このホテルには3回目の宿泊です。
年数が経ってるので、ユニットバスはカビの臭いがしました。（換気扇もまわらずで。）金額が高くなっていた割に、接客には残念な所もありました。忙しいでしょうが、もっと頑張ってほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

10年くらい前に一度と今回で2度目の宿泊です。
今回は流石に古く感じました。パーク側のスーペリアの部屋に宿泊しました。せっかくのパークの眺めでしたが窓ガラスが汚れていて少しガッカリ。でも、お部屋はお掃除されていました。
マイナス面は、トイレとバスが一緒になったタイプの間取りでしたが常に何とも言えない嫌な臭いがしてトイレを使用するたびに気分が悪くなりました。ホテルに大浴場があったので助かりましたが、部屋のバスには入れなかったと思います。
是非、換気扇の設置と排水管の清掃をおすすめします。
ホテルのスタッフは笑顔でフレンドリーでした。
ブッフェは夕食・朝食ともに種類も豊富で美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

いつもは他のハウステンボスホテルに宿泊しますが、今回初めてオークラに泊まりました。
客室からの景色は良かったのですが、客室の中で2点残念な箇所がありました。
①ベッドの下に前宿泊者様の忘れ物なのか欠けた洗濯バサミが落ちていました。当方は子連れで、2歳の子が危険な洗濯バサミの存在に親より先に気付き手に取りました。ベッド下の清掃はされていないんだなと思い、不潔さも感じ残念でした。
②空調に『フィルター交換時期』と文字が出ていました。当方の中で、オークラはビジネスホテルより上のランクと認識していましたが、空調について普段から気にされていないのだと思い残念でした。
自分1人の旅行では無く、小さな子どもを連れての旅行で、
宿には清潔・安全を求めます。今回、その清潔・安全が確保されておらず、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

この度、4/30と5/1の２泊させてもらいました。
545号です。
このツインルームは両方のベットがダニだらけで、ほとんど眠れない状態でした。
妻も、４歳の子供も、２歳の子供も、帰宅後確認したら、同様にダニに噛まれた赤い斑点が多数確認できました。
一泊、４万以上もする高級ホテルと思ってましたが、実は掃除もしてないダニホテル。
ホテルオークラJR。恐らく東京のホテルオークラとは別組織。
１階もレストランでは、お客さんにまるまる聞こえるレベルで、上司が大声で部下をおこってました。
都会のブラック企業でも、もうちょっと、小さい声で怒ってますよ。
とのかく、最悪のダニホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

オークラということで、期待していましたが外観は綺麗ですが中は部屋は普通のビジネスホテルと変わりませんでした。

15時からチェックイン出来るはずが、14:50に受付に行ってもチェックイン出来ず、何時頃だったらできるか尋ねても「現時点で最終確認までできていないのではっきりとお伝え出来ません」と言われました…
夜になってチェックインしたものの、部屋に入ると髪の毛が冷蔵庫やベッド横の棚に数本あり、冷蔵庫の棚の取っ手も取れました…正直残念でした…gotoトラベルで割引があったので良かったですが、定価の値段でこれはないかなと思います。もう泊まりません。朝食は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

チェックイン、アウトどちらの時も駐車券について何も聞かれなかった。
チェックインの時、隣にいたお客さんを対応したスタッフは聞いていたのでこちらも聞かれるのかと思っていたら一切聞かれなかった。部屋係のスタッフに聞いたら、「チェックアウトの時で大丈夫ですよ。」とのことで、安心していたが帰る頃には私も忘れていて帰りの際、駐車場に荷物を運びこんだ頃に走ってフロントに戻る羽目になった。忘れていた私も悪いが客によって聞いたり聞かなかったりはやめてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

今回両親のお祝いでハウステンボスに行くことになり、ホテルオークラに宿泊。
家族で楽しみにしていた旅行でしたが、レストランでとても嫌な思いをしました。

ビュッフェ形式のディナーでの事。
父の為にステーキを取りに行った母が「すみません、ステーキはもう終わりましたか？」とシェフに聞いたところ、
そのシェフは目も合わせず無言で、すごく嫌そうな態度で肉を焼き始めたのです。
すぐ後ろでその様子を見ていた私はあまりの態度の悪さに驚き、大変腹が立ちました。

私もホテル勤務経験がありますが、あの対応はあり得ないですよ。
ニコニコしろとは言いませんが、「少々お待ち下さい」くらい言えないのでしょうか。
お客様と接する仕事である事を自覚して欲しいです。

せっかく美味しく食事を頂いていたのに、母もしょんぼりしてしまい残念なディナーとなってしまいました。

それ以外のスタッフの方たちの接客、ホテルの立地、温泉などは素晴らしかったですが、
一人のシェフのせいで楽しい旅行も台無しです。

上層部の方には、ホテルオークラの名に恥じないようスタッフの教育を強く望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

