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しゃみちょびさんの 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル のクチコミ
- しゃみちょびさん [40代/女性] 2018年08月21日 12:47:25
-
前日、到着が遅れてしまう可能性を伝える電話をした時、「7時半に間に合わない時は食事を御放棄いただきます」とのお返事でした。当日は交通混雑が予想される日だったので、念のためのご連絡でしたが、「御放棄」させられた際の対応については具体的には全く教えていただけませんでした。案の定、事故渋滞が何箇所もあり、想定外に時間がかかり、「門限」に遅れてしまいました。結局食事は「御放棄」しなくてもすんだのですが、モヤモヤ感は残りました。不測の事態が生じた時の対応力が、宿の実力なのではないでしょうか。
老舗ホテルなだけに残念でした。
「御放棄」せずに済んだ食事はごく普通でした。味、量ともに可もなく、不可もなくです。懐石ですが、一気に出てきたので、子連れの私どもにはかえって好都合でした。朝食はバイキングのバラエティはやや少なめ、セットされている食事の焼き魚は冷えていました。
部屋はやや古さが目立つものの立派でした。温泉もゆったりしていました。
フロントの方は穏やかで悪い印象はありませんでした。
電話口の対応が違えばずいぶん印象が変わったのに、と残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル 2018年09月17日 15:31:36
-
しゃみちょび様
この度は、常磐ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
電話対応など、ご不快な思いをおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。
不適切な対応でございましたことを、深く反省致します。また、21:00以降の夜食処のご案内もなく、大変失礼致しました。今後このようなことのないよう、おもてなしの基本を再度見つめ直す所存でございます。貴重なご意見をありがとうございます。
ぜひ、しゃみちょび様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
CS推進部 有賀
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏の甲府観光を愉しむ】国産牛のすき焼き&シェフ特製柔らかローストポーク。もちろん旬の鮮魚も■若紫膳
- ご利用のお部屋
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みぃみぃ1020さんの 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル のクチコミ
- みぃみぃ1020さん [50代/男性] 2018年04月08日 13:17:39
-
とても素晴らしいホテルでした。ただ、残念だと思ったのは、若い女の従業員の方が、あまりに気がつかないと思いました。
車椅子で狭いエレベーターから降りにくく、車椅子が何度もドアに挟まれているのに、近くでいた従業員の方は見てるのに知らんぷりだったり、車椅子で、屋外の庭園に出るときも、重いガラスの、ドアを開けにくかったのに、近くで見ていた従業員の方は知らんぷりでした。
後、朝食の時、若い女の従業員の方の私語が多いと感じました。
それを除けば申し分ないです。本当に残念だと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル 2018年05月01日 15:28:52
-
みぃみぃ1020様
この度は、常磐ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
サービス面につきましては、ご不快な思いをおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。
お困りの方へ手を差し伸べるという基本的な行動ができず、私共の教育不足でございます。このようなことがないよう、従業員一人一人がおもてなしの心を大切にするよう、指導致しました。貴重なご意見を賜りまして、感謝申し上げます。
今後も、皆様のお声を真摯に受け止め、精進を重ねて参ります。
ぜひ、みぃみぃ1020様の次のご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
CS推進部 有賀
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【離れ露天風呂付客室 部屋指定不可(夕食お部屋食)】
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投稿者さんの 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月07日 01:30:49
-
料理の出るタイミングが雑すぎでした。
後から来た人達に追いつかれそうな時間配分…。そちらの方はお酒も飲んでいるのに…。
食事時間のスタートも、希望する時間ではなく遅くになってしまいました。
旅疲れで仮眠をとってしまったため、夜ゆっくり温泉に入れなかったので、
朝風呂に行くと、ボイラーが壊れていて30分くらい直すのにかかるとのことでした。
朝食の時間もあり、朝風呂も断念…。
老舗のホテルと聞いていたので、期待が大き過ぎたのでしょうか?
