4/3（日）宿泊しました。いいホテルだと聞いて予約をしました。フロントスタッフの方の対応は良かったです。スタッフの教育が行き届いていると思いましたが、レストランの対応は残念に思いました。娘と初めての旅行でいいホテルで対応もいいと期待をした為、案内をされたテーブルが、料理がある場所から少し離れていて、小さい子供と2人だから…と考えると、とても不便な場所での食事でした。朝食も、外が見えるテーブル席がいっぱい空いているのに、淵の方に案内され　その後、大人2名だといいテーブルを案内されていました。満席で空いている場所がないなら、仕方ないとは思いますが、そういった配慮というか
お客様目線でもう少し考えてほしいと思います。小さな子供がいると何かと不便な事もある為、そういった目線でも考えていただけたらと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

３月１９,２０日とお世話になりました。

小学校低学年の娘がいた為、朝・夕食ともバイキング形式のホテルを探していて
こちらのホテルに決めさせて頂きました。


お食事は美味しかったです。
中でも、朝のフレンチトーストは他のホテルにはあまり無いものだと思うので
とても良いと思います。
欲を言わせて頂けば、春に来たので『桜海老のかき揚』げなど
駿河湾で取れる旬の魚介類がもっと沢山あったら嬉しかったです。

お風呂に関しては、各洗い場にクレンジング（化粧落とし）を設置して頂けると有難いです。
海のお風呂２種類に加え、森のお風呂と雰囲気の違ったお風呂があり、
お風呂好きな私と娘にとっては満喫できるものでした。

エステをお願いしました。
はじめ金額が若干高く感じましたが、とても上手な施術でしたので
けして高くはないと思います。
予約の空き状況の関係上、６０分しかできなかったのが残念です。

お部屋についてですが、こちらはとても残念な感じでした。
畳には、ちゃんと拭けば落ちるであろうシミが沢山ついていたし、
お部屋、洗面所の角になっている部分にはホコリで白くなっていました。
（角なのに丸く掃除している(泣)）
その為か、子供が動き回ると、とてもホコリっぽかったです。
また、備え付けのポットの注ぎ口には飛び跳ねの汚れがふき取れておらず、
ポットの中身もカルキが沢山付着したままでした・・・。
客室係さんやチェッカーさん（実際チェッカーさんがいるかも不明ですが）
この状態で掃除が完了していると思うならば、
少々厳しいようですが、意識が低すぎるように思います。
ホテルの為にも再教育されたほうがよろしいかと思います。
また、空気清浄機の備え付けは、もはや必須だと思います。

せっかく、素敵なお風呂、美味しいお食事があるのですから
お掃除、頑張って頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

決して悪いホテルでは有りませんが。楽天トラベルの評価のマークあれはプレミアムですか？その評価には全く該当しないと思います。先ずチェックイン手続き後案内までに少々ロビーにて待ちましたが、飲料やお手拭などのサービスは一切なし自分で飲料を飲む設備さえ無し。部屋の飲み物は緑茶がパックが3個のみ。従業員のお客様に対する挨拶も極端、丁重に挨拶して頂ける者も居れば全く無視する者も居ました。食事や風呂が大満足な丈に残念、一昔前ならこれでもプレミアムで通用したかも知れませんが、これでは普通の温泉ホテルでコスパは良くないと評価するしかないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

私・家内・子供(幼児)家族旅行で利用させていただきました。
応対は非常に丁寧で良い印象でした。
料理は秀でる物がないでしたが、全体的に中の上程度。もっと、地の食材を使用して
欲しかったです。(この金額を出せばどこでも出てくる様なメニューでした。)
部屋は和洋室のオーシャンビューを利用しましたが、景色は良かったのが印象です。
しかし、清掃が行き届いてなく所々に綿埃や髪の毛が落ちていて、湯飲みやコップも
汚れが落ちていませんでした。
清掃が行き届いていないせいか、子供が小さいため気が付くと綿埃の中で遊んでいて
ダニにあちこち刺されてしまい大変でした。
総合的評価は普通にさせて頂きましたが、金額を考えると再度利用したいとは
思いませんでした。(同じ金額でもっと良い宿が有ります)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

ブッフェは大変満足している。場所がわかりにくく、ナビなしでは行きにくいかもしれません。晴れた日は見晴らしも最高でしょう！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

両親が何度も利用しており、温泉も料理も好評だったのでとても楽しみにしていました。
４月４日に宿泊しましたが、部屋はタバコのにおいが気になり、トイレの流れも悪い。
夕食後にロビーのトイレを利用したら、トイレットペーパーの補充がされておらず、がっかりしました。
また、食事はバイキングなので、済んだ皿を片付けてくれるのはよいのですが、
皿の上の料理がなくなるのを今か今かと待ち構え、口に入れた瞬間に皿を片付けに来るスタッフがいて、気分を害しました。
テーブルの上に乗り出すように手を伸ばして、奥の皿を取ろうとしたり、無言で皿を片付けたり。
きちんと声をかけて対応してくれ、「新しいお皿を使ってくださいね」などの言葉で丁寧な気配りをしていただいたスタッフの方がほとんどですが、台無しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

