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焼津温泉 焼津グランドホテル クチコミ・感想・情報

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焼津温泉 焼津グランドホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.47
  • アンケート件数:2283件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.55
  • 立地4.42
  • 部屋4.32
  • 設備・アメニティ4.45
  • 風呂4.49
  • 食事4.50
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設備・アメニティ4

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AuntyAmyさんの 焼津温泉 焼津グランドホテル のクチコミ

AuntyAmyさん [50代/女性] 2022年11月19日 23:18:41

連泊利用です。
まず、連泊の中日に、オールインクルーシブなのに、昼食もなければ、飲み放題も温泉も利用できないと言われ、非常に残念でした。結局森のカフェではコーヒーとか飲めましたが、連泊利用には全くやさしくなく、ガッカリ。
ちょうど、全国旅行支援と重なり、団塊世代の人達がひしめいていたからか、ドリンクも、食事も、すっからかん。スタッフがこの状況に負いきれてない状態。
2日目は少し落ち着き、スタッフに聞いたら、客数が少ないというので、前日よりはましになりましたが、やっぱりすっからかんの部分はなくならない。3日目朝、やっぱり食事は何もかもすっからかん。
バター、ドレッシングさえ空っぽ。おかゆも連日空っぽ。メイン料理台は誰も寄り付かないような食事で、シュウマイはカピカピ、黒はんぺんと大根の煮物は毎度大根しか見当たらない。最悪でした。
 夜は刺身や寿司、天ぷらの提供、朝はオムレツ、おにぎり、フレンチトーストと、ライブキッチンだけは良かったですが、それだけ。
これならもっとお安いバイキングの宿に行ったほうが全然良い!
ホントに食事に期待してたのに、あまりにひどすぎました(≧Д≦)
この状況で、宿泊費高すぎ。メニューも再考すべき。
部屋は掃除行き届いて、景色も、風呂も良かったけど、
何度も言うけど、食事を考え直して欲しい!もう酷すぎた!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年11月
ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】オールインクルーシブを堪能する19時間ステイ~ご夕食は和洋中約60種類が並ぶブッフェ
ご利用のお部屋
【オーシャンビュー洋室 【禁煙】】

設備・アメニティ4

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投稿者さんの 焼津温泉 焼津グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2013年11月16日 20:48:11

いろいろ旅行にいってるほうだと思いますが、今回のところが最低でした。二度といきたくないと思うくらい、嫌な思いばかりでした。到着したばかりの時から、誘導がまったくうまく出来ず、団体客の好き勝手な行動で、ずっと待たされたり、特に朝のバイキングシステムがとてもひどく、ホテルの方たちの対応が徹底されておらず、だいぶ並んでから、ホテルの人がこの料理がいらない方は前に進んで下さいということなので、先に進んだら、他の客に割り込みだとひどく注意され、そのことを別の従業員に伝えたが、また一から並べという指示で、その時には既に、40人くらい並んでいる後ろに行けということを言われ、言うことはバラバラだし、結局並ぶ時間もなく、ごはんと味噌汁だけの朝食でした。
バイキングというのは、好きなものをとる方式で、いらない料理がたくさんあれば、いる料理ものだけをとるものではないですか?また並んだ初めのほうに、待たせないと提供できない料理を置くのもおかしいと思います。客の質もかなり悪く、従業員の教育もかなり悪く、ほんとにがっかりです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年11月
焼津温泉 焼津グランドホテル 2013年11月22日 18:13:03

この度は、焼津グランドホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。ご到着時より不手際があり、気持ち良くご滞在頂けず、誠に申し訳ございませんでした。また、ホテル自慢の朝食を存分にお召し上がりいただけなかった事、大変残念に思います。今後は、今まで以上にホテルスタッフのお客様への対応を徹底するよう、十分注意致します。特に混雑時は、お客様へのお声掛けを行い、スムーズにお食事をお召し上がりになれるよう改善して参ります。またのご利用をお待ち申し上げております。

