スタッフの対応悪すぎる。
駐車場でどこに停めればいいか
電話したら、フロントに
近いところが何階って
言われたから行ったら
満車で、それ言うたら
いいえ空いてますだの
なんだの言うて、
分かるものに変わるって
言うて、変わってもらったものの
その人もわからない。
で、また人が変わるもわからない。
で、迎えに来てって言うたら
迎えに行く言うたのに
来ないし勝手に話も変わるし
自分で探せだの言われる。

チェックインした時もそう。
女性の方が無愛想で
ほんと適当すぎ。
目が合った時も
「うわ来た。」みたいな
目をされてほんとに不快すぎた。

朝食も最悪。
火が通っていない物を
提供するなんてありえないし
他のお客さんがまだ
食べてるのに
後ろ通る際「後ろ失礼します」
の一言もなしで
黙って通って案内する。
朝食の列待っている時も
「1名なんで待ってもらいます」
って言われた。
1名と2名で案内変わるの？

部屋とか立地は最高すぎて
かなりよかったけど
スタッフの対応が悪すぎて
二度と泊まりたくないし
オススメもしない。
初めてこんなひどい
ホテルに泊まった。
あの対応で3万も
取られるのはほんとに
値段に相応しくない感じ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

朝食が腰抜かすほど最悪でした。団体客（日本の企業）で混んでいたのみならず、ビュッフェの内容が田舎のビジネスホテルと比べるのも失礼なぐらい貧相。和食・洋食・ドリンク・デザート、それぞれおためごかしに２～３種類ずつ置いてあるだけ。インバウンドの御時世だし横浜だし気の利いた中華でも出すかな？と思ったら、そんなものは一切なし。コーヒーも最初の1杯も持って来ようともせずに「あちらに」って行ってみればサーブ中らしくコーヒーのサーバーすら無い…　うしろを見たらサーブしてるし…　失礼にもほどがある。
部屋は最上階なので眺めはよかったです。でもロクシタンの広告塔みたいでした。
おしまい。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

横浜、鎌倉、湘南の旅行に行く為のホテルとして利用、
立地が良く、部屋も広いので大満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年07月

7月5日にロイヤルパーク宿泊し、7月6日は他ホテルに宿泊でした。
7月6日夜に、ロイヤルパーク７０階のBarに同僚と行ったのですが、カウンターの男性の接客が最低でした。
他スタッフとは違い、黒服を着ていたので責任者の様に見えました。
その方は、私の同僚の質問しに対する答え方の酷く不親切で、言葉使いもなっていない感じでした。
更に、他スタッフを私たちの前で聞こえる様に叱っていたりで・・・。
しまいには、イライラしていたのか、空いたグラスをカウンターの端に「ドンッ！！」と叩き置くなど最低でした。
他のスタッフの接客は最高だっただけに、非常に残念です。
ホテル自体はとても良かったのですが、この一件があったので二度と利用する事はないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年07月

今回のキャンペーンは、とても良い部屋に格安で宿泊できたことに感謝しております。

立地最高、景色最高、スタッフのサービスもいい、浴室も浴槽とシャワールームがありきれいで広い、
ベットに横になるまでは、「少し高くても、次回も是非、この部屋に」と思っていました。

しかし、ベットに横になると、固くて眠りにつくことができませんでした。
見た目はとても高級に見えるベット、
ベットの下を見ると、鉄枠で底上げされてベットのマットレスの厚さはわずか10ｃｍほど、
床にせんべい布団を引いている感じで、一睡もできず、朝を迎えました。

ホテルには、宿泊の一番の目的を、今一度、考えていただきたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

バルセロナチームと偶然に同じ日、時間にチェックインでした。ホテルスタッフは総出で警備にあたり、上司がスタッフに罵声を。チェックイン前の私達はロビーに座ることも出来ず、邪魔者扱いでした。ホテルマンらしくなく、とても醜い光景でした。又、朝食時にスタッフが飲み物をコーヒーと注文を聞きに来てくれたのですが、食事が始まっているのに催促しないと注いで貰えない。又々、残念。スタッフの制服はくたびれている印象でしたし。
そういうスタッフの心構えが災いしてか味も半減。コンビニの味と変わりありませんでした。

