楽天トラベル

宿・航空券・ツアー予約

楽天トラベルトップ  >   >   >   >   > 

湯村温泉 常磐ホテル<山梨県> クチコミ・感想・情報

  • クチコミ・お客さまの声(1023件)
  • メルマガ
日程からプランを探す
日付未定の有無
チェックイン
チェックアウト
ご利用部屋数
部屋
ご利用人数

1部屋目:


大人 人 子供 0
合計料金(泊)
下限
上限

※1部屋あたり消費税込み

検索

利用日
利用部屋数
部屋
利用人数
大人 人 子供 0
合計料金(1利用あたり消費税込み)
下限
上限

検索


湯村温泉 常磐ホテル<山梨県>のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.47
  • アンケート件数:1019件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.46
  • 立地4.23
  • 部屋4.57
  • 設備・アメニティ4.17
  • 風呂4.26
  • 食事4.38
宿泊年月
キーワード
同伴者
年代
性別

絞り込む

絞り込みを解除

[並びかえ]

7件中 1~7件表示

  • [ 1 | 全 1 ページ ]

総合1

投稿者さんの 湯村温泉 常磐ホテル<山梨県> のクチコミ

投稿者さん 2020年08月03日 10:58:40

高級旅館かと思って予約しましたが、田舎のビジネスホテルでした。
部屋にはゴキブリの赤ちゃんがウロウロしていて、スタッフの人に伝えても「ゴキジェット持ってきましょうか」とだけ言われました。
また障子をあけると蜘蛛の巣が張っていて絶句しました。

料理は、大広間を区切った部屋でいただきましたが、パーティションで区切っただけのものなので空調が反映されずとにかく暑い暑い。
さらに子供用の料理は3000円もするのに全て、「冷凍食品を揚げました」「冷凍食品を解凍しました」レベルのものが並んでいて、とても価格に見合っていないどころか、1000円でも高いと感じるものでした。

大人のメイン料理である「甲州ビーフの陶板焼き」は、ミニミニのお肉で、焼肉屋さんで出てくるロース1皿の方がよほどたっぷりあります。
料理で美味しいものは一つもありませんでした。
田舎の宿なので料理くらい美味しいのかなと期待していましたが、ファミレスクオリティでした。

お部屋に充電器の忘れ物をしているのですが、こちらから連絡していないせいか、ホテルからも特に連絡をいただいていませんね。。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
ご利用の宿泊プラン
【ひとつ上の贅沢!当館人気No.1】じゅ~っと国産牛溶岩焼や国産うなぎ釜飯など全11品■胡蝶膳
ご利用のお部屋
【おまかせ客室(禁煙or喫煙及び食事会場お任せ)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

t3762さんの 湯村温泉 常磐ホテル<山梨県> のクチコミ

t3762さん [50代/男性] 2019年03月23日 13:28:12

2階建ての離れで、1階の場所の部屋でした。2階に別の方が宿泊されていたようで、足音やしゃべり声が筒抜けでした。天皇陛下が泊まられた由緒ある旅館であれば、建物の構造上の問題点を把握しつつ、宿泊者の状況に配慮した部屋の割り振りをしないといけないのではないのでしょうか。ゆっくり眠ることができない状態でした。(古い民宿に泊まった感じ)楽天スーパーセールで安いから・・などでは済まないのではないかと思います。今まで苦情がないのが不思議なくらいです。
夕食は部屋食の懐石でとても良かったのですが、朝食がまさかのハーフバイキングとは思わなかった。夕食とのギャップがありすぎて、ざわざわした中での朝食でとても残念でした。(料理の内容が不満)

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年03月
湯村温泉 常磐ホテル<山梨県> 2019年03月26日 13:05:31

このたびは当館のご利用ありがとうございます。
折角のご旅行を不愉快な思い出過ごさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。
露天風呂付き離れ客室でのご宿泊は、お客様が特別感を持ってお過ごしいただけるようにすることが当館にとっての使命かと思います。それを果たせなかったことを猛省し、今後の対策につなげてまいります。当日の状況を精査の上、施設修繕・対策を可能な限り早く手を付けていきます。
朝食については、会場の複数化や内容の見直しに着手しております。
次回ご利用いただくときには、必ずご満足いただける朝食の内容・運営をできるように、努力精進してまいります。
今回の汚名返上の機会を与えていただけないでしょうか。
従業員一同、お待ち申し上げております。
CS推進部 沖西

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大41%OFF!源泉満喫『ロイヤルSTAY』が2万円~♪露天風呂付き客室
ご利用のお部屋
【離れ露天風呂付客室 部屋指定不可】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

