この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきありがとうございます。
お食事会場の件では大変申し訳ございません。
夕食、朝食ともに現在レイアウトの変更を実施中でございます。
ホールスタッフだけではなく、料理長を始めとした厨房スタッフ全員で「お客様に楽しくお食事をしていただく」思いを元に改善に取り組んでいます。
次回ご来館の際に、楽しくお過ごしいただける様スタッフ一同、改善に励んでまいります。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。

料飲部　関川

この度は、ご利用頂き誠にありがとうございます。
口コミ頂きました、全てのクオリティが低い・スタッフの自覚が足りないと厳しいコメントをありがとうございます。
夕食バイキングの時に感じたとコメントを頂いておりますので会場でのスタッフの対応が良くなかったと推測致しました。真撃に受け止め今後の業務にあたりたいと思います。
ホテルスタッフ一人一人がホテルマンとしての自覚を持ち、お客様に喜んで頂けるサービスを目指し、ご料金以上のサービスが出来るように努めてまいります。
ご評価頂いた中でお風呂は4の評価を頂きありがとうございます。ごゆっくり日頃のお疲れをとって頂けたことと思います。
貴重なお時間を頂き、口コミありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

宮城蔵王ロイヤルホテル　フロント責任者　庄司

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
まず、ご夕食の際にお客様へお飲み物をこぼしてしまったこと大変申し訳ございませんでした。そして新しい物もお持ちするのが遅くなってしまいましたことも合わせてお詫び申し上げます。折角のご旅行ですのに不愉快な気持ちにさせてしまい本当に申し訳なく思う次第でございます。今一度スタッフの指導の徹底をし今後このような事がない様に努めてまいります。
また、バイキングのメニューやお飲み物の種類・ご料金、ご用意するグラスにつきましては今後、検討・改善をしていきたいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
お客様により快適にお過ごしいただけるようなホテル作りをしていきたいと思いますのでリベンジの機会をいただければと思います。
ありがとうございます。

ツルル０３ 様

この度はアクティブリゾーツ宮城蔵王にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

Goggle mapの位置情報に関しましては担当者がGoogle様へ確認を行い、現在は修正されているとの事でした。ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。またお部屋の照度につきましてもご貴重なご意見として客室スタッフ、施設スタッフにお伝えさせていただきます。
今後もお子様はもちろん、すべてのお客様にお楽しみいただけるホテルを目指してまいります。
この度はお忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございます。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

アクティブリゾーツ宮城蔵王
関川

投稿者 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
近くの温泉街は夕方以降ご利用いただける店舗は休前日でも4.5件程と認知しております。地元の者しかわからないような名店もございますのでご検討の際にはホテルまでご相談いただければと存じます。
喫煙コーナーに関しましては2ヵ所ございますが、ご案内が不足しており申し訳ございません。又、スペースも限られており、ご不便をお掛け致しますが何卒ご理解いただければと存じます。
館内の空調は集中管理のため、ご不便をお掛け致します。窓は片側のみ開閉可能ですが少ししか開けることができかねます。いずれもすぐには改善できかねる事案でございますので、ご意見として頂きたく存じます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
もし機会を頂けるのであればまたご利用いただければと思います。
その際には少しでも成長したホテルの姿を見ていただければ幸いでございます。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 WEB担当 鈴木

投稿者 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
ペットルームへのご指摘いただきまして誠にありがとうございます。
また、十二分に快適なご滞在を提供できずに申し訳ありませんでした。
ご指摘いただきました件に関しましては、改善をして参ります。
また、お食事に関しましてご指摘をいただきましてありがとうございます。
お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
味付けに関して調理の方と話し合いをすすめてまいりますので、機会がございましたら是非またご利用いただければと思います。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
ActiveResorts宮城蔵王 WEB担当 佐藤

はる4672 様
この度はActive Resorts宮城蔵王をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また当ホテルへのリピート重ねて御礼申し上げます。
フロントスタッフへのお褒めの言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋での不備、朝食の料理の少なさと大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。
はる4672 様からいただいたご意見を真摯にうけとめより快適なご滞在を過ごしていただけるよう、対策を講じていきますので
甚だ勝手ではございますが、何かの機会に“Active Resorts 宮城蔵王”の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。

この度は貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
はる4672 様のまたのご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。
Active Resorts 宮城蔵王 WEB担当 佐藤

投稿者様
この度はActive Resorts 宮城蔵王をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当館をお選び頂き、心より感謝いたします。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今後このような事がないよう、清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
甚だ勝手ではございますが何かの機会にActive Resorts 宮城蔵王の改善された姿をご覧いただければ幸いでございます。
投稿者様にまたお越しいただけます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
Active Resorts 宮城蔵王 フロント

