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横浜ロイヤルパークホテル クチコミ・感想・情報

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横浜ロイヤルパークホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.39
  • アンケート件数:6825件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.21
  • 立地4.77
  • 部屋4.53
  • 設備・アメニティ4.23
  • 風呂3.93
  • 食事4.02
宿泊年月
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5035件中 41~60件表示

総合3

投稿者さんの 横浜ロイヤルパークホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年12月26日 15:26:11

はじめて利用させていただきました。
タオルの数が少ないとか、部屋の照明が若干暗いとか、下の部屋が丸見えとか・・・いろいろとございますが、
一番気になったのは水道の蛇口・・・というかひねる様式だったのが非常に嫌でした。
最近では、ビジネスホテルでも、自動か片手で出せるものが多いのですが、ひねるタイプだったので、その都度、手で回さなければならず、出しっぱなしにしたくなかったので、何度もひねりお湯の温度を調節しなくてはならなかったのが不便でした。
その他については、スタッフさん全員とても親切で気持ちが良かったです。
お食事も美味しくいただきました。
私の我儘かもしれませんが、水道の蛇口がダメでした・・申しわけございません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
横浜ロイヤルパークホテル 2019年12月27日 11:17:05

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴したご意見は、今後の参考とさせていただき、いつでもお客様の立場に立ったおもてなしを目指し、スタッフ一同、更なる改善に努めてまいります。

お客様皆様にご満足頂くことのできますよう、「お客様の声」を真摯に受け止めていく所存でございます。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、精進して参ります。

ご利用の宿泊プラン
”ウィンター”プラン!素泊まり◇レギュラーフロア 52階~59階◇
ご利用のお部屋
【レギュラーフロア デラックスツイン シティビュー禁煙】

総合4

投稿者さんの 横浜ロイヤルパークホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年12月23日 19:14:39

今回初めて利用されせ頂きましたがスタッフの対応も良く、部屋も綺麗で何より部屋からの景色が素敵でした!
妻も大満足!!
また記念日や何かのお祝いの時にでも利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
横浜ロイヤルパークホテル 2019年12月24日 17:53:08

このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフにもお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
ロイヤル”ウィンター”プラン!素泊まり◇スカイリゾートフロア 「ザ・トップ」◇
ご利用のお部屋
【67階 ザ トップ コンフォートツイン シティビュー】

総合2

投稿者さんの 横浜ロイヤルパークホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年12月22日 19:42:12

数回宿泊したことがあります。今回初めて疑問に思う点がいくつも重なり、大変残念に思うと共にもう次回は無いな。と決めました。このホテルの母体が違った数十年前はさすがの対応だったな。
今回は改めてサービス業って何だろう。と考えてしまった。このご時世だからこのみなとみらい一帯はかなり安価で泊まれるホテルも多い。だからこんな接客でもいいのか?
①夜9時まで受付のスパに家族が電話。そこに行くと伝えた。9時10分前頃の事だった。数分後場所など再確認したらあと3分でここに入れなければ無理だと係から伝えられたそう。この巨大なホテル間をどうやって3分で?
家族は高齢者で迷うのは想像できないか?スタッフが早く仕事を終えたかったの?
②2つ要件を頼んだら、もう1つは忘れてその後連絡無し。その場で忘れていても後から忘れたと思い出さないかな?せめて電話でもあれば。
③スタッフの目の前を家族で通り過ぎても女性スタッフ2人で笑っておしゃべり。会釈も無し。
④チェックアウトの機械があったが初めてで追加生産精算可能か分からず列に並んだ。横について機械を操作していた男性スタッフが何も問わずルームカードを受け取り操作を始めた。4私が、ミニバーを使っていると言ったら「ここでは無理です」と。「はじめに清算は生産は無いか?聞いてくれたらいいのに」と言ったら「ああ」でおわり。
⑤混み合うエレベーターでランプを押していたら奥の方のエレベーターから男性スタッフに「押さないでもらえますか」と叱責するような口調で言われた。先に動かしたいエレベーターがあったみたい。気がつかない当方も悪いがそんな言い方?恐れ入りますがとかなんとか言わないのかな?
⑥朝少し出かける用事が出来て、女性スタッフに「チェックアウトを1時間後にずらしてもらえないでしょうか?」と尋ねたら困った顔でパソコンを操作し「チョット今日は難しいかもしれません。追加料金が発生するかも。。」「勿論追加料金をお支払いする前提で伺っていますが?」「あぁそうでしたか。それなら大丈夫です」と。馬鹿にしてないかな?一言も無料にしてと言ってないし。

