３人で宿泊しましたが、３人には広すぎるくらいの部屋で非常にゆったり宿泊することが出来ました。バイキングも充実していて悪くなかったと思いますが、ひとつ気になった点は魚介類の鮮度の悪さでした。刺身はちょっとひどかったです。お風呂は、クィーンタワーは露天風呂もなく室内の照明も少し明るすぎたのが残念です。でもキングパレスの方が照明・露天風呂共に丁度良かったので、総合的には満足です。

部屋は非常に良かったと思いますが、バイキングなのでしょうがないとは思いますが、食事はイマイチと思いました。（価格相当なのかもしれませんが）
お風呂は広くリラックスして入ることができたと満足してます。
周辺の観光案内地図等があれば良かったと思います。（下準備をしない私が悪いのかもしれませんが）

フロントが遠く、車から降りてからかなり歩いた。入り口で男性が四人位いたのに車の移動もしてくれなかったのが腑に落ちなかった。露天風呂はただ外にあるというだけで周りが全て囲まれ何も見えなかった。また朝食後布団がかたずけられていたのが残念だった。

何度か利用させてもらってます。今回は３月２２日に利用しました。気付いたことを少し。接客の面で少し問題ありかなと・・言葉使い笑顔・・何と
なく機械的で・・誠意をもってお客に接しているような感じではないような
印象を受けました。（忙しいので仕方ないのかも知れませんが）当日遅れて
到着しましたが対応してくれた女性スタッフは対応言葉使いかなり冷たい物
を感じました。またチェックアウト時にフタッフの方が立ち話をしているの
が気になりました。チェックアウトするお客が近くにいるのにですよ。
やはりスタッフ同士の無駄話なくお客を送り出すのがいいのではないでしょうか？お客はいつも見ています。もっとそういうことを意識して
機械的ではなく誠意ある対応が望まれると思います。がんばってください。

夕食のバイキングは非常に素晴らしかったです。
好きなものを好きなだけ食べれる。今までバイキングは料理の質が悪いことを想像していましたが、今回は非常においしいものばかりでした。

露天風呂も良かったです。

ただ「氷」を欲しいと思いましたが、結構値段が高く感じました。

父親の足が不自由でロビーに着くなり車椅子を用意していただき父親もたいそう喜んでいました。お風呂に入ろうと大浴場へ行きますと、係りの人が車椅子用のスロープを出していただき脱衣場までスムーズいけ大変助かりました。ありがとうございました。

お部屋が和室と洋室が一つのお部屋にあり、お食事も、バイキング式でよかったです

旧館なので、お部屋の古さはしょうがないのですが、清掃は行き届いていて気持ちよく泊まることが出来ました。しかし、お風呂場は問題があると思います。まず、脱衣場内にトイレがない！つまり、入浴中にトイレに行きたい時は、着替えをして、外に出なくてはならない。もう一つ、脱衣場内に、飲み水が無い！これも困ったもので、長湯をして、水を飲みたいのに、着替えをして外に出なくてはならない！そんなばかな！！！といった感じ。入用中に、水分を摂取するのは、常識ですよね！その分、スタッフの方々は、とても感じの良い人達。中年の女性ならではの、気遣いがとても好感が持てました。温泉の温度も丁度良く、長湯の出来る状態。今後は、是非、風呂場に飲料水の設置を考えて下さい！！！

（悪い点）バイキングのご飯が本当にまずぃ。唯一食べれたのは鍋と焼肉？だけ。あげたての天麩羅なんかスーパー以下でした。品数を減らしてでも質をよくすべき。後はお風呂が温泉じゃないことにがっかり。。部屋に従業員がこないのは気楽でいいけど、1回もこないとさすがにゴミ箱はパンパンになるし湯呑みも新しいのなくなるし、灰皿もこんもり。せめて1回はタイミングをみて部屋にきてほしいです。なんかビジネスホテルに泊まりにきたみたいでした。あと付け加えれば出前も値段が高いだけで、すごいまずかったです。（良い点）なにより従業員の接客レベルは最高でした！実に気持ち良く泊まれました。悪い点が少しは改善されれば、また行きたいとおもいます。

とても良かったです。又利用させていただきたいです。

初めての鬼怒川温泉やはり宿泊するならニュー岡部さんと思い宿泊しました 客室 食事温泉と文句の無い すばらしいホテルでしたが 一点だけ 夜せっかくの生演奏聞いてくつろげましたが ロビー横ラウンジだったので 演奏者に椅子が逆向きであり すでに正面の椅子は満席 それでも立見の お客様に座って見るようすすめる ホテルスタッフ 音楽鑑賞した事がないのかな？椅子を演奏者側に向けたらとホテルスタッフに言ったらお茶を呑む お客様もいるから向きをかえれないとの返事？ラウンジは営業してないのに 年配の お客様は無理して重い椅子を演奏者側向け直してました お客様に負担かけるのは どうかと思います 一流ホテルを目指し頑張って下さい ハード面はいいのに ソフト面の対応が悪いので投稿してみました