焼津グランドホテル 野尻

ご利用の宿泊プラン
【カップル限定】 お二人だけの大切な時間を満喫 一泊朝食付き カップルプラン
ご利用のお部屋
【リゾートツイン 【喫煙】】

設備・アメニティ3

ボーダーコリー3116さんの 焼津温泉 焼津グランドホテル のクチコミ

ボーダーコリー3116さん [50代/女性] 2024年03月14日 14:13:54

クレーム対応再就職2年目のホテルマン
に、まるで犯罪者の如き扱いを受けました
上から目線で断罪され、夜中、話し合いましたが、全く非を認めないどころか
眠れないと思いますが、おやすみなさいと吐き捨てられた
この様なホテルマン対応は、人生初でした
気に入って友人夫婦を誘っての旅行、最悪で、朝食も取れず一睡も出来ずに、帰宅
精神内科に通う事になりました
最低なホテルマンでした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年02月
焼津温泉 焼津グランドホテル 2024年03月15日 15:34:29

ボーダーコリー3116 様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。

今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。

これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進してまいります。

是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

焼津グランドホテル河合

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】13%OFF オールインクルーシブを堪能する19時間ステイ
ご利用のお部屋
【オーシャンビュー洋室 【禁煙】】

設備・アメニティ3

投稿者さんの 焼津温泉 焼津グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年12月14日 17:22:51

12月11日から連泊で利用させていただきました。
2泊目にフロントにて配管の故障の為温泉が利用出来ないと説明を受け入浴剤だけ渡されました。
トラブルは仕方のない事ですが、温泉目的でこの宿に来たのに部屋で入浴剤のお風呂に入りました。アフターフォローもなくとても悲しい気持ちになりました。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
焼津温泉 焼津グランドホテル 2023年12月15日 10:34:21

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

連泊でのご利用、温泉に浸かりながらゆっくりとしたご滞在をご期待いただいていたと感じております。

ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

当ホテルは焼津市からの温泉の供給を受け、館内で焼津温泉をお楽しみいただける大浴場の営業を致しております。
この度、焼津市の温泉供給設備工事の際に不具合があり、当ホテル含めた近隣の施設で温泉の供給ができない事態となったと報告を受けております。

当ホテルにおいて、焼津温泉はお客様にご滞在をお楽しみいただける重要な存在でございます。

入浴剤のお渡しにつきまして、温泉のご提供ができない中、せめて少しでも焼津温泉をお楽しみいただける方法はないかと考えたものでございました。
現在は温泉のご提供ができる状況に戻っております。

今後、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

またの機会がございましたら、スタッフ一同お待ちしております。

焼津グランドホテル営業支配人 鈴木

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】11%OFF オールインクルーシブを堪能する19時間ステイ
ご利用のお部屋
【オーシャンビュー和洋室【禁煙】】

設備・アメニティ3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 焼津温泉 焼津グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年05月07日 00:39:20

色々と期待しすぎたせいか、残念な点が目につきました。まず、清掃が中途半端で、部屋でもホコリがたまっているところがあったり、クローゼットの中は服をしまうのを躊躇うぐらいの何とも言えない臭いが…。卓球台も人が触れないところはホコリが目立ち、道具を拭き取るウエットティッシュ等もなにもありませんでした。そしてお風呂でも、GW期間中で混雑していたのは仕方ないとしても、洗い場の排水溝が流れていかないために足元は深さ5センチほどの水が溜まっており、足の置き場がなく非常に不快でした。脱衣所のドライヤーも席数に比べて少なく、待っている人も沢山みえました。食事も、会場の入口で先に連れが来ていると言われただけで、席の案内は全くなく、自分で探すはめになりました。またバイキング会場の配置もとてもわかりにくく、内容も前菜的なものがほとんどなく、これまで色んなホテルでブュッフェをいただいてきましたが色んな意味で本当に残念です。オールインクルーシブで、滞在中飲み物等を気軽にいただけるのはよかったのですが、モヤモヤした気分だけが残ってしまいました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年04月
焼津温泉 焼津グランドホテル 2023年06月19日 20:54:59

投稿者 様

この度は焼津グランドホテルへご宿泊頂きありがとうございました。
今回は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
投稿者様にとって満足を得られるご滞在にならず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を真摯に捉え、各箇所の見直しを行い清掃面の強化、サービスの改善に現在取り組んでおります。
オールインクル-シブでのご滞在を快適にお過ごし頂けますようにお客様の目線に立った心地よいサービスでスタッフ一同精進してまいります。
又のお越しを心よりお待ちしております。

