先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。しかしながら客室につきましてはご期待に沿えず申し訳ございません。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。

横浜ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら、ご予約いただきましたお部屋をご用意出来ず、また説明が足りずにご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ござませんでした。ご満足いただけるお時間をご提供出来なかった事、とても残念に存じます。ご予約いただきましたスタンダードダブルルームは、当ホテルでは1番コンパクトなお部屋でございます。ツインルームのほうが、お部屋が広くなるので、勝手な判断をご説明なく行ってしまった事、衷心よりお詫び申し上げます。スタッフの教育の再徹底に努めさせて参ります。また、ご滞在中にお気づきいただきました事はご遠慮なく係へお申し出くださいませ。早急に、心をこめて対応させていただきます。　またチャンスをいただきたいと存じますので、これからも横浜ロイヤルパークホテルを宜しくお願い致します。

横浜ロイヤルパークホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。折角今回は当ホテルをお選びいただきましたのに、ホテル最大の自慢のお部屋からの景観をお楽しみいただけなかったようで、大変残念に思います。ご指摘いただきました客室の窓の件でございますが、様々な対応を試みておりますが、日本で1番の高層ホテルであるが故、未だ解決策が見出せておりません。お客様にはご不憫をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。今後とも宜しくお願い致します。

横浜ロイヤルパークホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。ご指摘いただきました客室の窓の件でございますが、様々な対応を試みておりますが、日本で1番の高層ホテルであるが故の問題があるり、未だ解決策が見出せておりません。お客様にはご不憫をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。ホテル側の提案といたしまして、コーナーツインルーム（47㎡）、もしくはコーナーダブルルーム（47㎡）をご利用いただきますと比較的他のお部屋からご覧いただけ難いと思われます。次回は是非こちらお部屋でもご検討ください。
今後とも宜しくお願い致します。

過日は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。その際、チェックインにお時間がかかり、更にお部屋がタバコ臭がした事に関しまして、大変ご迷惑をお掛けし衷心よりお詫び申し上げます。
チェックインにお時間がかかってしまった事に関しましては、もっとスピーディーに対応出来ますように、努力し更なる向上を目指して参ります。お部屋の清掃不備に関しましては、単純なミスでございますので、厳重に注意させていただきました。せっかく当ホテルをお選びいただきましたのにご気分を害する対応をしてしまった事に、とても残念に思います。今後2度と同じ事のなきよう、スタッフの教育を徹底いたす所存でございます。また、ご滞在中にお気付きの点がございましたらば、ご遠慮なくスタッフへお申し付けくださいませ。今後とも宜しくお願い致します。

この度は、横浜ロイヤルパークホテルをご予約いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋のアップグレードご満足いただけなかったようで、大変残念でございました。違いプランになりますが、今回ご宿泊いただきましたシティービューの他に、ベイブリッジがご覧いただけるベイビューのお部屋のプランもございますので、次回は是非こちらもお試しいただければ幸いでございます。次に指摘いただきましたカフェ　フローラのチョコレートファウンテンの件でございますが、土日のみのサービスでございました。お写真はイメージで記載させていただいておりますので、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。これからもまた横浜へお越しの際は、横浜ロイヤルパークホテルをご指名いただけますよう、スタッフ一同、お待ちしております。

この度は、横浜ロイヤルパークホテルをご利用頂きましてして誠にありがとうございます。その際、大変ご不便をお掛けしました事、衷心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました「窓のガラス」の件につきましてですが、私共もフィルムを張る等の改善を試みておりますが、日本で1番高い高層ビルの為、一長一短があり現在解決策を見出せない状況でございます。引き続き検討させていただいております。また、コーナーダブルもしくはコーナーツインルームは角部屋ですので、比較的他のお部屋からご覧いただけ難いと思われますので、次回は是非こちらお部屋でもご検討くだしませ。また、チェックイン前のお荷物は、いつでもお預かりいたします。ご遠慮なくお申し付けくださいませ。　今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。