このたびは当館のご利用ありがとうございます。
お部屋の設備・備品でご不便をおかけしたようです。申し訳ありません。特に冷蔵庫については、少々分かりづらい（部屋に入る前の左手下側棚）所にあり、部屋ご案内が不足と表示の不備が招いたものだと思います。重ねてお詫び申し上げます。今後表記や案内の方法を見直しをいたします。
お越しいただいた時、ちょうど桃の花が満開で、今後は牡丹やツツジの季節になってまいります。次回いらっしゃたときには当館の中庭も違った表情でお迎えできるかと思います。またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。
CS推進部　沖西

このたびは当館のご利用ありがとうございます。
ご案内と夕食の内容でお客様にご満足いただけなかったようです。せっかくお越しいただいたのに、よかったなと思えない滞在にしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。当日の料理提供のどこに問題があったのか、調理とサービス両方で調査をいたします。お食事処で御食事いただいているのですから温かいものはより温かく、冷たいものは冷たくお出しすることは基本です。基本に忠実にご提供できるようにしてまいります。
お部屋での湯茶のサービスについては、現状お部屋に係が長くいることをお好みにならないお客様が増えてきており、試行錯誤しております。そのなかで、曖昧なままお客様が期待するサービスを行えなかったことでご迷惑をおかけいたしました。重ねてお詫び申し上げます。今後は施設面も考え、ご期待に添える湯茶サービスを考えてまいります。
おほめいただいた他サービスやお部屋、お庭などにはより磨きをかけ、もう一度お越しいただき、次回こそご満足いただけるように努力精進してまいります。
またのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。
CS推進部　沖西

このたびは当館のご利用ありがとうございます。

今回は夕食なしでのご利用で、すこしお忙しいご旅行だったのではないでしょうか。
もしお気に召していただけましたら、次回はゆっくりと2食付きや、ご連泊でのご利用はいかがでしょう。

春から初夏にかけ山国甲州は、一年の中で最も気持ちの良い季節を迎えます。
山梨県立文学館や美術館公園での散策や、緑豊かな昇仙峡の軽い山歩きもおすすめです。
当館のお庭も季節季節での表情を見せ、次回いらした時には違う発見があるかと思います。

ぜひまたのお越しをお待ち申し上げております。

ＣＳ推進部　沖西

この度は、常磐ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
吸い殻につきましては、布団の上げ下げの際に、確認をするよう注意致しました。貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございます。
今回ご利用いただきました離れのお部屋は、かつて作家・松本清張氏が小説「波の塔」の一部を執筆された落ち着いた風情のお部屋でございます。露天風呂のご利用で、ご体調も良くなられたご様子でご満足いただけたのでしたら、私共も嬉しく思います。
ぜひ、再度のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

再び常磐ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂戴致しまして、光栄でございます。
各季節ごとに、創意工夫した献立を用意しております。お喜びいただけたのでしたら、私共も幸せに思います。
今後もゆったりとおくつろぎいただけますよう、一層のサービス向上を目指して参ります。
ぜひ、次のお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

shin0090045様
この度は、常磐ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の冷房につきましては、ご不便をおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。貴重なご意見をありがとうございます。
その他に関しましては、お褒めのお言葉を賜りまして、御礼申し上げます。
これからも、おもてなしの心を忘れることなく、精進を重ねて参りますので、よろしくお願い致します。
ぜひ、shin0090045様、ご両親さまのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場での取り違えと、下着の紛失に関しましては、ご迷惑、ご不快な思いをおかけ致しましてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
残念な事が起きてしまいましたが、こちらの対応ももっと深く、お客様の納得のいくような対応を今後は考えて参ります。貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございます。
ぜひ、またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
お料理につきましては、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
季節ごとに変えております献立を決定する際に、参考にさせていただきます。貴重なご意見を賜りまして、感謝申し上げます。
これからも、皆様におくつろぎいただけますよう、精進を重ねて参ります。
庭園の様子も、四季折々の風情を魅せてくれます。
ぜひ、次のご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を賜りまして、光栄でございます。
湯村温泉の泉質は、刺激が強くなく、お湯がやわらかくて入り心地のいい温泉と感じられます。肌がすべすべになり、湯冷めがしにくいと言われていますので、寒い時期には特におすすめです。
また、離れのお部屋の露天風呂は100％かけ流しの温泉で、風情のある風景を眺めながらお楽しみいただけます。ご堪能いただけたご様子で、私共も幸せに思います。
ぜひ、再度のご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

rityo様
この度は、常磐ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉をいただきまして、光栄でございます。
雨ということで富士山が雲に隠れてしまい、残念でございました。
庭園や露天風呂はご満足いただけたのでしたら、私共も嬉しく思います。
今後も、皆様にお喜びいただけますよう、努力を続けて参りますので、宜しくお願い致します。
ぜひ、rityo様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
貴重なご意見を賜りまして、御礼申し上げます。
お料理の品数につきましては、多いのではないかというお言葉がございましたので、次の冬の献立は検討させていただき、お品数を少なくしてもご満足いただけるよう、工夫致しました。
これからも、皆様のご感想をお寄せいただき、より良い施設を目指し精進して参ります。
ぜひ、次のご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
料理につきましては、ご不快な思いをおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
真摯に受け止め、雰囲気作り、サービスの不行き届きなど改善に向け検討し、よりおくつろぎいただけるよう努力致します。
貴重なご意見を賜りまして、感謝申し上げます。
また、お料理のお部屋出しのプランもございますので、ご利用いただければ幸いでございます。
ぜひ、次のご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