食事のタイミングは、こちらから声を掛けてお願いするべきでした。
桜は散ってしまって残念でしたが、お庭は綺麗でした。
お部屋は広かったです。でも、ソファーにだいぶ年季が入っていて怖くて座れませんでした。
滞在中ずっと加湿空気清浄器を付けていましたが、 何度もクシャミが出てしまいました。
それと、窓の桟がすごく汚かったです。エアコンも古く強弱スイッチのみでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル 2018年04月30日 11:49:50
-
この度は、常磐ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
お料理提供のタイミング、設備、備品につきまして、ご迷惑、ご不快な思いをおかけ致しまして、この場を借りまして深くお詫び申し上げます。旅のお楽しみのお料理と温泉がご満足いただけるものではなくなってしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
サービス面に関しましては、今後このようなことのないよう指導致しました。設備、備品につきましては、順次改良していく所存でございます。貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。
ぜひ、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
CS推進部 有賀
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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deportesさんの 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル のクチコミ
- deportesさん [30代/男性] 2017年07月19日 00:31:39
-
07/16-17にかけて宿泊。
食事をメインに選択したが、その食事が下記事項のため評価に値せず。
食事の前にドリンクのオーダーを尋ねられたが、メニューが無い。
食事が運ばれてくる順番がバラバラ。
何を提供したか把握してない様で、提供品の確認をされる。
食後のデザートが運ばれて来ず尋ねようにも誰もいない。
後から来た隣席のテーブルは滞りなく終わっていた様なので何らかの理由でデザートがカットされたものと判断し部屋に。
部屋について
南アルプスは楽しめず。
そのかわり窓を開けていないのにカナブンがお出迎え。
さらにトイレは詰まっていて使用できず。
会計時にデザートの話をしたが、『謝罪の言葉と共に、言ってくだされば…』とのことで、提供すると記載されている事も言わなければ提供されない契約なのだと理解。
他の方のレビューも見たが、表向きの質は高いが繁忙期などは質が維持出来ず綻びが出る様で、如何に改善するのか出してないあたり、後は良い悪いは確率の問題なのかと。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年07月
- 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル 2017年08月21日 22:54:43
-
deportes様
この度は、常磐ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
接客、設備におきまして、ご迷惑とご不快な思いをおかけ致しましたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
せっかく癒やしにいらっしゃったところ、次々と不備がありましたことを深く反省すると共に、大変申し訳なく思っております。
根本的なところから徹底指導致しまして、今後繰り返さないよう、精進を重ねて参ります。
貴重なご意見を賜りまして、感謝申し上げます。
ぜひ、deportes様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
CS推進部 有賀
- ご利用の宿泊プラン
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サービス2
投稿者さんの 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年03月08日 07:09:51
-
大浴場は循環、離れは源泉掛け流しなので、露天風呂つきの離れにしましたが、温度調整が簡単ではありませんでした。要改善だと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年03月
- 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル 2017年03月18日 10:16:27
-
この度は、常磐ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
離れ客室の露天風呂の温度調節につきまして、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
温度管理を徹底して、指示を出すように致します。貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
季節も少しずつ春めいて参りました。当館の日本庭園も、暖かくなりますと様々な花が咲きますので、お楽しみいただければと思っております。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
CS推進部 有賀
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】“源泉かけ流し”憧れの[離れ露天風呂付客室]に泊まろう!
- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月19日 02:52:39
-
お風呂は露天含めきれいで気持ちいいです。ただ部屋から遠い…。
ひそかに楽しみにしていたバーが閉鎖されていたのが残念です。
ずいぶん前から閉鎖しているようなので、その情報がここなり
ホテル自体のHPになり載っていて欲しかった。
雰囲気の良いバーに見えたので、再開したらいいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年07月
- 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル 2011年08月28日 15:19:23
-
この度は私どもにお泊りくださいましてたいへんありがとうございました。バーを楽しみにしていただきありがとうございます。残念ながら、ご利用いただけるお客様の減少から一旦クローズさせていただきました。貴重なご意見として検討させていただきます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
葉月28日 おかみ
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投稿者さんの 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月19日 19:07:27
-
部屋が5.6階となっていましたが実際は4階でした、これはカタログとは違っており商標違法だと思います
特に4階になった説明もなかったです
食事も鯛釜めしに鯛が入ってなかったり、釜めりが蒸し終わってるのにも係わらず甲州肉等の残り2点料理が出てきてなかったりで順番もメチャクチャでした、テーブル担当者が決まっておらず何人もの人の対応でした
良かった点は部屋が広く綺麗で居心地が良かったです、和室のためコンセントが壁にかなく布団から遠いので延長コードが準備されていると良いと思います
従業員の対応も笑顔で友好的な接客が素晴らしかったです
コンビニも近いし、駐車場も玄関近くで住環境も良かったです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル 2024年03月20日 18:25:13
-
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また今回のご宿泊ではご期待にお応えすることができず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
お部屋タイプ説明文の不備やお食事のご提供の方法など、ご指摘頂きました点につきましては早急に修正・改善を進めて参ります。
大変貴重なご意見誠にありがとうございます。
また、お部屋の居心地や従業員の対応など「良かった」と温かいお言葉を頂きましたこと心より感謝申し上げます。従業員一同、この度のご指摘を猛省し、皆様のご期待にお応えできるよう今後サービスの向上に努めて参ります。
この度は誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月24日 09:31:05
-
高級ホテルの対応ではない。もうリピートはありません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル 2024年04月13日 19:30:44
-
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
せっかくのご旅行だったにも関わらず、不手際がありましたこと、深くお詫び申し上げます。
対応が不十分だったとのこと、今後の検討課題とさせて頂き、お客様に心地よくお過ごしいただけますよう工夫してまいります。
ご投稿いただきありがとうございました。
常磐ホテル 大野
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月03日 03:57:19
-
噂に聞いていた通り中庭は素晴らしく、また施設や設備も手入れが行き届いている感じがしました。
ただ、スタッフの方の応対が残念なものがいくつかありましたので、それが改善されれば評価は良くなるかと思います。態度が悪いとかではなく、ほんの少しの気配りや言葉遣いなので、さらなる向上を期待しています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル 2022年01月15日 18:27:16
-
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
スタッフの言葉遣いなどマナーがなっておらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフのマナー向上に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。
もしまたお立ち寄りいただく機会がございましたら、今度こそは気持ち良くお過ごしいただけますよう精進してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
常磐ホテル 大野
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】悠久の時を旅する宿■常磐ホテル[1泊2食付ベーシック]
- ご利用のお部屋
- 【【富士山と夜景】西館二間続きのハイグレード客室■会場食】
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投稿者さんの 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2021年09月03日 17:47:44
-
息子の誕生日のお祝いを兼ねて利用しました。
部屋のドルチェグストの機械が故障。ホイールを回しても水量の調節が出来ず。フロントに電話して来た人も同じ説明書を見ながら我々と同じようにいじくるだけ。結局コンセントの抜き差しをしたら奇跡的に動くようになり去っていきましたが、再度飲もうとするとまた同じ症状で機械は動かず。今度はこちらでコンセントの抜き差しをしてもダメで、母も「もういいわよ…」と諦めました。
最初の時点で他の空いてる部屋から動作を確認して問題ない機械と交換するなどの対応はできたと思うのですが、気がききません。
そして2日目の朝食時に、2歳になりたての息子について「ガチャガチャうるさいと他のお客様が言ってるから静かにしてください」との旨、ホテルマンからクレームが入りました。100歩譲って息子がうるさくしてる最中に入ってきて「静かにして」と言われるならまだ理解できるものの、クレームを言われたとき時点で息子は落ち着いて座ってました。私も両親も「え?」と驚愕。
たしかに息子が持ってたフォークを投げたことでガシャーンと鳴り、母である私が叱ったりしましたが、話を聞くと「その叱っている声もうるさかった」と。
また「9時半まで朝食時間であり、食後もゆっくりしてほしいのだが、ゆっくりせずにお部屋に戻ったお客様がいた」と言われ「それは食事が済んでもいないのにうちがうるさくて退席されたということですか?」と聞くと「食事は全てお済みでした。うるさくて戻られたのかはわからない」と意味不明な返答。
『食事が済んだから普通に帰っただけでは?』
しかも「実は他のお客さんからのクレームは無かった」と言う始末。何が真実ですか?
