この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回はお盆期間のご宿泊との事で、訳ありルーム／直前割のプランにお申し込み頂きありがとうございました。お部屋に関しましては変更にご協力頂きありがとうございます。ご満足頂けたようで嬉しく思います。
大浴場では、女性浴場限定でお出ししておりますシャンプーバーにてお楽しみ頂けたようでございますね。今回のご利用で次回購入したいシャンプーを見つけて頂けたとのお声を頂き嬉しく思います。今後も担当部署と話し合い、日替わりでお出しするシャンプーの内容を検討させて頂きます。
廊下の臭いに関しましては不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。客室担当含め、担当部署と話し合い、改善に努めて参ります。
また、ご夕食に関しましては、ご満足頂けず大変申し訳御座いませんでした。定食類だけでなく、単品メニューにおいてもご満足頂けるよう、改善に努めて参ります。
プールにおきましては以前、プールが熱いとのご意見が御座いましたので変更させて頂き、水温を下げさせて頂き、現在の水温とさせて頂きました。水温調整は非常に難しいものだと痛感しております。体調は崩されませんでしたでしょうか？もし、来年お越し頂いた際も寒いようであれば、私どもスタッフまでお声掛け下さいませ。お力になれる事が御座いましたらご協力させて頂きます。
今回は貴重なお時間を頂き、クチコミのご投稿ありがとうございました。
次回ご来館の際には、生まれ変わった姿をお見せ出来るよう、再度チャンスを頂けませんでしょうか？是非、スタッフ一同ご来館をお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルをお選び足を運んでいただいたにもかかわらず、ご期待にお答えできずに申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
次回ご来館の際には、生まれ変わった姿をお見せ出来るようおもてなし力の向上に努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を頂き、クチコミのご投稿ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
他の団体様で非常に混雑している中、ご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今後も団体様等とお食事時間含め混雑時間の案内等に努めて参ります。
タオルに関しましても貴重な御意見ありがとうございます。アメニティや備品も含め、お客様の意見を基に改善に努めてまいります。
貴重なお時間を頂き、クチコミの御投稿ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回は２家族でのご利用誠にありがとうございます。
お子さまのご入浴の際、客室のユニットバスをご利用頂いたようですが、不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。臭いが気になったとの事でございますが、早急に担当部署と確認をし改善に努めてまいります。
大浴場に関しましては喜んで頂き、非常に嬉しく思います。女性大浴場限定のシャンプーバーに関しましてもお喜び頂き嬉しく思います。お気に入りのシャンプーは御座いましたでしょうか？
朝の終了時間に関しましては残念な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。今後の貴重なご意見としてお預かりさせて頂きます。
ご朝食の魚に関しましては大変失礼致しました。朝の貴重なお時間の際、残念な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。魚の件に関しましては調理、サービススタッフと確認し、改善に努めて参ります。
貴重なお時間を頂き、クチコミのご投稿ありがとう御座いました。
またのお越しをお待ち申しあげております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回はサマーバイキングプランをご予約いただきましてありがとうございます。
バイキングはご満足いただけず大変申し訳御座いませんでした。
お客様が集中するバイキング会場での料理の配置方法や誘導などが上手くいかず、分かりにくい状況を作ってしまい、大変失礼いたしました。
今回の貴重なご意見を元に次回のバイキング会場セットのご参考にさせて頂きます。また、人員に関しましても見直して参ります。
貴重なお時間を頂き、クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申しあげております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとう御座います。
今回はご家族の皆様でご宿泊頂きましてありがとうございます。
夏休み期間は室内温水プールの営業や、縁日コーナーやビンゴ大会など、お子様が楽しめるイベントをたくさんご用意しております。
今回は和室でのご予約という事で、お子様もご安心してお休み出来たのではと思います。
今回のご夕食メニューの冷麺に関しましてはご満足頂けず大変申し訳御座いませんでした。今回の貴重なご意見を元に、次回の料理内容の検討材料とさせて頂きます。
お料理や食器類のレイアウトにつきましても担当部署と話し合い改善に努めて参ります。
また、食器類が汚れており大変不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。食器類が汚れているとはあってはならない事でございまして再度、食の安心・安全に関しまして見直しを強化させて頂きます。
食事会場のスタッフのサービスにつきましては、今後スタッフ教育も含め再度見直しをさせて頂き、サービス向上に努めて参ります。
貴重なお時間を頂き、口コミの投稿ありがとうございました。
