このたびは当館のご利用ありがとうございます。
ご評価は今一歩ということかと思います。折角のご旅行でご満足頂けませんでした、大変申し訳なくお詫び申し上げます。設備・接客・金額などのギャップでバランスが良くないとのことかと存じます。このようなことをお客様に感じさせてしまった当館の配慮と努力不足と痛感しており、調査と改善に向け社内で話し合いを持ちます。
できることと出来ないことは出てくるかと思いますが、直接改善できないことでも、案内の手法を変えたり代替えの物をご用意したりと、可能なことを考えてまいります。
ご利用の際に不快や不便を感じさせない設備・接客を目指して参ります。次回のご利用の際には、全てではなくても複数の問題点を解決するように致します。また山梨にお越しいただき汚名返上の機会をいただければ幸いです。
従業員一同またのお越しをお待ち申し上げております。
CS推進部　沖西

このたびは当館のご利用ありがとうございます。
お食事や大浴場などにご満足いただけず、折角のご旅行にいい思い出を付け加えることができなかったことをお詫び申し上げます。文章を拝見するに、私どもにお客様を楽しませる工夫が今一歩で、普通のコトはできているが見るべき特徴がないということなのだと思います。夕食や接客についてを現場担当者とよく話し合い、よりお客様にご満足頂き、特徴を感じていただけるように考えてみます。
甲府周辺にいらっしゃる機会がありましたら、是非汚名返上の機会をいただければ幸いです。
CS推進部　沖西

ごえもん9019様
この度は、常磐ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋につきましては、ご期待に添えず、またご不便をおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。早速確認致しまして、順次検討して参ります。貴重なご意見を賜りまして、感謝申し上げます。
接客に関しましては、お褒めのお言葉をいただきまして、何よりでございました。これからも精進を続けて参ります。
機会がございましたら、ごえもん9019様の再度のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
ご朝食の際は、ご迷惑をおかけ致しまして、大変失礼致しました。貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございます。
接客に関しましては、お褒めのお言葉を賜りまして、御礼申し上げます。
これからも、皆様におくつろぎいただけますよう、精進を重ねて参ります。
季節に合わせ工夫したお料理と、四季折々に変わる庭園の風景で、皆様をお迎え致します。
機会がございましたら、またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
設備、お料理につきましては、ご期待に添えず、またご不便をおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。お部屋につきましては、違うタイプにはなりますが、大浴場に近いお部屋もございます。ご案内できず、申し訳ございませんでした。
設備等も検討課題に挙げさせていただきます。貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございます。
接客につきましては、お褒めいただきまして、御礼申し上げます。これからも、精進を続けて参ります。
機会がございましたら、再度のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
全体的にご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
清掃や接客につきましては、再度指導を致しました。設備につきましては、できる物から検討課題に挙げさせていただきます。貴重なご意見を頂戴致しまして、御礼申し上げます。
お部屋、庭園、スタッフにつきましては、お褒めのお言葉を賜りまして、感謝申し上げます。
ぜひ、次のご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

しゃみちょび様
この度は、常磐ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
電話対応など、ご不快な思いをおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。
不適切な対応でございましたことを、深く反省致します。また、21：00以降の夜食処のご案内もなく、大変失礼致しました。今後このようなことのないよう、おもてなしの基本を再度見つめ直す所存でございます。貴重なご意見をありがとうございます。
ぜひ、しゃみちょび様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご不便をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
ポットの蓋につきましては、今後はすぐに飲んでいただけるように工夫してご用意致します。
その他のご意見に関しましても、検討課題にあげさせていただきます。貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。
これからも、精進を重ねて参りますので、宜しくお願い致します。
ぜひ、再度のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

いつも常磐ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
炊飯ジャーにつきましては、ご不快な思いをおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。
今後このような事のないよう、こまめに衛生管理を行います。貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
ロビー、庭、立地に関しましては、お褒めのお言葉をいただきまして、光栄でございます。
これからも、ゆっくりとお過ごしただけますよう精進を重ねて参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
ぜひ、次のご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
ご夕食の際には、ご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
タイミングのせいで、ご満足いただけなかった事に関しまして、この場を借りましてお詫び申し上げます。
貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。これからも、至らぬ点を改善し、皆様にお喜びびいただけますよう、精進して参ります。
ぜひ、再度のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
個室食事処では、ご不快な思いをおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。
ソファーに関しましては、順次改修作業を行なって参ります。
貴重なご意見を賜りまして、御礼申し上げます。
これからもゆったりとおくつろぎいただけますよう、努力・改善を続けて参ります。
季節も夜は涼しくなって参りました。温度差が激しいので、ご自愛くださいませ。
ぜひ、再度のお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

ゆきちゃん2778様　
この度は、常磐ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
備品や設備につきましては、ご期待に添えず、また夏季限定のビアテラスに関しましては、ご不快な思いをおかけ致しまして、大変失礼致しました。
貴重なご意見をいただきましたので、検討課題に挙げさせていただきます。ありがとうございます。
ビアテラスは9月10日まで開催しております。その後のゆったりとしたいつもの日本庭園を、機会がございましたら、ご堪能いただきたく存じます。
ぜひ、ゆきちゃん2778様の次回のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
ご利用いただきましたお部屋では、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
景観をお楽しみいただけなかったことについて、お詫び申し上げます。
貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございました。今後も、お客様のお声から改善できる点を見つけ出し、努力を続けて参りますので、宜しくお願い致します。
季節も梅雨に入ったとはいえ、暑い日が続きます。どうかご自愛くださいませ。
ぜひ機会がございましたら、違うお部屋へのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
庭園をお子様が気に入っていただいたご様子を伺い、嬉しい限りでございます。
時期によりまして色合いも趣きも変わって参りますので、いろいろな季節をお楽しみいただきたいと思っております。のびのびと駆け回ったり、記念の写真を撮ったり、奥の方で泳いでいる鯉を眺めるのも楽しい思い出になるのではないでしょうか。
また、露天風呂付き客室は、24時間いつでもプライベートな源泉かけ流し温泉をご堪能できるので、日頃の疲れを癒やすのにおすすめです。
ぜひ、次のご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
離れ客室の露天風呂の温度調節につきまして、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
温度管理を徹底して、指示を出すように致します。貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
季節も少しずつ春めいて参りました。当館の日本庭園も、暖かくなりますと様々な花が咲きますので、お楽しみいただければと思っております。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

この度は、常磐ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
接客に関しまして、お褒めのお言葉をいただき、感謝申し上げます。
料理の味付け、サウナの件につきましては、貴重なご意見を賜り、ありがとうございます。真摯に受け止め、今後の検討課題として取り組んで参ります。
今後共、お客様に癒しの空間を提供できますよう、精進して参ります。
11月中旬からは、冬の献立で皆様をお迎えしたいと存じます。
ぜひ、次のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ＣＳ推進部　有賀

伊勢町70様
この度は、常磐ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を頂きまして、ありがとうございました。
お客様の立場に立った接客、清掃やメンテナンス等、今後も引き続き精進を続けて参ります。
ご指摘いただきました料理の内容に関しまして、別注料理は各部屋にメニューをご用意しておりますが、説明が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見を賜りましたので、改善・工夫を重ねていく所存でございます。
暑い日が続き、日本庭園の木陰や涼風で癒やして頂いたり、ビアテラスで料理や飲物で賑わって頂いたり、夏の風物詩を楽しんで頂くのもお勧めでございます。
伊勢町70様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。