Kａｚｚ 様
この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き、その際の貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食・ご朝食、さらにはドリンクについてもご満足いただけたようで何よりでございます。頂きました内容がまさに「オールインクルーシブプラン」での一番の楽しみと考え、スタッフ一同おすすめしております。Kａｚｚ 様のナンバー１料理はどのお食事でございましたか？次回お越しの際にはスタッフにお伝えいただければと存じます。
温泉に関しまして貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。温泉は泉質として炭酸水素塩泉／塩化物泉、ナトリウム硫酸塩で、湧出口泉温は83℃のため加水しております。清掃等もスタッフの巡回時に確認しておりますが、再度確認に努めてまいります。
またお近くにお越しの際にはご宿泊のご検討を頂ければと存じます。Kａｚｚ 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ 鈴木

投稿者 様

この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

お客様のご意見に関しましても、真摯に受け止めさせていただきます。公共の場でのマナーについては、全てのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、私たちも常に注意を払っております。今後も引き続き、全てのお客様が安心してご利用いただける環境作りに努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
小野

投稿者 様

この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

お食事に関しましても、大変嬉しいお言葉に調理場スタッフをはじめ従業員一同大変嬉しく感じております。今後もお客様にご満足いただけるよう、さらに美味しいお料理と心温まるサービスを提供できるよう努めて参ります。

是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
小野

投稿者 様

この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。

夕食、朝食ともにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。料理長をはじめ、スタッフ一同が心を込めてご用意いたしましたお食事をお楽しみいただけたことは、私たちにとって何よりの励みになります。

大浴場に関しまして、露天風呂にお褒めのお言葉をありがとうございます。遠刈田温泉は古くから多くのお客様にご好評いただいており、日ごろの疲れをいやしていただけたら幸いでございます。

今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしていくと共に多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
小野

投稿者 様

この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

わんちゃんとのご宿泊をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
特に、わんちゃん用のケージやトイレ、食器などの設備が充実している点や、お部屋の広さにご満足いただけたようで安堵しております。
また、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
中庭のテラス席についてのご提案は、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。

ホテル近郊にはたくさんの自然がございます。四季折々の景観を楽しむ事ができますので、機会がございましたら是非他の季節の蔵王もご覧頂ければと思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
小野

投稿者 様

この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
クチコミのご投稿におきましても、総合5点の大変高い評価を頂戴し従業員一同大変感謝しております。

食事、お風呂、サービスすべてに大変素晴らしいとのお言葉をいただきまして、スタッフ一同大変嬉しく身に余る思いです。
またお越しいただけるとお言葉も頂きまして、次にお越しいただくまでに更なるサービス向上に努めて参りたいと思います。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んで参ります。

またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
小野

投稿者 様

この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

オールインクルーシブプをお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
ホテルの自慢の施設のひとつである大浴場もご利用頂き、大変嬉しく思います。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。

しかしながら、スリッパの件でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。今後のサービス向上のため、貴重なご意見として真摯に受け止め、お客様に快適にご利用いただけるよう改善・検討をしてまいります。

是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
小野

この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

この4月より新たにご到着時間の15時～18時はビールやスパークリングワインを、おやすみ前の21時～23時はウイスキーや漬け込み酒、おつまみなどをご用意するサービスを開始いたしました。ラウンジでのお酒をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。

また、朝食についてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。夕食・朝食ビュッフェも、以前よりお料理の種類も増え、お皿も全てカラフルなものに変わり、鮮やかな印象を受けます。「食べて美味しい、見て楽しい」お料理をご提供すべく、日々料理長を始めとする調理スタッフやレストランスタッフが心を砕いてサービスさせていただいておりますので、お喜びお声が何よりも励みになります。

今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
小野

この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、久々の家族旅行に当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

チェックインからラウンジ、お風呂、夕食、朝食に至るまで、たくさんのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
特にお子様たちがラウンジで楽しんでいただけたことや、蔵王クリームチーズのクラッカーをお気に召していただけたこと、そしてお酒を楽しんでいただけたようで何よりでございます。

ホテルの自慢の施設のひとつである大浴場もご利用頂き、大変嬉しく思います。
当ホテルの温泉の温度は、42～43度を目安に設定をしておりますが、特に露天風呂は外気温やお客さまのご利用状況により40度前後になります。
熱すぎず、ぬるすぎず、多くのお客さまに快適な温度というところでご理解いただければ幸いです。
女性の大浴場には雪肌精の化粧品をご用意しており、女性のお客様には大変ご好評いただいております。

