この度は鬼怒川ホテルニュー岡部のクィーンタワーにご宿泊いただきましてまして誠にありがとうございました。
お部屋はやはり川側の方が人気があるのですが、私個人的には東武鉄道の特急や自動車の動きが見える山側が好きなんです。子供みたいですよね！

朝食バイキングの件に関しましては担当者及び関連部署でミーティングをさせていただき、品切れになることのないようにさせていただきたいと思います。

中国スタッフは4月と9月にそれぞれ訪日して1年間研修をしていくのですが、礼儀や挨拶等に関しては恥ずかしながら私どもといたしましても胃習うべき点などもあります。
お客様のお言葉は中国スタッフに伝えさせていただきたく思います。きっと喜ぶことと思います。
この度はありがとうございました。

この度は鬼怒川ホテルニュー岡部のスーペリアフロアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応、お料理ともにご満足をいただけましたご様子で大変うれしく存じます。

お部屋の窓からの眺望などはいかがでしたでしょうか？このお部屋の窓の幅は約4ｍありまして、鬼怒川の自然をご堪能いただけるようさせていただいております。
特にこの時期は新緑のきれいな時期で、私個人的には一番好きな季節です。
鬼怒川方面にお越しの際には是非またホテルニュー岡部をご指名下さいまうようよろしくお願い申し上げます。

この度は早速シークレットぷらんでご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくお泊りいただきましたにもかかわらず、お風呂、バイキング、社員の対応全てにおきましての不手際や不行き届きな点ばかりで誠に申し訳ございませんでした。

まずお風呂の件でございますが、私どもといたしましてももっと充実させたいと考えてはいるのですが、如何せん設備的なことでなかなか思うようにならないのが現実でございます。館内設備の大幅な改修等の機会がありましたら最優先の課題とさせていただいておりますので何卒ご了承下さいませ。

また、バイキングや従業員の対応につきましては旅館業といたしまして誠に恥ずかしい限りでございます。
お客様の立場にたった対応を優先しなくてはならないにもかかわらずこのような事になってしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事のないよう再度社員教育の徹底を行なって参りたいと存じます。

せっかくお泊りいただきましたにもかかわらずこのこの度は誠に申し訳ございませんでした。

5月にお泊りいただき、さらに今回のご宿泊誠にありがとうございます。
バイキングにつきましては身に余るようなお褒めの言葉をいただけ大変うれしく存じます。
7月初旬からはバイキングの内容を一新するよていでございます。ぜひまたお泊りいただき新しくなったニュー岡部のバイキングのご感想をお聞かせいただければと思います。

ゲームコーナーに関しましての貴重なご意見ありがとうございます。
私もゲームをやらないわけではないのですが「ウイニングサイヤー」とは何だろうと思い調べさせていただきましたところ、あの競馬ゲームだったのですね！
ウイニングサイヤーではないと思いますが以前は競馬ゲームもあったのです。ところが、年々場所も縮小され現在は今の場所に落ち着いています。
これにつきましては設置場所等の問題がるため、ゲームコーナーの充実は現状ではちょっと難しい状況でございます。
ご期待に沿えず申し訳ございません。
ただ、夏休み期間（8/1～8/25）は縁日広場を開催いたしますので、お子様には喜んでいただけるのではないかと思います。

また、ドライヤーの件に関しましても大変失礼いたしました。大浴場設置のドライヤーにつきましては危険防止のため夜10時までとさせていただいております。こちらも誠に心苦しいのですが何卒ご理解をいただければと思います。申し訳ございません。

せっかく何度もお泊りいただき、いろいろなご意見をいただきましたにもかかわらず、実現が難しいというお返事ばかりで何だか非常に心ぐるしく思うのですが、是非今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

この度は鬼怒川ホテルニュー岡部のクィーンタワーにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

きっと日頃忙しくしていらっしゃるのではないかと思います。そのような中でゆっくりお過ごしいただくことができ「ホッ」としております。
今後とも鬼怒川ホテルニュー岡部をご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

この度は鬼怒川ホテルニュー岡部のクィーンタワーにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
若い従業員も多いため何かと不行き届きな点などもあったかと思いますが、このようなお言葉をいただけ大変うれしく存じます。