フロント課長 森下

設備・アメニティ3

cruiserさんの 焼津温泉 焼津グランドホテル のクチコミ

cruiserさん [50代/男性] 2023年04月08日 16:37:21

チェックインし指定部屋のキーを受け取り部屋を見るとマスクが2つ、荷物も確認。フロントに戻り担当された方が何故か笑顔で違うキーを差し出される最初の指定部屋とは違う部屋。不安の残る宿泊でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年04月
焼津温泉 焼津グランドホテル 2023年04月26日 13:06:18

cruiser 様

この度は焼津グランドホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
次回。静岡焼津方面にお越しの際は焼津グランドホテルをご利用下さいませ。

フロント 仲井

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】11%OFF オールインクルーシブを堪能する19時間ステイ
ご利用のお部屋
【オーシャンビュー洋室 【禁煙】】

設備・アメニティ3

3人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 焼津温泉 焼津グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2020年12月09日 16:47:18

今回で10回目の利用になりましたが、複数の女性スタッフの冷ややかな対応に嫌気が差した為、もう利用したくありません。

4月に初めて利用し、森カフェと庭園がジプリのような世界観で、森カフェに居た女性スタッフさんが親切でまたリピーターになりたいと思い常宿にしておりました。9月まではスタッフさんは親切でしたが、10月になってから少しずつ対応が悪くなりました。GoToトラベルで宿泊客が増えた為、忙しいから仕方がないと思っていました。

しかし11月になってから2名の女性スタッフが私の悪口を言ってるのが聞こえてしまったり、私を見ていきなり笑ってきたり、スタッフに話しかけても素っ気ない態度取られたり、あとは大浴場などの不満も重なり、もう我慢の限界です。

他にも全体的にスタッフの笑顔が殆ど無くて、覇気がない元気がない、イライラしてたり、つまらなそうに働いてるスタッフの姿を沢山見てしまい、かつ今回は客室が前回より格下げされて、私はスタッフから客として扱われてないのを確信し、利用する事に耐えられなくなりました。

私自身も色々なスタッフと話しすぎたりアンケート書きすぎたりして目立ちすぎてしまい、私の事をスタッフ同士で噂され共有されてしまう羽目になったのも失敗でした。今回の失敗を反省しています。

今までお世話になりました。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年12月
ご利用の宿泊プラン
【一泊朝食付きプラン】 自慢の朝食バイキングと温泉を堪能
ご利用のお部屋
【リゾートシングル(セミダブル)【禁煙】】

設備・アメニティ3

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投稿者さんの 焼津温泉 焼津グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2020年11月07日 10:21:43

到着後すぐフロントが混雑していてなかなか進まなかったのとフロントの受付の人の声が小さ過ぎて聞こえず困りました。
夕食のバイキングを楽しみにしていましたが食事時間が決まっているのにまだ準備ができないとのことで30分ほど待機に。
どのくらい待つか聞いてもまだ準備できないしか言われず。
子供が空腹で途中から泣き出しそのまま寝てしまい夕食が食べられなかった。
楽しみにしていたので残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年10月
焼津温泉 焼津グランドホテル 2020年11月22日 18:10:41

この度は焼津グランドホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在はパテーション・マスク越しということで、チェックイン時のご案内が聞き取りづらくご不便をお掛けいたしました。今回のご意見をフロント係と共有し、改善を図って参ります。また混雑及びご夕食のご案内が遅れた件につきまして、大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
ご夕食のお席は早いお時間の方が出られ次第次のお席をセットさせて頂いておりますが、今後お客様をお待たせすることのないよう、迅速なセッティングとご案内を行って参ります。今回はお時間が遅れた為お子様がお食事を召し上がって頂けなかったとのことで、せっかく楽しみにして頂いておりましたのに、大変申し訳ございませんでした。
今回はお客様のご期待を裏切るような形になってしまいましたが、今後このようなことが無いよう努めて参りますので、機会がございましたら当ホテルをまたご利用頂ければ幸いでございます。
焼津グランドホテル 金谷

ご利用の宿泊プラン
1~5歳がお得!添寝で一律2,200円! 家族団欒プラン ~ご夕食はブッフェを堪能~
ご利用のお部屋
【オーシャンビュー洋室 【禁煙】】

設備・アメニティ3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

恭平1031さんの 焼津温泉 焼津グランドホテル のクチコミ

恭平1031さん [30代/男性] 2018年05月08日 09:49:35

部屋のお風呂はお湯が出ない。部屋のトイレのウォシュレットも出ない。
料金は満額請求。
宿泊したのは事実なので支払ったがなんか納得出来ません。
もう行きません。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年05月
焼津温泉 焼津グランドホテル 2018年05月12日 14:47:19