そして叱る声すらうるさいと言われたら親はどうすればいいのでしょう?イヤイヤ期の男子に普段から手を焼いてる母親の限界です。街で白い目を向けられるような叱り方はしていません。
息子も普段のほうがもっとうるさく悪さをするのでまだマシだったほうでした。
未婚の男性ホテルマン、子育てを終えた年配女性ホテルマン。忘れません。こういう人たちが社会から母親を孤立させるのです。
上司の方がチェックアウト時に「ぜひまたご利用ください」と言われましたが、絶対無いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル 2021年09月06日 19:13:13
-
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご子息様の大切なお誕生日のお祝いの場として、当館をお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
二日目のご朝食について、従業員の適切な接客が出来ておらず、度重なる非礼、心より謝罪申し上げます。
当館の伝え方、話の内容、どれもお客様を不快にさせるもので深く反省しております。
日頃から、家事に、仕事に、育児にと奮闘されているお母様とご家族様に、ひとときごゆるりとお過ごしいただけなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
また、ドルチェグストについても、お客様の仰る通り他の機械と交換するべきでした。今後、再発防止に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、またご来館いただけますと幸いでございます。
またのご来訪を心よりお待ち申し上げております。
常磐ホテル 大野
- ご利用の宿泊プラン
- 【胡蝶の膳:夏】夏の郷土食材と鮑や生本鮪など高級素材の常磐流コラボレーション(2食付)
- ご利用のお部屋
- 【【日本庭園側】東館和洋室ツイン(禁煙)■食事処】
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投稿者さんの 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月03日 10:58:40
-
高級旅館かと思って予約しましたが、田舎のビジネスホテルでした。
部屋にはゴキブリの赤ちゃんがウロウロしていて、スタッフの人に伝えても「ゴキジェット持ってきましょうか」とだけ言われました。
また障子をあけると蜘蛛の巣が張っていて絶句しました。
料理は、大広間を区切った部屋でいただきましたが、パーティションで区切っただけのものなので空調が反映されずとにかく暑い暑い。
さらに子供用の料理は3000円もするのに全て、「冷凍食品を揚げました」「冷凍食品を解凍しました」レベルのものが並んでいて、とても価格に見合っていないどころか、1000円でも高いと感じるものでした。
大人のメイン料理である「甲州ビーフの陶板焼き」は、ミニミニのお肉で、焼肉屋さんで出てくるロース1皿の方がよほどたっぷりあります。
料理で美味しいものは一つもありませんでした。
田舎の宿なので料理くらい美味しいのかなと期待していましたが、ファミレスクオリティでした。
お部屋に充電器の忘れ物をしているのですが、こちらから連絡していないせいか、ホテルからも特に連絡をいただいていませんね。。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ひとつ上の贅沢!当館人気No.1】じゅ~っと国産牛溶岩焼や国産うなぎ釜飯など全11品■胡蝶膳
- ご利用のお部屋
- 【おまかせ客室(禁煙or喫煙及び食事会場お任せ)】
サービス1
投稿者さんの 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年02月11日 16:49:37
-
隣の部屋の方が午前0時過ぎまで何度も何度も出入りされる音が響いてなかなか寝付けなかったのに、何故か午前1時30分にエアコンがオフタイマーになっており、止まった後の音がうるさくて結局4時過ぎまで寝れませんでした。
あと冷蔵庫の中が汚いのと洗面台の排水がなかなか流れなかったので改善して欲しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊朝食付】チェックイン23時まで!ビジネス・レジャー・一人旅にも♪甲府駅は車で10分。駐車場無料
- ご利用のお部屋
- 【【歴史ある木造別邸 貴松亭】露天風呂付き小さめツイン■会場食】
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よーくん9644さんの 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル のクチコミ
- よーくん9644さん [30代/男性] 2018年07月23日 17:23:05
-
母親と清里高原を訪れてた帰りに立ち寄りましたが正直一言で唖然でした…まず入ってカーペットの汚れがヒドイ‥接客もフレンドリー過ぎる‥
将棋の名人戦なども行われて居る格式高いホテルだとは到底思えない状態になってしまっていました‥
部屋も最初は格安プランだから仕方ないか(^-^;と思いあまり気にしない様にしてましたが、、畳はぼろぼろで尚且つ凹みやホコリもひどかったです…
