この度はActive Resorts 宮城蔵王をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

バイキング料理は厨房スタッフ、ホールスタッフ全員でより喜んでいただけるように
常に改善しております。再度ご利用頂いた際には、また違った楽しみを感じて頂けると思います。
テレビの件は検討させて頂きます。
これからもお客様の予想を良い意味で裏切っていけるよう、従業員一同さらに努力を重ねていきます。

この度は貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。

Active Resorts 宮城蔵王　予約担当　関川

この度はActive Resorts 宮城蔵王をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見有難うございます。
和室の広さなどはご満足いただけましたでしょうか？
座椅子の件は申し訳ございませんでした。
客室担当と共に、検討させて頂きます。

今後もご期待にお応えし、またご期待以上の感動をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
この度は貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。

Active Resorts 宮城蔵王　WEB担当　佐藤

この度はActive Resorts 宮城蔵王をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
この度は貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。

Active Resorts 宮城蔵王　WEB担当　佐藤

この度はActive Resorts 宮城蔵王をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。
これからも、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。
甚だ勝手ではございますが、何かの機会に“Active Resorts 宮城蔵王”の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。

この度は貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。

Active Resorts 宮城蔵王　WEB担当　佐藤

この度はActive Resorts 宮城蔵王をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
これからも、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。
貴重なお時間を頂きましてのクチコミのご投稿ありがとうございます。
またのご来館、心よりお待ちしております。
Active Resorts 宮城蔵王　ＷＥＢ担当　佐藤

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
朝食会場での件でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
会場内の音楽もお客様にゆったりとした環境をご提供するはずが、
ご迷惑をおかけしてしまいました。
その後、大雪の影響で受信装置の不備が見つかり対応をしております。
照明に関しましても修繕を急いでいる次第でございます。

朝食でご提供している「釜炊きご飯」に関しましても、温かくない状況にありました。
せっかくの「宮城県産ひとめぼれ」
今回は保温装置の不備となりますが、今後は皆様にご満足いただけるように装置の確認の徹底を行っていきます。
お客様に楽しんでいただける様、再度スタッフにも指導を強化していきます。
この度は貴重なお時間をいただきまして誠にありがとうございます。
またのご来館、心よりお待ちしております。

宮城蔵王ロイヤルホテル　料飲部　関川

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます
ご朝食美味しくお召し上がり頂けたようで大変嬉しくおもいます♪
しかしながらフロント、脱衣室とこみあっておりご迷惑おかけいたしました。
お客様からいただいたご意見を真摯にうけとめより快適なご滞在を過ごしていただけるようシステム面からも対策を講じていきたいと考えております。
次回お越しいただいた際は、1つでもクチコミの評価が上がるようおもてなしの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

宮城蔵王ロイヤルホテル　ＷＥＢ担当　佐藤

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

大浴場にて不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。
お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。


次回お越しいただいた際は、1つでもクチコミの評価が上がるようおもてなしの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

宮城蔵王ロイヤルホテル　ＷＥＢ担当　佐藤

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきありがとうございます。
夕食時の補充がまに合わず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お客さまが「心から満足のできるご滞在」がホテルとして当たり前にもかかわらず、数々の厳しいご指摘をいただき、
今回ご指摘いただいた件につきまして、今一度対応を見直し、少しでも評価が上げられるようにスタッフ一同努力して参る所存です。
次回お越しいただいた際は、1つでもクチコミの評価が上がるようおもてなしの向上に努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見をいただきありがとうございます。
またのご来館心よりお待ちしております。

宮城蔵王ロイヤルホテル　WEB担当佐藤

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
食事に関してたくさんのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。お褒めいただいた面とご指摘いただいた面を今後のバイキングのメニューに生かしてまいりますので、秋・冬にご予定が合いましたら是非お越しいただければと思います。
チェックイン時の案内不足、引換券の渡し忘れ、何よりホテルスタッフとして「気配りが足りない」と言われてしまったことはあってはならないことです。今後そのようなことが起こらぬよう、対策をフロントのミーティングにて話し合い、改善いたします。
プールの件に関しては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。早急にスタッフに話をし、改善いたします。

今後ともお客様により快適に過ごしていただけるよう、改善に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます！

宮城蔵王ロイヤルホテル　営業　鈴木

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、当ホテルへのリピート重ねて御礼申し上げます。

せっかくのお誕生日旅行が１人のスタッフの対応により、後味の悪いものとなってしまいましたこと、大変申し訳ございません。

誠にお恥ずかしい限りで弁明の余地が全くございません。

ホテルの顔であるフロントがこのような対応では接客業失格です。

対応致しましたスタッフには厳重に注意致します。

今後はこういうことを起こさないようにフロント内でも情報を共有し、スムーズな対応を心がけて参ります。

これに懲りず、是非次回のご利用を心よりお待ち申し上げおります。

貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

宮城蔵王ロイヤルホテル　フロント担当　小原

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
オトクな限定プランは多くのお客さまにご利用いただきました。

せっかくご夕食を追加いただきましたのに「かに」が
「スカスカニ」になっており、お客さまのご期待を裏切ってしまいましたこと大変申し訳ございません。
メインで謳っているお食事ですので、今後の検討材料として課題とさせていただきます。

