立地、お風呂はよかったです。お風呂はいろいろ楽しめたので何回も入りたくなりました。お風呂の従業員さんは大変親切丁寧で安心できました。
部屋も広かったのでびっくりしました。ただソファーの布汚れや破れががっかりしました。

夕飯のバイキング料理は不満がありました。サラダの野菜があまりおいしくなく、麺類はゆでる時間の短縮のため細いせいか、切れてる感じがありつゆもおいしくなかったです。
従業員さんも手際がよくありませんでした。次回は食事を違うのにして泊まりたいです

宿泊年月

2009年10月

CMに惹かれ、家から近いので、家族４人ホテルで一泊にしました。ホテル全体とても広くてきれい、従業員の対応も丁寧です。但し、心に残る些細な不満があります。①食事後に部屋へ戻ると布団はまた敷かれてない事。②夜、従業員が勝手にドアを開けて玄関まで入る事にビックリ、なにも頼んでない、しかも部屋にお湯があるのに、お湯を持ってくる事はなんでしょうか？③朝ご飯の時、果物とヤクルトコーナーの終了が早すぎ、子供がパンを食べた後に果物を食べたいと言って、取りに行ったら、すでに空で従業員もいない。その時食事をしているお客さんがまた大勢いる。④CMにより温泉を売りにしているホテルなのに、なぜ午前９時３０分から温泉を利用不可になるんでしょうか？チェックアウト時間は10時です。連泊のお客さんがいない？それにしてもコストダウン？

宿泊年月

2009年10月

主人の休みが急に取れたので前日の夜に予約しました。
ホテルに着き、車からフロントまでは、荷物を運んで頂けたのですが、チェックインして、お部屋の鍵を受け取ったあとは、自分たちで荷物を運ぶのには驚きました。ここのホテルは、お部屋まで自分で運ぶシステムなのか・・と思いつつ、回りを見渡すと仲居さんが荷物を持っているお客様もいるので、客を見てこのホテルは仲居さんがつくのかしら・・・と少し疑問に思ってしまいました。
お部屋は、スーペリアルームとのことで、古さも感じられず気持ちよく過ごさせて頂きました。ただ、ラウンジサービスを期待していたのにも関わらず、本の種類や飲み物が満足いくものではなかったので要改善をお願い致します。お食事は、お皿の位置をもう少し考えて頂けると嬉しいです。
欲しい場所にお皿がない状態だったので少し不便でした。
お風呂は、大きなホテルにしては、小さいかな・・又、源泉ではなかったからなのか、夜の露天風呂は、少しぬるかったと思います。
総合的に見るとお部屋やお食事は美味しくいただけたので、従業員サービスや施設の充実をお願いしたいと思います。改善された後にもう一度行ってみたいホテルです。

【ご利用の宿泊プラン】
ミニステーキ・揚げたて天ぷらも食べ放題◆和洋中約50種類のバイキング
キングパレススーペリアフロア（和室）

宿泊年月

2009年03月

このところほぼ毎月御世話になっています（１年以上）が、未だに「顔見知り」と言う態度で接してくる方は残念ながら０です。こちらは顔見知りの方が多数いらっしゃるのに。食事のバイキングに行く時にはフロントを通りますが、ご挨拶の出来る方が閣内のも、アンケートに有る「笑顔でご挨拶が出来ましたか？」の質問条項が有るにも拘わらず、笑顔どころかご挨拶が出来ない方が多いデスネ。トップのお気持ちと社員の方のコミュニケーションが取れて居ないのでは？・・・。他の事は殆ど文句の付けようが無いと思っていますが、サービス業における基本の部分が欠落している様に感じられます。（鬼怒川のホテル全般に言える事ですが）その点は検討される余地が大いに有ると思いますが、よろしくお願いします。



【ご利用の宿泊プラン】
【最安10,000円より】2週間前の早割り☆３組さま限定の最強売り尽くし♪早い者勝ち！
キングパレススタンダードフロア（和洋室10畳+ツインベット）