お風呂も今時のサウナや水風呂なども無く尚且つ露天風呂に向かう階段も滑り易く怪我しそうになる始末…
夕食も期待してましたが人をバカにした様なお品書きと冷めた料理とのギャップに驚きました…
大体ブリの照り焼きにトマトソースなんて最悪な組み合わせで母親と二人して口から出してしまいました…ご飯もカピカピに渇いて居て遂に最後までたどり着けず途中退席…
布団の下敷きも穴が空いてぼろぼろ…夜になって母親がもう帰ろうか…山梨県民の恥だ…とか言い出す始末‥
当然あまり寝れず朝を迎え仕方なく朝食に行きましたがバイキング形式で昨日の友人よりは少しはマシかと思ってたら母親の料理には一品煮物が足りなく二人して顔を合わせて…え?…
お金払う価値無いと思いました…経営をもう一度見直すべきかと思われます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル 2018年08月20日 22:14:37
-
よーくん9644様
この度は、常磐ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
設備や料理につきましては、ご希望に添えず、ご不快な思いをおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容に関しましては深く反省し、改善できるよう努力を重ねて参ります。
貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございます。
また機会がございましたら、ご利用くださいませ。
よーくん9644様の次回のお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
CS推進部 有賀
- ご利用の宿泊プラン
- 【7月がお得!】お日にち限定で13000円~!ご夕食は当日お任せ会席の訳アリ。楽天限定!直前割
- ご利用のお部屋
- 【おまかせ和室(お部屋及び食事会場お任せ)】
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投稿者さんの 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月09日 17:02:46
-
大変多忙を極めていたので、短い時間でもリラックスできるようにと、一番グレードの高いお部屋を選択させていただきました。しかしながら、残念な事が多々ございました。
お部屋の広さはありましたが、想像以上に古く、清潔ではあるもののクラシックというよりは、ただ古い印象でした。
ベットのすぐ横には、大きなダイニングテーブル的なものが置いてあり、そこに、宴会場で使用するような白いテーブルクロスがかかっていたのも、雰囲気をさらに良くないものにしていた気がします。
お部屋名に「ジュニアスイート」とついているにもかかわらず、大浴場に行くときにも、部屋風呂でも使用する兼用のバスタオルと浴用タオルが一人各1枚しか用意が無く、考えられないと思い、フロントに追加のご依頼をしますと、すぐに追加をしていただけたのは幸いでしたが、仮にもスイートとネーミングされたお部屋で、部屋でも大浴場でもこの1枚のタオルのみというのはいかがなものでしょうか?
お食事処 での夕朝食の感想です。お味は美味しくいただきましたが、いわゆる大広間(会議室と書かれておりました)に、テーブルを並べた形式で、他テーブルとの間隔はありましたので、会話のプライバシーは守られておりましたが、格安旅館の 大宴会場でのお食事の雰囲気しかなく、素敵なお食事のひと時を楽しみにしておりましたのでとてもがっかりしました。
私が今まで利用してきた宿泊施設であれば、グレードの高いお部屋を選んでいた場合には、仮に大広間での食事であっても(あまりそのような雰囲気の場所でのお食事は経験ありませんが…)せめて、端のほうの少し落ち着いた場所にご案内していただくことなどのご配慮はあってもよいのでは? と感じました。(ちなみに、ど真ん中のお席でした)
カテゴリー的に旅館ですが、お迎え、お見送りなど、何も無く、驚きました。
ビジネスホテルではない宿泊施設で、それなりの費用をお支払してた経験の中では、最も残念な経験でした。今回、スイートではないスタンダードなお部屋に泊まった場合には、異なる感想になったかも知れません。今回は仕事の都合での宿泊でしたが、カップルさんや新婚さんが特別な記念としてスイートに宿泊されたとしたら・・・。と考えると、一言申し上げたく、コメントを書かせていただきました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル 2017年09月05日 23:17:01
-
この度は、常磐ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋、備品、御食事処、接客につきましては、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
大変貴重なご意見を頂戴致しましたので、早速検討課題に挙げ、取り組んでいく所存でございます。
お料理の味に関しましては、お褒めいただきまして光栄でございます。
今後も、お客様にお選びいただきますよう、努力・改善を重ねて参ります。
