この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お食事にご満足いただけなかったようで残念に思うと同時に大変申し訳なく思う次第でございます。ＧＷにお出ししたバイキングプランでも、お客様から厳しいなど様々なご意見をいただきましたのでこの夏に向けて改善に努めておりましたがまだまだ改善点があるようです。
お客様のニーズに応えられるようなバイキングのメニューのご用意が出来るようにしていきたいと思います。
お子様はプールに大満足だったということで安心致しました。今年はご宿泊のお客様だけではなく、雨が多く海にお出かけできなかったお客様がいらして下さったりと大賑わいのプールでしたので感謝の気持ちで一杯でございます。
またご利用いただけるように問題点を迅速に改善し、皆様に快適にお過ごしいただけるホテル作りをしてまいります。
ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ただいまエコキャンペーン実施中の「お箸で食べるフレンチ」プランのご利用とても嬉しく思います。ホテルとしてエコを考えるとなかなか簡単にはいかない部分もありますが、小さなことから始めていきたいと思っております。
お盆期間中はご料金形態もかわりますが、ご満足していただけて安心致しました。ご朝食も美味しくお召し上がりいただけたようですね。地元の食材を使用し、バランスの摂れたメニューをご用意するように努めております。
これからもお客様皆様にごゆっくりお寛ぎいただけるようにスタッフ一同おもてなしの強化をし、更なる満足を提供できるようにしていきたいと思います。
ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お釜をご覧にいらしたということでしたが、霧がかかったり、天気が変わりやすいのでなかなか難しいところもございます。
フロントの対応で不愉快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。せっかく楽しみにいらしてくださったのにこのような態度をしてしまい、誠に申し訳なく思います。
スタッフ全員が操作などをきちんと出来るようにし、迅速に対応できるようにしていきたいと思います。お釜がバッチリ見えたということで安心致しました。
今後はこのようなことがない様に今一度おもてなしの強化に努めてまいります。
厳しいご意見誠にありがとうございます。