宿泊年月

2009年03月

7月23日に宿泊しました。コロナ渦ということもあり、近県割引が利用できると思い予約しましたが、楽天トラベルからの申込の場合、大人分しか割引対象とならず、子供分は対応できないと言うことが現地で知りました。群馬の宿泊施設だと楽天トラベルからの予約でも現地清算の際に割引してくれましたがこちらのホテルではできないとのこと。ホテルへの直接予約の場合だったら子供分も割り引きでき、楽天トラベル通しても金額は変わらずポイント分わずか600円ちょっと貰える代わりに子供二人分10000円+4000円の金券ももらえない。なんだかすごく損した気分になりました。事前にホテルに電話した時には現地で、対応可能みたいな説明だったのに残念です。
皆さんも近県割引使う際は確認が必要かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

春休みの連休に宿泊したことから、チェクインに１時間。夕食に４０分待たされました。
それ以外は、申し分なかったので改善してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

子ずれでの食事に際し(ブッフェ)案内されたテーブルが概ねカップルが案内されている
様な小さな正方形のテーブル(4名分の椅子は有ったが)。
非常に食べにくく、食事対応はここ数年の宿泊施設では最低。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

娘と二人で利用しました。朝夕とも、バイキングの前に食事中のサインとして、座席にカードを置き、退席の時に戻すよう説明を受け、案内をされました。朝食の際、食後にセルフのコーヒーをテーブルに置き、冷ましてる間に他の物を取りに行き、座席に戻ると…コーヒーも食事中のサインのはずのカードも、娘の食べ掛けさえも、あっさり片付けられていて、かなり唖然としました。確か…食事が澄んだら受付に戻すよう指示された気がします。が？気のせい？聞き間違い？
スタッフの若い女性たちもまだ、たくさんの方が食事をされている中、スタッフ同士の会話が多すぎです。最悪にも、「こちらお済みの物でしたら、トレーごとお預かりいたします」とフキンを持った手を伸ばし、そのフキンは娘の食事中の食器を完全に掠め通る始末でした。
お風呂は素晴らしい構造かと思いますが、あれだけ多数のお風呂を楽しむには、結構な時間が必要です。が！脱衣場にも、浴室にも水分補給の環境がなにもない。こんな温泉施設は初めてです。自販機も館内に少ないです。
視感パフォーマンスでの評価は高いかと思いますが、お金を出し、癒しと寛ぎを求めに行った側のニーズとは、方向性にかなりの誤りがあるのではないでしょうか？
売店の女性も、笑顔で対応して欲しいです。かなりガッカリな一夜でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

8/27～28に毎年恒例の、親戚勢ぞろい旅行として利用しました。
満足な点は食事とお風呂でした。バイキングを利用しましたが、
5歳の子供から70歳の叔父まで楽しめる内容で、皆、お腹いっぱいになったようです。
風呂についても、開放感がありとてもリラックスできる設備となってました。
ただ　売りの黄金風呂ですが・・・お湯が汚かったです。
浴槽のサイズが小さい割りに利用者が多いため、ちょっと入るのをためらう感じでした。
またスパ施設ですが・・・宿泊者は11時から利用が可能との事で
10時30分頃に受付ロビーへ到着　すでに20名ほどの方が並んでいるにもかかわらず
受付時間前だからと平気で並ばせておくフロントスタッフの対応にはビックリ
いざ施設に入ると施設内は飲食禁止！一度着替えてスパフロントまで行かないと
飲み物を買うことすら出来ないらしい・・・これは猛烈に不便！
プールサイドのイスやベットの数は明らかに足りず、タオルを置くことも出来ない
利用者想定数がどれくらいか分かりませんが　トイレは更衣室に1つ　プールサイドに1つ
トイレ待ちが出来ており、間に合わなかったお子さんが、漏らしてしまってました。