次回のお釜観光を含め皆様がまたお越し頂けるよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご夕食バイキングについてですが、お料理に合う取り皿のご用意が出来ておらず、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
また、ご年配の方向けのお食事も少なかったと言う事で失礼致しました。
皆様に美味しくお召し上がりいただけるようなメニュー構成に努めてまいります。
お部屋や温泉にご満足いただき、嬉しく思います。
今回、課題となったお食事の件を改善し、皆様にご満足していただけるように従業員一同改善に努めてまいります。
厳しいご意見をいただき、ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
スーとルームへのランクアップにご満足いただけて嬉しく思います。
空きがある場合に気軽にスイートルームをご利用いただけるように取り組んでおります。
お義母様にもご満足いただき、嬉しく思います。
ご夕食につきましては、ご満足いただけず大変申し訳ございません。
ドリンクの提供につきましては、しっかりと指導をし間違いの無いように努めてまいります。
ご料金につきましては、他のお客様からのご指摘もございますので、検討・改善に努めてまいります。
厳しいご意見を真摯に受け止め、期待以上にご満足していただけるように、おもてなしのレベルアップに従業員一同努めてまいります。
クチコミのご投稿ありがとうございま。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
チェックインの際はお時間をいただいてしまい失礼致しました。
混み合う時間帯ですので、スタッフの増員を図ってまいりましたが、改善の余地がありますので今後の課題とさせていただきます。
またバイキング会場では、お皿の片付けなどがしっかり出来ず申し訳ございません。
スタッフ一人一人がしっかりとウォッチングし、お客様に快適にご利用いただけるように努めてまいります。
厳しいご意見ありがとうございます。
お部屋は大満足とおっしゃっていただき嬉しく思います。
今回ご指摘いただいた事を改善し、「また来たい」とおっしゃっていただけるように従業員一同力を入れてまいります。
口コミのご投稿ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
プールで思いっきりお楽しみいただけた事をとても嬉しく思います。
お子様の笑顔とはしゃぎ声にスタッフも元気を頂いております。
ご夕食バイキングは、料理の案内が不十分だった事、申し訳ございません。
美味しくお召し上がりいただく為にも、ご案内をしっかりしてまいります。
ご朝食の際は、落とされたスプーンをする事も無く戻してしまい、大変失礼致しました。
スタッフの教育・指導を徹底し、今後このようなことが無いようにしてまいります。
最後に残念な思いにさせてしまった事を心から残念に、申し訳なく思います。
最後まで気持ちよくお過ごしいただけるように、おもてなしのレベルアップに従業員一同努めてまいります。
口コミのご投稿ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
3度目のご来館をとても嬉しく思います。
お食事のお席は会場内ではなく、ロビーのご案内となった事、申し訳ございません。
お客様をお待たせしないようにとロビーにもお席をご用意しておりますが、改善の必要が有るようですので、より快適にお食事を召し上がっていただける環境作りに力を入れてまいります。
バイキングの料理補充につきましても、しっかりとチェックを行い、今後このような事がないように徹底してまいります。
ご迷惑をお掛けし、大変失礼いたしました。
また、ごゆっくりお寛ぎいただけなかったと言う事で、申し訳ございません。
「綺麗にしてお客様をお迎えしたい」という気持ちから小まめに清掃に入っておりますが、落ち着いてお過ごしいただけないのでは意味がありません。
また、楽しみにしていただいていた露天風呂が終ってしまっていた事、大変失礼致しました。
お子様がお休みになってやっと出来た時間を快適にお過ごしいただけなかった事、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
番台担当には、この事を伝えまして、今回のような事が二度とないように徹底いたします。
せっかくのお時間を残念な思いにさせてしまった事を深くお詫び申上げます。
今回の事を真摯に受け止め、次回お越しになる際には今回の事を忘れていただけるくらいのおもてなしが出来るようにスタッフ一同努めてまいります。
口コミのご投稿ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご朝食の際にお皿が不足していたようで申し訳ございません。
お料理を取りやすくし、皆様に美味しくお召し上がりいただけるように改善に力を入れてまいります。
厳しいご意見をいただき、ありがとうございます。
またお越しいただけた際にはお客様の厳しい目でチェックしていただければと思います。
口コミのご投稿ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご家族旅行に当ホテルをお選びいただけた事をとても嬉しく思います。
ご趣味や味覚も皆さん違っている中で、お楽しみいただけた事に安心致しました。
シャンプーバーもお気に召していただけたようですね。
温泉は今ひとつな感じだったということで残念に思います。
遠刈田温泉も無色だったり濁り湯だったり、源泉の温度も色々ございます。
当ホテルの温泉は無色・無臭の温泉でございまして、内湯と露天風呂の1つは循環ろ過・加水をしております。
温泉街の施設と色々比べてみるのも宜しいかと思います。
お食事も心からご満足していただけなかったようですので、皆様に美味しくお召し上がりいただけるように努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフの応対に「気持ちよかった」とおっしゃっていただけた事をとても嬉しく思います。
