この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながらせっかくの記念のご旅行で当館をお選びいただきましたにも関わらず、こちらの不手際でご不快なお思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
日頃よりスタッフ間での情報共有に努めてまいりましたが、このような結果となり残念なお気持ちがいかばかりかと存じます。今後はこのようなことが無きよう、改善に努めてまいります。

またおっしゃっていただきましたお部屋の窓はすべてのお部屋で開放することが可能でございます。ご案内不足でご迷惑をお掛けし、重ねてお詫びを申し上げます。今後はお客様へのご説明内容をより正確なものとなるよう、また今まで以上にスタッフ教育に注力して参ります。

お寄せいただきましたお声は全てチェックし、皆様に快適にお過ごしいただける空間作りに反映させていただいております。今回ご指摘いただきました点も課題として真摯に受けとめ、全館で共有させていただきます。
貴重なご意見と私共のサービスを改善する機会を下さり、改めましてお礼申し上げます。今後とも末永くご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。