お客様からいただきましたお声を、これからも真摯に受け止め、従業員一人一人がおもてなしの心を忘れずに、精進して参りますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
ぜひ、またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
CS推進部 有賀
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏の胡蝶膳】厚切りローストビーフや国産牛、山梨十割豆腐などワンランク上の贅沢会席
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】最上階ジュニアスイート洋室ツイン(夕食お食事処)】
サービス1
投稿者さんの 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年07月18日 21:01:06
-
お風呂がとても熱かったです…
「そういうもの」と言われればそうなのかもしれませんが、熱過ぎてお子さんが入れなかったのを見てしまうともう少し
温度が低くてもと思いました(タイミングや好みの問題かもしれませんが)。
あと、それ以外にどうしてもコメントしたかったのは、夕食時のサービスが残念だったことです。
19:30分スタート(一番遅い設定時間)の夕食でしたが、席に着くなり飲み物の強要、係りの方がメニューの説明をすると言っておきながら説明はなし。
それぐらいは仕方が無いかと思っていたら、ものすごい勢い・スピードで料理を持ってこられ、机の上に乗りきらないとみると早く食べろと言わんばかりに料理がまだ残っているお皿にどんどん手を出してくる。
さらに、無理やり配膳し終わるや否や伝票にサインするようもとめられ思わずサイン(どうやらそれでオーダーストップとなってしまった模様)。
定められた時間よりも30分も早いので、追加のアルコールをお願いしようとしたのですが、ホテルの方が広間から姿を消してしまい、何もできなくなりました(何か気分が悪くなったのでそれ以上は何もせず、引上げました)。
費用やプランでサービスの差をつけているのかもしれませんが何かとても残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年07月
- 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル 2017年08月21日 22:52:52
-
この度は、常磐ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場の温度や、ご夕食の接客面に関しまして、ご不快な思いをおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。
本来あってはならないサービスで、ゆったりとお食事ができなかったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう、徹底した注意とゆとりのある人員配分等、早速検討致します。
貴重なご意見をありがとうございます。
皆様にお喜びいただけますよう、精進を重ねて参りますので、宜しくお願い致します。
ぜひ、次のお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
CS推進部 有賀
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★てつさんの 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル のクチコミ
- ★てつさん [50代/男性] 2016年12月25日 11:09:43
-
チェックイン中
男性従業員が女性従業員(私のカバンを持った方に対して)
「ロビーを空けてはいけない」と一言。客前で説教するな。
先に食事時間を伝え部屋入室後 客室係が
お食事は何時からしますかとの質問してきた。
一人肉がだめの念を押した。
夕食までに温泉へ 女湯のシャワー取っ手のフックが黒カビだらけ。
17:40 別の女性客室係が 「食事は何時からでしたっけ」のような発言。
料理の説明があり 釜飯が時間がかかる旨説明があったので先に火をつけた。
その後15分何も出てこないのでロビーへクレーム。
5分後冷えた煮物が、20分何も出てこない。
釜飯が出来上がったがセットである漬物味噌汁がない。再度ロビー電話。
15分おきに料理が出てくる旨伝えたら頓珍漢な回答「早いのですか?」
肉が食べられないものに生ハムのような食べ物を出し「生ハムもだめですか?」と
聞いてきた。サーモンだったが
パイ包みも肉とか心配になりみて堪忍袋の緒が切れロビーへ電話。
冷めてしまい交換してくれたがすぐに来ずすべての料理が完了するのに 2時間
お詫びもコーヒーとか持ってきたが怒りは収まらない。
朝食だがバイキングの皿がびちゃびちゃ(不潔に感じる)
前日の晩お詫びの声さえない。
黄色の小皿に小さい文字「当ホテルいちおし」文字があるのだが逆さに向いている。
何回もクレームを入れさせることが異常。また電話後の対応が遅すぎる。
料理もちゃんと考えて作ってるのになんで連絡が取れてないの?
普通のことなんでしょうか?
「当ホテルいちおし」の皿まで作成してるんだから目立つようにするべきでは?
