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投稿日：2023-11-15 19:59:00
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投稿日：2023-07-07 18:02:45
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投稿日：2023-07-07 17:58:28
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投稿日：2017-10-24 23:39:08
総合2
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ズングラさんの 金沢白鳥路 ホテル山楽 のクチコミ
食事無しの宿泊プランを申し込み、チェックインの時にもフロントで「食事なしのプランですね」と確認されました。
その後部屋まで案内をして下さったスタッフの方から鍵と一緒に朝食券を２枚渡されました。
おかしいなあと思いましたが、翌日友人が一人だけ朝食を食べました。
朝食代を請求され２２００円支払いましたが、何となくスッキリしないままです。
朝食会場の説明までしてなぜ朝食券を渡したのはホテル側のミスだと思いますし、分かった時点で教えて下されば良かったですね。
お風呂の担当スタッフの方はとても親切で感じが良かったです。
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ズングラ様
いつも金沢白鳥路ホテル山楽をご愛顧くださり誠にありがとうございます。
先日はご朝食券につきまして私共の度重なるミスによりまして、ご不快の念と大変なご迷惑をお掛けいたしましたこと、また、それにも関わりませず、先程は温かいお言葉を賜りましたこと、大変申し訳なくお詫び申し上げます。
ズングラ様におかれましては、残念なお気持ちがいかばかりかと心中をお察し申し上げますと共に、幾重にもお詫び申し上げます。本来ならば、私共のミスでお渡しいたしましたご朝食券は、ご指摘を感謝した上無料でご利用頂くべきものでございましたので、お支払いいただきました朝食代金のご返金手続きを進めております。
本件につきましては、当該スタッフのみならず、ホテルスタッフ全体で反省とフォローアップを行いましたが、作業手順の確認のみならず、これまで以上にお客様に寄り添いながら、ご滞在中の問題解決にしっかりと取り組む所存でございます。
貴重なご意見と私共のサービスを改善する機会を下さり、深く御礼申し上げます。なお、これからもお気づきの点がございましたら、ご遠慮なく御指摘くださいますようお願いいたします。
今後ともなにとぞ末永くご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。
ツバメが軒下を飛び交う城下町より