この度は、Active Resorts宮城蔵王をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
この夏の期間は多くの皆様にご利用いただきました。
お困りの事がございましたら、フロントまでご連絡いただけますと、皆様が快適にご宿泊いただけますよう、ご対応させていただきます。

この度は貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご来館、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

Active Resorts 宮城蔵王　WEB担当　熊谷

この度はActive Resorts 宮城蔵王をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした.
お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
ご指摘の件に関しましては、早急に改善を検討して参ります。
貴重なお時間を頂きましてのクチコミのご投稿ありがとうございます。
またのご来館、心よりお待ちしております。
Active Resorts 宮城蔵王　ＷＥＢ担当　佐藤

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の面で大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。
お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
ご指摘の件に関しましては、早急に改善を検討して参ります。

この度は貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。

宮城蔵王ロイヤル　WEB担当　佐藤

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。
今後は、同じ事の無い様に、全スタッフで再度初心にかえり努力して参りたいと思います。

是非、次回のご旅行の候補に“宮城蔵王ロイヤルホテル”を入れて頂ければ幸いです。
貴重なお時間を頂きましてのクチコミのご投稿ありがとうございます。
宮城蔵王ロイヤルホテル　ＷＥＢ担当　佐藤

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきありがとうございます。

館内分煙化につきましてのご意見、ありがとうございます。
フロアでの換気やにおい除去につきましては現在オゾン消臭器等を使用し、消臭に励んでおります。
時間をかけ消臭し、個室での喫煙所設置による分煙化も進めております。
お客様に不快さをなくせるように一層努力を行って行きたいと思います。
合わせてお食事会場でのスタッフの再教育や、大浴場でのシャワー時間の改善等
多くのご意見を見直す機会を与えて頂きましてありがとうございます。
1つ1つを見直し、改善をしていくことでより一層お客様に喜んで頂けるホテルにしていきます。

お忙しい中貴重なご意見をいただきありがとうございます。
またのご来館心よりお待ちしております。

宮城蔵王ロイヤルホテル　料飲部担当　関川

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行に大変不愉快な思いをおかけし、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

今更ながらルームチェンジ等をなぜできなかったのかと悔しさだけが残っております。

また、情報の共有もできておらず、ホテルに勤める者としてやってはならない対応であったと猛省するばかりです。

今後はお部屋に不具合があった際は空室がある限り別のお部屋を提供する等の対応を必ず致して参ります。

いただきました貴重なご指摘は今後ホテルが変わっていくチャンスと捉え、全てのスタッフがお客様目線での仕事ができるように伝達、指導等を徹底致します。

お時間を割いての貴重なクチコミのご投稿ありがとうございます。

これに懲りず、是非またお客さまにお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。

宮城蔵王ロイヤルホテル　フロント担当　小原

この度は、ご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
ご利用を頂きましたのに、ユニットバスの排水がつまって洗面所が水浸しになったとのことで、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
早速、ご利用頂きましたお部屋を確認いたしましたが、現状は原因がわからず確認中でございます。
ご指摘を頂き誠にありがとうございます。

また、遠刈田にお越しになります時は、ぜひご利用をお待ちしております。
今度ご利用頂きますときは、楽しくお過ごしいただける様スタッフ一同おもてなしをさせて頂きますので、よろしくお願いいたします。

宮城蔵王ロイヤルホテル フロント責任者 庄司

今回は宮城蔵王ロイヤルhと得るをご利用頂き誠にありがとうございます。この度はせっかくお越しいただいたにもかかわらず、お部屋の虫の件、その後のスタッフの対応で、大変ご不快な思いをさせて申し訳ございません。
お部屋に発生しました虫（てんとう虫）に関しましては、本来窓を開けてなければ虫は入らないかと思います。しかし虫が発生したということで、原因は現在調査中でございます。
また大量に発生した原因の一つに、外気との温度差も考えられます。お部屋の温度が上がった為に虫が活発化したと考えられます。
いずれにしても虫に対しての対策を考えていく所存です。
スタッフの対応につきましては、お客様への配慮のたらなさを痛感しております。
今後はお客様がご満足行くようなご対応が出来るようスタッフ一同努力してまいる所存です。
貴重なお時間を頂きましてのクチコミのご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、前日のゴミが残ったままという不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。また、フロント担当スタッフに関しましても、ご案内の不手際により、ご迷惑をお掛けし大変申し訳御座いませんでした。
また、朝食会場スタッフに関しましてもご挨拶が不足しており大変申し訳ございませんでした。基本の挨拶が出来ていなかったとの事で大変恥ずかしく思います。再度、徹底していくよう、担当部署に報告をし、再発防止に努めて参ります。
貴重なお時間を頂き、クチコミのご投稿ありがとうございました。
次回ご来館の際はしっかっりとしたおもてなしをお見せ出来る様、改善に努めて参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。