このたびは当館のご利用ありがとうございます。
ご案内と夕食の内容でお客様にご満足いただけなかったようです。せっかくお越しいただいたのに、よかったなと思えない滞在にしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。当日の料理提供のどこに問題があったのか、調理とサービス両方で調査をいたします。お食事処で御食事いただいているのですから温かいものはより温かく、冷たいものは冷たくお出しすることは基本です。基本に忠実にご提供できるようにしてまいります。
お部屋での湯茶のサービスについては、現状お部屋に係が長くいることをお好みにならないお客様が増えてきており、試行錯誤しております。そのなかで、曖昧なままお客様が期待するサービスを行えなかったことでご迷惑をおかけいたしました。重ねてお詫び申し上げます。今後は施設面も考え、ご期待に添える湯茶サービスを考えてまいります。
おほめいただいた他サービスやお部屋、お庭などにはより磨きをかけ、もう一度お越しいただき、次回こそご満足いただけるように努力精進してまいります。
またのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。
CS推進部　沖西

このたびは当館のご利用ありがとうございます。
お客様のご指摘どおり、当館の温泉はあまり臭いがしない「ナトリウム・カルシウム - 塩化物・硫酸塩泉」です。雨の日の後などは若干の硫黄臭などはしますが、ほとんど無臭の温泉でございます。湧出温度が45.8℃で、大浴場に入れると40～41℃と少し温めですが、加水もしない温泉100％でご利用いただけます。ゆっくりと浸かると心まで温まる温泉です。
今回お部屋おまかせでご予約をいただきましたが、富士山側の客室でご満足がいただけたようでよかったです。
お客様の日頃の行いでしょうか、当日天気もよく富士山の雪化粧が映えておりました。この季節は空気が澄んで、とてもきれいに見えることこが多いです。
これから暖かくなってきますと、お庭の彩りも華やかになり、富士山共々お楽しみいただけると思います。
是非他の季節にもお運びください。
しゃぶしゃぶのプランは3月までの限定プランですが、お買い得な早割・直前割は年間通して行っております。またの山梨旅行をご企画くださいますよう、お願い申し上げます。
従業員一同　お客様のお越しをお待ちしております。
ＣＳ推進部　沖西

この度は、常磐ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
お褒めいただきまして、光栄でございます。
2Ｆのギャラリーや「名人の小径」には、今までの歴史が刻まれており、皆様にお喜びいただいております。紅葉が綺麗なこの時期の庭園と共に、ご堪能いただけたのでしたら私共も幸せに思います。
季節によりまして、庭園の風景、工夫した献立も様変わりし、また観光スポットも様々ございます。
ぜひ、次回のご利用を、従業員一同心より、お待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

横浜中華街　明良様
この度は、常磐ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。　
お料理、露天風呂につきましては、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。今後の検討課題に挙げさせていただきます。貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございます。
庭園に関しましては、お褒めいただきまして、感謝申し上げます。お部屋から眺められたり、散策されたりと、日常から離れ、いつもと違ったひとときをお過ごしいただけましたでしょうか。
機会がございましたら、ぜひ、横浜中華街　明良様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
吸い殻につきましては、布団の上げ下げの際に、確認をするよう注意致しました。貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございます。
今回ご利用いただきました離れのお部屋は、かつて作家・松本清張氏が小説「波の塔」の一部を執筆された落ち着いた風情のお部屋でございます。露天風呂のご利用で、ご体調も良くなられたご様子でご満足いただけたのでしたら、私共も嬉しく思います。
ぜひ、再度のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