この度は焼津グランドホテルをご利用頂きましてありがとうございます。お部屋の件ではご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。あの後すぐに部屋の確認と修理を行いましたが、本来であればお客様がお越しになる前に万全の状態にすべきところでございます。今後このような事が起こらないよう確認の体制を見直して参ります。今回失ってしまったお客様の信頼を回復するのは容易いことではございませんが、スタッフ一同精進して参ります。機会がございましたらまた足をお運び頂ければ嬉しく思います。ご利用ありがとうございました。
金谷

ご利用の宿泊プラン
「駐車場無料」 露天風呂から富士山を臨む、1泊朝食付ビジネスプラン
ご利用のお部屋
【リゾートシングル(セミダブル)【禁煙】】

設備・アメニティ3

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 焼津温泉 焼津グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年05月23日 18:12:23

電気系統のトラブルがあったとのことですが、到着日には温泉に入れませんでした。
チェックイン時にもなにも言われず、食事後に温泉に入ろうとしたら今日は入れませんとのこと。
対応にかなり疑問が残ります。
遠くから来てホテルでシャワーすらも浴びられずに寝ることになるとはかなり残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年05月
焼津温泉 焼津グランドホテル 2017年07月31日 20:31:18

この度は焼津グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。数ある中から当ホテルを選んでいただいたにも関わらず、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。ご到着日の午後市内で大規模な停電が起き、その影響での温泉タンクの異常の発見が遅れてしまい皆様には多大なご迷惑をかけてしまいました。私どものお客様への対応もその時は最善を尽くしたつもりでしたが、今となればもっとできたことがあったかもしれません。今後同じことが起こらない様にすることが第一でございますが、お客様への対応を一番に考え取り組んでまいります。誠に申し訳ございませんでした。 焼津グランドホテル 亀山

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30】30日前までの予約でお得!◇お泊りディナーブッフェ
ご利用のお部屋
【リゾートトリプル【禁煙】】

設備・アメニティ3

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 焼津温泉 焼津グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年02月25日 10:03:31

価格表記が分かりづらい。

「好評につき延長決定!未就学のお子様1名無料招待」

とあったので、

キャンペーンか何かで安価になっていると思い
申し込みましたが、
表示されているのは大人料金のみです。

こども3人中2名分の料金をチェックアウト時に支払う必要がありましたので、
結局普通の値段に収まりました。

この値段だったら他にも良いサービスの場所はたくさんあります。

楽天トラベル上で、他のホテルに比べて安く表示させるための
テクニックでしか無いので、この値段表記は規約上どうなんでしょうか。

一度楽天トラベルのカスタマーに確認してみます。

(現地清算の必要がないのが楽天トラベルの良いところなのに、事前清算も現地生産もあったら逆にめんどくさい)

表示価格だったら評価は総合でも4以上ですが、
価格的には3もないですね。

富士山も実際はイメージ図のような見え方はしないです。
だいぶ遠いです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年02月
焼津温泉 焼津グランドホテル 2017年03月11日 21:48:16

この度は数あるホテルの中から、焼津グランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご案内の表記が分かり辛かったようで申し訳ございませんでした。
こちらのプランは、大人2名様につき、未就学のお子様1名様が無料のプランでございます。2名様以上のお子様に関しては現地で別途料金を頂戴しております。
プラン内容には、様々なパターンを想定し記載をさせていただいており、現地決済のお子様について料金表示されない旨もご案内しておりますが、繰り返し書いてある事が、かえってわかり辛い状況だったのかとも思います。
分かる人には分かる表記ではなく、皆様がすぐに理解できるような表記の仕方・ご案内方法を再度検討して参ります。
この度はせっかくのご旅行でご不快な思いにさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
。ご指摘いただいたことを、今後の私どもにつなげるようにより一層精進いたします。
この度は貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
焼津グランドホテル 清水

ご利用の宿泊プラン
【好評につき延長決定!】お子様と一緒に…家族の団欒★未就学のお子様1名無料招待★ 夕食ブッフェ
ご利用のお部屋
【クラブフロア「海椿」和洋室【禁煙】】

