横浜ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。本年の1月より一部サービス内容の変更があり、ベルサービスのご案内もその1つでございます。しかしながら、お荷物の多いかたやご高齢の方、その他ご希望のある方には、従来どおりお部屋までご案内させていただいておりますので、ご遠慮なく係りへお申し付けくださいませ。また、ご滞在中にお気付きの点がございましたらば、ご遠慮なくスタッフへお申し付けくださいませ。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

横浜ロイヤルパークホテルをご利用頂きましてして誠にありがとうございます。ご指摘いただきました「窓のガラス」の件につきましてですが、フィルムを張る等の改善を試みておりますが、日本で1番高い高層ビルならではの問題があり、現在解決策を見出せない状況でございます。現在も検討させていただいております。また、コーナーダブルもしくはコーナーツインルームは角部屋ですので、比較的他のお部屋からご覧いただけ難いと思われます。是非次回はこちらお部屋でもご検討くだいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち致しております。

横浜ロイヤルパークホテルをご利用頂きましてして誠にありがとうございます。その際、窓ガラスの件でご不便をお掛けしました事、衷心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました窓のガラスの件につきましてですが、私共もフィルムを張る等の改善を試みておりますが、日本で1番高い高層ビルの為、一長一短があり現在解決策を見出せない状況でございます。引き続き検討させていただいております。また、コーナーダブルもしくはコーナーツインルームは角部屋ですので、比較的他のお部屋からご覧いただけ難いと思われますので、次回は是非こちらお部屋でもご検討くだしませ。スタッフ一同、またのご来館をお待ちしております。

この度は、横浜ロイヤルパークホテルをご利用頂きましてして誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想を寄せていただきまして重ねて御礼申し上げます。ご滞在中は、お客様にご満足いただけるサービスをご提供出来ず、大変残念に思います。当ホテルの魅力は、立地や客室からの眺望だけでなく、お客様への対応を１番に心掛けております。何が足りなくて、何が出来たか、これからの課題として、スタッフを再教育させていただきます。是非次回は日本一高い客室から、進化し続けるみなとみらいの景色とホテルライフをご堪能いただければ幸いでございます。スタッフ一同またのお越しをお待ちいたしております。

横浜ロイヤルパークホテルをご利用頂きましてして誠にありがとうございます。その際、お部屋の件で、大変ご不快な思いをお掛けしました事、衷心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました「窓のガラス」の件につきましてですが、私共もフィルムを張る等の改善を試みておりますが、日本で1番高い高層ビルの為、一長一短があり現在解決策を見出せない状況でございます。引き続き検討させていただいております。また、コーナーダブルもしくはコーナーツインルームは角のお部屋ですので、比較的他の他のお部屋からご覧いただけ難いと思われますので、次回は是非こちらお部屋でもご検討くだしませ。今後とも宜しくお願い致します。

この度は、横浜ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。チェックアウトの際、私どもの不手際により、大変ご不快な思いを与えてしまい、衷心よりお詫び申し上げます。どんな状況にあっても、まずはお調べするのが当たり前だと、大変恥ずかしく思います。ホテルマンにはあるべき行動ではございませんでした。今後二度と同じ事の無きよう、担当クラークには、厳しく指導して参ります。また、今後も一層スタッフ一丸となって努めてゆく所存でございます努力してまいる所存でございます。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

この度は、横浜ロイヤルパークホテルをご予約いただきまして、誠にありがとうございました。お忙しい中、コメントを寄せていただきまして重ねて御礼申し上げます。ご滞在中は、お部屋のドアの不具合の関しましてご心配お掛けいたしまして申し訳ございませんでした。直ぐに確認させていただきます。また、当ホテルでは、ご家族でのお越しのお客様、カップルのお客様、ビジネスでのお客様、1人旅のお客様、皆様に安全で快適なお時間をご提供させていただく努力をいたしております。ご滞在中に、ご不便、ご満足いただけない点がございましたら、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。心をこめて対応させていただきます。最後になりましたが、ご指摘いただきましたベルサービス係りの対応に関しまして、心よりお詫び申し上げます。今後2度と同じ事のなきよう、スタッフの教育を徹底いたす所存でございます。今後とも宜しくお願い致します。

この度は、横浜ロイヤルパークホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また折角ご宿泊いただいたにも係わらずご不快な思いをお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。この度のお客様への対応に関しまして、配慮の欠けた不誠実な対応であったと切に感じております。
お客様を第一に考え、お客様が気持ち良くお過ごしいただけますよう取り組ませております。この度お叱りを受け、社員一同お客様への誠実な対応というものを改めて勉強し。そして取り組んで参る所存でございます。
また機会を頂戴できましたらご利用いただければ幸いでございます。この度の件につきまして重ねてお詫び申し上げますとともに、今後共今後とも変わらぬお引き立てのほど、 何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は、横浜ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。お部屋からの景観にご満足いただけましたようで、安心いたしました。お隣のランドマークプラザのブティックは、20時で閉店いたしますが、レストランは22時から23時まで営業いたしております。また、個人的には、ホテル周辺はご心配いただく程治安が悪いとは思いませんが、ホームレスの方が集まっているところに出くわされ、ご不安なお気持ちになってしまった事、残念に思われます。夜遅くでも、近隣にお住まいの方が大勢ジョギングしておりますし、これからはご安心くださいませ。今後とも宜しくお願い致します。

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
スカイラウンジでの対応の不手際によりご不快な思いをお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。せっかくお連れ様の誕生日が残念でなりません。関係部門に報告しこのようなことのなきよう指導徹底してまいります。また機会を頂戴できましたらご利用いただければ幸いでございます。

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ルームサービスのメニューにつきましてご期待に添えない内容であったとの事、誠に申し訳なく、残念に思っております。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後のお客様の満足度向上の為、関係部門に報告し改善に結び付けさせていただきます。
また機会を頂戴できますようでございましたらお立ち寄り下さいませ。お待ち申し上げております。

この度は、長年にわたり当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

まずは、今回のご滞在においてご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。特に、シリウスでの朝食ブッフェに関して、お客様にご満足いただけなかったことは大変残念であり、真摯に受け止めております。
クロワッサンやその他のメニューのクオリティについてのご指摘、そしてスタッフの対応に関するご意見は、今後のサービス向上のために非常に重要なものと認識しております。お客様からのフィードバックを基に、改善に努めてまいります。
また、スタッフの対応に関しても、笑顔がなく、落ち着かない雰囲気を感じさせてしまったことは、私どものサービスの基本に反するものであり、誠に申し訳ございません。スタッフ一同、改めてお客様への心配りを徹底し、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

お客様にとって思い出深いホテルであり続けるために、今後も努力を重ねてまいります。再びお越しいただける機会がございましたら、ぜひともご満足いただけるよう最善を尽くしてまいります。