率直な感想として、夕食のバイキングが全然美味しくなかった。
過去に何度もランチやディナーでバイキングは利用した事があり、まあまあ美味しかったはず。
ただ、この半年位は利用していなかった。
今回、遠方の両親がハウステンボスに行きたいという事で、眺望も良いし、食事もまあまあだったので、オークラを選んだら、大失敗。
どうして、あんなにバイキングが不味くなったのか…残念でしかたないです。
夕食時にレストランが閑散としてたのが納得です。
貴重な両親の旅行のしかも旅行の楽しみである夕食に美味しいものを食べて貰えなくて申し訳なくて。

このレストランを皆敬遠したのか、朝食を和食バイキングのレストランを選んだら、すごく混んでて40分ほど待たされた。

安くない料金を支払って、こんな残念な気持ちになる宿泊はなかなかない。

部屋は立派なので、素泊まりならいいかもしれないですね。
私は、利用することはもうないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

前日福岡のオークラに宿泊した。
比べると何かにつけて田舎のホテルという感じで、多分もう泊まることはないと思う。
チェックインの時オークラのカードを出すと、楽天からの予約なのでポイントは付けられないといかにもめんどくさそうに言われた。
ポイントを付けてもらうために出したのではないのですが。
車をとめに行っている夫を待っている間、チェックインの手続きをしてもいいのに
プレミアムフロアは部屋でチェックインだという（絶対そこは変えないらしい)

年配の団体旅行ふたついて、添乗員が大絶叫で忘れものらしいバッグの持ち主を探している。
冴えないベルがついてきて部屋でチェックインとなったが、
狭くて驚いた。
もっと広い部屋はないのかと聞いてもはっきりしない。
しかし、マニュアルで決まっているカードキーの使い方とかもののありかなど
どうでもいいことは長々と説明する。
ホテルが良かったらもう一泊する予定で来ていたが、到着早々他に泊まることとなった。

アメニティーも少なく化粧用のコットンさえなく不便だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

毎年恒例でハウステンボスに旅行している。昨年はホテル日航で今年はホテルオークラ。ホテルオークラは今回で3回目だったが、今回がトータル評価で最低だった。チェックインの際の受け付けは係の方を含めてとても親切で丁寧な対応であり、やっぱりオークラにして良かったと思ったのだが。パークビューとされる部屋からは別荘建物に近い部屋でイルミネーションが見えなかったのが残念。琴乃湯（温泉）に行ったが女子湯では洗い場で順番待ちの状態であり、癒しの目的が入場運営に苛立ちストレスとなった。従業員の教育を徹底してもらいたい。特に外国人へのマナー違反も曖昧にしていたらホテルの品質が落ちる。はっきりと注意をしてもらいたい。風呂場に関しては履物を脱いで歩くところでも平気でスリッパや靴で歩いていても係は注意もしない。ロビーや通路では場所、時間も関係なく大声で喋ったり飲み食いをしている。朝食のバイキング会場では割り込みや逆回りをするし極めて不愉快。極め付きが水筒やペットボトルを持ち込んで、コーヒーやジュース等の飲み物を詰めている。また、チェックアウト日に大きな買い物をもって部屋（928号）に入ろうと廊下を歩いていたら、空き部屋の掃除が始まっていて男性係員が廊下を走ってきてぶつかりそうになりこちら側が道をあける形になった。廊下を走るな、お客優先じゃないのかと極めて不愉快。繁盛しているホテルだからこそ、従業員への基本的な教育の徹底をしてもらいたい。等々、大変不満の残る旅行となった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

ホテルオークラのイメージがガタ落ちです。
到着時にベルマンと目が合っても知らんふり、出発時に私が車を玄関にまわすため、預かってもらいましたが、台車に乗せたまま、知らんふり、結局取りに行きました。
朝食もカレーがあったので、スプーンを尋ねると置いてあったヨーグルト用のスプーンしかないと言われ、こんなので食べさせるの?と聞いたら調理係に確認、すぐ近くにありました。申し訳ないの一言もなく、がっかり。また、ジャーのご飯は空っぽ、みそ汁も空っぽ、お粗末さばかり、目につきました。
スリッパも館内用と部屋用が一緒で、使い捨てスリッパも無く、水虫が心配な方は、持参された方が良いと思います。
建物は立派ですが、ツアー客（中国人?）中心のホテルといった感じです。日本で有名なホテル名で宿泊したのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

