、この事を伝えまして、今回のような事が二度とないように徹底いたします。
せっかくのお時間を残念な思いにさせてしまった事を深くお詫び申上げます。
今回の事を真摯に受け止め、次回お越しになる際には今回の事を忘れていただけるくらいのおもてなしが出来るようにスタッフ一同努めてまいります。
口コミのご投稿ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
露天風呂の温度につきましては、夜の温度がぬるかったと言う事ですので、今後気をつけてまいります。
ご朝食を美味しくお召し上がりいただけて嬉しく思います。
地元の食材を使いながらお子様からご年配の方までご満足していただけるように努めておりますので、今後も向上させてまいります。
ご夕食に関しましては、一部のお料理が冷めていたりと万全なおもてなしが出来なかった事をとても残念に思います。
ドリンクの料金につきましても検討をしていきたいと思います。
お部屋では賑やかなお客様もいらっしゃった事もあり、ごゆっくりお休みいただけなかった事を深くお詫び申し上げます。
団体のお客様とご夫婦やご家族でのお越しのお客様とではお過ごし方が変わるので配慮はしておりますが、もっと改善の余地があるようですので改善に力を入れてまいります。
「また利用したい」とおっしゃていただけて嬉しく思います。
次回お越しの際は「また来て良かった」と心から思っていただけるように従業員一同改善に努めてまいります。
口コミのご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり失礼致しました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
従業員の笑顔が良いとおっしゃっていただきとても嬉しく思います。
「笑顔と親切・丁寧なおもてなし」に努めておりますので、こうしたお言葉をいただけますととても励みになります。
バイキングも美味しくお召し上がりいただけたようですね。
お子様にもお喜びいただけたようで安心致しました。
ですが、エレベーターが遅くご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
また、大浴場の塩素の臭いにつきましては清掃時の消毒後の換気が足りなかった事が原因かと存じます。
露天風呂につきましては震災の影響で故障も出たことからリニューアル工事を行っております。
楽しみにされる方も沢山いらっしゃり、ご利用いただけなく申し訳ない気持ちでいっぱいではございますが、新しい露天風呂を楽しみにお待ちいただければと思います。
良い点・悪い点どちらもお書きいただきありがとうございます。
ご指摘を受けた所を改善し、より良いおもてなしに努めてまいります。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
夕食バイキングはお料理が冷めてしまっていたりと十分なおもてなしが出来なかった事をとても残念に、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
折角楽しみにお越しいただいたのに申し訳ございませんでした。
その中でもお子様は楽しんでいただけたということで嬉しく思い、またもっと楽しんでいただけるようにと意欲が沸いてまいりました。
「来て良かった」とおっしゃっていただけるように今後努めてまいります。
口コミのご投稿ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご夕食・ご朝食共に美味しくお召し上がりいただけてとても嬉しく思います。
お食事はご旅行の楽しみの一つでございますので、1日1日美味しくお召し上がりいただけるように努めております。
ご朝食のパンはできるだけ焼きたてにこだわっておりまして、他のお客様からもご好評いただいております。
これからも皆様に快適で充実したお時間をお過ごしいただけるようにおもてなしのレベルアップに努めてまいります。
口コミのご投稿ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
10日間限定プランのご利用をとても嬉しく思います。
前回お出しした際は平日のみでしたが、今回は土曜日も含めてお出ししておりましたが、沢山のお客様にご利用いただけた事に感謝の気持ちでいっぱいでございます。
また、スタッフのおもてなしやお部屋などにご満足していただけて安心致しました。
ですが、お食事ではお料理の温度管理がきちんと出来てなく、残念なお味でした事を深くお詫び申し上げます。
皆様でワイワイ食べてこそ楽しいバイキングですから、美味しくお召し上がりいただけるように温度管理などに努めてまいります。
「また行きたい」とせっかくおっしゃっていただけましたので、次回ご利用いただく際には【気配り・心配り】をしっかりとしたおもてなしでお迎えできるように従業員一同力を入れてまいります。
貴重なご意見・温かいお言葉、誠にありがとうございます。