いつも、常磐ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉と、貴重なご意見を賜りまして、御礼申し上げます。
今後の検討課題とさせていただきます。
これからも、皆様のお声を参考にさせていただきながら、良い施設となっていきますよう努力を続けて参りますので、よろしくお願い申し上げます。
ご参考までに、もし2名様でしたら、洋室のお部屋が少しのご料金の違いでご利用できます。お試しになられてはいかがでしょうか。
また、当館の温泉でおくつろぎいただけますよう、ぜひ、次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉をいただきまして、光栄の限りでございます。
ご友人様とご堪能いただけましたのなら、何よりでございます。
皇族の方々や文豪の方々、最近では囲碁・将棋のタイトル戦の様子など、ギャラリーや名人の小径に飾られている写真をご覧いただけて、私共も嬉しく思います。
これからも、皆様のお役に立てますよう、引き継がれてきたおもてなしのサービスを続けて参ります。
ぜひ、再度のご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
露天風呂付き離れ客室につきまして、お褒めのお言葉をいただきまして光栄でございます。
2階の音につきましては、ご迷惑をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。
この貴松亭の建物は、かつて昭和天皇にお泊りいただいた事がある由緒ある建物ですが、やはり年数が経っているため、どうしても避けられない点がございます。深くお詫び申し上げます。
ちなみに、貴松亭以外の離れのお部屋には2階がございませんので、もし機会がございましたらお試しいただけたらと存じます。どの部屋も間取りや露天風呂の作りや形が様々でございますので、比べていただくのも1つのお楽しみかもしれません。
これからも、皆様にお喜びいただけますよう、努力を続けて参ります。
ぜひ、またのご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

鹿＆いのしし様
この度は、常磐ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
お褒めいただき、またお越しいただけるとののお言葉を頂戴致しまして、感謝申し上げます。当館にて、ごゆっくりおくつろぎいただけたご様子で、私共も嬉しく思います。これからも、お客様にご満足いただけるよう、努力を重ねて参ります。
季節もすっかり秋めいて、今月の下旬から来月にかけましては紅葉狩りが堪能できます。ワイナリー巡りもおすすめでございます。
鹿＆いのしし様にまたお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

ムクルミ様
引き続き、ご連泊いただきまして、誠にありがとうございます。
八雲の方が、確かに多少広めでございます。
お食事処にも近く、人気のあるお部屋の1つでございます。
景色の見方も、お言葉通り、眺めたい時はごゆっくりと堪能でき、夜などお部屋の灯りをつける時などは隠せたり、と調整可能でございます。
池の水についてでございますが、ご心配をおかけ致しましたが、露天風呂からの排水は違う配管にて処理をしております。
恐らく、地下水の中の鉄分のせいで、茶色がかって、元の色より色濃く見えてしまっていると思われます。
水の音につきましては、ご迷惑をおかけ致しました事を、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
設備保持のための音とはいえ、今後出来る限りご配慮できますよう、隙間の件と共に、検討課題にあげさせていただきます。
様々なご指摘、誠にありがとうございます。
これからも、皆様の旅のお手伝いをさせていただけるよう、精進を続けて参ります。
各プランもご用意してございますので、ぜひ、ムクルミ様の次のご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

ＣＳ推進部　有賀

ムクルミ様
この度は、常磐ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋、露天風呂、接客につきまして、お褒めのお言葉を頂戴致しましてありがとうございました。
離れのお部屋は、それぞれ間取りが違いますが、若竹のお部屋は12.5帖と7.5帖のお部屋となり、露天風呂にも小さい手すりがついておりまして、入りやすかったのではないでしょうか。
源泉かけ流し温泉でゆったりと癒していただけたのでしたら、何よりでございます。
また、お料理に関しましては、ご期待に応えられず、大変申し訳ございませんでした。
真摯に受け止めまして、更なる改善・工夫を重ね、お客様にご満足いただけるよう、努力を重ねて参ります。
設備につきましても、順次検討していきたいと存じます。
ムクルミ様からの貴重なご意見を賜りましたこと、心からありがたいことだと思っております。
感謝申し上げます。

ＣＳ推進部　有賀

熊猫40様
この度は、常磐ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
部屋、接客、庭園に関しまして、お褒めのお言葉を賜りまして、感謝申し上げます。
富士山も綺麗に見えたとの事、良かったと思います。
接客につきましては、お客様にお待たせせずごゆっくり滞在いただけるよう、これからも精進を続けて参ります。
また、ご指摘の蛇についてでございますが、貴重なご意見をありがとうございました。
早速係の者に伝え、対応させていただきました。夏季限定のビアテラス開催中の期間でしたので、ありがたいお言葉でございました。
ぜひ、熊猫40様の次回のご利用を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ＣＳ推進部　有賀