しかしながら、スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき、大変うれしく思います。

今後、より一層のおもてなしのレベルアップを目指し、スタッフ一丸となって努力していく所存です。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

宮城蔵王ロイヤルホテル　予約担当　小原

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食のバイキングは、１年中お楽しみいただけます。そして来年4月に、1年を迎えます。これを機に品数や内容について検討し、2年目のオールシーズンバイキングをスタートさせたいと思っております。また季節によってお出しする内容も違いますので色々なシーズンでご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。
宮城蔵王ロイヤルホテル　ＷＥＢ担当　小野

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

当日はおまかせルームのプランでご予約いただいておりましたので、当ホテルの方でお部屋を決めさせていただきました。お写真以外のお部屋タイプもございます為、お写真とイメージが違ったかもしれませんがご了承くださいませ。

お客様のおっしゃる通り、当日は大浴場の改修工事を休工しておりまいた。シャンプーバーもお喜びいただけたようで何よりでございます！！
お子様用も少しありましたがお気に召しましたでしょうか？

バイキングはカニ・牛タン・天ぷら・寿司などをメインにて構成しておりましたが、日々改善を心がけております。
もっともっと改善をしていくよう頑張ります！

次回は「価格の割に大満足！」と言っていただけるようなホテル目指して精進してまいります！
お客様の次のご来館、心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なお時間での口コミご投稿、誠にありがとうございました！

宮城蔵王ロイヤルホテル　フロント担当　小熊

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また当ホテルへのリピート重ねて御礼申し上げます。
しかしながらお食事につきましては不満の残る結果となってしまいましたこと、大変申し訳なく、また残念に思います。
頂戴いたしましたお客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛される宿創りの参考にさせていただきたいと思っております。
お客様に喜んでいただけるサービスを目指し、ご料金以上のサービスが出来るように努めさせていただきます。
お客様のご信頼は簡単には取り戻せないことは重々理解いたしております。
ですが、もしもう一度機会をいただけるのであれば、是非にも当ホテルまでお足を運んでいただければ幸いです。
重ね重ねお詫びを申し上げ、お客様のお帰りをお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。
宮城蔵王ロイヤルホテル　ＷＥＢ担当　大槻

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
窓が汚れていたとの事でせっかくの眺望を100％お楽しみいただく事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフには頂いたご意見を必ず申し伝えさせていただきます。
夕食の際には館内が大変混雑しており、所々でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
お客さまからいただくクチコミを参考にさせていただきながら、一歩ずつ良いホテルになれるように頑張ってまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。
宮城蔵王ロイヤルホテル　ＷＥＢ担当　大槻

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
女性大浴場限定のシャンプーバーはご利用いただきましたか？常時１５種類ほどのシャンプーが登場しております。色んなシャンプーを試せて良かったというご意見も多数頂いております。
お部屋のグラスにつきましては担当者と相談し検討させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。
宮城蔵王ロイヤルホテル　ＷＥＢ担当　大槻

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スイートルームのアップグレード、ご利用いただきありがとうございます！
通常のスイートルームは定員5名、ロイヤルグランデスイートにいたっては、定員7名でご案内が可能です。
事前にご予約いただくと少しお高いスイートルームも、当日空きがある場合にのみ格安でランクアップキャンペーンを行っておりますので、ぜひご活用下さい！
お部屋に関しましてはご満足いただけた様で何よりでございます。
しかしながら、夕食バイキングでは不満の残る結果となってしまいました事、大変申し訳なく、また残念でなりません。
お席へのご案内の件に関しましては、現在サービスの見直しを急務で行っております。
ホテルスタッフ一人一人がホテルマンとしての自覚を持ち、お客様に喜んで頂けるサービスを目指し、ご料金以上のサービスが出来るように努めてまいります。
機会がございましたら、ぜひまたお越しいただける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。
宮城蔵王ロイヤルホテル　ＷＥＢ担当　小野

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
9月の連休は満室でございましたので、館内が混雑していたかと思います。
しかしながら、快適にお過ごしいただけたとのお言葉に、ほっと胸を撫で下ろす思いでございます。

夕食バイキングのご入場の際にはお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
チェックインの際、フロントではバイキングの入場時間を3部制にコントロールしておりましたが、予想に反して回転が悪く、結果お待ちいただくお時間が発生してしまいました。
現状、当館のバイキングはご利用時間の制限を設けておりません。
今後は上記の件も含めまして、改善策を考えて参ります。
また、研修スタッフの対応におきましても、ホテリエである以前に、基礎が全くなっていないと残念に思います。
スタッフへの教育も今一度、初心に戻って実施して参ります。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。
またのご来館、お待ち申し上げております。

宮城蔵王ロイヤルホテル ＷＥＢ担当 大橋

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
部屋、食事はご満足いただけたものの、スタッフのサービスに至らぬ点がありました様で、大変申し訳ございません。
ホテリエとしてしっかりと「おもてなし」が出来るよう、サービスの見直しを行うとともに、スタッフの教育もしっかりと行って参りたいと思います。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。
またのご来館、お待ち申し上げております。

宮城蔵王ロイヤルホテル ＷＥＢ担当 大橋