この度は新潟シティホテルに足を運んで下さり、誠に有難うございました。

　当ホテルの冷暖房は、館内一斉運転で冷房・暖房どちらかのみが機能する仕様となっております。ご来館された日は、すでに暖房運転に切替った後でしたので、冷房運転の利用が不可能となっておりました。今回はそのことでご迷惑をお掛けすると共に、上述の案内不足も重なってしまい、誠に申し訳ございませんでした。運営上、システムを変えるのは難しいので、窓の開閉での温度調整が必要な事や、貸出し扇風機も数台あります事等をチェックインの際に案内し、少しでもご理解頂けるよう努めてゆきます。

　室内の空気清浄機やシャワーも使いづらく、ご不便をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。故障の有無を再確認し、必要に応じた処置をさせて頂きます。

　今回のご宿泊では、度重なる不備があったにも関わらず、クチコミにて大変貴重なご意見を頂け、有難く存じております。この度頂戴しましたお言葉を重く受け止め、微力ながらも改善・サービス向上できるよう努めてまいります。

　有難うございました。

フロント　本間

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