設備・アメニティ3

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

ダボヤッキーさんの 焼津温泉 焼津グランドホテル のクチコミ

ダボヤッキーさん [40代/男性] 2016年08月24日 18:20:51

朝夕バイキングのプランで宿泊しました。
夕食が酷かった。
焼津と言えばマグロってイメージですが、刺身は生臭いし、お寿司も全くもっておいしくない。ピザやステーキなどもありましたが…。ちゃんと切れていないために上のチーズが剥がれて生地だけのピザをマルゲリータですって平気な顔をして言うコックにガッカリ。
また、ステーキはローストビーフ状態で冷めたステーキでガッカリ。
結果的にバイキングの料理は、ド素人レベルでした。
その他が良かっただけに、残念です。
あの料金でこの食事の内容はとても考えられないです。

さらに厳しく言えば、まだビジネスホテルの朝食の方が数段レベルが高いです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年08月
焼津温泉 焼津グランドホテル 2016年08月28日 20:36:46

この度は焼津グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。当ホテルのブッフェレストランはこの夏リニューアルし、ライブキッチンが充実いたしましたが、今回お食事がお口に合わなかった様で残念です。お料理の提供方法につきましてはすぐに確認をいたします。今後皆様にお楽しみ頂けるよう努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。 焼津グランドホテル 亀山

ご利用の宿泊プラン
【さき楽60】60日前までの予約でお得!◇お泊りディナーブッフェ  ●2016/08~
ご利用のお部屋
【リゾートツイン 【喫煙】】

設備・アメニティ3

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 焼津温泉 焼津グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2014年08月09日 16:05:26

すごく不愉快
朝食バイキングでオムレツの順番に並びました
車椅子の子供がいるため、
「子供の分を含めて3つ」とお願いしたら
「並んでいるから無理です!」と1人分渡されました
「子供の分ですけど、もう一度後ろに並ぶんですか?」と
「はい、うしろに並んでください」と
どこにも、一人ひとつなどかいてありません
常識を超えた数を頼んだわけでもありません
車椅子を押して並ばないといけないの?
冷めることを覚悟で何度も列に並ぶの?
時間をおいて二回目に並んだ際は列がなかったですが、その際に
「さっきはすみません」とかの一言もなしでした
不親切なうえに、横柄な態度にすごく不愉快です
旅行好きでたくさんいろいろなホテルに泊まりましたが、こんな扱いを受けたのは初めてです

夕食の際には食べている途中のお皿を無言でさっさと片付けられました

あと、着いた際の車の誘導、大丈夫ですか?
誘導とおりに車を動かしたら横から出てきた業務用の搬入車両とぶつかりそうになりました
。その業務車両も頭を下げるわけでもなく、むしろ「は?」みたいな顔をして、取引業者が利用客に対する態度ですかね?
そもそも曖昧な車の誘導をする従業員に問題があったのかもしれませんが
その従業員も謝るでもなく笑ってました
ありえない

展望台、車椅子でいけないなら注意書きをしてください

部屋の風呂の入り口が狭すぎる

バリアフリー等、障碍者には不親切な施設ですね

全体的に若い従業員が多いですね
もう少ししっかりと教育されたほうがいいのでは?

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年08月
焼津温泉 焼津グランドホテル 2014年08月11日 11:09:21

この度は焼津グランドホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中、駐車場やレストランなど所々で不愉快な思いをさせてしまう場面があり大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見は早急に社内各所に伝えました。今一度、お客様の立場に立ち、皆様に快適にお過ごし頂ける様、努めて参ります。貴重なご意見を頂きありがとうございました。
焼津グランドホテル 企画室 山梨

設備・アメニティ3

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マダムマリさんの 焼津温泉 焼津グランドホテル のクチコミ