2007.03.17に五年振りに一泊しました。朝食時、ご飯をよそってくれる係が入るのは良いが、よそったしゃもじをお茶碗になすり付けるのには閉口した。ご飯粒が茶碗の外にまでくっ付いていた。また、部屋の温度が低く、空調を最大にしても暖かくならず、機械の騒音が大きくなるだけであった。朝方、カーテンをすべて開けてみてびっくり。窓枠に穴が開いてたままで塞がれておらず苦情を言ったら、何故前日に言ってくれなかったのかといわれる始末。前回、宿泊したときには特別室であり、不具合は無かったのだが、普通の部屋は点検等をしっかりしていないのかと感じた。窓枠に穴が開いている事に気がつかないのは、宿泊者の責なのか。対応に不満が残った。また、湯茶の取り替えの係がノックもなくいきなりマスターキーでドアを開けたのにはびっくり。風呂上がりの裸を見られてしまいました

駅」に近いのと、温泉に24Ｈ入浴出来るので、つい行ってしまいます。
これはポイントが高いと思います。
ただ、以前よりも果物が少なくなったのが、少し残念です。
でもやっぱり、また行ってしまうカナ？多分！！

3月2日キングパレス662号室1日3室限定の格安料金で一泊させて頂きました。
年寄り2名を含む4名でお世話になりましたが、充分な広さの和洋室で大変ゆったりと過させて頂きました。お食事も種類が豊富なバイキングで、全種類を食べて見る事はとても無理でしたが、満足しました。お風呂は素晴らしくて母がとても喜びました。唯一つだけ、お部屋の水道の蛇口が非常に硬く母の力では使うことが出来ず、困りましたが、其の他はリーズナブルな料金ですべて◎です。車椅子利用の母にも大変優しくして頂き、本当にお世話になりました。また利用させて下さい。有難うございました。

９Ｆの特別フロアを２室利用させていただきました。さすがの部屋と食事で大変満足しました。もっと早くホテルに入れば良かったと後悔している程です。渓流側の部屋で、チェックインも部屋で出来ましたし、食事も最初の説明と異なり個室をご用意頂き、ありがたく思っています。対応下さった方もみなさん感じが良く親切でした。夕食の子どもの量の多さは驚きましたが、好き嫌いが多い子どもには良いとも思いました。また、朝食もおいしく、パンも格別でした。
子どもの病気にもきちんと対応してくださり感謝しております。ありがとうございました。
難点を挙げれば、到着時荷物を客に下ろさせ、カートをすぐに持って来なかったこと、露天風呂のない方の部屋の水回りがやや古いというか、貧弱な感じがしたこと、快気祝いのサプライズが欲しかったこと、の３点でしょうか？あと出来れば、子どもなら４名定員と堅いことを言わないで、１室で対応も考えていただければ、次回の利用がしやすくなります。

予約時とは違うグレードアップした部屋への宿泊で、家族旅行として、たいへん満足な時間を過ごさせていただきました。感謝！

母達と一緒に、泊りました初めての鬼怒川です。近辺の子供のロケーションもよく江戸村や恐竜館など行きました。バイキングはどれも美味しく食べきれないほどの種類があり本当に満足でした。
フロントの接客もよく館内はゆっくり出来るスペースも多くのんびりでしました。お土産などに利用するクーポンを一人500円頂き凄いなと思いましたがやはりそれだけでなく多くの買い物をするのでホテル側の考えも良い考えと感心しています。お風呂も気持ちよくところどころには館内で迷わないようスタッフの方が立っていらして、子供も安心して遊ばせれました。
1件だけ、苦情として、足ツボマッサージを受けようといきましたが、スタッフの対応に、何時から出来るのかの質問をしているのに、いい加減な対応で馬鹿にされてるような気持ちになり、かなり長い事たって待っていましたが、何の対応もしてくれず結局気分が悪く部屋に帰りました日本語が余り分からない方ですか？イエス、ノーは、はっきりと言って欲しいです。
全般には、楽しいホテルでした。

土曜の宿泊なのに、特別コースを選んで本当に安く泊らせていただきました。
足が、少し悪い事で前日にベットのお部屋であるか確認させていただきましたら、すぐにお返事いただき確認でき安心していけました。東京より車で本当に近く12：30に出て、途中休憩入れても、15：30分には到着でき疲れない距離で何度もいけるところと感じました。ホテルで、本当に他館と違うと思うところは、階に、ラウンジがあり休憩しながら、コーヒーなど無料でいただけるところは凄いなと思いました。全体的に、いう事なしの宿泊です。今回安いプランニングで行きましやが（卒業旅行1万円バイキングコース）、全てのサービスなど考えると、1泊2万5千円でもお値打ちかなと思いました。
又行きたいホテルに加えております。

はじめて、鬼怒川温泉を利用させて頂きました。
ロビーのカウンターの接客から始まり、従業員の皆様の接客態度が非常にすばらしく感動を覚えました。
また、今回は家族で（72歳～6歳）利用させて頂いたのですが、高齢者と子供にもどちらにもウケル！バイキングがすばらしいと思います。質を下げることなく継続して頂ければ、また利用したいと思います。しいて、一つ言わせて頂くのであれば・・・午前９時３０分ごろに客室掃除の男性の方がこられ、『まだ、いらっしゃったんですね！』と言われ、１０時までなのに？？忙しいのは解かるけど。。。早く帰れ！！と言われている気がして残念でした。

お世話なりました。感想はホテルの設備は良いと思います、ただ部屋にバスタオルが無く色々なお客が要られるから〈女性、老人〉今は何処のホテルにもセット済みかなと思います、それと食事の食器の汚れか黄ばみか分からないけど付着している物がありました。見た目は良く無いと思います。済みません、思った事を書いて、でも一流ホテルらしくこれからも頑張って欲しいと思います。