この度はセントラルホテル武雄温泉駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミご投稿頂きました事、重ねてお礼申し上げます。

今回はお客様のご要望に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事のなきようスタッフ一同努めて参ります。

温泉の方は、かけ流しではないため、循環をしております。
朝のバイキングは、食品衛生上、当ホテルでは生卵のご提供は控えております。

次回ご利用いただく際は、ご満足いただけます様努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

副支配人　山下

この度はセントラルホテル武雄温泉駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
朝食につきましてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
頂いたご意見、ご指摘を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけるよう改善していければと思います。
この度はお忙しい中、ご寄稿いただきまして、誠にありがとうございます。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

フロントスタッフ　邱

この度はセントラルホテル武雄温泉駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

クーポンのお渡しが翌日になってしまい、ご利用が出来なかったとの事で大変申し訳ございません。
こちらの宿泊キャンペーンについては、佐賀県から運用について細かい制約を受けているため、クーポンの利用期限を延ばすといった対応をホテル側の判断で行うことが難しく、チェックアウト日までの有効期限でのご案内となります。
近隣でご利用頂けるお店等の紹介のみとなってしまいます事、重ねてお詫び申し上げます。

今後はチェックインの際にワクチン3回接種（もしくは陰性証明）と身分証明書のご提示を頂ければ、その場で速やかにクーポンをお渡しするよう、スタッフ一同オペレーションについて留意して参ります。

この度はせっかくご宿泊頂いたにも関わらずご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

主任　衛藤

この度はサービスの説明が出来ておらずお客様へ大変不快な思いをさせてしまった事をお詫び申し上げます。

駐車場に関しましては2ヵ所無料駐車場を確保しておりまして、一般車より少し大きいお車の場合フロントへお問い合わせ頂ければ止めやすい場所等確保させて頂きますのでご連絡を頂ければ幸いです。

朝食に関しましては改善を行いチェックイン時に説明をさせて頂くのはもちろん、朝食会場でもスタッフが1名必ず待機しコロナ感染症対策を説明しながら席を案内させて頂くようにしております。

Wi-Fiに関しましては品質が使用に値しないレベルでしたのと、スタッフがWi-Fiの問題を把握できず改善出来なかった事を深く反省しております。
その後ご宿泊されたお部屋でのWi-Fi速度測定や動画再生など行い業者と共に改善を行っていきたいと思います。

指摘を頂く前に問題を把握し改善が出来ておらずお客様には申し訳ないお気持ちでいっぱいです。

また武雄へお越しの際には是非当ホテルをご利用頂き信頼回復の機会を頂ければと思います。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

副総支配人　金　英勲

この度はセントラルホテル武雄温泉駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回、フロントスタッフの対応にご無礼がありました事を、心よりお詫び申し上げます。
ホテルの基本である接客にご指摘を頂きお恥ずかしい限りです。
今後なお、お客様にご満足頂けるサービスをご提供出来る様に努めて参ります。

フロントクラーク 張

この度はセントラルホテル武雄温泉駅前に
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回GW期間中にわざわざ当ホテルを選んで頂いたにも関わらずエレベーターや女性大浴場に際して大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
今後は宿泊者が多い時にはエレベーターのみではなく非常階段を開放しチェックアウトの混雑を緩和できるように、大浴場はお客様のご意見にもあったように利用時間を広げて対応させて頂きます。
今回別館ができてから初めてのGWでレジャーでのご利用のお客様、特に女性の方には大変配慮が欠けていたと存じます。

今後夏休みやお盆といったレジャーでのご利用が増える時期はそれにあった対応や配慮ができるようにしていきたいと存じます。
今回はご不快な思いをさせたにも関わらず貴重なご意見を頂きありがとうございました。今後の接客等の改善に役立てていきます。

もしも、またご利用頂ける機会がございましたらその際は改善したところを御見せできたらと存じます。

ホテルクラーク　山崎

この度はセントラルホテル武雄温泉駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

大浴場ご利用の際にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
海外のお客様に際しては大浴場のマナーに関して英語、中国語、韓国語表記の案内をお渡しして対応させていただきます。

今後もお客様に快適にご利用いただけるように改善していきたいと存じ上げております。
また武雄にお越しの際は是非当ホテルをご利用頂けたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

フロントクラーク　　山崎

この度は加湿器の蒸気により火災報知器が深夜１時に誤報を起こしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、お客様への対応が悪かった事も心よりお詫び申し上げます。

今回誤報の原因としましては、既にご存知の通りホテルからの貸出し用加湿器から出ていた煙が原因となりまして、客室内に加湿器から出た煙が充満した為煙感知器が作動してしまいました。（社員が客室へ確認に行った際も目に見えるぐらい煙が有ったとの事でした。）

