横浜に来た時はいつもロイヤルパークを利用しています。今回も２泊の予約をしていました。
ランドマークと言うだけあってみなとみらいのシンボリックなホテルで立地や景気などを気に入っていたためです。
年末年始以来だったこともあり当日アップグレード可能かフロントで伺いました。
今回無料でのアップグレードは不可とのことで一泊あたり8,000円の料金を支払いコーナーの部屋に変更しました。
ホテルで直接のアップグレードなのでその料金分はTHE Clubにポイント加算されますか？と聞きましたが楽天での予約のため出来ないとのこと。もちろん楽天ポイントにも反映されていません。アップグレードしてもチェックアウトタイムの延長もなし。
杓子定規な返答にガッカリしました。
細かいことかもしれませんが気分的に気持ちよく宿泊はできなかった。
宿泊もグループでの食事会も今後の利用は…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

アメニティが一人分しかなかった。又ツイン部屋なのかけ布団は羽毛布団の片方は毛布みたいに薄い、呆れた言い訳は経年劣化と言われた。だったら新しい羽毛布団に変えるのが当たり前。寒いので追加要求すると25分もかかる始末。チェックイン後部屋にいたら外窓清掃、時間を考えろといいたい。マネジャー、ジェネラルマネジャーにクレームしましたが謝るだけで、全く誠意が感じれない。貴社から強く忠告して貰いたい。こんな不愉快な思いをしたのは初めです。又貴社からの宿泊間際のメールでチェックインは記載していましたが、チェックアウトは記載なし。通常は11時だと思っていましたら10時がチェックアウトでした。再度申し上げると本当に不愉快な一夜でした。貴社の対応をお願いいたします。
　　　　　　　　　以上

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

決まった時間よりチェックイン少し早めにしていただきました！！
受付の方の対応も悪くはないです。チェックインの時に2人で8000円追加料金を出せば最上階にしてもらえるということでなかなか泊まることのできないホテルなので思い切って追加料金を払い部屋を用意してもらいました！！
景色は観覧車側ではなかったので、街並みのみでした。それは仕方ないにしても、いざお風呂に入ろうとすると…カビがあちこちに見受けられました…主人はショックを受けていました。安くない宿泊代、追加料金も払いカビのシャワールームに排水溝…。貧乏人は足元を見られたんでしょうか…みんなが羨ましいと言われたホテルに泊まることができたのにカビで一気にテンション下がりました。もう二度と泊まることはないです。ショックすぎます。高いイコール良いホテルではないのを学びました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

チェックインを15時にするツモリでしたが、私が予約していたのは17時からのプランだったようで。
追加料金(5,000円)をお支払いして15時にチェックインさせてもらいました。

そして、翌朝は11時までお部屋でリモート会議をする予定でしたが、10:30頃、内線で「チェックアウトのお時間が10時となっております。11時を過ぎますと追加料金をお支払いしていただくことになります。」と連絡があり、チェックアウトの時間まで勘違いしていたのか！とリモート会議を中断し、大急ぎでチェックアウトをしました。

そして、今日になり、過去の予約を何気なく見てみると、私が予約したプランは「チェックイン17:00 チェックアウト11:00」となっておりました。

リモート中断し、バタバタと荷物をまとめた時間はいったい…
本当に残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

11月4日に宿泊。国際的なvipの対応に必死な様子で私がフロントに向かう際にはホテル男性スタッフがぶつかってきたが無視でした。部屋では隣子供の壁ドンが激しく工事？と思う程で、スタッフもひどいから注意されましたが、改善されず結果私が部屋を変更せざる得ませんでした。ロケーションは悪くなり部屋の広さも落ちました。なぜ先に到着をしていた私が移らないとならなかったのでしょうか。度を越した騒音でしたのに。
とても良くない宿泊の思い出になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

全国支援で泊まりました。一月以降は、支援がなくてももっと安く泊まれることを知り、便乗値上げなのかとがっかり。また、夜景は綺麗ですが、他の部屋が丸見えで気まずい。スタッフの対応も普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

成人を迎えた娘と記念に宿泊するのを前から楽しみにしていました。
ベイブリッジビューで予約していましたが、案内された部屋は横浜スタジアムが正面近くにあり、海は窓の端にかろうじて見えるような期待外れの部屋でした。
海（ベイブリッジ）が見える部屋と思ったのに、眺望はほとんど街の灯りばかり。せっかくの記念旅行だったのに、心底落胆しました。
それでも娘は夜景が綺麗だと喜んではくれましたが、こちらとしては複雑な気持ちです。
お気に入りで何度も利用していたホテルでしたが、本当にがっかりの宿泊となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

おこもりディナーを頂きましたが、食事は冷たく、料理もチープ、とても値段相応のものとは思えませんでした。また、混雑しているためと食器を片してワゴンを廊下に出すように指示される始末。
夜景に関してもベイブリッジ側を期待していましたが、シティビューで残念。予約サイトからリクエストできたのでしょうか。
加湿器は黒いカビがあり、水も空の状態でした。
ここまでとは…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月

初めて宿泊したので、良く分からないのですが、ベイブリッジビューで予約したはずですが、シティビューの部屋だった気がします。

部屋の真正面が横浜スタジアムなのに、あれがベイブリッジビューと謳っている部屋なのでしょうか？？

もしそうなら、プランの表記を変えるべきだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

ベイブリッジビューと言う文言がありベイブリッジが完璧に見える事を想定し予約いたしました。が確かにベイブリッジは見えますが橋脚の一部が窓の端にしか見えず大変残念な気持ちになりました。せっかく完璧な夜景を想像し予約したのにも関わらず誇張表現、紛らわしい表現で旅行を台無しにされた気分です。ホテル側も紛らわしい表現をしてしまいすみませんと言っており自覚が有るようです。悪意があるとは言いませんが表現には気をつけた方がいいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年04月