マダムマリさん [50代/男性] 2012年05月25日 18:26:18

若い従業員の方々の丁寧でにこやかな対応を台無しにしているのが年配の男性職員ですね。まず、焼津駅での送迎バスの運転手。客が乗り込んで来ても無反応、こちらがよろしくと挨拶しているのに・・・無言で出発したかと思ったら何やら小声でブツブツ言ってる。耳を澄ますと挨拶らしき決まり文句をいってるらしい。嫌々言ってるのが丸出し。ホテルに着いて下車する時、家族の一人が足を踏み外して転んでしまったのですが運転手はバスから降りてじっと見ているだけでした!転がった荷物を拾おうともせずに。有り得ないでしょ。傍にいて気を使ってくれた若い女性従業員に「運転手さんの対応が酷すぎます、いきなり気分を害しました」と伝えたのですが滞在中一度の謝罪も聞けませんでした。チェックアウトの後マネージァーらしき人に事の成り行きを話したのですが「あーそうですか、社員教育を徹底します」これだけ。若い人達は、お客を満足させようと一生懸命なのに、年配の男性軍は、客へのサービスについて初心に帰って学び直す必要がありますね。この歳で丁寧な接客なんて出来るかよを顔に出してはダメでしょ。このままではこのホテル長くはないですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年05月
焼津温泉 焼津グランドホテル 2012年05月26日 18:37:20

この度は焼津グランドホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
お客様におかれましてはご不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、度重なる連絡の不徹底・不手際があり重ねてお詫び申し上げます。
申し上げられることはやはり「社員の教育を再度徹底致します」となってしまいますが、お客様に喜んで頂ける施設となりますよう各部門に報告・対策を必ずさせてまいります
またのご来館をとは言い難いですが、お客様のお越しの際には今回と違った対応が出来ていますよう務めてまいります
誠に申し訳ありませんでした
焼津グランドホテル 大石 

ご利用の宿泊プラン
【するがの恵 あべの会席プラン】 和会席 ~特選~
ご利用のお部屋
【リゾート和洋室】

設備・アメニティ3

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 焼津温泉 焼津グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2012年02月19日 22:59:46

友人と日ごろの疲れを癒やそうと予約をしました。最初は喫煙の部屋に通されたのですが、禁煙ルームへの変更を希望したところすぐに変更をして頂き、その対応には感謝しています。ただ、露天風呂に一人で入っていたところ、隣の露天風呂(男性用)から2度も!!!男性が歩いて覗きに来ました。視力が悪く顔がはっきりしなかった為、浴室の内線からフロントにかけ注意してもらうようお願いしました。すぐに着替え、男性風呂の前で待っていてもホテルの方は誰も来ず、再度フロントまで注意してもらうよう伝えにいきました。結局、犯人は誰かわからず…その後、ホテルの方から謝罪の言葉は頂きましたが癒やしどころではなく怒りしかない思い出になりました。一番にはその宿泊客の問題だとは思いますが、せっかく料理も美味しくて、富士山も見えロケーションも良いのに残念です。もう二度と利用することはないですが、今後の為にも改善をお願いしたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2012年02月
焼津温泉 焼津グランドホテル 2012年02月29日 19:48:15

この度は焼津グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。
この度は大変ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ホテルの対応についても大変失礼な対応をしてしまい申し訳ございませんでした
再発を防ぐよう、ホテルサイドでも至急大浴場の外の改修を行います
誠に申し訳ございませんでした

ご利用の宿泊プラン
[駐車場無料!]出張ビジネスマン応援プラン
ご利用のお部屋
【リゾートツインルーム】

設備・アメニティ2

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スティーブ0204さんの 焼津温泉 焼津グランドホテル のクチコミ

スティーブ0204さん [40代/男性] 2013年01月16日 15:08:43

1月12日に宿泊しました。たまたまホテルのパンフレットを見て、立地や眺望がすばらしそうだったので宿泊しました。連休で混雑していたのかもしれませんが、チェックイン時並んでおり、ロビーは雑然としている印象でした。部屋の案内の際も荷物を持ってくれるでもなく、見所であるテラスの場所の案内もしてもらえませんでした。部屋に通って説明はしてもらえましたが、お茶出しはセルフサービス。洗面所のタオルはなく、紙タオルを使用とのことで、旅館グレードとは思えませんでした。唯一、部屋からは海が一望で、端には富士山も見えるのは事前の情報通りで満足できました。フロント前のテラスからの富士山の眺めも良かったですが、座席からは見えないということで残念なレイアウトでした。
料理は和会席プランということでお造りなどを楽しみにしていましたが、特に新鮮ではなく都内でも食べられる内容でがっかりしました。コース全体も懐石という割には、盛りつけ、味つけとも今一つで席も普通のテーブル席で雑然としていることもあり、落ち着けませんでした。
また、浴場もホテルの規模にしては小さく、脱衣所も浴室内も大混雑で並んで入る状況でした。
身内の不幸があり急遽泊まらずに帰宅することになってしまったのですが、その際にフロントにお願いしたことも対応が遅く、サービスも最小限といった印象でした。東京からはアクセスはあまり良くないので、わざわざ行ったかいはなかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2013年01月
焼津温泉 焼津グランドホテル 2013年01月19日 17:36:05