高齢の親との最後かもしれない家族旅行。。こんなことならいつもの他の同等クラスのみなとみらいのホテルにしたらよかったと苦い思いが残った。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
横浜ロイヤルパークホテル 2019年12月24日 17:48:53

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご家族での折角のご旅行に数々のご不便やご不快の念をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
フィットネスクラブやチェックアウトマシン、エレベーターの件やフロントスタッフの接遇に関しまして、杓子定規にご案内する事に固執するあまり、お客様へのホスピタリティが欠如していた次第でございます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進してまいります。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。

ご利用の宿泊プラン
【ロイヤル”ウィンター”ファミリープラン】3名様1室でお得にご宿泊!素泊まり◇「アトリエ」◇
ご利用のお部屋
【スカイリゾート アトリエ デラックスツイン シティビュー】

総合5

投稿者さんの 横浜ロイヤルパークホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年12月19日 12:18:01

両親と3人で利用させていただきました。
シティビューのお部屋でしたが海も見えて景色を楽しむことができて大満足でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
横浜ロイヤルパークホテル 2019年12月22日 09:38:06

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【”ウィンター”ファミリープラン】3名様1室でお得にご宿泊!素泊まり◇レギュラーフロア◇
ご利用のお部屋
【レギュラーフロア デラックスツイン シティビュー禁煙】

総合5

投稿者さんの 横浜ロイヤルパークホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年12月18日 00:33:11

12時前に到着しましたが、横浜ロイヤルパークさんは玄関にスタッフはいらっしゃらない体制なのでしょうか?不満だったとかいうわけではなく単純に疑問でした。
夜にチェックインして、部屋からの夜景がとても綺麗で、朝起きたら天気が良く富士山まで見えるとはビックリしました。お部屋の広さも十分すぎるほど広くてとても良かったです。ただ、部屋の広さに対してテレビのサイズが小さかったのでもっと大きいものだと良いと感じました。
お部屋まで案内してくださったネパールの方(名前覚えてなくすみません)、とても親切で私たちに色々お話していただきありがとうございました。
お風呂のシャンプーコンディショナーは、髪につけてた整髪料を落とすのにとても苦労したので今後違うものの運用も考えては??と思いました。
素泊まりの安い料金プランで泊まらせていただいたき、恐縮ですが以上のことを感じました。
次回は食事も一緒にいただきたいと思います。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
横浜ロイヤルパークホテル 2019年12月18日 12:38:31

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、正面にドアマンが不在であったとの事、大変申し訳ございません。今後はベルスタッフとの連携を更に密に取ってまいります。
ベルスタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
尚、アメニティに関しましては今後の検討課題とさせて頂きます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。

ご利用の宿泊プラン
【冬旅応援】 素泊まり!52階~59階・レギュラーフロア
ご利用のお部屋
【レギュラーフロア デラックスツイン シティビュー禁煙】

総合3

投稿者さんの 横浜ロイヤルパークホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年12月14日 08:29:15

窓から町並みが見えましたが、ホテルから他の部屋が丸見えで窓のそばに立てませんでした。
カーテンごしの景色はイマイチでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2019年12月
横浜ロイヤルパークホテル 2019年12月15日 10:59:03

この度は、横浜ロイヤルパークホテルにご宿泊いただき、まことにありがとうございます。
今回、お客様よりご指摘いただきました「他の部屋が見えてしまう」という件につきましては、やはり以前より皆様からのお声も多く改善を試みておりますが、一長一短があり現在解決策を見出せない状況でございます。引き続き検討させていただきますので、もうしばらくご容赦願う次第でございます。

ご利用の宿泊プラン
素泊まりプラン◇ 52階~59階・レギュラーフロア◇
ご利用のお部屋
【レギュラーフロア コンフォートツイン シティビュー禁煙】

総合4

投稿者さんの 横浜ロイヤルパークホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年12月13日 16:00:34

朝食にて、量に対しお皿が大きくテーブルに収まりきらず食べにくかった。
ここを改良出来れば最高な朝になりそうです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
横浜ロイヤルパークホテル 2019年12月15日 11:00:12

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。

ご利用の宿泊プラン
客室最上階確約!!インルームダイニング朝食で贅沢な朝を・・
ご利用のお部屋
【67階 インルームダイニング デラックスダブル シティビュー】

総合5

投稿者さんの 横浜ロイヤルパークホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年12月12日 22:56:19