ただほめるべき点は客室ごとに座席が決まってることがうれしい。
今年たくさんの観光ホテルへ行ったがどこも朝は混雑座席の取り合い風になるので。
ほんとに何回も有名人や宮家が泊まったホテルのなのか?と疑問に持ちます。
人手が足らないのであれば、部屋食をやめるべきでは・・・
何十年とわたり いろいろな観光ホテルへ泊まってきたが
ここにきて初めて観光ホテルの9割が晩御飯のサービスに重点があるとが学んだ。
→ ホテルマンの接客とか お料理の味も申し分もないのだが
このくだらない2時間のせいで味も忘れたし安らぎすら壊滅状態。- 旅行の目的
- レジャー
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル 2017年01月12日 19:04:28
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この度は常磐ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、フロントや客室係の所作動作につきましてはご不快な思いをおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
全スタッフで頂きました内容を共有させて頂き、このようなことが二度と発生しないよう直接厳重に注意指導をさせて頂きました。
お客様への配慮を欠かさぬよう日頃より指導いたしておりますが、まだまだ指導が行き届かずお恥ずかしい限りでございます。今一度初心に戻り指導徹底して参る所存でございます。
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げる次第でございます。
チェックインからチェックアウトまでの間、快適なお時間をお過ごしいただくのが私共の務めと心得ておりますが、今回ご満足いただく対応ができなかったことは当館の力不足と痛感いたしております。
今回のご指摘をしっかりと受け止め、ご満足いただけるホテルを目指し更なるサービス向上に取り組んでまいります。
貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
支配人 大島浩久
- ご利用の宿泊プラン
- 【お部屋食】冬の若紫膳◆ワイン豚の溶岩石焼や冬野菜とホタテのグリルなど人気のコース(全12品)
- ご利用のお部屋
- 【富士山と甲府の夜景を楽しむゆったり和室(夕食お部屋食)】
投稿者さんの 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年05月08日 14:14:57
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部屋も広く、庭がとても綺麗でした。今度は離れの部屋に泊まりたいと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
【GWプラン】春の陽気に誘われて♪まったり温泉 満腹ごはん おトクにのんびりと
和室東館10畳
- 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル 2009年05月11日 11:04:54
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この度は私どもにお泊りくださいまして、たいへんありがとうございました。また、お気に召してくださいましてとても嬉しゅうございました。ありがとうございます。
私どもの離れ客室は、11室ございます。それぞれ造りも趣きも異なります。私どものホームページにいくつかのお勧めの離れ客室をおのせしてございますのでよろしければご覧下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
皐月11日 おかみ
投稿者さんの 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月23日 15:50:08
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3月20日に宿泊しました。
離れの部屋で、露天風呂つき、部屋食で大変満足しました。
サービスも、とても満足しています。
また、甲府に行く際は是非宿泊させて頂きます。
【ご利用の宿泊プラン】
なんと!1万円台で露天付離れに?二人で楽しむ露天風呂付き離れツイン客室、夕朝食付き
露天風呂付ツイン客室
- 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル 2009年03月24日 10:12:49
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この度は、私どもにお泊りくださいましてたいへんありがとうございました。お気に召していただけましたご様子のお便り、ありがとう存じます。嬉しゅうございました。
今、お庭の桜がとても綺麗です。思いのほか早くほころび始め、一雨ごとに強風にもめげず花開いた桜です。自然と心優しくなるようです。ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
弥生24日 おかみ
投稿者さんの 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年02月21日 21:35:04
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投稿遅くなりました。通常ツインという部屋に泊まらせていただきました。えーこんないい部屋でいいのかな?とびっくりするくらいかなり広い部屋でゆったりできました。皇室のかたが泊られるホテルのサービスはこんなに素晴らしものかと関心するばかりでした。東京から近く私のような「おひとり様」にふらっと一人で行けるプランプランがあればいいですね。
【ご利用の宿泊プラン】
【如月プラン】冬・春野菜をたっぷり食べて、心身ともにリフレッシュ☆ビタミン豊富なワイントンもご一緒に
通常ツイン洋室
- 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル 2009年02月22日 13:31:04
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この度は、私どもにお泊りくださいまして、たいへんありがとうございました。お気に召していただきまして嬉しゅうございます。ありがとうございます。
また、貴重なアドバイスをありがとうございます。
私どもは基本的に旅館でございますので、2名様からのご予約とさせていただいておりますが、お一人様の場合、室料として別途10,500円頂戴いたしております。お部屋や曜日限定で「おひとり様」プランも企画の者と検討してまいりたいと存じます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
如月22日 おかみ
サービス2
サプ4175さんの 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル のクチコミ
部屋の作りや食事等に特に劣る部分はありませんでしたが、館内が全体的に絨毯と畳で埃っぽかったのか、埃やダニにアレルギーがある自分には辛かったです。
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