富士山はレストラン・テラス・展望台からよく見えるのでロケーションが良くない部屋を選びましたが、満足できました。屋上から日の出を見ることができたのも良かったです。
チェックアウトのときも車を玄関先に停めてよくて、フロントから車のところまでカートで荷物を運んでもらえたり、そういうサービスが妻は嬉しかったようです。
部屋の鍵が2つあったのは、とても便利でした。
バイキングの食事は、ライブキッチンの天麩羅・フレンチトースト・オムレツがとくに美味しかったです。
夕食時にあったとろろ汁はとても美味しく、朝食にも出して欲しかったです。
湯上りにレモン水が用意してあったことも良かったです。
アレッと思ったのは、洗面所に人数分のコップがなかったこと（大人2人・子ども1人に対して2個しか準備されていませんでした）。
またタオルも1枚足りないと思ったのですが、洗面所のティッシュだと思っていたものが、柔らかめのペーパータオルだったのでしょうか。もしそうなら、表示がないとわかりにくいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

先日はお世話になりました。
眺望の良いテラスやゆったり読書が楽しめそうなスペース、エステにテニスに森カフェでお茶などホテル内での滞在が楽しめます。
スタッフの方々も皆さん親しみやすく丁寧な対応でした。
お食事はバイキングでした。品数は多くありませんが一つ一つが美味しかったと思います。
朝の目の前で握ってもらうおにぎりが珍しく、美味しかったです。
温泉は少し温めで熱いのが苦手な私と娘には丁度よかったです。
エステはかなり気持ち良かったです。おすすめです。
帰りの送りも丁寧にしていただき、うれしかったです。
一つだけ、チェックインの際、少しあちらでお待ちください、とのことだったので待っていたのですが待てども待てども部屋に案内されず、後から来る宿泊客は次々と案内されるのに………、30分程早くにフロントについた際にお部屋に入れるか確認したら大丈夫ですといわれたのですが、実際お部屋にはいれたのは3時過ぎで、50分程待たされました。
フロントが混み合っていたみたいですが、これはちょっと………。
スタッフの方々の対応能力の差が結構ちらほらもみうけられます。
でも総合的には満足できるホテルです。またお邪魔します。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

海側のお部屋にしていただき、オーシャンビューに癒されました。
早めに到着したのですが、雨がやんで虹が出ました。
朝は、天気もよくお風呂からの富士山がとても綺麗でした。

（夜、風が強くてばたばたと音がしてすこし怖かったです。）

朝食ブッフェは、種類も豊富でどれを食べてもおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

確かに景色のいいお部屋でしたが、６階エレベータ-降り一番奥の離れまで行きそこからエアコンなしの階段を上がり部屋へ到着　えっ？って感じ....

夕食の和会席は　イマイチ　味つけも良くなかった..係の方の対応　接客はものすごく良かったので　◎

お風呂はとても綺麗で気持ちよかった◎　脱衣所の清掃も◎

朝バイキング　美味しくて種類も満足　手作りおにぎりがよかった　朝から食べ過ぎてしまうほど

だけど　スタッフの方が笑顔がなく　お疲れ顔の方もいて　がっかり....年配の方は感じよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

大坂から関東への帰省途中で一泊利用させていただきました。実は３年前に泊まったお隣のアンビア松風閣さんと間違えてしまい，着いてから「あれっ？」となったうっかりさんです。アンビアに泊まったのも夏でした。
まず残念だったのは，キッズイベントの案内が夕食後だったこと。クイズラリーやいろいろなもの，夕食後に言われても・・・なんとか夜と翌日の朝でこなしましたが，チェックインの時に伝えるべきだと思います。宿泊客がドッと来るので難しいとは思いますが，車の誘導も含め，そういった点については，アンビアさんの方が行き届いていましたね。
あとパターゴルフがしたくてフロントに行くとプールの方に行ってくれと言われました。案内にはフロントに，って書いてあるじゃん！って嫁はちょっと不機嫌でした。お客さま目線で色々見直してみては如何でしょうか。私も会社でよく言われます。
文句ばかり言いましたが，食事は朝晩とも良かったです。いろいろ趣向を凝らしていて，アンビアさんも良かったけど，楽しめるのはこっちかな。
と言う訳で評価はちょっと辛めです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

なんだか残念な旅でした。
お部屋からの眺めは最高でした。しかし、とにかく埃がすごい。床、テーブル、テレビボード。
朝食は、おかずがなくなってから出すまで時間かかりすぎ。
従業員の無愛想な対応。
評価がよかったから選んだのにとにかく残念。
貸切風呂は、下水のような異臭でした
館内は暑かったです
フロントで受付してる方が汗をかいてるなんてどうなんですか