普段から笑顔と親切・丁寧なおもてなしに努めておりますが、こうした温かいお言葉をいただけますとより意欲が沸いてまいります。
売店の品揃えやシャンプーバー、アメニティにもご満足していただけたようで安心致しました。
シャンプーバーは多くのお客様からお褒めのお言葉をいただいておりますので、今後も向上させながら続けていきたいと思います。
お食事につきましては、温度管理や補充がしっかりと出来ていなかったり、内容もご満足いただけるご用意が出来なかった事を申し訳なく思います。
お食事はご旅行の醍醐味ですので、皆様に美味しくお召し上がりいただけるように改善に努めてまいります。
「また来たい」とおっしゃっていただきましたので、次回ご利用いただく際には「また来て良かった、今度も来よう」とおっしゃっていただけるように従業員一同おもてなしの向上に力を入れてまいります。
口コミのご投稿ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お部屋や温泉大浴場にご満足していただきとても嬉しく思います。
大浴場は女性のお客様に癒しを感じていただけるようにシャンプーバーやイオンスチーマーなどをご用意いたしております。
ピーリングなどのアメニティは売店で販売している物をお試しいただけますので、他のお客様からも同様のお言葉をいただいております。
温泉の温度につきましては、小さなお子様からご年配の方まで幅広い年齢層のお客様がいらっしゃいますので、慎重に検討して行きたいと思います。
バイキングに付きましても厳しいご意見をいただき、ありがとうございます。
折角のバイキングですので、美味しく・楽しくお召し上がりいただけるようにメニュー構成を見直し、改善に努めてまいります。
この度は口コミのご投稿、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご夕食に関しましてはご満足していただける内容でご用意できなかった事を心からお詫び申し上げます。
かなり厳しいご意見を賜りましたが、これを真摯に受け止め、改善に力を入れてまいります。
ご朝食は「最高に良かった」とおっしゃっていただけてとても嬉しく思います。
朝食同様、夕食バイキングも「最高に良かった」とおっしゃっていただけるように努めてまいります。
お飲み物の料金につきましても前向きに検討して行きたいと思います。
口コミのご投稿、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
彼女様のお誕生日のお祝いに続いてクリスマスイブも当ホテルにお越しいただけた事をとても嬉しく思います。
今年のクリスマスは3連休と言う事もあり、ご家族・カップルの方で大変賑わい、楽しいクリスマスをお過ごしいただこうとスタッフも気合を入れておりました。
ですが、ご夕食の際に折角のお二人の貴重なお時間を割いてしまい誠に申し訳ございません。
沢山のお客様がいらっしゃいましたので、一部メニューを変えていた事は事実でございます。
この事を熟知しているスタッフがおった訳ですから、お客様に丁寧かつスマートにご説明が出来ていればお二人のお時間をここまでいただかずに済んだのではないかと思っております。
また、対応も「心遣いがない」と言う事で大変失礼致しました。
前回ご利用いただいた際は大変ご満足いただき、温かいお言葉を口コミにいただき、本当に嬉しく感じておりました。
今回も数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきましたのに、前回のような心遣いのあるおもてなしが出来なかった事が残念で仕方ありませんし、心から申し訳ない気持ちでいっぱいです。
彼女様もお2人で過ごす今年のクリスマスイブをとても楽しみにお越しいただいた事と思います。
その事を考えると本当に申し訳なく、悔しく思います。
確かにマニュアルは大事ですが、お客様のお気持ちを汲み取る姿勢が今回は取れていなかったと心から反省いたしております。
「大きなホテルだから」「良い時も良くない時もある」と言う事では済みませんので、今一度気持ちを改め、お客様と真摯に向き合い、おもてなしに努めてまいります。
またご利用いただく際には初めてご利用いただいた時のようなおもてなしが出来るように、また、「記念日やイベント事は宮城蔵王ロイヤルホテルに行こう」とおっしゃっていただけるように従業員一同おもてなしの強化に力を入れてまいります。
口コミのご投稿ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご夕食に熱意を感じないと言う事で、大変失礼致しました。
折角当ホテルをお選びいただいたのに、このような思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。
決してコスト面を重視している訳ではございません。
ですが、改善の余地があるようですので、皆様にご満足していただけるように改善に力を入れてまいります。
ご朝食につきましてはお褒めのお言葉をいただき嬉しく思います。
今後はおもてなしの強化に従業員一同で努めてまいりますので、お客様の厳しい目でまたチェックしていただけますと幸いでございます。
口コミのご投稿ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご夕食に苦戦されたと言う事で、お子様連れには難しい状況になってしまった事を深くお詫び申し上げます。
当日は満室という事もあり、ご夕食は予約優先とさせていただいておりました。
事前のご案内がしっかり出来ていればカップ麺で済ます事も無かったと思いますので、今後の課題とさせていただきます。
ご朝食は美味しくお召し上がりいただけたと言う事で安心致しました。
露天風呂のプレオープンの日でしたので、早速ご利用いただけたようですね。
以前の岩風呂を一新して2箇所にお作りしましたので、他のお客様にもご好評いただいております。
機会がございましたら是非またお越しいただければと思います。
口コミの返信が遅くなり申し訳ございません。
お客様のお声を今後に活かし、おもてなしの強化に従業員一同努めてまいります。
ありがとうございます。