結論
「ゆったりたっぷりのんびり～」のCMで謳われていた通りのホテルでした。
古い施設を改装とホスピタリティで上手に運営している印象でした。

部屋：つばき亭7階山側
時期：9月末土曜1泊
人数:3人(夫婦、小学生低学年)

〇
◎
・改装状況（廊下のカーペット使用、客室のクロスの選定）
・ホテルの方々のホスピタリティ（外国人研修生と日本人のベテランさんの適材適所感）
・ビュッフェのテーブル番号指定制・30分刻みの入場制（夕食90分・アルコール60分。）・夕食時に朝食の混雑予想表示
・客室の窓の広さと眺望
・大浴場のシャンプーブース

△(設備)
・WIFIの混雑感(16時上下１０M、20時・7時上下2-3M)
・備品の古さ（冷蔵庫のコンプレッサー音、加湿空気清浄機の容量小、音）
・共用部空調機の汚れ(廊下、大浴場更衣室)
・バリアフリー（大浴場まではあるが、大浴場内の段差）
・冬季の暖房設備（暖房設備をどのように対処するのか）
・歯ブラシ(小学生には辛い)、シェーバー(2枚刃)
・部屋の時計が無い
・客室ハンガーに挟み付き無(水着乾燥に使い難い)

▲（運営）
・客室シャワーブースのガラス清掃（タオル吹き跡の低さから女性が清掃...天井まで大変）
・女性による男性浴場のタオル回収（職員さんとってストレスでは）
・客室廊下クロス継ぎ目の浮き、隙間、（数ミリ程度ですが）
・客室EV前のWC（清掃手間を考慮すると不要では）
・夜、3階お土産コーナー会計に複数名の従業員(不要では)

×
・朝食時、ビュッフェ会場内の行列(8時で30m位。パンとご飯が隣で同一動線なのが原因。複数の宿泊者が外国人研修生さんらに意見していたのを目撃)
・ビュッフェ会場天井照明カバーの埃だまり(見る人は見ています)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

ほぼプール利用が目的で、家族旅行で去年に続いて２回目の宿泊でした。

≪立地・駐車場≫
車で行きましたが鬼怒川温泉駅から近くて、この時期の夜の花火をホテルから見られるのは良いのですが、立体駐車場は相変わらず難あり。中2階から入って、2階に上がったり1階に下がったりする曲がり角が狭く、ミニバンの自分の車では何度か切り返しが必要な狭さで、気分はいまいちでした。

≪部屋≫
本館7階の一番奥の部屋で、今年は噴水・プール・駅が見える側で良かったです。到着後すぐにSLの回転台での旋回が見えたり、夜は噴水ショーが見えたり、部屋も畳エリアとベッドエリアが襖で間仕切りされていたり、畳エリアの段差の部分にコンセントがあったり、広くて使いやすくてとても良かったです。

≪食事≫
子ども（小学生以下）連れが多いバイキングで我が家（３人）が並んでいるところを後ろの６人連れが「テーブル空いたから」らしくて、我が家に一言の断りもせず先に案内され、気分は萎えました。夕飯の焼きトマトも取りに行ったら品切れ、朝食のトーストも長蛇の列で並ぶ気分にはならず、他の食事やデザート、ドリンクバーは種類豊富で良かったのですが、いまいちでした。

≪風呂≫
大規模ホテルの割にそれほど広くはないのか、特に露天風呂は混雑していて充分には入れず、いまいちでした。

≪サービス≫
去年はコロナ関連の割引があり、売店割引券、御土産ジュース、縁日券付のプランで割安だったイメージがあるのですが、今年はタイミング悪く、ほぼスタンダードプランでいまいちでした。

≪設備・アメニティ≫
ショップが広くて種類も多く、プールもスライダーがあったり良かったのですが、去年あったプールのアンブレラスカイ？は、無くなってしまったので残念。部屋から夜の噴水ショーを見られたのは良かったです。アメニティに綿棒があると良かったのですが。

トータルで考え、子どもが大きくなってきた我が家は三日月きぬ川は卒業かと。子どもは千葉の龍宮城に行きたいと行っていたので、今度はそちらに伺ってみます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

駅近で部屋も広く綺麗なところは良かった。が、1番期待していたプールはそこまで大きくもなく、屋上のプールも普通の学校のプールと変わりなし。宿泊者も10時ー利用開始なのは特に困った。子供の活動時間的には7時ーで食事は完了しており、10時までは恐ろしく長く、またそれまでに出来ることもここには何もない。せめて9時営業開始だったならもう少し違う印象だったと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

3月初旬に宿泊しました。将棋の某有名人が後日に対局するという話題のホテルという事で選ばせてもらいました。

【良かった点】
　・部屋は広く綺麗でした。和室と洋室が融合された様な雰囲気の部屋でした。
　・温泉も広々として、ゆっくりと浸かって日頃の疲れを取る事ができました。
　・料理は非常に美味しかったです。山菜がメインでしたが、一つ一つの味付けが良く、地酒を飲みながら
　　味わわせてもらいました。

【悪い点】
　・チェックインとチェックアウトにかなり時間がかかる事。特にチェックアウトの際は、2組ほどの外国人
　　と思われる方の会計にかなりの時間をかけておられました。会計が終わった後も後処理に大勢のスタッ
　　フが集まって時間を費やしておられ、そのせいでますます待たされる羽目となりました。しかも、やっ
　　と自分の順番が回ってきてもお待たせしましたの一言もないのは少し不快に感じました。チェックアウ
　　トで並び始めてからおおよそ30分程度経過していたかと思われます。
　・朝食の際もかなり並んで待つことになりました。朝食会場に入るまでも時間を要し、入ってからも順番に
　　食べ物をとるのに時間を要しました。会場での受付のスタッフを増やす、また、料理取る際に洋食、和食
　　で列をわけるなどの工夫がほしいです。
　・ディナーの際の配膳スタッフについて。運んでくる料理名を聞いてもわからないと言われました。ただ配
　　膳のみのアルバイトで外部から呼ばれただけなので、聞かれても知りませんという態度でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年03月

