横浜ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ロビーにおりましたベルスタッフの対応が悪く大変ご不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。決してお感じいただいたような事はなかったと存じますが、今後どちら様にも誤解を招くような対応が無きようスタッフ一同、努力してまいる所存でございます。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

横浜ロイヤルパークホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。ご指摘いただきましたベル担当のサービス内容変更に関してでございますが、混雑時などご案内待ちで、お客様がお部屋に向かわれるのにお時間を頂戴してしまう問題などあり、今月初旬より一部改定させていただきました。お荷物の多い方、年配の方など、ご案内をご希望のある方には従来通り、お部屋までご案内をさせていただいておりますので、ご希望の場合はご遠慮なくチェックイン時にお申しつけくださいませ。ご迷惑おかけいたしまして申し訳ございませんでした。今後とも宜しくお願いいたします。

横浜ロイヤルパークホテルをご利用頂きましてして誠にありがとうございます。その際、窓ガラスの件でご不便をお掛けしました事、衷心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました窓のガラスの件につきましてですが、私共もフィルムを張る等の改善を試みておりますが、日本で1番高い高層ビルの為、一長一短があり現在解決策を見出せない状況でございます。引き続き検討させていただいております。また、コーナーダブルもしくはコーナーツインルームは角部屋ですので、比較的他のお部屋からご覧いただけ難いと思われますので、次回は是非こちらお部屋でもご検討くだしませ。スタッフ一同、またのご来館をお待ちしております。

横浜ロイヤルパークホテルをご利用頂きましてして誠にありがとうございます。その際、お部屋の件で、大変ご不快な思いをお掛けしました事、衷心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました「窓のガラス」の件につきましてですが、私共もフィルムを張る等の改善を試みておりますが、日本で1番高い高層ビルの為、一長一短があり現在解決策を見出せない状況でございます。引き続き検討させていただいております。また、コーナーダブルもしくはコーナーツインルームは角のお部屋ですので、比較的他の他のお部屋からご覧いただけ難いと思われますので、次回は是非こちらお部屋でもご検討くだしませ。今後とも宜しくお願い致します。

この度は、横浜ロイヤルパークホテルをご予約いただきまして、誠にありがとうございました。お忙しい中、コメントを寄せていただきまして重ねて御礼申し上げます。ご滞在中は、お部屋のドアの不具合の関しましてご心配お掛けいたしまして申し訳ございませんでした。直ぐに確認させていただきます。また、当ホテルでは、ご家族でのお越しのお客様、カップルのお客様、ビジネスでのお客様、1人旅のお客様、皆様に安全で快適なお時間をご提供させていただく努力をいたしております。ご滞在中に、ご不便、ご満足いただけない点がございましたら、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。心をこめて対応させていただきます。最後になりましたが、ご指摘いただきましたベルサービス係りの対応に関しまして、心よりお詫び申し上げます。今後2度と同じ事のなきよう、スタッフの教育を徹底いたす所存でございます。今後とも宜しくお願い致します。

過日は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。その際、清掃不備に関しまして、大変ご迷惑をお掛けしました事、衷心よりお詫び申し上げます。清掃中は、お部屋の残り香にも大変注意しておますが、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後二度と同じ事の無きようスタッフ一同、努力してまいる所存でございます。また、ご滞在中にお気付きの点がございましたらば、ご遠慮なくスタッフへお申し付けくださいませ。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

過日は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。その際、レディースコスメセットの件で、大変ご不便お掛けいたしました事、衷心よりお詫び申し上げます。女性のかたは、お肌が弱い方や、決まったブランドがある方が多く、もともとお部屋にはセットさせていただいておりません。ご要望があった場合「資生堂　アピカルシリーズ」のお化粧品、乳液、メーク落とし、洗顔フォームをお手配させていただいておりますので、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い致します。

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
スカイラウンジでの対応の不手際によりご不快な思いをお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。せっかくお連れ様の誕生日が残念でなりません。関係部門に報告しこのようなことのなきよう指導徹底してまいります。また機会を頂戴できましたらご利用いただければ幸いでございます。

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今回ご利用いただきましたのが、27平米のダブルルームでございました。この他にも47平米のコーナーダブルルーム、60階アッパーフロア41平米のラグジュアリーダブルルームをご用意しております。次回は、こちらのお部屋タイプもお試し下さいませ。また、サービス面で貴重なご意見をを頂戴し重ねて御礼申し上げます。今後サービス向上に向け参考にさせていただきます。
また機会がございましたらご利用下さいませ。お客様のご来館をお待ち申し上げております。

この度は、長年にわたり当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

まずは、今回のご滞在においてご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。特に、シリウスでの朝食ブッフェに関して、お客様にご満足いただけなかったことは大変残念であり、真摯に受け止めております。
クロワッサンやその他のメニューのクオリティについてのご指摘、そしてスタッフの対応に関するご意見は、今後のサービス向上のために非常に重要なものと認識しております。お客様からのフィードバックを基に、改善に努めてまいります。
また、スタッフの対応に関しても、笑顔がなく、落ち着かない雰囲気を感じさせてしまったことは、私どものサービスの基本に反するものであり、誠に申し訳ございません。スタッフ一同、改めてお客様への心配りを徹底し、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

お客様にとって思い出深いホテルであり続けるために、今後も努力を重ねてまいります。再びお越しいただける機会がございましたら、ぜひともご満足いただけるよう最善を尽くしてまいります。

この度は、当ホテルへの温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

再びお会いできる日を心より楽しみにしております。その際には、ぜひ新しい施設やサービスをお楽しみいただければ幸いです。

今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
次回のご利用に向けて、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまたのご利用をお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴したご意見は、今後の参考とさせていただき、いつでもお客様の立場に立ったおもてなしを目指し、スタッフ一同、更なる改善に努めてまいります。
お客様皆様にご満足頂くことのできますよう、「お客様の声」を真摯に受け止めていく所存でございます。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
従業員への対応についてお褒めのお言葉を頂き、一同大変嬉しく思っております。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は横浜ロイヤルパークホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかく私共ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、チェックインに長い間お待ちいただくこととなり、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
当日は時期的に大変込み合っておりましてお客様にはお待ちいただく事となり大変申し訳ございませんでした。今後は、業務の効率化を図り出来るだけお待たせする事が無いように努めてまいりますので、これからもご愛顧の程お願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴したご意見は、今後の参考とさせていただき、いつでもお客様の立場に立ったおもてなしを目指し、スタッフ一同、更なる改善に努めてまいります。
お客様皆様にご満足頂くことのできますよう、「お客様の声」を真摯に受け止めていく所存でございます。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。尚、エレベータの件でございますが
お客様のご移動が集中してしまうとどうしても輸送能力を超えてしまう状況となってしまいます。現在はホテルスタッフでのエレベータ運転を実施しており、少しでも待ち時間を減らすように対策を講じております。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。また再度当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。