この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

コフレにてご不便をおかけし、またスタッフの対応に関してご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めている中で、そのような態度が見受けられたことは非常に残念であり、今後の改善に向けてスタッフへの指導を徹底いたします。

67階からの夜景をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。冬の澄んだ空気の中での景色は特別なものですよね。

リニューアル後もぜひお越しいただけることを心よりお待ちしております。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

この度はご家族でのご宿泊、誠にありがとうございました。

アトリエルームでの楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。

しかしながら、朝食に関してご期待に添えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様からいただいた貴重なご意見は、私たちにとって非常に重要です。特に、朝食の内容や盛り付け、味に関するご指摘は、今後の改善に向けてしっかりと受け止めさせていただきます。地域の特色を活かしたメニューの提案など、より良い朝食を提供できるよう努めてまいります。

また、客室係の対応についてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。スタッフ一同、より良いサービスを提供できるよう、引き続き努力してまいります。

今後ともお客様にご満足いただけるよう、改善を重ねていきますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋やエレベーターの異臭、またバスローブのご提供が遅れたことについて、心よりお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

お部屋の寒さや設備の不備についても、貴重なご意見として受け止め、改善に向けて取り組んでまいります。
一方で、70階のレストランでのディナーをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様のご期待に応えられるよう、今後も努力してまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。しかしながら今回のご宿泊につきましては、ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。特に遮光の件でございますが、過去に視界制限フイルムを試験的に導入した事もございました。しかしながらそれは当館に於いて一番大切な「客室からの景色」をも遮る事となり、お客様からのクレームが絶えない事態となってしまいました。

1993年にオープンしたランドマークタワーは、技術の粋を集めて建設された当時は日本最高の超高層ビルであり、建物の形状も地震や風雪に耐える事を念頭に設計されております。それらを考慮したデザインとなっており、当館としても如何としがたい所となっております。

お客様の仰る通り、遮光に関しては現在も検討中ではございますが、どの方法にせよ一長一短があり試行錯誤を繰り返しております。引き続き検討させていただきます。

いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。

この度は横浜ロイヤルパークホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

クラブラウンジやアメニティについてのご感想をお寄せいただき、大変嬉しく思います。特にアメニティやBoseのスピーカーをお楽しみいただけたとのこと、私たちのホスピタリティを感じていただけたことに感謝いたします。
また、ラウンジのビュッフェやカクテルのスタイルについても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。お客様のご期待に添えるよう、今後のサービス向上に努めてまいります。

次回のご滞在がより素晴らしいものとなるよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご宿泊いただきありがとうございます。

夜景を楽しんでいただけてよかったです。駐車場の料金設定につきましては、地域の相場と比較し、適切な価格設定とさせて頂いております。

次回ご宿泊の際は、より良い体験をしていただけるよう、スタッフ一同、精一杯のおもてなしをさせていただきます。

この度は、長年にわたり当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

まずは、今回のご滞在においてご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。特に、シリウスでの朝食ブッフェに関して、お客様にご満足いただけなかったことは大変残念であり、真摯に受け止めております。
クロワッサンやその他のメニューのクオリティについてのご指摘、そしてスタッフの対応に関するご意見は、今後のサービス向上のために非常に重要なものと認識しております。お客様からのフィードバックを基に、改善に努めてまいります。
また、スタッフの対応に関しても、笑顔がなく、落ち着かない雰囲気を感じさせてしまったことは、私どものサービスの基本に反するものであり、誠に申し訳ございません。スタッフ一同、改めてお客様への心配りを徹底し、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

お客様にとって思い出深いホテルであり続けるために、今後も努力を重ねてまいります。再びお越しいただける機会がございましたら、ぜひともご満足いただけるよう最善を尽くしてまいります。

この度は、当ホテルへの温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

再びお会いできる日を心より楽しみにしております。その際には、ぜひ新しい施設やサービスをお楽しみいただければ幸いです。

今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お客様からの温かいお言葉、大変嬉しく思います。当ホテルの夜景がお客様の心に残る素晴らしい体験となったこと、心より嬉しく思います。
今後も、お客様にとって忘れられない時間を提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
次回のご利用に向けて、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまたのご利用をお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お食事に関しましてはお口に合わなかったとのご指摘を受け、内容改善に努めて参りたいと思います。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