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

ここは割と良い方だと思うのですが平日は安い所が多くここより安くても良いホテルが多いので、この時期の平日のわりにはちょっと泊まった印象だと高く感じてしまいました。
原因はお部屋が予約したプランに出ていた部屋じゃなくランクダウンの部屋？でプランに出ていた写真のお部屋だと思って予約したのに残念だったからです。
掃除はちゃんとされていましたが泊まったお部屋はベットから玄関、ユニットバスが丸見えで近いので匂いを感じたのが残念です。
写真を見て想像してたよりも、実際は古いホテルで、洗面所の水から赤錆が出ていたので水道管がかなり錆びてるのでは？禁煙のお部屋の階で部屋も廊下もタバコ臭くないのがとても良いです。
お風呂場は二箇所あり、新しく出来たほうのお風呂がキレイで、そこのテルマニウム？というサウナがとても気に入りました。バイキングは暖かいものが多く良かったです。お刺身がおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

５月２３日(金）宿泊しました。
食事もサービス面も満足しました。
清水方面からホテルに向かいましたが
直前のトンネルが通行止めのため大回りとなりました。
情報があればと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

両親を連れてお世話になりました。普通と評価させていただきましたが満足しなかったわけではありません。お部屋のテレビ移らなかったので点検すると、ケーブルが抜けていました。また、裏側のほこりすごかったですよ！お掃除に気が入っていませんね！やればいいではだめです。設備の点検も忘れずに！冷蔵庫ですが、霜取りしましょうね！これから夏ですよ！館内段差が多すぎて大変に思います。お庭のお風呂までの案内もわかりにくくないでしょうか？スタッフの方でなく、色々な年代の外部の利用者で検証しましたか？朝のお食事のおにぎりですが、もっとフロアーの中でして見てはいかがでしょうか？夕食のソフトドリンクは、二箇所くらい設置したら運びやすいのでは？夕食味噌汁の具（当日はあさりでした。）私が戴きに行った後半は具がありませんでした。徹底したチェックをしないのですね！等々本当の満足には、上記のような事を当たり前にこなしていただきたく思います。帰りに持参のポットにお水を頂に上がり対応いただきました。ありがとうございます。これからの夏には、安全面もありますが、よいサービスですよ。フロントで、夏休みに今度は子供達と一緒にと思い、今回のお部屋は何人まで利用できますかとお聞きしたところ6名とおっしゃいましたが、帰って検索し確認すると7名のようですが・・・やはり今一歩お客様を満足させる気持ちに欠けているのが本当に惜しいです。また伺いたく思います。頑張って下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

季節的に格安で宿泊できましたが、料理の質がそれなりであったのが残念で、夕食はあまり温かくない料理ばかりでがっかりしました。その分接客の方々は、感じよく仕事をされて気持ちよく食事できました。その他チェックアウトの精算にてフロントは、きちんと計算されてないのでしょうか？ビール２本で７０００円程も余分に請求され、再度自分でチェックしてして、おかしいと思い調べてもらい計算ミスがわかりました。対処の仕方などいろいろな面で、このホテルに悪いイメージをもちました。期待していたのにがっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

温泉の入浴時間が午前１時まではもう少し長くして欲しい。温泉の施設にタオルが無いため部屋から持って行かなくてはいけないし、タオルのセットも一組しかないのはどうなんでしょうか朝食のバイキングに温泉卵が欲しかった！
総体的には２食付きで１万５００は満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

宿泊者が上の駐車場に車が止められるようにしていただきたいです。宴会で来られていた方々も多く、坂の下の駐車場に回され、坂の下の駐車場もほぼ満車状態でした。ですから、狭いところに車を止めるように言われました。風も強く、坂の下の駐車場は崖の下ということもあり、また、あまり駐車場が整備されていなかったこともあり、車を止めるのが少し心配でした。誘導する方も、大きい車、小さい車をもう少し上手に分けて止めるように誘導してくださればとも思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

お風呂が清潔で、最高に癒されました。
朝食もとてもおいしくて、種類も豊富で満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年11月

このたびはお世話になりました。

場所はとてもいいし、大浴場もとてもよかったです。

たまたま台風通過の日に当たってしまい、夜中窓のパッキンが外れかけていたせいで、一晩中笛吹ケトルのような音に悩まされ、夫婦共々一睡もできませんでした。（これは仕方がないと諦めてます）

トイレのタンク内が古く、ゴムの栓が時たまずれてしまうらしく、水が流れっぱなしで、都度汚いタンク内に手を入れて、栓を直さなくてはなりませんでした。

水回りはきれいに掃除してありましたが、ウォシュレットがとても汚れていて、便座に座るのも気持ち悪く、自分で掃除しました。

バイキングを楽しみにしておりましたが、3連休中で混雑しており、実演で調理するところでは並んでいてすぐにはいただけませんでした。
また、お料理の追加が遅くて、あまりいただけませんでした。

なんだか文句が多くなってしまいましたが、従業員さんたちはとても感じよく、気配りもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月