クラブフロアにする意味はないと思いました。ラウンジは狭くて密だしアクリルパネルが汚い。缶ビール以外フードもドリンクも不味い。朝食もスープすらない。スタッフは大声でドタドタ走り回りドアをギコギコバタンバタンうるさいしラグジュアリー感ゼロ。お風呂の床や洗面台の縁もカビだらけ。お金出して家より汚いところに泊まってしまった。チェックアウトは封筒にキーを入れて出してだって。聞いた事のないシステムにびっくりしました。久しぶりの日系のホテルを楽しみにしていたのに、地所さんどうしたのって感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

12月23日から1泊で宿泊しました。結婚してからコロナで旅行など出来ず、久しぶりの旅行でした。
1年、2年記念日をまとめて祝うため、奮発して宿泊したのに、本当に残念で不愉快で悲しい旅行になってしまいました。

①部屋に入り最上階の景色にうっとりしたが、浴室の生乾き臭、扉の下が所々塗装？が剥がれて木が見えている。
フロントに連絡し、スタッフさんが来られ、「あーカーテンですね！今交換します。これで大丈夫だと思うので、また何かありましたら…」と、え？それだけ？
生乾き臭の残り香どーすんの？って思いました。
部屋替えて欲しかった…
満室だったかもしれないけど、そういう事まで気を配って欲しかった

③68階に喫煙所があるのも魅力で、最上階67階に泊まったのに、68階の営業時間が終わると、68階に行けませんでした。それもどこにも書いてないし、フロントに電話して知るという…

④チェックインの際に、朝食の時間混まないように早めにご利用お願いします。と言われたので、7時からだったので7時20分くらいに行きました。
ちょっと行くのが遅かったのか、窓際は、ほとんど埋まっており、まーどこからでも、風景見えるかと思っていたら、まさか振り向かないと景色が見えない席……言葉を失いました。左隣には、グランドピアノと壁
…他の席いっぱいあったのに、何でここになったのか、後から来た人の方がいい席に案内されている。
無言で目の前の皿を片付けるスタッフ…皿が空くと鷹のように飛んできて片付けられます。忙しない。
部屋に戻る時、全く景色写真撮れなかったので入口のスタッフに写真撮っていいですか？って聞いたら、半笑いな感じで、あーどうぞ。

本当に全てが酷い
スタッフの対応も部屋も何もかも！
景色に4万も出したのか？

こんな宿泊になるなら、家で寝た方がマシでした。
２度と宿泊に来ることもないし、横浜にも来たくないと思いました。

クチコミの星だけを見て、予約してしまった自分を恨みますし、頑張って休みを取ってくれた旦那にも悲しい思いをさせてしまったことに申し訳なく感じています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

風呂釜のお湯を抜いた後、そのお湯がトイレのある方へ流れ出て水浸しになりました。
係の方を呼び確認していただくと、排水がもうだめになっていたとのことです。

前の方のチェックアウト後に部屋の掃除が入ると思うのですが、
風呂掃除はしていたのでしょうか。
もししていたのでしたら、少しでも水を流すと水没する事態が発生するはずなので、排水について気が付くはずなのですが。
もしかして、あまり掃除事態よくされていないのではと疑ってしまいます。

何度も利用させていただき、大好きなホテルだったので、がっかりです。

コロナ等の問題もありますし、使用前の確認や掃除はしっかりとお願いしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

立地や高いところから見る景色は良かったです。スタッフの対応も良い、というかホテルにしてみたら普通です。びっくりしたのは、部屋の普通さ、古さ、特別感は何も無くビジホレベルなのにショートステイで26000円以上(2人)は…。景色代、場所代にしては高いです。1番残念なのはシャワーカーテンが下の方カビていた事。お湯とお水も蛇口を自分でひねって温度調節しなければならないし…水圧は弱いし…水道設備はすぐに変えれないにしても、シャワーカーテンはすぐ取り替えられますよね。シャンプーリンスもビジホのような詰め替えでポンプから出にくいし、ボディタオルが無いことにはびっくりしました。ボディシャンプーも泡立たない。夜食をあっためようにもレンジがない。せっかく楽しみにしていた久々の横浜でしたが、ランドマークにあるなら安心と思いましたが、本当に残念な思いをしました。これなら近くにあった高層のAPAでよかったなと。リピはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

バスタブに髪の毛三本
掃除していますか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

記念日の為数カ月前から予約し楽しみにしていました。
フロント前で検温を済ませチェックイン。gotoトラベルキャンペーン前に予約ししていた為こちらからお願いせずとも宿泊証明書と領収書をいただけました。
部屋も本来海側ではなかったのですが部屋に余裕があったのか海側へアップデートして頂けました。
景色はとても綺麗で素晴らしかったのですが飲み物を冷やそうと冷蔵庫を開けたところ前の客のものと思われるスプーンが…
未使用なのだと思いこませティッシュでつまんで破棄。平時ならまだしも今の状況ではとても心配で不快です。ちゃんと掃除しているのでしょうか？

一気に台無しにされました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

67Fザ・トップ ベイブリッジビューで泊まった時とは雲泥の差！眺望は悪くアメニティなど(ロクシタン)も揃ってない！宿泊費が高すぎる！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月