過日は、横浜ロイヤルパークホテルクラブフロアにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
先ずはこの度、ご到着から滞在中、お客様のご期待に添えない宿泊となってしまった事を深くお詫びを申し上げます。

ご到着時はチェックイン手続きでお待たせし、また手続き中も説明等でご家族皆様をも廊下で延々とお待たせしてしまいました事はお待ちのご家族への配慮も不足しておりました。
また、お部屋は今回、既にご滞在中のお客様がいらっしゃり、あいにく隣室でのご用意が出来ませんでした。チェックイン手続き担当者の申し上げた「対角」という説明では、確かに私共でも至近と勘違いする表現でございますので、離れているが同階でのご用意であると説明すべきでした。

ご朝食に関しては対応した係に確認をいたしました。
お子様に少しでも喜んでもらえればとシリウス振替を提案した次第でございます。
ですが、朝食券のお渡しなど、手間取ってしまったことで、お客様のお食事開始時間も遅くなり、更には窓側の席もご利用いただけず、まさしく「腑に落ちない」という思いを抱かせる結果となってしまいました。

ご到着から全てにおいて、私どもの配慮が至らず猛省すべき点ばかりでございます。
お客様よりいただいたお声はクラブフロア全スタッフに申し送りし今一度、クラブフロアの「サービス」を見直してまいります。
ご来館頂きました全てのお客様が「来て良かった」と仰って頂けるよう、万全の態勢でお迎えさせて頂きたいと思います。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
クラブフロアマネージャー

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴したご意見は、今後の参考とさせていただき、いつでもお客様の立場に立ったおもてなしを目指し、スタッフ一同、更なる改善に努めてまいります。
お客様皆様にご満足頂くことのできますよう、「お客様の声」を真摯に受け止めていく所存でございます。

いつも横浜ロイヤルパークホテルをご愛顧頂き誠に有難うございます。
しかしながら、今回のご宿泊に際しまして、お客様のご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。

まず、客室からの眺めにつきましては、シティビューとベイブリッジビューでそれぞれ2方向（計4方向）ございます。（以下に眺望の目安をご案内させて頂きます）
一部特殊なお部屋タイプ（ファミリールーム等）を除き、お客様より事前にリクエストを頂戴した場合には、可能な限りご希望に沿うようにご案内を差し上げておりますが、リクエストを頂戴していないお客様につきましては、原則としてチェックイン時にお部屋の確定となりますことを、何卒ご了承下さいませ。

＜シティビューの眺望の目安＞
・北西：横浜駅・東京方面
・南西：横浜市街地・富士山方面

＜ベイブリッジビューの眺望の目安＞
・北東：山下公園・横浜スタジアム
・南東：大観覧車・臨港パーク

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
従業員への対応についてお褒めのお言葉を頂き、一同大変嬉しく思っております。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。頂戴したご意見は、今後の参考とさせていただき、いつでもお客様の立場に立ったおもてなしを目指し、スタッフ一同、更なる改善に努めてまいります。
お客様皆様にご満足頂くことのできますよう、「お客様の声」を真摯に受け止めていく所存でございます。

この度は私ども横浜ロイヤルパークホテルにご宿泊くださいましてありがとうございます。折角数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
ご宿泊において、お部屋の清掃が行き届いているかどうかは、ホテルとして基本となる重要な要素でございます。
その中で、このような清掃の行き届いていないお部屋をご提供してしまい申し訳ございませんでした。
清掃スタッフ、管理スタッフと合わせてお客様よりの投稿を共有させて頂き、より丁寧な清掃を徹底して参ります。
厚顔ではございますが、今後とも私ども横浜ロイヤルパークホテルをご愛顧頂ければ幸甚と存じます。この度は、ご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

この度は横浜ロイヤルパークホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかく私共ホテルにお越しいただいたにもかかわらず、チェックインに長い間お待ちいただくこととなり、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
当日は時期的に大変込み合っておりましてお客様にはお待ちいただく事となり大変申し訳ございませんでした。今後は、業務の効率化を図り出来るだけお待たせする事が無いように努めてまいりますので、これからもご愛顧の程お願い申し上げます。