桜木町駅から動く歩道で直結なので、雨も気にすることなく辿り着けます。
クラブラウンジはシティビューで綺麗ですが、やっぱり部屋からのベイブリッジビューには敵いませんでした。
泊まるならベイブリッジビューがお薦めです。天空から見下ろすみなとみらいの夜景は格別です。
部屋のお風呂はユニットバスですが、とてもゆったりしたつくりで使いやすかったです。
アメニティはロクシタンなのも、リッチな気分になれました。
部屋についていたパジャマも、上下セパレートタイプでとても着心地が良かったです。浴衣タイプは苦手なので。

スタッフの方の接客も、クラブラウンジも、お部屋も全て一流ホテルを感じられました。
クラブフロアに泊まると無料で利用できるトレーニングジムやスパは時間がなく利用できないのかったので、次回是非利用したい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
横浜ロイヤルパークホテル 2019年12月15日 11:01:39

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選びいただきましてありがとうございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
アメニティに関しましてはお客様のご要望にお答えしたものを取り揃えております。お褒めのお言葉ありがとうございます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。

ご利用の宿泊プラン
【限定タイムセール】65階~66階・特別階◇スカイリゾートフロア「ザ・クラブ」
ご利用のお部屋
【ザ クラブ コンフォートツイン ベイブリッジビュー】

総合5

やまひゅうまるさんの 横浜ロイヤルパークホテル のクチコミ

やまひゅうまるさん [40代/男性] 2019年12月12日 09:46:17

想い出の場所での宿泊でした。相変わらず素敵な場所です。
コンビニが遅くまで開いてるといいですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
横浜ロイヤルパークホテル 2019年12月12日 13:41:21

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
”ウィンター”プラン!素泊まり◇レギュラーフロア 52階~59階◇
ご利用のお部屋
【レギュラーフロア デラックスツイン シティビュー禁煙】

総合1

たけちゃんピースさんの 横浜ロイヤルパークホテル のクチコミ

たけちゃんピースさん [50代/男性] 2019年12月10日 18:22:58

67Fザ・トップ ベイブリッジビューで泊まった時とは雲泥の差!眺望は悪くアメニティなど(ロクシタン)も揃ってない!宿泊費が高すぎる!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年11月
横浜ロイヤルパークホテル 2019年12月11日 10:29:27

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴したご意見は、今後の参考とさせていただき、いつでもお客様の立場に立ったおもてなしを目指し、スタッフ一同、更なる改善に努めてまいります。

お客様皆様にご満足頂くことのできますよう、「お客様の声」を真摯に受け止めていく所存でございます。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、精進して参ります。

ご利用の宿泊プラン
【秋旅応援】52階~59階・レギュラーフロア 素泊まりプラン
ご利用のお部屋
【レギュラーフロア コンフォートダブル ベイブリッジビュー禁煙】

総合5

リッコ2364さんの 横浜ロイヤルパークホテル のクチコミ

リッコ2364さん [40代/女性] 2019年12月09日 15:46:50

誕生日に当時予約したのですが、とても良い対応をして頂き、素敵な思い出が出来ました

ありがとうございました♪

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年12月
横浜ロイヤルパークホテル 2019年12月11日 10:17:44

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お誕生日のお祝いに当館をお選びいただき、光栄でございます。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
来年のお誕生日も是非、当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
お得な お日にち限定宿泊プラン 17:00イン 【52階~59階・レギュラーフロア】
ご利用のお部屋
【レギュラーフロア コンフォートダブル ベイブリッジビュー禁煙】

総合5

チャック☆さんの 横浜ロイヤルパークホテル のクチコミ

チャック☆さん [40代/女性] 2019年12月09日 00:43:49

6か月の娘がいるので朝食をお部屋でとれるこちらのプランにて予約!!産後の疲れもふき飛ぶほど♪
部屋でのんびり過ごす事が出来てとっても満足です!(バスローブの着心地を家でもあじわいたくて、ショップにて購入(^^)わら)主人も大変喜んでくれたこのプランは、また利用したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
横浜ロイヤルパークホテル 2019年12月09日 11:32:54

この度はご来訪いただきまして誠にありがとうございました。
インルームダイニングの朝食メニューはシェフが腕に寄りを掛けて拵えております。朝もごゆっくり頂けたようで、私共もうれしく思います。
スタッフ一同、皆様のお越しをお増ししております。

ご利用の宿泊プラン
【1日10室限定】絶景を望みながらインルームダイニングで朝食を◇窓際カウンター付・アトリエルーム◇
ご利用のお部屋
【インルームダイニング デラックスツイン シティビュー】

総合5

投稿者さんの 横浜ロイヤルパークホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年12月06日 22:39:58

景色が最高でした!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年11月
横浜ロイヤルパークホテル 2019年12月09日 11:34:25