よーくん9644さんの 湯村温泉 常磐ホテル<山梨県> のクチコミ

よーくん9644さん [30代/男性] 2018年07月23日 17:23:05

母親と清里高原を訪れてた帰りに立ち寄りましたが正直一言で唖然でした…まず入ってカーペットの汚れがヒドイ‥接客もフレンドリー過ぎる‥

将棋の名人戦なども行われて居る格式高いホテルだとは到底思えない状態になってしまっていました‥

部屋も最初は格安プランだから仕方ないか(^-^;と思いあまり気にしない様にしてましたが、、畳はぼろぼろで尚且つ凹みやホコリもひどかったです…

お風呂も今時のサウナや水風呂なども無く尚且つ露天風呂に向かう階段も滑り易く怪我しそうになる始末…

夕食も期待してましたが人をバカにした様なお品書きと冷めた料理とのギャップに驚きました…

大体ブリの照り焼きにトマトソースなんて最悪な組み合わせで母親と二人して口から出してしまいました…ご飯もカピカピに渇いて居て遂に最後までたどり着けず途中退席…

布団の下敷きも穴が空いてぼろぼろ…夜になって母親がもう帰ろうか…山梨県民の恥だ…とか言い出す始末‥

当然あまり寝れず朝を迎え仕方なく朝食に行きましたがバイキング形式で昨日の友人よりは少しはマシかと思ってたら母親の料理には一品煮物が足りなく二人して顔を合わせて…え?…

お金払う価値無いと思いました…経営をもう一度見直すべきかと思われます。






レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年07月
湯村温泉 常磐ホテル<山梨県> 2018年08月20日 22:14:37

よーくん9644様
この度は、常磐ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
設備や料理につきましては、ご希望に添えず、ご不快な思いをおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容に関しましては深く反省し、改善できるよう努力を重ねて参ります。
貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございます。
また機会がございましたら、ご利用くださいませ。
よーくん9644様の次回のお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
CS推進部 有賀

ご利用の宿泊プラン
【7月がお得!】お日にち限定で13000円~!ご夕食は当日お任せ会席の訳アリ。楽天限定!直前割
ご利用のお部屋
【おまかせ和室(お部屋及び食事会場お任せ)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

たおてぃんさんの 湯村温泉 常磐ホテル<山梨県> のクチコミ

たおてぃんさん [30代/男性] 2018年02月28日 00:02:22

夜の食事は間隔を置いて出てくるのだが、途中で30分位待てど待てど次の食事が運ばれて来ず食事が非常にしらけてしまった。あまり待たせるものだからお腹はいっぱいになってしまうは二人の楽しい時間はしらけるはで最悪のディナーだった。食べ物は冷えているし味も大して美味しくなかった。これならそこら辺の出来立て生姜焼き定食のの方がよっぽど美味しいと思った。
数分で食べ終わる一品の後に何十分も来ないのは理解不能である。食事にかかった総時間はなんと一時間半!おかげで食後の部屋ビールも飲む気せず数回入ろうと思った温泉も一回しか入れず何もかも予定外になり楽しい夜のひと時を過ごせなかった。
ウエイターに忘れてましたよね?と聞いたが、いや普段通りでございます、と言われた。
正直に言えよ!あんなの完全に忘れているだろ!笑
逆にあれが普通と言うのならこの宿は終わってると思った。
宿自体や温泉は良かったが食事のインパクトがあまりにも酷すぎて総じて★1つである。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年02月
湯村温泉 常磐ホテル<山梨県> 2018年03月30日 16:25:21

たおてぃん様
この度は、常磐ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
ご夕食の際には、ご迷惑、ご不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。この場をお借り致しまして、深くお詫び申し上げます。
わざわざ当館までお越しいただきましたのに、すべてを台無しにしてしまったことに対しましては、本来ならあってはならないことです。厳しく厳重、指導致しました。貴重なご意見を賜りまして、感謝申し上げます。
次回機会をいただけましたのなら、ご納得いただける接客でお迎えしたいと思っております。
ぜひ、たおてぃん様の再度のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
CS推進部 有賀

ご利用のお部屋
【【禁煙フロア最上階】西館洋室ツイン■会場食】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 湯村温泉 常磐ホテル<山梨県> のクチコミ

