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投稿日：2020-11-21 11:45:16
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投稿日：2020-11-11 09:53:59
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投稿日：2019-08-01 10:34:12
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投稿日：2019-07-01 03:12:39
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投稿日：2019-04-05 13:10:35
総合2
HERA0205さんの 出雲ロイヤルホテル のクチコミ
2020/11/09（SUN)宿泊しました。日本旅行（赤い風船）で予約をしました。駐車場が無料と11時チェックアウト出来るのが選んだ理由です。出雲市駅について歩いて行きましたが荷物があるので結構年寄りにはきつい。循環バスが有るとのことですが1時間に1本で\160です。往復\320は私にはきつい。
JR+ホテル1泊のツアーで予約、当然1人なので部屋はシングル（ベット幅120cm）が最安値、友達（出雲の友達）がこちらに来るので1人追加をフロントで言ったら\8000追加と言われました。
えらいボッタクリなので楽天トラベルで別部屋ダブル（ベット幅160cm）を予約しました\5600位ででGOTOトラベル+地域共通クーポン\1000付き実質\3000でした。電話で1人追加はシングルでは泊まれないので別部屋を用意しますとの答えがフロントの渡〇さんの答弁で頑固一徹、しかしシングルの部屋でも十分2人で泊まれます。これであまり良い印象が薄れました。
シングルの部屋は三角の出窓スペースがあり荷物置場に最適でした、冷蔵庫も幅が十分あるのでアイスBOXも収納可能です。空調はおそらく20年以上前の物で細かい調整は無理です。
ダブルの部屋は荷物置く出窓は無く不便を感じた、また冷蔵庫の幅が狭く10cm以上のものは入りません。冷蔵庫はＮＧで不便を感じる。空調は細かく設定できる物でした。ベットの頭の上の棚の幅も異なりダブルの部屋ではティッシュBOXが置けないです。いろいろ部屋によって統一性が無いと思いました。
やはり\8000追加で頭がカチーンと来たことで印象が悪くなります。
ホテルの良しあしもスタッフ次第ですね！
①風呂場と床の段差が異常に高い
②ダブルの部屋でもシングルと同じで風呂が小さい
③駅から遠い送迎が無い
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この度は出雲ロイヤルホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
まずはスタッフ対応につきまして不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
実際にシングルルームをご利用いただいた上で、十分２人泊れるとおっしゃっていただいたこと、
それだけ当ホテルの広さを実感いただけたということでしょうか、厳しいご意見でありながらも どこか嬉しく感じてしまいました。
しかしながら、シングルルームのベッドへ大人２人が就寝するというのは、決しておすすめできたものではございません。
勿論、よりリーズナブルでお客様のご希望に沿ったご提案をするべきところではございます。
しかし 客室のことを知り尽くしているホテルマンだからこそ、疲れた身体を癒し、ゆっくりお休みいただくことをまずは最優先するべく
お二人であれば別部屋をご用意する旨ご提案致しました。
またシングルルームは１名様仕様でございますので、勿論１名様のみしかお入り頂けない規定としております。
１名仕様で用意されたベッドである以上、申し訳ございませんがこの規定に反したことは今後もご提案することはございません。
ただ、ご案内の際に意地を張った物言いとなってしまったのではないかと自責の念に駆られております。
悔やんだ分、今後はお客様により一層寄り添い、ご納得いただけるご案内に努めて参ります。
せっかくのご友人様との好日に、残念な思い出となってしまったこと誠に申し訳ございませんでした。
冷蔵庫やベッドまわり等の設備についても目に留めていただきありがとうございます。
おっしゃられる通り、建物自体は何十年も経験を積んだ古い建物でございます。
数年前より徐々に設備改修を行っており、今すぐにとは参りませんが今後の課題として完全リニューアルを目指します。
HERA0205様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、日々努力を重ね よりご満足いただけるよう努めて参ります。
ご多用の中、ご意見ご投稿いただき誠にありがとうございました。
出雲ロイヤルホテル