この度は横浜ロイヤルパークホテルにご宿泊いただき、まことに有難うございます。
弊ホテルは関東随一の超高層ホテルであり、客室から望む景色は当館の自慢の一つでございます。
次回のご宿泊もスタッフ一同、お待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
ロイヤル「秋」プラン!素泊まり!スカイリゾートフロア「ザ・トップ」
ご利用のお部屋
【67階 ザ トップ デラックスツイン シティビュー】

総合5

sab-sanさんの 横浜ロイヤルパークホテル のクチコミ

sab-sanさん [70代/男性] 2019年12月04日 19:02:14

 部屋、設備、アメニティ、そして眺望、とてもよ良かった。エキストラベッドもそれ程見劣りすることもなく良かったと思う。ロールスクリーンの開閉スイッチが何処かわからず散々探した。タブレットと気が付くまで時間を要したが、見つけてからはエアコン等の制御も快適に出来て…、これも良し。
 
 フローラでの朝食は、まあ、こんなものかと言った感じかな。でも、落ち着いて美味しく頂きました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
横浜ロイヤルパークホテル 2019年12月05日 12:56:02

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。また、お部屋のご説明が不足しておりまして、申し訳ございません。今後も快適におくつろぎ頂けるよう、精進してまいります。
お客様のまたのご利用を、お待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
フローラ朝食付◇窓際カウンター◇大人気!!アトリエルームにご宿泊 !!◇60階~64階◇
ご利用のお部屋
【スカイリゾート アトリエ デラックスツイン シティビュー】

総合5

けんじ4516さんの 横浜ロイヤルパークホテル のクチコミ

けんじ4516さん [50代/男性] 2019年12月03日 21:35:37

景色 ラウンジ 最高です

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年11月
横浜ロイヤルパークホテル 2019年12月05日 12:51:56

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【特別階・65階~66階】スカイリゾートフロア 「ザ・クラブ」 宿泊プラン
ご利用のお部屋
【ザ クラブ デラックスツイン シティビュー】

総合4

PRADO-TOMさんの 横浜ロイヤルパークホテル のクチコミ

PRADO-TOMさん [60代/男性] 2019年12月03日 00:26:40

景観がとても素晴らしい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
横浜ロイヤルパークホテル 2019年12月03日 12:45:08

この度は横浜ロイヤルパークホテルにご宿泊いただき、まことに有難うございます。
横浜と言えば海のイメージが強いですが、弊ホテルは関東随一の超高層ホテルであり、街側の夜景はそれこそ宝石を散りばめた様でございます。
次回のご宿泊もスタッフ一同、お待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】17%OFF ! 52階~59階・レギュラーフロア 素泊まりプラン
ご利用のお部屋
【レギュラーフロア コンフォートツイン シティビュー禁煙】

総合2

ミュー0714さんの 横浜ロイヤルパークホテル のクチコミ

ミュー0714さん [50代/女性] 2019年12月01日 13:18:07

お風呂やシャワー室にカビがはえている箇所多すぎでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年11月
横浜ロイヤルパークホテル 2019年12月03日 12:49:16

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご指摘いただきましたバスルームに関しては、関係各所に清掃チェックを徹底するよう申し伝え、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

ご利用の宿泊プラン
「秋」プラン!素泊まり!レギュラーフロア 52階~59階
ご利用のお部屋
【レギュラーフロア コンフォートツイン シティビュー禁煙】

総合4

投稿者さんの 横浜ロイヤルパークホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年11月30日 20:32:42

11月28日宿泊
室内は満足できた、他の部屋が見えるということは、他の部屋からも見られる?

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年11月
ご利用の宿泊プラン
【1日10室限定】絶景を望みながらインルームダイニングで朝食を◇窓際カウンター付・アトリエルーム◇
ご利用のお部屋
【インルームダイニング デラックスダブル シティビュー】

総合5

投稿者さんの 横浜ロイヤルパークホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年11月25日 20:27:04

ラウンジ、スパも最高でスタッフの方もすごく良かったです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年11月
ご利用の宿泊プラン
ロイヤル「秋」プラン!スカイリゾートフロア「ザ・クラブ」
ご利用のお部屋
【ザ クラブ デラックスツイン シティビュー】

総合5

投稿者さんの 横浜ロイヤルパークホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年11月24日 17:14:05

夜景も部屋のグレードも高級感があって、最高でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年11月
ご利用の宿泊プラン
「秋」プラン!素泊まり!レギュラーフロア 52階~59階
ご利用のお部屋
【レギュラーフロア コンフォートツイン ベイブリッジビュー禁煙】

5035件中 41~60件表示

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