投稿者さん 2017年08月09日 17:02:46

大変多忙を極めていたので、短い時間でもリラックスできるようにと、一番グレードの高いお部屋を選択させていただきました。しかしながら、残念な事が多々ございました。
お部屋の広さはありましたが、想像以上に古く、清潔ではあるもののクラシックというよりは、ただ古い印象でした。
ベットのすぐ横には、大きなダイニングテーブル的なものが置いてあり、そこに、宴会場で使用するような白いテーブルクロスがかかっていたのも、雰囲気をさらに良くないものにしていた気がします。
お部屋名に「ジュニアスイート」とついているにもかかわらず、大浴場に行くときにも、部屋風呂でも使用する兼用のバスタオルと浴用タオルが一人各1枚しか用意が無く、考えられないと思い、フロントに追加のご依頼をしますと、すぐに追加をしていただけたのは幸いでしたが、仮にもスイートとネーミングされたお部屋で、部屋でも大浴場でもこの1枚のタオルのみというのはいかがなものでしょうか?
お食事処 での夕朝食の感想です。お味は美味しくいただきましたが、いわゆる大広間(会議室と書かれておりました)に、テーブルを並べた形式で、他テーブルとの間隔はありましたので、会話のプライバシーは守られておりましたが、格安旅館の 大宴会場でのお食事の雰囲気しかなく、素敵なお食事のひと時を楽しみにしておりましたのでとてもがっかりしました。
私が今まで利用してきた宿泊施設であれば、グレードの高いお部屋を選んでいた場合には、仮に大広間での食事であっても(あまりそのような雰囲気の場所でのお食事は経験ありませんが…)せめて、端のほうの少し落ち着いた場所にご案内していただくことなどのご配慮はあってもよいのでは? と感じました。(ちなみに、ど真ん中のお席でした)
カテゴリー的に旅館ですが、お迎え、お見送りなど、何も無く、驚きました。
ビジネスホテルではない宿泊施設で、それなりの費用をお支払してた経験の中では、最も残念な経験でした。今回、スイートではないスタンダードなお部屋に泊まった場合には、異なる感想になったかも知れません。今回は仕事の都合での宿泊でしたが、カップルさんや新婚さんが特別な記念としてスイートに宿泊されたとしたら・・・。と考えると、一言申し上げたく、コメントを書かせていただきました。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年08月
湯村温泉 常磐ホテル<山梨県> 2017年09月05日 23:17:01

この度は、常磐ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋、備品、御食事処、接客につきましては、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
大変貴重なご意見を頂戴致しましたので、早速検討課題に挙げ、取り組んでいく所存でございます。
お料理の味に関しましては、お褒めいただきまして光栄でございます。
今後も、お客様にお選びいただきますよう、努力・改善を重ねて参ります。
お客様からいただきましたお声を、これからも真摯に受け止め、従業員一人一人がおもてなしの心を忘れずに、精進して参りますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
ぜひ、またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 
CS推進部 有賀

ご利用の宿泊プラン
【夏の胡蝶膳】厚切りローストビーフや国産牛、山梨十割豆腐などワンランク上の贅沢会席
ご利用のお部屋
【【禁煙】最上階ジュニアスイート洋室ツイン(夕食お食事処)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

otemamiさんの 湯村温泉 常磐ホテル<山梨県> のクチコミ

otemamiさん [50代/女性] 2017年04月14日 22:37:01

天皇陛下が泊まられたときいたので、駅から遠いけど(送迎もない)タクシー飛ばして期待していったけど残念ながらそれは過去の栄光であった。貸してくれた色浴衣は着ているのが恥ずかしいくらい色あせていたし、布団のマットレスはボロボロ。風呂は部屋からかなり遠い。食事に予約より10分早く行ったのに前菜とかテーブルにあらかじめ出されたままになっており、すっかり乾いてしまっていたし、和洋折衷の料理だが最後にオニオンのポットスープがでたり、順番が意味不明。ご飯の最後にお茶を頼んだら二人で食事しているのにお茶はひとつだけ運んできた。が熱すぎて飲めない。おまけに席を立ったら足元に画びょうが落ちていた。
安い部屋も空いていたけどあえて高いほうを選んだのに、だだっ広い部屋で、時計も寝るときの行灯もおいていなかった。がっかりした。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年04月
湯村温泉 常磐ホテル<山梨県> 2017年08月31日 12:15:20

otemami様
この度は、常磐ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながらご期待に沿えず、備品や設備、また接客に関しまして、ご不快な思いをおかけ致しました事を、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ゆったりとお寛ぎいただくべきところ、配慮が不足しており、お迷惑をおかけ致しました。
夕食時の従業員の所作動作も、今後ご迷惑をおかけしないよう、おもてなしの心を今一度見直し、徹底指導致しました。
その他、貴重なご意見を多数賜りまして、心より感謝申し上げます。
真摯に受け止め、1つ1つ取り組んで参りたいと存じます。
これからも、従業員一同、しっかりと反省し、更なるサービス向上をめざして精進して参りますので、どうか宜しくお願い申し上げます。
ぜひ、otemami様の次のご来館を、心よりお待ち申し上げます。
CS推進部 有賀

