ホテル内のバイキングレストランを利用しましたが、アレルギー物質表示がありませんでした。子どもに食物アレルギーがあるのでスタッフにたずねましたが、不正確で子どもが嘔吐で苦しみました。長時間苦しんだ後、幸い吐き出してことなきを得たのですが、総支配人さんに苦情を述べました。調査の上で謝罪があり、今後はアレルギー物質表示をしたりホームページで告知して、他の子どもたちに同じようなことが起こらないようにすると約束してもらいました。後日連絡がありホームページを見ると、きちんと告知やメニュー対応の連絡受付ができていました。当日はいやな思いをしましたが、その後の対応は総支配人さんの誠実さを感じてうれしかったです。次はきちんとメニュー対応してもらって、また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

出発直前に、予約でき助かりました！
部屋も、チェックイン時に広めの和室にしてもらい、嬉しかったです。
ただ、中のお店が早めに閉まってしまいハウステンボスから帰り着いた時には、飲み物が買えなかったので、外の自販機まで走るハメに(泣)温泉も、中に入るなり、受付の女性に「いっぱいなので今日は入れません。」と冷たくあしらわれてしまい、ガッカリでした！せめて、もう少し気遣いのある言い方で言って欲しかったです！

【ご利用の宿泊プラン】
第5弾！15ｔｈアニバーサリー　ルームチャージプラン　　　【直前割】
パークビュー2～3名利用

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

ホテルのスタッフはよかったが、レストランのスタッフ対応が悪かったので凄くガッカリでした。
でも、お部屋はくつろげて眺めもよく設備もばっちりでした！

【ご利用の宿泊プラン】
【卒業旅行】入場券付！ハウステンボス春の思い出
パークビュー2～3名利用

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年03月

年末で宿泊客が多く、あまりくつろげませんでした・・・。
しかし連休以外の日に宿泊すると毎回大変満足します。
ディナーの年忘れバイキングの内容を、もっと豪華にしてほしかったです（ランチバイキングと料理内容がさほど変わらない感じがしました）。
お部屋からの花火、そして温泉は毎回最高です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

予約が何らかの原因で入ってなかったのかも知れませんがフロントで、待たされてその間中途半端な位置に荷物は置かれて、他の方の通行に邪魔のような感じで心苦しく感じました

ベルボーイのお兄さんは爽やかで感じ良かったです

部屋は古い壊れかけのイスやテーブルがグラグラしてました

また冷蔵庫は前の方の豆乳が入ったままでした
ルームサービスの方はチエックされて無いですよね？
余り気分良くなかったですし、また傘を借りたかったけど借りれなくて残念です

後はまぁ料金的にも安いプランなのでこんなものかなと満足してます



【ご利用の宿泊プラン】
【早割り特価】Ｒ-６０　朝食付！
パークビュー4名

宿泊年月

2009年06月

４月２９日利用で全くイベント無し、以前の賑わいが無くちょっと寂しかった。朝食はバイキングで満足しましたが、夕食は和食でアルコールが飲めない人は、一品毎の配膳は間があり過ぎ又、和食なのにお茶が出ない、雰囲気が大人向きの食事で小さいお子さん連れはバイキングの方が良いと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【九州春旅】ハルタビINハウステンボス　（2食＆入場券付）
パークビュー2～3名利用

宿泊年月

2009年04月

ホテル内で、ハウステンボスのパスポ－トはゲットできたけど、夜のイルミネ－ションなどへの説明不足もあり、時間的に無理だったのは残念でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