プールの監視スタッフも　ビックリするほど少なく、事故がおきても不思議でない感じ
荷物を自分で部屋へ運ぶスタイルなのはさて置き、運ぶカートが全く足りておらず
エレベータもなかなか来ないので５階までボストンバックを担いで階段を登りました。

木更津のグループ店を利用した時にも　宴会場とお風呂までが宿泊棟からすごく遠いなど
お客様目線にたってもう少し考えていただきたいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

２回目は無いですね。すべてにおいてお客様の立場にたったサービスではなく、ホテル側の良い様に物事が進んでる感じでした。夕飯も朝食も時間をもう少し早めに出来るように
して欲しいのと、融通が利かないのと、ホテル側の時間に合わせて動かなくてはならなかった事が悲しいです。プランがのんびりなのでと言われてしまえばそれまでですが…。
料理もこんなものかでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

久々の家族旅行で、三日月ホテルは始めてという期待が大きかっただけに、残念なホテルでした。
原因はコスト重視なのかスタッフ数が足りなく、館内に案内板も少ないので迷ってしまうお客さんが多かったです。
部屋までスタッフに案内されず自分で荷物を運んだのは始めてです。また、大浴場と別棟のプール入口初めてでは分からない。
指定駐車場は立体で駐車出来る台数も少なくとても狭いので3ナンバー車の場合は運転に技術が要るし宿泊客からも¥1000の料金を取るのが意味不明。
今回、狭い立体駐車内に入場したらスタッフもいなく空きスペースも無い状態で、何回も往復してしまいホテル到着早々に怒りが込み上げました。
中に空きが無いなら入り口で入場させないで欲しいし、プールのみの利用者と宿泊客を同じ駐車場を利用させるな！
バイキング形式の食事は完全時間制で、遅い予約時間になってしまった場合は時間通りに行っても入り口で空席待ちとなり、とてもイライラします。夕食を期待して我慢していた空腹の子供が可愛そうでした。
ホテル全体にキャパ以上の宿泊客を受けて営業している感想で、随所に無理な部分が目立ちます。
今回、節電の影響なのか部屋以外は空調が殆んど効かず、遠い大浴場からの帰りに汗ばんでしまいました。部屋は空調の制限も無いので節電効果はとても疑問です。
部屋も古いし、リニューアルでは隠せないアラも目立つのでバイキング形式の食事を期待する方以外にはお勧めできません。
食事を片付けるのがやけに速いスタッフ、狭くて小さい有料立体駐車場のみが印象のガッカリなホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

4月29日に急きょ予約をし、訳ありプラン（狭い部屋）との事で部屋に期待してませんでしたが、思っていたより広く良かったと思います。
しかし、冷蔵庫には何も入ってなくフロントに電話するも「追加ですか？」との事。「何も入ってないのですが、注文する制度なのですか？」と聞くと、「え～、それはすみません。すぐに準備します。」と電話を切り数分後、若い女性がジュースとビールを持ってきましたが、何と冷えたものでなく、自販機に入れるのと同じように“箱から”淡々と冷蔵庫に入れているので、「冷えて無いの？」「はい」「折角着いたのだから冷えたビールが飲みたいんだけど」「３階の売店で売ってます」この会話でした。
折角の旅行なので、文句を言って気分を害するのも嫌だったので、何も言いませんでしたが、社員教育がまるでなってないと色々な部分で感じました。
例えば、フロントの若い男性が眉毛を細く剃っていたり、夕食の時も豚肉と野菜のせいろ蒸しがあったのですが、「もうそろそろ良いですよ」とせいろの蓋を持って行ったので、食べてみると野菜がまだ十分に蒸されてなく半生だったので、「ちょっと。蓋もらえる。まだみたい。」と言って蓋を戻してもらいましたが、その後女中さん２名でこちらを指差し“こそこそ”と何かを話している姿を家内が目撃してしまい、凄くいやな気分になったそうです。
ＧＷで忙しくある程度はと思い、このような書き込みはどうかとも思いましたが、あまりの教育不足、この一言に尽きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月