オールインクルーシブの魅力のひとつとして、お飲み物もご宿泊費に含まれているということが挙げられます。お酒もお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。

ご要望いただきました大浴場のスリッパの識別方法については、今後の改善点として検討させていただきます。また、売店の朝の営業についても、貴重なご意見として受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。

久々の家族旅行が癒やしと楽しさに満ちたものとなり、私たちも大変嬉しく思います。
またぜひご家族皆様でお越しいただき、新しいホテルの魅力を存分にご満喫いただけましたら幸いでございます。
次回ご来館の際も、ご家族皆様にとって忘れられない滞在となりますよう、精一杯のおもてなしをさせていただきます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
小野

この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊いただいた際のご不便、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お食事会場の混雑で、夕食・朝食のバイキングにおいて十分にお食事を楽しんでいただけなかったこと、大変申し訳ございませんでした。

お客様のご指摘の通り、団体のお客様が多く、食事の時間帯に混雑が発生してしまいました。スタッフも全力で対応しておりましたが、結果としてお客様にご迷惑をおかけする形となってしまいましたこと、深く反省しております。
今後は、混雑時の対応を改善し、スムーズにお食事を楽しんでいただけるよう、スタッフの配置や案内方法を見直して参ります。

頂戴したご意見をもとに、一層のサービス向上を目指し、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してスタッフ一同精進してまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
小野

この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

お部屋の設備に関しまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。特にトイレの水滴音に関しては、早急に確認し改善いたします。
客室に関しまして今回のリブランドオープンに際しては改修工事を行っておりません。今のところ客室の改装工事の予定はございませんが、ご滞在にふさわしくない客室はその都度改修を行って参ります。

また、お食事に関してもご意見をいただきありがとうございます。お客様のご期待に添えなかった点については、今後のメニュー改善の参考とさせていただきます。朝食をお楽しみいただけたことは、私たちにとって大変嬉しいことでございます。

次回のご宿泊の際には、プリビレッジツインのお部屋タイプもおすすめでございますのでご検討いただければと存じます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしていくと共に多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
小野

この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

ラウンジに関しましては、座席数が少ないとご意見をいただいたおりましたので、社内で共有させていただき、ラウンジのお席を増やさせていただきました。ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
おすすめの蔵王クリームチーズをお気に召していただけたようで大変嬉しく思います。

夕食・朝食共に内容を一新いたしまして多国籍ブッフェでご用意をしておりましたが、宮城の郷土料理のずんだ餅、笹かまをお楽しみいただけたようで何よりでございます。

男性用の化粧水や乳液に関しまして、ご不便をおかけして申し訳ございません。今後の改善点として検討させていただきます。

大浴場のドライヤーにつきましては、軽量化され長く持っていても疲れにくいスタイリッシュなタイプのものを使用していますが、風量にご満足いただけずに心苦しく感じております。貴重なご意見ありがとうございます。

ご滞在を通してご満足してお帰りいただけるよう、お客様のお声を大切にしより良いホテルを目指してまいりますのでまた機会がございましたらメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用ください。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
小野

この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

ビュッフェメニューの数々をご堪能いただけたご様子、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
しかしながら、動線の問題でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。

また、スタッフの対応についてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。スタッフ一同、大変励みになります。これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
小野

この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

朝食夕食ともにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。特に刺身としゃぶしゃぶをお楽しみいただけたとのこと、料理長をはじめスタッフ一同、心より感謝申し上げます。

また、海老料理に関するご提案もありがとうございます。お客様のご意見を参考に、今後のメニューに反映させていただけるよう努めて参ります。

次回のご利用を心よりお待ちしております。何かご要望やご質問がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
小野

投稿者 様
この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、以前よりご愛顧いただきまして重ねて御礼申し上げます。
数々のお褒めのお言葉、嬉しく身に余る思いでございます。ナイトラウンジの漬け込み酒もお楽しみいただけたでしょうか？ご夕食後に飲み足りない方にもご満足いただけるような内容、雰囲気作りを目指しておりますので次回ご利用の際は是非ともご満足いただければと存じます。
現状朝はラウンジスペースをお客様の出発前にご自由にご利用いただけるよう無料開放としておりますが、今後の参考まで頂戴させていただきます。
今後ともお客様により満足して頂けるようなホテルづくりを目指して、サービス向上にも努めて参ります。お近くにお越しの際は是非ともお立ち寄りいただければと存じます。
投稿者 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ 鈴木