朝食は満足、大変美味しかった。ただ、案内された席が直射日光で暑く眩しく不快。
部屋はベランダがあって良かった。しかし洗面台の水垢が不快で歯ブラシ擦ったら取れた。隅々まで掃除されてないの？
一番不快だったのが部屋へ案内した人。仕事になったない。オフィシャルホテル専用チケットを買う為にフロントで宿泊証明書をお願いした。再度案内の途中で確認すると、チケットは一般でも同じ料金だとか適当な答え。こちらはきちんと調べて証明書が欲しいと言ってるのであってチケットの説明は求めてない。証明書がなくて買えるのかたずねると料金同じだと。腑に落ちない。
結果、部屋の前についてキーケース開いたら証明書あり。そこで、証明書でございます、と渡された。
宿泊してないのにお得なチケット買えませんよね？それとも、証明書なくて口頭で泊まりまーすといえばオフィシャルホテル専用チケット買えるの？
挙句、鍵を、私ではなく他の者に渡してさっさと退散。一言の詫びも説明もなく、そしてなんの案内もなく。
ロビー待たされた挙句不快な気分にされるだけなら、鍵を渡して。勝手に部屋にいくから！パジャマだとか冷蔵庫の場所とか説明しませんか、普通。ほんとさっさと退散！他の方々の対応が良かったから我慢できたけど。

名前も知らないけど、あなた一人のせいでホテルの格が下がるのよ！もう少し勉強しなさい。

フロントの方も一言、証明書をここに入れてます、など説明して引き継ぎするべきでは。淡々と客をこなすだけだとこういうことが起きる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

まあまあですな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

フロントの方、予約プランよく見て案内してほしかったかな
レストランの案内の方、予約なしとはいえ、案内の確認のまち、長すぎ
売店の方、気のきいた、応対ありがとうございます
清掃の方、挨拶等は良いが、通路少し邪魔かな
ホテルのパークから、遠くは、ないが、雨だと、ずぶ濡れ
景観、高層階だから、あの角度で、なんとか見れた的な

このクラスのホテルとしては、普通ですかね
ものすごく不可点が、無いので、
良ホテルにはなるかと

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年11月

オークラさんなので、ハイレベルなサービスを期待しておりました。しかし、フロントの方も思った以上に笑顔もなく、なんとなく暗い印象を受けました。特に、お風呂担当の女性スタッフは、昨日も今朝もとても事務的で、笑顔もなく、威圧感さえ感じました。もう少し、感じよく応対していただきたいと思いました。

朝食は、出来立てのオムレツはとてもおいしくいただきました。しかし、品数が以外に少ないと感じました。

しかし、この料金で泊まれるのでしたらとても良いと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

全体的に掃除は行き届いていた。

残念だったのは２点

ユニットバスのバスルームの戸をを開けると下水臭が強かった。

大きな液体カプセルをセットするタイプのエスプレッソマシーンが動かなかった。

マニュアル通りに何度も試してコンセントの抜き差しまでしたが動かない。
に出そこなったコーヒーのしぶきが飛び散って汚れたので、壊れていると思ってフロントに電話。
マニュアル通りに使ったかしつこく聞かれた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

観光地のホテルとしては、「いまひとつかな」という気がします。
ハウステンボスにしてもそうですが、「もう一度来たい」と思わせる何かがないと、なかなか厳しいと思います。
温泉はすごくよかったですし、プラン内容もよかったのですが、もうひとつ物足りないような気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

花火を見ながら美味しく食事ができました。
お食事場所の「大村湾」のスタッフの方は皆さん丁寧でとても感じが良かったです。
ベルの男性も良かったです。

しかし、ホテルの顔とも言えるフロントの対応には閉口です。
今後の課題にしていただきたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
早い者勝ち！ひとり旅にも！鉄板焼ディナー付10000円！
ビジネスＳＴＡＹ

宿泊年月

2009年04月

たぶん、悪くはないでしょう。ですがーリピーターってどういう客層かわかりません！というのは、暑ければミストがあるならいいが、おらんだのパクリのみでは厳しい気がします！九州は気に入りましたが、これを売りにするのは日本以外の東南アジア旅行客しかいないのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

人の対応がよくてうれしいでした。朝食は予約なしでよいと言われたのですが混雑すると教えられました。実際レストランに入るために３０人くらい並んでいました。ほかの所も混んでいて　宿泊人数にあったレストランの準備をしてほしいでした。
　ラウンジでコーヒーや紅茶を注文したのですが　ぬるくて子供でもゴグゴグ飲めるようなものでした。６５０円とは笑わせます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月