家族で何度か利用していてお気に入りのホテルでしたが、お正月で混雑していたためかレストランやお風呂の清掃状況がイマイチでした。
特に気になったのはレストランの混雑と客のマナーの悪さで、バイキングで並ぶ子供の頭上から料理を横取りするオヤジの多さ。
料理を補充するウエイトレスも家畜に餌を与えるような雑さと群がる人で崩壊状態に見えました。
残念ながらもう繁忙期には行きたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

プール等は別料金ではなく旅費の中に入ってる方が良かったです。
夕飯のバイキングはドリンクバーがあればなお良かったです。
他は満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

訳ありプランだったので部屋は期待していなかったが、人が少なかったのかいい部屋にしてもらえた。女将さんもいいひとでフロントもいい人だったが、バイキングのスタッフのやる気の無さにはガッカリした。お客さんが話してるのに無視だし、茶髪は多いし、ホテルであんなに茶髪のいるところ見たことないです。愛想もないし料理も数ないしがっかりでした。お風呂は満足だったが、若い従業員達が仕事が終わってからか、入ってきて態度が悪く不愉快な気持ちになった。
駐車場代も高いし、何かとお金がかかった。もう行きたいとは思わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月

露天風呂付き客室のプランでした。お部屋の露天風呂は大きくきれいでした。お湯を循環していていつでも最高のお湯に設定されていました。二人で行きましたがお部屋も3室あり5.6人泊でも大丈夫なくらい広かったです。大満足でした。
食事はバイキングでカニが最高に美味しく何度かおかわりしました。お茶は無料でしたが他ドリンクは別料金で高めの設定だったのが残念でした。
月曜利用で混雑もなくゆったり楽しめました。お風呂もきれいで良かったです。売店ではお土産類も充実していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

お部屋がとてもきれいで、雰囲気も良く、ゆったり過ごすことができました。
食事も夕食、朝食ともにおいしく、夕食のステーキやゆばの刺身や揚げたての天ぷらが
とてもおいしかったです。
女性用の浴衣の上に羽織るものが花柄でかわいく、気分よく過ごせました。

スパは、滑り台が楽しかったです。ただ、お風呂がただのお湯、といった感じで
温泉感は少し感じませんでした。また、サウナが21時までになっていて、それは
事前にフロントで言ってほしかったです。

宿泊客から駐車料金をとったり、細かいところでリネン代がかかったり、夕食の
飲み物が別で有料だったりと、ちょっとしたところにおもてなし感を感じませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

部屋からは川が見えて秋にはとても眺めが良さそうでした。
駐車場は離れた所を案内され、スパも一度外に出なければ行けないのが残念でした。
子供はスパで楽しめました。
夕食のバイキングに飲み物が有料だったのは、ビックリ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

お盆休みに利用のため、２ヶ月位前から予約を取り　いざ当日時間通りにチェックイン、とっても混雑していました。私たち家族も観光を終えやっとホテルでゆっくり出来ると普通にチェックイン！ところが驚いた事に部屋の予約が取れていませんでした(-_-;)ホテルの受付の方に「控えをプリントアウトしてお持ちですか？」と聞かれましたが、あいにくその日に限って持って行ってなく、こちらも焦りました。しかし、ホテル側の手違いと分かったらしく慌てて部屋を手配して頂きました。たまたま空室があったから良かったものの空室が無かった事を考えるとゾッとします。フロントの方は謝って頂きましたが、その後の対応もかなりミスが多くバタバタで楽しい旅行が少し気分が悪くなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

部屋は広くて掃除もきちんとされていてよかったが、川側でなく眺めが良くないのが残念でした。

施設に対して宣伝がすごく、期待してしまったせいか、思っていたよりはプールや温泉、レーザーショー、ライブキッチンなど、規模が小さく感じてしまいました。

駐車場代、リネン代、夕食のドリンク代と普通は宿泊代に含まれていそうなものに何かとプラスも多かったです。

駅からは近く、ライン下りにもすぐなので電車でいく場合、立地はいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

今回はたくさんの人数に対応していただきありがとうございました。
海外からのお客様を案内したのですが、部屋、サービス、食事ともに満足いただけたようです。
部屋の飲み物が午前、午後と入れ替えてあり、とても配慮されていると感じました。
また子どもを連れて行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年07月

家族旅行で大人2人と小学生2人でお世話になりました。立地は最高です。駅から歩いてすぐです。正直あまり期待はしていませんでしたが、想像以上にホテル全体もお部屋も綺麗で良かったです。プールは狭いですがこちらも普通に綺麗で監視員もいます。子供達は大喜びでずっと入っていました。プール内にサウナが何種類かあり、デッキチェア？もあるので大人は子供を見ながらくつろぐこともできます。食事は朝と夜バイキングでしたが種類は少ないものの、味は普通で特に不味いものもなく蟹が普通においしかったです。とにかく普通です笑　私は普段食べ慣れない高級な食事でなくて良いので満足でした。温泉は適度な大きさで脱衣場や洗面場も清潔感があり良かったです。しいて言うなら、部屋に２つベッドスペース（マットレス）があり大人はベッドに寝たのですが、マットレスが固くシーツもかたい為寝心地が非常に悪く熟睡することができませんでした。その他は普通に満足で特に気になる点はなかったので機会があればまた泊まってもいいかなといった感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月