・ドアが開かないご指摘に関しましては、防犯上鍵を掛けて不審者が外部からフロアーへ入れないようにさせて頂いております。
非常時はお客様の方で鍵を開けられるように緑色のカバーを付けておりましたが、
説明不足でお客様へ周知出来ていませんでした。

・避難誘導無しのご指摘に関しましては、火災報知器が誤報を起こした階が11階でしたのでフロントスタッフが階段で上るのにかなりの時間を要してしまい、適切な時間にたどり着き現場の状況を確認しお客様を避難誘導する事が出来ませんでした。

・警報アナウンスが鳴り続けるご指摘に関しましては、現場の確認が遅くなってしまったので、アナウンスを止める事も遅くなり、誤報の館内アナウンスも大変遅くなってしまいました。

警備員の者もホテルに常駐しているわけではなく、警報が鳴ると状況確認で来るシステムとなっていた為、普段の訓練には参加をしておらず指示通り動く形となってしまいました。

今回ホテルの対応が不適切でお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。現場の責任者として社員の教育も出来ていなかった事を深くお詫び申し上げます。今後は誤報だとしても適切な案内・処置が出来、安心して宿泊できる施設と言って頂けるよう信頼回復に努めてまいります。

このような事が2度と起こらないよう設備の確認・教育の徹底を致します。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　副総支配人　金　英勲

この度はセントラルホテル武雄にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

しかしながらご滞在中は不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
接客の基本でもある、目配り、気配りがかけていたこと、お恥ずかしい限りです。
早速、団体のお客様や海外のお客様への案内やご対応について検討し、改善を図っております。

この度はお忙しい中、貴重なご寄稿を頂きまして、誠に有難うございました。

フロントクラーク　　永溪

毎年ご利用いただきまして誠に有り難うございます。良い立地に恵まれており、お客様からは大変喜ばれております。
立地の良さだけでなく、サービスにおいてもお喜びいただけるようスタッフ一同努力してまいりたいと思っております。
今後とも、セントラルホテル武雄をご利用くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

今回はセントラルホテル武雄をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にご指摘頂きました点についてですが当ホテルとしましても今後改善に努めて参りますのでこれからもセントラルホテル武雄を宜しくお願いいたします。また今回は貴重なご意見をありがとうございました。
次回も機会がございましたら是非ともセントラルホテル武雄へお越し下さいませ。
スタッフ一同、お待ちしております。

いつもセントラルホテル武雄をご利用頂き、誠にありがとうございます。これからもお客様にご愛顧いただけるよう、スタッフ一同頑張って参りますので、今後も宜しくお願い致します。

この度はセントラルホテル武雄にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お客様にご満足頂き、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
今後も同様の言葉をいただけますよう、より良い接客やサービスを提供していきたいと思っております。ご投稿、ありがとうございました。

今回はセントラルホテル武雄をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様に満足して頂けましたようで当ホテルとしましても嬉しく思います。
また武雄に寄りました際には是非ともご利用下さいませ。スタッフ一同、お待ちしております。

この度は、セントラルホテル武雄にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、早速のご投稿をいただき、重ねてお礼申し上げます。お客様からまたご利用していただけるとのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく感じております。ありがとうございました。

今回はセントラルホテル武雄をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回、お客様が滞在中に排水音が聞こえるなどの不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。指摘されました原因につきましては早急に対応して参ります。また朝食の件でございますが、お客様から頂きました貴重な意見を参考にスタッフ一同で検討していきたいと思っております。
これからもお客様に満足して頂けますよう、多彩なプランを出していこうと思っておりますので今後ともセントラルホテル武雄をよろしくお願いいたします。

この度はセントラルホテル武雄をご利用頂き、誠にありがとうございました。
今後もお客様に喜んでいただけるよう、魅力的な宿泊プランなどを考えていきたいと思います。
またのご利用をお待ちしております。

今回はセントラルホテル武雄をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
朝食についての貴重なご意見を頂きありがとうございました。当ホテルとしましてもお客様のご希望に応えられますよう、検討中でございます。
これからもお客様に満足して頂けますよう努力して参りますのでまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

今回はセントラルホテル武雄をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
朝食についてのご意見ですが、今後もお客様に満足して頂けますよう検討して参ります。
また水の音の件ですが、お客様に大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。二度とこのようなことがないようホテル設備のチェックに努めて参りますのでこれからもセントラルホテル武雄を宜しくお願い致します。

この度は、セントラルホテル武雄にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お客様に満足頂き、スタッフ一同大変嬉しく思っております。また武雄にいらっしゃることがあればぜひご利用くださいませ。スタッフ一同、お客様のお越しをお待ち申し上げております。