12月1日に宿泊しました。
クチコミの良さから、期待していましたが・・・

チェックインには、早い時間に到着したので、まず荷物を預かってもらい、食事の後、荷物を引き取り、改めてフロントから部屋の鍵を受け取りました。
フロントの人から部屋番号を聞き、鍵をどうぞと渡されて・・・
その後どうしていいかわからず荷物の横で戸惑っていましたが、結局スタッフの誰からも声がかからなくて・・・
仕方なく、自分で荷物を運んで、自分で部屋をさがしました。
これでは、ビジネスホテルですよね？
忙しい時間だったとは思いますが、とても残念な気持ちでした。
部屋のコーヒーマシンみたいなものの使い方もわからなかったけど、尋ねる気分にならなかったです。

ひとこと、忙しいのでご自分で荷物はお願いしますの言葉でもあれば・・・
翌日、帰るとき私が玄関で荷物を車に運びいれている時、他のお客さんには玄関までスタッフの方が出迎えて荷物を車から降ろしていました。
どうして、こんなにサービスに差があるのか、ちょっと疑問に思えました。

ホテル内にコンビニもあり、ランチも朝食も美味しくて、サービスもよかっただけに、非常に残念でした。
忙しい時間にチェックインしたのが悪かったのでしょうか・・・
次回は、きっとこんなことはないと思いたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年12月

全日空からホテルオークラへ代わり期待して利用しました。
夕食の中華はオークラ各店に入ってる一流店の味が食べたかったのですが
普通の味でした。
当日は楽しみにしていた、朝食のオークラ名物、フレンチトーストも
なく品数も全日空時代より少なくがっかりでした。
フロントスッタフはみなさんとても親切でしたが、朝食会場では空いたお皿をなかなか引いてくれなっかたりグレードアップではなくむしろグレードダウンした感じでした。
これからに期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

前回ハウステンボスに行った際に大変良さそうな外から見た印象で今回宿泊させて頂いたのですが、3月末で経営が代わるとのこと、こんなに混んでいるのに不思議でした。ただ、宿泊してみると、周りの宿泊客が口々にクレームを発せられており、驚き巻いた。確かにバスなどの室内アメニティーはひび割れなど手入れが行き届いていないばかりか、お湯も満足に出ないこと、LANも設備にないこと、朝食に30分以上列びハウステンボスないでさえ列ばないような状況で驚くと共に他の宿泊客からのクレームなど理解するには容易でした。最後にフロントのいい加減さにも驚き、経営を代わることも納得致しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

立地や部屋の清掃等はまったく問題ありません。きれいです。
温泉も最高でした。

ただ、部屋がホテルの空調や給湯設備等の真上に当たるようで、
一晩中、音が鳴るのがうるさかったのが残念です。

また、フロントの対応も、チェックアウトの時はいまいちでした。

ANAホテルはよく利用しますが、ちょっと残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

９月４日に宿泊しました。いつも場内ホテルなので、一度全日空を利用してみたいと思っていました。正直な感想を述べさせていただきます。
場内ホテルに比べると、すべてにおいて若干落ちる気がしました。
サービスも今一つ…。プロとしての仕事ぶりではないスタッフがいましたし、部屋の掃除も細かいところまで行き届いていない感じでした。
部屋の絵が少し斜めになっていたり…。期待しすぎたのかもしれませんが、徹底していないのでは？と思うところが多々ありました。
フロントの笑顔もどこか中途半端でした。
せっかくハウステンボスの入場者が増えてきたわけですから、今が大事だと思います。
もっとプロフェッショナルな仕事をしてください！
場内ホテルも開園当初のような素晴らしい対応ではないのですが、全日空ホテルも頑張って欲しいですね。
利便性から考えても場内ホテルのほうが有利なので、今後利用することはないと思います。
失礼いたしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

フロントの手続きに10分ほど待たされ、あげくに「食事の予約時間になったから、レストランへ行け」と。手続きにあんなに待たされたのは初めてで、その上ホテル側の都合しか考えない物言いには、本当に呆れた。全体的なホテルの従業員の教育がなっていない。特に中堅から下（若いスタッフ）には笑顔がない（ベルボーイ）。それ以外の設備・食事は良かったが、気分よく泊まれないホテルにはもう二度行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

とても綺麗で窓からの風景もよかったのですが、予約の際に子供1人（布団のみ）大人２人で２～３人用の部屋ということで予約したのですが２つしかベットがなく、フロントにエクストラベットがないのか確認したところ、ないと言い切られ、しかももうひとつベットを用意するとなれば別料金とも言われ、仕方なくひとつのベットに子供と二人で寝たのですが翌朝になってベットの下にエクストラベットが隠れていることに気づき（でもシーツがなかったのでシーツを用意してもらわないと寝れなかったのですが）ほんとがっかりしたこと。もう夜には戻れないのでそのまま何も言わずじまいでしたが、しっかりして欲しいです。

宿泊年月

2009年11月