温泉旅館って人と人とのふれあいが大事ですよね。私どもでもまだまだ完全に徹底しきれていない面もありますが、より多くのお客様にこのようなご意見をいただけるよう努力を続けて参りたいと存じます。
是非是非またお越しになってください。
社員一同お待ち申し上げております。

この度は鬼怒川ホテルニュー岡部のキングパレスにお泊りいただきまして誠にありがとうございました。

東武鉄道の鬼怒川温泉駅からは徒歩で約2分の立地ですので、電車をご利用のお客様には大変ご好評をいただいておりありがたく思います。
また、バイキングもご好評をいただけましたご様子で大変うれしく存じます。

インターネットのけんですが、キングパレスのスーペリアフロアをご利用いただけますと専用のラウンジにパソコンをご用意させていただいております。またパソコンをお持ちいただければ3階のッロビーとスーペリアフロアの客室でインターネットをご利用いただくことができます。

鬼怒川方面にお越しの際には是非またホテルニュー岡部をご指名下さいますようよろしくp願いもうしあげます。
この度はありがとうございました。

この度はホテルニュー岡部のクィーンタワーにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくお泊りいただきましたにもかかわらずお湯の質に関しましては誠に申し訳ございませんでした。
鬼怒川温泉はアルカリ単純泉で無味無臭のため温泉独特の匂い等がなくお湯の質重視の場合にはもしかしたらご不満が残るかもしれません。ただこれにつきましては如何ともしがたい点でございます。何卒ご理解をいただければと思います。

お部屋につきましてはご好評をいただけうれしく存じます。今回お泊りいただきましたお部屋は12畳の和室だったかと思います。このお部屋はまさに渓流に面しているお部屋で、ちょうど新緑の時期だったので山々の緑が目の疲れを癒してくれたのではないかと思います。
この度は誠にありがとうございました。

ご夫婦お二人でのご宿泊誠にありがとうございました。
夫婦で温泉旅行って何だ仲睦まじい感じがしていいですよね！
私も1年に1～2回二人で温泉に出かけるのですが、美味しい料理と手足を伸ばせる温泉に心と身体がなごみますよね！

今回お泊りいただきましたのは12,5畳の渓流側のお部屋だったかと思います。窓からは新緑の山々と鬼怒川のせせらぎを望むことができたかと思いますがいかがでしたでしょうか？

また、このフロアでご用意させていただいている朝食のパンは、調理人が早朝から焼き始めた物をご用意させていただいております。

まだまだ改善しなくてはならない点が多々あるかと思いますが、このようにお褒めの言葉をいただけるととてもありがたく思います。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

この度は鬼怒川ホテルニュー岡部のクィーンタワーにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

『両親』という言葉を伺うと、何だか自分の両親のことを思い出します。実家を離れて早15年、あまり親孝行もせず今まで来てしまいましたが、離れてみると本当に親のありがたみって実感します。
今回ご利用いただきましたご両親様には温泉、バイキングともにご満足いただけましたご様子で大変うれしく存じます。

クィーンタワーの和洋室はベットルームが別になっていて、テレビは和室にありますので確かにベットでお休みになられる場合には不都合があるかもしれません。しかし設備的なことで改善はちょっと難しい状況でございます。何卒ご理解をいただければと思います。

次回は是非ご家族皆様でご利用いただければと思います。そしてご両親様にもよろしくお伝え下さいませ。
ありがとうございました。

エグゼクティブフロアの露天風呂付客室にお泊りいだきまして誠にありがとうございました。
ごゆっくりしていただけ、またお子様にもご満足いただけましたご様子で大変うれしく存じます。

ご指摘いただきましたお食事の件でございますが、お子様用のメニューに関しましては調理部を含め関連部署で検討をさせていただきたく存じます。
大人の方のメニューは確かにボリュームがあるというご意見も多数いただいてはいるのですが、美味しく召し上がっていただけているようなご意見もいただいております。
今は春のメニューですが、夏メニューに変更の際には調理長にお客様からのご意見としてお伝えさせていただきたく存じます。