 この度は焼津グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
 お部屋へのご案内やお食事など様々な場面でご満足いただけず、大変残念に思います。お客様のお声を真摯に受け止め、今一度サービスを見直し、お客様の立場に立ったおもてなしが出来るよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

焼津グランドホテル 野尻

ご利用の宿泊プラン
【するがの恵 あべの会席プラン】 和会席 ~特選~
ご利用のお部屋
【駿河湾を望む オーシャンビュー和室[禁煙]】

設備・アメニティ2

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投稿者さんの 焼津温泉 焼津グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2012年09月18日 15:01:56

9月15日 宿泊。(712号室)
 夕方4時30頃到着し,部屋へ入室したところ、強烈な西日の洗礼を受けびっくりしたまま、ウエーターのにこやかで懇切丁寧過ぎる説明を聞かされました。この時点で部屋の変更を言えば良かったのでしょうがそこまで思いがいたらなかったを二とを一晩悔やんでいました。
 とにかく西日は強く室内は温室状態なのでエアコンの効きも悪い、その上、テレビを見ようにも暗幕を閉めない限り見られない状態でした。
 ついでに、深夜になってなにかのウナリ音が聞こえ、探し回ったところ冷蔵庫の運転音であることを突き止め停止し、午前3時頃やっと就寝することができた次第です。
 かつて当ホテルに宿泊したことが有り非常に印象が良く配偶者を連れてきたのに非常に残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年09月
焼津温泉 焼津グランドホテル 2012年09月22日 16:44:19

この度は焼津グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました
お部屋については大変申し訳ございませんでした
直ぐにお部屋を確認いたしましたが、ご指摘にもありますとおり日差しがかなり強い状況が見受けられました
本来でありましたら何かしらの改善案をここでご提案申し上げるべきでした。申し訳ございません。
また、冷蔵庫につきましてはすぐには異音が確認できませんでしたがサーモスタットのオンオフで何かしらの音が出ている場合がありますのですぐに改善したします
お客様におかれましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした
焼津グランドホテル 大石

ご利用の宿泊プラン
【大人の会席プラン】 和会席 ~スタンダード~
ご利用のお部屋
【リゾートツインルーム】

設備・アメニティ2

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さる2008さんの 焼津温泉 焼津グランドホテル のクチコミ

さる2008さん [40代/男性] 2010年11月01日 22:04:00

食事は美味しく、風呂も快適でした。従業員のサービスも良いです。但し、価格に見合わない。奮発したので、もう一段上を期待していました。
もう一度利用したいかと問われれば、同じ宿泊料金であれば、NOです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2010年10月
焼津温泉 焼津グランドホテル 2010年12月02日 22:04:59

この度は、焼津グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

快適にお過ごしいただいたものの、ご満足頂くには及びませんで申し訳ございませんでした。また来たい!と思ってもらえるホテルを目指して日々取り組んでいる私たちにとって貴重なご意見をありがとうございます。「満足」や「感動」は期待を上回り、いい意味でそれを裏切ったときに感じることができるものです。何が足りなかったのか、スタッフそれぞれが考え行動に移します。
機会があれば、またお立ち寄り下さい。ご投稿ありがとうございました。

焼津グランドホテル 企画室 佐野

ご利用の宿泊プラン
館内リニューアル!ご体験宿泊プラン
ご利用のお部屋
【駿河湾を望む オーシャンビュー洋室】

設備・アメニティ1

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投稿者さんの 焼津温泉 焼津グランドホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年08月16日 22:32:39