このたびは宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
当方のミスにより、びっくりさせてしまい申し訳ございませんでした。
1泊朝食のプランでしたが、設定時に備長炭のお部屋だけ夕食付き設定に誤って設定しておりました。
今後、プラン設定の際には充分注意して設定させていただくように努めさせていただきます。
チェックイン時にご迷惑をおかけしたにもかかわらず、ホテルスタッフにお褒めのお言葉を頂き、感謝でいっぱいでございます。
レストランスタッフ・ソムリエ共々、お客さんとの交流を楽しませていただいております。
GWはお子様も多くいらっしゃったので、ご家族みんなで楽しんでいただける雰囲気作りをさせていただきました。
夏にもバイキングプランなど、ファミリーで楽しめるプランをご用意しておりますので、是非またお越し下さいね。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
急遽お決まりになったご旅行に当ホテルをお選びいただき心から御礼申し上げます。
「総合的に大満足」とおっしゃっていただき、とても嬉しく思います。駐車場は確かに場所によってはお客様に歩いてご移動していただくことがございます。ご面倒おかけしてしまいますが、少しでも移動のお時間を短くしたいということでワゴン車等で送迎をさせていただきました。
温泉大浴場にはアメニティをご用意しておりますが、ほかのお客様からもお褒めのお言葉を頂いております。馬油のシャンプーなどは特に評判が良いのでお勧めです。男性・女性問わずご利用いただけて品質も良い物をこれからもご用意して参ります。御食事に関しましてメニュー構成が肉系に偏っていたということで、申し訳ございませんでした。お子様にお喜びいただくのは当然の事ながら今後はお野菜などもバランスよく摂り入れられるようなバイキングメニューを提供できるように努めて参ります。バイキングのプランは夏にもお出ししておりますので、それに合わせて改善をしていきたいと思います。
スタッフの対応へのお褒めのお言葉ありがとうございます。日ごろから笑顔・親切・丁寧を心がけておりますが、これからも皆様に快くお過ごしいただけるようなおもてなしをして行きます。
紅葉の時季の蔵王はまた違った景観をお楽しみいただけるとおもいますので是非またご利用いただければと思います。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびは宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
備長炭癒しのルームにお泊りいただきましたが、
ご期待に答えれなかったとのことで、残念に思います。
補足説明をさせていただきますが、備長炭ルームは備長炭壁紙シートで覆われています。
また、ベッドは備長炭シートパッドが敷かれており、備長炭枕をご用意しております。
オブジェ・タペストリーなどが目立ちますが、見えない部分にも実はたくさん備長炭を使用しております。
チェックインの際にそういったご説明を差し上げていたら、もっと癒されていただけたかと思うと、説明不足が悔やまれます。
快適にお過ごしいただく為にも、今後は一言のご説明を加えさせていただくように努めます。
次回も是非、備長炭ルームをご利用下さい。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お風呂・御食事にご満足いただけて良かったです。エレベーターについてのご意見は他のお客様からもいただいておりますが、増設というのも簡単には出来ないのが現状ですので、混み合っている時のご案内の仕方などを工夫して行きたいと思います。
お子様の御料金についてですが、ご予約のＨＰの方も詳しく分かりやすいようにはして行きますが、幼児の方のご朝食は3歳から御料金対象になるのでご了承いただければと思います。
フロントでのご説明不足、心よりお詫び申し上げます。ご予約内容や御料金の案内は大切なことですのできちんと説明をしていくように徹底してまいります。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
コラボ企画ご利用ということでしたが、ご夕食にご満足いただけて本当に嬉しく思います。
当ホテルの統括料理長の石山が腕を振るった渾身のお料理を堪能していただけたのではないでしょうか。
これからも皆様に美味しく召し上がっていただけるようなお食事を提供できるよう努めてまいりますので是非またいらして下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食・ご朝食ともにご満足いただけてとても嬉しく思います。中国料理は評判がよく、お褒めのお言葉もいただいておりますので、これからも皆様に美味しくお召し上がりいただけるように努めてまいります。
ご朝食もお客様がいついらっしゃってもいいようにお料理の補充などをしておりますのでお楽しみいただけて良かったです。
お部屋では寝づらかったとのご意見でしたが、一度に全てを改善するのは難しいですが、徐々にマットレスを敷くなどをしていきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。
今回ご利用いただいたプランは期間限定の物ですが、他にも色々なプランがございますのでお好みの物があれば是非お試しいただければと思います。ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありごとうございます。
ご朝食プランのご利用でしたが、ご人数様によってはバイキングでなくなる場合もあるということはＨＰの方にも記載はしておりましたが、チェックインの時にフロントでの再度ご案内が出来ていなかったのであれば大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事が無いように徹底して参ります。
時季的に観光できるところがなかったとの事でしたが、これからの時季ですと、水仙やシロヤシオツツジなどを始めとした花々や、エコーラインの開通も間近でございますので是非またご利用いただければと思います。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。

ソムリエの中山でございます。先日は楽しいワイン談義に花が咲き、私も仕事だということを忘れて楽しませていただきました(笑)。ありがとうございました。お子様にもスペシャルカクテルをお楽しみいただけたようで大変うれしく思います。楽天の宿泊プランにおいてソムリエやワインやカクテルを織り込んだプランを企画部と検討中です。決まったものからアップしていきますので、チェックしてください。
このたびは宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。またのご利用をこころよりお待ち申し上げております。

投稿者　様

この度はメルキュール宮城蔵王リゾートメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お子様が召し上がれるメニューが少なかったとのこと、ご満足いただけず心苦しく感じております。夕食ビュッフェのキッズコーナーにはたこ焼きやポテトなどもご用意しておりますが、メニューラインナップの構成などいまいちど見直しを行ってまいります。

また客室のウォシュレットに関しまして、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃の際にいまいちど確認を行い、お客様にご迷惑をおかけすることがないよう努めてまいります。なおご指摘いただきました客室に関しては施設担当に申し伝え現在は改修済みでございます。

また機会がございましたらメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
鈴木

投稿者　様

この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。リブランド後も引き続きご愛顧を賜り重ねて御礼申し上げます。

ラウンジでのアイテムにご満足いただくことができず残念に感じております。21時から営業をいたしますnight capの“鳥渡（ちょっと）”では、昼営業とアイテムを変え、ウイスキーやブランデーなどアルコールの種類を豊富にご用意しております。また次回ご利用の機会がございましたらぜひお試しいただきたく存じます。

客室に関しまして今回のリブランドオープンに際しては改修工事を行っておりません。今のところ客室の改装工事の予定はございませんが、ご滞在にふさわしくない客室はその都度改修を行ってまいります。