また、今回お食事をお召し上がりいただきましたお食事処には専用の厨房があり、専属の調理人が調理をさせていただいております。連泊の場合でも同じような内容にならないよう、また好き嫌い等につきましてもその旨をお伝えいただければ極力対応はさせていただいております。
全体的なボリュームと質のバランスの件は今後の検討課題として残りますが、ホテル業で重視しなくてはならない1つであるお料理の件ですので、より多くのお客様にご満足いただけるよう改善できればと考えております。
この度はありがとうございました。

初めての家族旅行に私どもホテルニュー岡部をご利用いただき、しかも『良い思いでができました』『最高のホテルでした』と身に余るほどのお褒め言葉をいただけ大変うれしく存じます。

初めての出来事って何年たっても忘れなかったりしますよね！お客様のそんな思い出の1つに私どもホテルニュー岡部を候補に挙げていただけたと思うとホテル業としても大変ありがたいことでございます。

ホテルニュー岡部には今回お泊りいただいたお部屋以外にもクィーンタワーやキングパレススーペリアフロア、露天風呂付客室とそれぞれ趣の違うお部屋があります。
もし、次回ご利用いただける機会がございましたらそちらのお部屋も検討してみて下さい。またちがった思い出ができることと思います。
この度はありがとうございました。

鬼怒川ホテルニュー岡部にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様より頂戴させて頂きました御料金以上の付加価値を感じるサービスを御提供することが出来ず誠に残念でございます。

現在全従業員一丸となり『お客様に感動を！』をポリシーに取り組んでおります。特にお食事面から見直させていただいております。
機会が御座いましたら、再度当館をご指名頂けると幸いで御座います。次回ご利用いただける際には（？）がなくなるよう更なる努力を続けてまいりたいと存じます。

ご兄弟でのご旅行に鬼怒川ホテルニュー岡部をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

東武ワールドスクウエアでの1日でめぐる世界一周の旅はお楽しみいただけましたでしょうか？
この施設は世界の有名建造物が25分の1のスケールで精巧に再現されいますので、うまく写真をとれば本当に海外に出かけたように写真をとれますヨネ！

『とても良い旅の思い出が作れましたことに、心から感謝いたします。』
このような身に余るようなお言葉をいただけ大変うれしく思い、こちらこそ感謝いたします。
お客様にいただけましたお言葉に恥じぬよう今後も努力を続けて参りたいと存じます。
ありがとうございました。

この度は栃木の和牛しゃふしゃぶ会席膳でお泊りいただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくお泊りいただきましたにもかかわらず数々のご無礼につきましては誠に申し訳ございませんでした。

まず、客室内の埃の件でございますが、これにつきましては清掃担当の責任者と話しをさせていただき、再送マニュアルの見直しを実施させていただくこととさせていただきました。

また、わざわざアンケートをご記入いただきましたにもかかわらず、その対応につきましても不手際があり大変申し訳ございませんでした。
通常はフロントでアンケートをいただいで、その場で粗品をお渡しさせていただいているのですがにフロント担当者がすっかり忘れてしまったようです。フロントにはその旨をお話しさせていただき、このようなことのないよう徹底させていただきました。
お渡しするはずであった粗品につきましては本日
発送の手続きをとらせていただきました。

「流石の有名老舗と云えるでせう」というありがたいお言葉をいただけましたが、このような不手際ばかりで、まだまだのホテルニュー岡部でございます。より多くのお客様にご満足いただけるよう今後も努力を続けて参りたいと存じます。
鬼怒川方面にお越しの際には是非またホテルニュー岡部をご指名いただけましたら幸いでございます。

この度は鬼怒川ホテルニュー岡部のクィーンタワーにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
「温泉気分を存分に満喫できました」とのお言葉をいただけ大変うれしく存じます。

「次回はグレードアップしたお部屋に・・・」との事ですので、であれば是非、キングパレスのスーペリアフロアかエグゼクティブフロアの露天風呂付客室をおすすめいたします。
こちらは2006年4月にリニューアルさせていただきましたお部屋で、今回お泊りいただきましたお部屋、料理と全く趣が違います。
特に露天風呂付客室で奥様とゆったりとした時を過ごす・・なんていかがでしょうか。
この度はありがとうございました。そして次回のご予約もお待ち申し上げております。