ミヤーモ様
この度は、常磐ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場につきましては、貴重なご意見をいただきまして、感謝申し上げます。検討課題とさせていただきます。
その他に関しましては、お褒めいただきまして、光栄でございます。
これからも、ゆっくりとおくつろぎいただけますよう、精進を重ねて参ります。
ぜひ、ミヤーモ様の次回のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の露天風呂につきましては、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
温度に関しましても、調節の仕方のご説明不足を深くお詫び申し上げます。
お部屋の広さや接客に関しましては、お褒めのお言葉をいただきまして、ありがとうございます。
その後、お母様のご様子はいかがでしょうか。
ぜひ、またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。　
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルへご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂戴致しまして、感謝申し上げます。
ご満足いただけたご様子を伺い、私共も幸せに思います。
お風呂上がりのお水、麦茶につきましては、美味しくお召し上がれるよう、通常はガラスのコップをお使いいただいております。（不足時は紙コップになる事もございます。ご了承くださいませ。）
売店に関しましては、貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございます。
ぜひ、次のご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場での取り違えと、下着の紛失に関しましては、ご迷惑、ご不快な思いをおかけ致しましてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
残念な事が起きてしまいましたが、こちらの対応ももっと深く、お客様の納得のいくような対応を今後は考えて参ります。貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございます。
ぜひ、またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を賜りまして、光栄でございます。
湯村温泉の泉質は、刺激が強くなく、お湯がやわらかくて入り心地のいい温泉と感じられます。肌がすべすべになり、湯冷めがしにくいと言われていますので、寒い時期には特におすすめです。
また、離れのお部屋の露天風呂は100％かけ流しの温泉で、風情のある風景を眺めながらお楽しみいただけます。ご堪能いただけたご様子で、私共も幸せに思います。
ぜひ、再度のご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
貴重なご意見を賜りまして、御礼申し上げます。
お料理の品数につきましては、多いのではないかというお言葉がございましたので、次の冬の献立は検討させていただき、お品数を少なくしてもご満足いただけるよう、工夫致しました。
これからも、皆様のご感想をお寄せいただき、より良い施設を目指し精進して参ります。
ぜひ、次のご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
料理につきましては、ご不快な思いをおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
真摯に受け止め、雰囲気作り、サービスの不行き届きなど改善に向け検討し、よりおくつろぎいただけるよう努力致します。
貴重なご意見を賜りまして、感謝申し上げます。
また、お料理のお部屋出しのプランもございますので、ご利用いただければ幸いでございます。
ぜひ、次のご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
露天風呂付き離れ客室につきまして、お褒めのお言葉をいただきまして光栄でございます。
2階の音につきましては、ご迷惑をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。
この貴松亭の建物は、かつて昭和天皇にお泊りいただいた事がある由緒ある建物ですが、やはり年数が経っているため、どうしても避けられない点がございます。深くお詫び申し上げます。
ちなみに、貴松亭以外の離れのお部屋には2階がございませんので、もし機会がございましたらお試しいただけたらと存じます。どの部屋も間取りや露天風呂の作りや形が様々でございますので、比べていただくのも1つのお楽しみかもしれません。
これからも、皆様にお喜びいただけますよう、努力を続けて参ります。
ぜひ、またのご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉をいただきまして、感謝申し上げます。
お部屋からの富士山の眺望、そして甲府盆地の夜景が人気の最上階のお部屋は、禁煙フロアとしてもご好評をいただいております。広さも12.5畳と4.5畳の続き間、広縁もございますので、ゆったりとお過ごしいただいたご様子を伺い、私共も嬉しく思います。
これからも、ご満足いただけますよう、精一杯のサービスで皆様をお迎えしたいと思っております。
ぜひ、次回のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

熊猫40様
この度は、常磐ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
部屋、接客、庭園に関しまして、お褒めのお言葉を賜りまして、感謝申し上げます。
富士山も綺麗に見えたとの事、良かったと思います。
接客につきましては、お客様にお待たせせずごゆっくり滞在いただけるよう、これからも精進を続けて参ります。
また、ご指摘の蛇についてでございますが、貴重なご意見をありがとうございました。
早速係の者に伝え、対応させていただきました。夏季限定のビアテラス開催中の期間でしたので、ありがたいお言葉でございました。
ぜひ、熊猫40様の次回のご利用を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ＣＳ推進部　有賀