今後もお客様のお声を大切にし、より良いホテルを目指してまいりますので、近くへお越しの際はぜひメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
鈴木

投稿者　様

この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

わんちゃんも一緒に水入らずでもご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと大変嬉しく存じます。同じ客室にて一緒にご利用いただけますので、愛犬家の皆様には大変おすすめな客室でございます。
ドッグランにつきましてはご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。その後修繕を行いまして、現状はご利用いただけるようになりました。次回ご宿泊の際は是非ともお楽しみおいただければと存じます。

お食事に関しまして大変満足とありがたいお言葉をお書きくださりありがとうございます。朝夕のビュッフェともに4月よりメニューのフルリニューアルを行いまして、クッキーシューや餃子など会場内で仕上げをするメニューの他にもずんだ餅や宮城県ならではのお料理も多数ご用意しております。
海苔や納豆などご飯のおともになるメニューのラインナップ変更につきましては調理スタッフ含め相談いたしまして、今後のメニュー作成時の参考にさせていただければと存じます。

またラウンジにつきましてもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。時間帯によって提供アイテムを変えておりますので、ご滞在中様々なシーンでご利用いただけたらと存じます。

大浴場の休憩椅子につきまして、貴重なご意見を賜りありがとうございます。安全面を考慮しすぐに設置することは難しいのですが、ご期待にそえるようホテル内でも検討してまいります。

そしてスタッフのサービスにつきましても大変満足と余りあるご評価をいただき恐縮しております。ご滞在中に至らない点も多々あったことかと存じますがご容赦いただけたお気持ちに感謝し、投稿者様より頂戴した温かいお言葉を糧に今後も邁進してまいります。

また機会がございましたらメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
鈴木

かめちき　様
以前よりリピート利用頂きまして誠にありがとうございます。そして、「メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ」としてのリブランドオープン初日にご利用いただきまして重ねて御礼申し上げます。
夕食・朝食のビュッフェ内容をはじめ、レストランや大浴場、ラウンジの改装をさせていただきましたがいかがでございましたか？かめちき様の仰る通り、「洗練された雰囲気」というイメージを各所に感じていただけるような内装となっていたかと存じます。
また、今回ご利用いただきました「オールインクルーシブプラン」では、夕食、朝食はもちろんのこと、ラウンジのドリンクやおつまみ、アクティビティなどが含まれていることで、よりお客様にご満足いただける内容だとスタッフも自信をもってオススメしております。
スタッフの対応等に関しましても、「良かったところ」はそのまま継続し、今までご愛顧いただいていたお客様に引き続き応援していただけるよう日々精進してまいります。
引き続き「メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ」へのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ 鈴木

投稿者 様

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

館内イベントに関してのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。
滞在中のお客様にお楽しみいただけるようにこれからもスタッフ一同館内イベント等を発案し、
心地よくお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
また御食事へのご指摘をいただきましてありがとうございます。
調理スタッフにお伝えさていただき、改善を行わせていただきます。
温泉に関しましてはご満足いただけたご様子で嬉しく感じております。
遠刈田温泉は古くから多くのお客様にご好評いただいており、これからも皆様にお喜びいただけるように努めて参ります。

この度はお忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございます。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

アクティブリゾーツ宮城蔵王
関川

ゆーとみーまん 様

この度はアクティブリゾーツ宮城蔵王にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
今後のリブランド後にもウエルカムラウンジは継続して行う予定でございます。
これからもおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。またご機会がございましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

アクティブリゾーツ宮城蔵王
関川

投稿者 様

この度はアクティブリゾーツ宮城蔵王にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

バイキングご満足いただけた様子でとても嬉しく思います。
お気に入りのご料理をたくさんお召し上がりいただければと思います。
季節ごとにバイキングメニューは変更になりますので
是非ともまたお楽しみいただければと思います。
お褒めのお言葉は調理スタッフ、レストランスタッフにお伝えさせていただきます。
今後も皆様にお喜びいただけるように精進してまいります。

温泉も古くから皆様に愛されている遠刈田温泉でございます。
また機会がございましたら、ご利用頂ければと思います。

この度はお忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございます。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

アクティブリゾーツ宮城蔵王
予約担当 関川