この度は、リニューアル１周年プランで鬼怒川ホテルニュー岡部をご利用いただき誠にありがとうございました。

おかげ様でこのぷらんは予想以上に多くのお客様からご予約をいただき、またこのようにお褒めのお言葉をいただけ企画担当者も大変喜んでおります。

お食事や、お部屋さらに社員の対応にもにご満足いただけたご様子で私共も大変嬉しく存じます。おかげさまで、リニューアルしたお部屋とお食事は大変ご好評いただいており、リピーターのお客様が多くいらっしゃいます。
お料理も２泊目、３泊目と思考を凝らした料理をご準備してお待ち申し上げております。

またサービス業ですので、お客様への対応は一番充実させなくてはならない点ですが、このようにお褒めのお言葉をいただけると社員一同の活力になります。

８階のラウンジにつきましては、現状では7：00～10：00、15：00～20：00とさせていただいております。いろいろ検討をさせていただいた結果この時間にさせていただいております。何卒ご了承下さいませ。

またのご来館社員一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

リニューアル１周年記念でのご利用誠にありがとうございました。社員の対応、懐石膳ともにご満足いただけましたご様子で大変うれしく存じます。

今回ご利用いただきましたぷらんは企画担当者も力を入れておりまして、楽天のポイント3倍などのご宿泊時の様々な特典の他に、抽選で3組6名様にご招待券があたる特典もご用意させていただいております。6月11日にその抽選をさせていただこうと考えております。是非お楽しみにしてくださいませ。

ただ、調理長のありがとうの一品の件に関しましては大変失礼をいたしました。これにつきましては現場担当者には、必ず「調理長からの1品です」という言葉を添えてお客様にお出しするように依頼はさせていただいていたのですが、そのことが全員に徹底されていなかったようでして、今後はもっと内部の連絡を密にしていきたいと思います。
当日のありがとうの1品は「津軽地鶏の大根おろしソース」だったかと思います。
また、朝の大浴場での不手際につきましては誠に申し訳ございませんでした。大浴場の係りに確認をいたしましたところ、本人も記憶に残っていたようで「大変申し訳ござません」と反省をしておりました。今後はこのようなことの無いよう係りに徹底をさせて参りたいと存じます。何卒ご容赦下さいませ。申し訳ございませんでした。

せっかくお泊りいただきましたにもかかわらず不手際が多くご迷惑をおかけしてしまいましたにもかかわらず、「また利用したいと思います」とのお言葉をいただけ大変うれしく思います。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。

この度は鬼怒川ホテルニュー岡部のスーペリアフロアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

20数年前のＣＭとは「ホテルにゅ～うお・か・べ」ですよね。20数年前ですともちろん私も入社前ですが、確かにあのＣＭは頭に残ってます。

スーペリアフロアの専用ラウンジには無料のドリンクやインターネットコーナーもあるのですが、
意外にオセロゲームが人気のようです。ご利用いただけましてでしょうか？

ご指摘いただきました大浴場ですが、私どもと致しましても何とか改善ができればと考えてはいるのですが、設備的なことでなかなか思うようにならないのが現状でございます。何卒ご理解をいただければと存じます。

ホテルニュー岡部には露天風呂付の客室やクィータワーなど今回とはまた趣の違うお部屋もご用意させていただいたおります。次回は是非20数年後ではなくもっと近い将来にご利用いただければ大変うれしく思います。
この度はありがとうございました。

お父様の『古希』のお祝いにホテルニュー岡部にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
バイキングはご両親もお子様も喜んでいただけましたご様子で大変うれしく存じます。
ご朝食のパンですが、これはご指摘のとおりでございます。
お食事処にはパン用のオーブンもあり「出来たて」をご用意させていただいているのですが、バイキング会場では多くのお客様にご利用いただきますので、大量に焼くことができず現状の方法を取らさせていただいております。何卒ご理解下さいませ。
ただ、このお客様からのご指摘は調理部及び関連部署には報告をさせていただき、何か良い改善案を検討していきたいと思います。