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水戸みまつホテルのクチコミ･お客さまの声
部屋4
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何度か利用させて頂いており、立地と朝食は大変すばらしいと思います。ただ、気になることが２つあり、貴ホテルの今後のために記載しておきます。１．フロントスタッフの対応不備２４日朝にチェックアウトの際、何度呼び鈴を押しても誰も出てきませんでした。時間がなかったので「急いでいるんですが」と奥に向かって叫んだところ、フロントのカウンターデスクの下から、男性の手が出てきて領収書をカウンターの上に置きました。見ると、男性スタッフが下を向いて何かメモをとりながら電話対応をしていました。当然ですが、こちらは大変不愉快です。ゲストに気づいていたなら、たとえ電話中でも受話器を手で押さえ、立ち上がって「ありがとうございました」または、最低でもゲストの目を見て会釈というのがマナーです。２４日の９時２０分頃対応していた男性スタッフの方には、十分なご指導をお願いします。２．部屋の清掃不備浴槽にアカがこびりついており、長い髪の毛が落ちていました。（当方ショートカットです）自分で掃除しました。気分はよくないです。他がよかったのでこの２つは大変残念でした。
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この度は当館をご利用をいただきまして誠にありがとうございました。貴重なご意見を頂き厚く御礼申し上げます。お客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。当館はみまつ旅館から創業し、今では時代とともにビジネスホテルへと変化しました。建物は古いですがサービスは旅館のサービスをモットーに教育してきたつもりでした。今回弊社の男性スタッフがとった行動はフロントマンとしてあるまじき行為で厳しく注意を致しました。また責任者として深くお詫び申し上げます。昨年より二号館のみまつアネックスもオープンし新人も増え、スタッフ教育が追いついていないのかもしれません。初心に帰り再度社員教育の整備をしたいと思います。これからもお客様の声に耳を傾けながらお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精一杯サービスの向上に努めたいと存じております。今後も水戸にお越しの際は、みまつホテルをご利用頂きますよう宜しくお願い致します。支配人
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投稿者さんの 水戸みまつホテル のクチコミ
何度か利用させて頂いており、立地と朝食は大変すばらしいと思います。
ただ、気になることが２つあり、貴ホテルの今後のために記載しておきます。
１．フロントスタッフの対応不備
２４日朝にチェックアウトの際、何度呼び鈴を押しても誰も出てきませんでした。
時間がなかったので「急いでいるんですが」と奥に向かって叫んだところ、フロントのカウンターデスクの下から、男性の手が出てきて領収書をカウンターの上に置きました。
見ると、男性スタッフが下を向いて何かメモをとりながら電話対応をしていました。
当然ですが、こちらは大変不愉快です。
ゲストに気づいていたなら、たとえ電話中でも受話器を手で押さえ、立ち上がって「ありがとうございました」または、最低でもゲストの目を見て会釈というのがマナーです。
２４日の９時２０分頃対応していた男性スタッフの方には、十分なご指導をお願いします。
２．部屋の清掃不備
浴槽にアカがこびりついており、長い髪の毛が落ちていました。
（当方ショートカットです）
自分で掃除しました。気分はよくないです。
他がよかったのでこの２つは大変残念でした。
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この度は当館をご利用をいただきまして誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂き厚く御礼申し上げます。
お客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当館はみまつ旅館から創業し、今では時代とともにビジネスホテルへと変化しました。
建物は古いですがサービスは旅館のサービスをモットーに教育してきたつもりでした。
今回弊社の男性スタッフがとった行動はフロントマンとしてあるまじき行為で厳しく注意を致しました。
また責任者として深くお詫び申し上げます。
昨年より二号館のみまつアネックスもオープンし新人も増え、スタッフ教育が追いついていないのかもしれません。
初心に帰り再度社員教育の整備をしたいと思います。
これからもお客様の声に耳を傾けながらお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精一杯サービスの向上に努めたいと存じております。
今後も水戸にお越しの際は、みまつホテルをご利用頂きますよう宜しくお願い致します。
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