ホテルは日本一高い建物なので、集客力はあるのでしょうね。あまりヒューマン的なマナー、努力は必要なくてもいいという事なのでしょうか？
期待しなければ良かった。
唯一、救われたのは、お部屋で、高層ホテルからの景色は富士山も見えましたし素晴らしかったです。

それだけでした…。
次回も利用するかは疑問ですね。

数あるホテルを利用させて貰いましたが、こういう対応は初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

以前利用して印象が良かった分、不満度が高い利用となりました。
まずドアマンの対応に疑問を感じ、
次にフロントで並んでいる時に声をかけてきたスタッフの対応は
ホテルの接客としてあるまじきレベルで驚きました。
チェックアウトの時も同様にがっかりする対応がありました。

良いホテルだと期待値が高かったための低評価です。
一流ホテルではないと思えばこんなものかと許せたかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

チェックアウト後に忘れ物をしたことに気づき取り置いてもらった。電話で確認後、後日取りに行ったが、忘れ物はありませんと回答された。確認したのであるはずですと言ってもありませんと回答。そのあと客室係りにつないでもらって実はあったということでやっと受け取れた。かなり待たされて適当な回答に少し不信感。
ベッドなどいい部分もあるが風呂も漏れてめちゃくちゃになるしとても高級ホテルと名乗れるサービスではない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

友達

宿泊年月

2018年06月

海外赴任を終え、疲労困憊状態で帰国した直後に家族と共に長期で利用しました。広い部屋で眺めも良く、家族も喜んでくれました。が、数日後事件がありました。「部屋に入らないで下さい」の掲示を出していたにも関わらず、勝手に部屋に入られ、且つ洗濯物を勝手に開けられ洗濯され、代金も請求されていました。ホテル側に確認したところ、何と「部屋番号間違い」という初歩的なミスで、我々の部屋に無断で入ったそうです。物が無くなったりしたわけではないし、洗濯代金も請求されず（当然です）、謝罪もありましたが、このクラスのホテルでこのお粗末過ぎるミスは理解できません。部屋に入らないでと掲示があった時点で、まず部屋の借主に確認すべきだったと思います。どう謝罪されようが、非常に不愉快でした。家族も非常に残念がっていました。もう二度と利用することはありません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

書く事が多過ぎる不愉快なサービスでした。エグゼクティブ担当でも上司は自分のミスを正直に伝えない為に今回のようなトラブルになります！また返金すると言われた返金もこちらが指摘するまで気が付かないお粗末なサービスです！

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2016年03月

フローラのスタッフ最低。一泊二食付きのプランで夕食と朝食はB1フローラのバイキングでした。夕食時に行くと「いらっしゃいませ」も「こんにちは」も言わない女のスタッフがパソコンいじりながらこちらを見ずに「はいどーぞ」で終わり。ガラガラの店内なのに変な席へ案内されたので変えてもらいました。アルコールを注文したけど種類が少なく選ぶのに困りました。ろくな接客サービスも出来ないくせしてサービス料10％を取るなんて恥ずかしくないのかなぁ。フローラのスタッフはやる気のない志の低い人間ばかりが集まっているような気がします。そういうスタッフが同じ空間にいると客のほうが疲れるんだよね。朝食時も似たような感じで・・・・。部屋は良かったので素泊まりがいいかも知れません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

高い建物が大好きな二男が展望フロアにたまに行ってたので今回は宿泊で、フロントで16000円追加でジュニアスイートに奮発しとても喜んでいました。景色は満足でしたが、使えるはずのラウンジは「部屋のグレードアップのみでは使えません」との事。
でも一番びっくりしたのは、一週間後に充電コードの忘れ物に気づき、ひょっとしたら…でも気づいたら連絡あるよね…と半信半疑でホテルに℡しましたらあったのです！！どうして連絡頂けなかったのでしょうか！？どこのだれが宿泊したかはわかっているはず！そこそこいいランクのホテルと思っておりましたが、非常識でがっかり、リピートはありませんね。
安く泊まった客には不親切、正規料金の客は神様、客を選ぶのですね。そう解釈します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月