【1日1ルーム限定】ベイビュースイートルーム特別宿泊プラン、とのことだったので、かなり期待したのですが、特別な部分はどこだったんですか?まずソファーカバー等、お部屋のものの劣化と色彩が気になりました・・お部屋の色合いのセンスが凄く悪い。和洋折衷で老人向けですか?テーブルには一輪挿しすら無く、ウエルカムスイーツが売店でも売っているお饅頭2個とは・・。確かに一番お高い時期には当たりますが、1人3万円も出費したのに、お部屋がこれでは・・。トイレには芳香剤もないとは驚きです。本当にただのトイレでした。あと私たちは女性2人の旅行でした。海、窓、寝室、お風呂の順番とは知らなかったです。ここは新婚カップル用の部屋ですか?この部屋は、カップルがお風呂を入る姿を見せても良いための部屋ですよね?間に寝室を挟んでいたら、海を眺めながらお風呂には入れないですよ。しかも手術したお友達に旅行をプレゼントしたのですが、夜も自由に海を眺めながらお風呂に入ってもらえると思って予約したのに。お部屋のお風呂は一度も使えませんでした。あと、お風呂に浸かって海を眺められるのが売りのようですが、それ、試しましたか?お風呂に浸かったら水平線が少ししか見えませんよ。ホテルリニューアル前に3回程宿泊しましたが、一番ガッカリした部屋でした。退院祝いの旅行をプレゼントしたのに・・損した気持ちでいっぱいです。和食のお料理もなんだろう・・全てにガッカリでした。これ、一日一組限定なんですか?ベイビュースイートルームとは言えないでしょう?ほとんど詐欺ですよねこれ。別の意味で想い出に残りました。もう二度と宿泊しません。

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旅行の目的
その他
同伴者
友達
宿泊年月
2018年08月
焼津温泉 焼津グランドホテル 2018年08月27日 13:22:28

この度は、焼津グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
何度もご利用頂いた中で、今回退院祝いにご利用頂いたのに関わらずお客様のご期待を超える事が出来ず申し訳御座いません。
今回ご指摘頂きました内容を今一度見直し、関係スタッフと話を行い。改善策を検討して、早急に実施して参ります。まずはプラン内容やお部屋の紹介の文面を改めさせて頂きます。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
焼津グランドホテル 総支配人 落合

ご利用の宿泊プラン
【1日1ルーム限定】ベイビュースイートルーム特別宿泊プラン
ご利用のお部屋
【ベイビュースイートルーム 【禁煙】】

設備・アメニティ1

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駿河湾の釣人さんの 焼津温泉 焼津グランドホテル のクチコミ

駿河湾の釣人さん [60代/男性] 2017年12月03日 16:49:22

12月1日に宿泊、地元釣り仲間忘年会でお世話になりました因みに昨年はお隣ホテル。
どちらが評価イイか比較になりました。
結論から言うと予約した宴会場所個室が先入観で和室座敷…と思ったら「ローズマリー」
とか?案内されビックリ!地下奥まった個室です。何と洋室。誕生会、謝恩会、送別会向きな円卓テーブル、壁紙ローズ(笑)しかも7人では超大きすぎ空きスペースあって。

折角の食事料理が台無し減点です。
もう少し配慮してほしかった、予約時に年齢層とか部屋が個室であれば何でもイイでは
ホテルの評価下がりますね。まあ、今後は是非和室座敷での宴会をしてみたいものです。
和室座敷が有ればの話ですが

部屋の冷蔵庫持ち込み専用と説明アリ最高に良かったです。もっと事前にオープンにすれば
評価アップ間違いありません。
したがって総合評価は大きく減点 不満とさせていただきます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年12月
焼津温泉 焼津グランドホテル 2017年12月05日 15:05:45

この度は焼津グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
本来10名様以下の場合通常レストランでのお食事となるのですが、今回のご予約を頂いた際に個室をご希望とお話しをお伺い致しました。会場のタイプにつきましてはご指定頂けない旨の説明をさせて頂き、その中でも出来るだけ広めのお部屋でご用意をさせていただいたつもりでしたが私どものお客様の利用形態の配慮・事前の説明が足らず誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後のおもてなしに活かして参ります。焼津グランドホテルを選んで頂いたにも関わらず、ご満足頂けるおもてなしが出来ず誠に申し訳ございませんでした。今後このような事のない様、常にお客様の立場でのおもてなしを心掛けて参ります。
またお越しいただける日を心待ちしております。
焼津グランドホテル 亀山

ご利用の宿泊プラン
【ワンランク上の食事】 料理にこだわる 駿河の恵・特選和会席プラン
ご利用のお部屋
【オーシャンビュー和洋室【禁煙】】

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