ご利用の宿泊プラン
【春の若紫膳】ワイン豚鍋や信玄鶏、タケノコ釜飯など人気のコース(全12品)
ご利用のお部屋
【富士山と甲府の夜景を楽しむゆったり和室(夕食お食事処)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

★てつさんの 湯村温泉 常磐ホテル<山梨県> のクチコミ

★てつさん [50代/男性] 2016年12月25日 11:09:43

チェックイン中
男性従業員が女性従業員(私のカバンを持った方に対して)
「ロビーを空けてはいけない」と一言。客前で説教するな。
先に食事時間を伝え部屋入室後 客室係が
お食事は何時からしますかとの質問してきた。
一人肉がだめの念を押した。
夕食までに温泉へ 女湯のシャワー取っ手のフックが黒カビだらけ。
17:40 別の女性客室係が 「食事は何時からでしたっけ」のような発言。
料理の説明があり 釜飯が時間がかかる旨説明があったので先に火をつけた。
その後15分何も出てこないのでロビーへクレーム。
5分後冷えた煮物が、20分何も出てこない。
釜飯が出来上がったがセットである漬物味噌汁がない。再度ロビー電話。
15分おきに料理が出てくる旨伝えたら頓珍漢な回答「早いのですか?」
肉が食べられないものに生ハムのような食べ物を出し「生ハムもだめですか?」と
聞いてきた。サーモンだったが
パイ包みも肉とか心配になりみて堪忍袋の緒が切れロビーへ電話。
冷めてしまい交換してくれたがすぐに来ずすべての料理が完了するのに 2時間 
お詫びもコーヒーとか持ってきたが怒りは収まらない。

朝食だがバイキングの皿がびちゃびちゃ(不潔に感じる) 
前日の晩お詫びの声さえない。
黄色の小皿に小さい文字「当ホテルいちおし」文字があるのだが逆さに向いている。

何回もクレームを入れさせることが異常。また電話後の対応が遅すぎる。
料理もちゃんと考えて作ってるのになんで連絡が取れてないの?
普通のことなんでしょうか?
「当ホテルいちおし」の皿まで作成してるんだから目立つようにするべきでは?
ただほめるべき点は客室ごとに座席が決まってることがうれしい。
今年たくさんの観光ホテルへ行ったがどこも朝は混雑座席の取り合い風になるので。
ほんとに何回も有名人や宮家が泊まったホテルのなのか?と疑問に持ちます。
人手が足らないのであれば、部屋食をやめるべきでは・・・
何十年とわたり いろいろな観光ホテルへ泊まってきたが
ここにきて初めて観光ホテルの9割が晩御飯のサービスに重点があるとが学んだ。
→ ホテルマンの接客とか お料理の味も申し分もないのだが 
このくだらない2時間のせいで味も忘れたし安らぎすら壊滅状態。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
宿泊年月
2016年12月
湯村温泉 常磐ホテル<山梨県> 2017年01月12日 19:04:28

この度は常磐ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、フロントや客室係の所作動作につきましてはご不快な思いをおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

全スタッフで頂きました内容を共有させて頂き、このようなことが二度と発生しないよう直接厳重に注意指導をさせて頂きました。

お客様への配慮を欠かさぬよう日頃より指導いたしておりますが、まだまだ指導が行き届かずお恥ずかしい限りでございます。今一度初心に戻り指導徹底して参る所存でございます。

何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げる次第でございます。

チェックインからチェックアウトまでの間、快適なお時間をお過ごしいただくのが私共の務めと心得ておりますが、今回ご満足いただく対応ができなかったことは当館の力不足と痛感いたしております。

今回のご指摘をしっかりと受け止め、ご満足いただけるホテルを目指し更なるサービス向上に取り組んでまいります。

貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。  

支配人 大島浩久

ご利用の宿泊プラン
【お部屋食】冬の若紫膳◆ワイン豚の溶岩石焼や冬野菜とホタテのグリルなど人気のコース(全12品)
ご利用のお部屋
【富士山と甲府の夜景を楽しむゆったり和室(夕食お部屋食)】

7件中 1~7件表示

  • [ 1 | 全 1 ページ ]
宿泊プラン一覧
ケータイで
お客さまの声を
チェック!
QRコード ケータイに送る

ホテル・旅行のクチコミTOPへ


このページのトップへ