投稿者 様

この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
以前よりご利用を頂いていたとの事、リブランドオープン後も当ホテルを選んでいただきました事重ねてお礼申し上げます。

リブランドオープンしてから以前ご利用いただいていたお客様にご満足いただけるのか不安ではありましたが、ご満足いただけたようで安堵いたしました。
ホテルの魅力でもある、オールインクルーシブは、滞在中の追加料金を気にせずに過ごせるため、快適かつぜいたくに過ごせるのが魅力となっております。
お褒めのお言葉ならびに総合5点満点という高い評価をいただくことができ大変嬉しく思っております。

今回の口コミでいただいたご意見は、今後のサービス向上に向けて重要なご指摘と受け止めております。
お客様からの貴重なご意見の一つとしてホテル全体で共有し改善をして参ります。

引き続きこれからもお客様にとってより良い滞在体験を提供できるよう努めて参りますので
またぜひご家族でお越しいただき、新しいホテルの魅力を存分にご満喫いただけましたら幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
小野

この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

今回の滞在でゆったりと過ごすことができたようで大変嬉しく思います。
日頃の疲れを癒すことができておりましたら幸いです。

露天風呂ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃の際の確認不備だと考え、社内で今回いただきましたクチコミの共有をし、今後はお客様がご不快な気持ちになることが無いように清掃方法を見直してまいります。
今回は残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お食事に関しまして、大変嬉しいお言葉に調理場スタッフをはじめ従業員一同大変嬉しく感じております。目の前で調理するお料理や、ご自身で楽しみながらつくるお料理も多く美味しいだけではなく、新しく楽しい体験もできるかと思います。

しかしながらフロントスタッフに関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今回頂戴しましたご指摘は、全スタッフで共有をし、真摯に受け止め今後の改善に努めてまいります。

お寄せいただいた貴重なご意見・ご感想を今後のホテル運営に活かして行けますよう、努めて参ります。
そして当館でのひと時が、快適かつ思い出に残る時間となりますよう、おもてなしの向上に努めて参りますので、また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。

貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。


メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
小野

この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の件では、タバコの臭いが残っていたとの事で大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を重く受け止め、日々の清掃とチェックを徹底してまいります。

また、Googleナビにつきましてはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
すぐに担当者にご連絡をし、現在は修正済みでございます。
貴重なご意見ありがとうございます。

館内の混雑によりご不便・ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
この度のご指摘を基に、ご利用される皆様が快適にお過ごしいただける様、
今後改善すべき点の課題の一つとしてホテル全体で共有してまいります。
甚だ勝手ではございますが、何かの機会に“メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ”の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。
またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
小野

この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

オールインクルーシブを楽しみにご宿泊いただいたのにも関わらず、お食事会場でご不快な思いをさせてしまい大変心苦しく感じております。
ゴールデンウイークの繁忙期には特に、ご利用いただくすべてのお客様がストレスなくお過ごしいただけるよう対策を強化する必要があることを痛感しております。
お食事につきまして、料理の種類など貴重なご意見をありがとうございます。
料理長とも話し合い、お客様に「大満足」と言っていただけるお食事をご提供できるよう努めてまいります。

またお部屋につきましても不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご予約をいただきましたクラシックツインは、リブランド時にリニューアルは行っていない客室でございまして、ソファーや絨毯も変えていないため、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
すぐに全室分は変更いたしかねますので、少しずつ改装を行えたらと考えております。
貴重なご意見ありがとうございます。

「また行きたい」という嬉しいお言葉を頂戴し、ご滞在中にいたらない点も多々あったことかと存じますが、ご容赦いただけたお気持ちに感謝し、ありがたく受け止めさせていただきます。
ですが、これに甘えることなくさらに上を目指しより良いサービスをご提供できるよう邁進してまいりますので、また機会がございましたらメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパをご利用ください。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
小野

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。

ご夕食・ご朝食共にご満足いただけたご様子を拝察し大変嬉しく感じております。夕食・朝食共に内容を一新いたしまして多国籍ブッフェでご用意をしておりました。もう一度宿泊したいとの私共の励みになるお言葉、誠にありがとうございます。

しかしながら、大浴場の脱衣所の清掃が至らずご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが再発しないよう、清掃手順、点検体制についての見直しと改善を図り、清掃スタッフの指導を徹底してまいります。

今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進してまいります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
小野