このたびは当館のご利用ありがとうございます。
ご案内と夕食の内容でお客様にご満足いただけなかったようです。せっかくお越しいただいたのに、よかったなと思えない滞在にしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。当日の料理提供のどこに問題があったのか、調理とサービス両方で調査をいたします。お食事処で御食事いただいているのですから温かいものはより温かく、冷たいものは冷たくお出しすることは基本です。基本に忠実にご提供できるようにしてまいります。
お部屋での湯茶のサービスについては、現状お部屋に係が長くいることをお好みにならないお客様が増えてきており、試行錯誤しております。そのなかで、曖昧なままお客様が期待するサービスを行えなかったことでご迷惑をおかけいたしました。重ねてお詫び申し上げます。今後は施設面も考え、ご期待に添える湯茶サービスを考えてまいります。
おほめいただいた他サービスやお部屋、お庭などにはより磨きをかけ、もう一度お越しいただき、次回こそご満足いただけるように努力精進してまいります。
またのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。
CS推進部　沖西