全体的には満足しています。ロビーのピアノの生演奏はとてもよかったです。

フロントは丁寧で良し。部屋はそこそこ広くお部屋係りの方もとても感じがよかったです。
バイキングを利用しましたが、ステーキとデザートは美味しかったです。種類がたくさんあって、迷うくらいでしたがバイキングの配置が微妙・・・。近い人は良いのですが、食事をとりにいって、飲み物をとって・・・遠くて不便でした。丁度紅葉が見れる場所にお料理が置いてあったのがザンネン。ゆっくり見てられませんね。

冬といえば温泉。そして癒し・・・と、初めて韓国式アカスリをやってみました。マッサージも入ったオススメコースと勧められたので、やっていただきました。
んが、二度とやりません。従業員の皆様は利用したことありませんか？はっきりいって酷い。
室内温泉の一角を仕切って作ってあるところで、上からは寒い空気がひゅうひゅうと流れ込み、「寒いです」といってもお湯でタオルをしぼったものをかけるだけ。しかも、韓国の方なのでしょうか？よくわかりませんが日本語が通じません。つか、積極的にコミュニケーションする気も失せてましたが、温泉で温まったはずなのに心も体も冷え切りました。マッサージは素人まるだし。気持ちいいというより痛いかなんとも感じないかどっちかです。髪のシャンプーなんて、爪たてて思いっきりガリガリされ頭皮がヒリヒリ。いっぺん美容室いってシャンプー研修でもしてもらったらどうでしょうか。最悪です。このサービスであの金額は高すぎです。中途半端なサービスならない方がマシくらいのイキオイです。
ニュー岡部といえば有名どころですから、期待していたのですが非常に残念です。サービスというものは、自己満足ではなくお客様あってのものだと思います。やればいいというものではないですから、是非改善していただければと思います。

特別謝恩ぷらんを利用し夫婦で一泊しました。
価格からして可もなく不可もなくというところでしょうか。　　ただ部屋が暗過ぎたのと大浴場に備えられているドライヤーの換気口に埃が積もっていたのが気になりました。　お金をかけずに改善できることは積極的にされた方がよいと思います。　従業員の皆さんのハキハキした態度には好感がもてました。

紅葉の時期で混雑してたわりにはサービスもよかったし廊下なども静かでした。

総合的にはとても満足しています。やっぱり駅から近いのはいいですね。あとロビーのピアノの生演奏はとてもよかったです。癒されました。またお世話になりたいと思います。

１１月９日（金）夫婦で１泊しました　急な予約だったので楽天から予約しましたが前日にもかかわらず平日なので問題なくとれました　部屋は低階層（低予算の部屋）の景色は期待しないでという書き込みを見てから予約したので明かりがあるだけいいかなという感じの部屋でした（川とは反対側）　部屋は広く綺麗でした　夕食はバイキングでかなりの種類の料理が並んでおりましたが１品これはという料理が欲しかったですね　味は普通です　朝もバイキングですが料理はおいしかったです　楽天のポイントが値引きされてなく（ホテル側に連絡がいってなかったようで・・・）自分で気がつかなければ今までたまったポイントが無駄になるところでした　ピアノの演奏がすばらしかったです　心と体の癒しにはバツグンの生演奏です　

８日に一泊しました。綺麗な新館で、かつ、１３階だったので景色も期待してましたが、なんと”駅”側でした！！！鬼怒川はどこどこ？と探し回りましたが、探知機を使った捜索の甲斐もなく発見には至りませんでした。とりあえず、１階の温泉でも入って窓からの鬼怒川を眺めて、露天では、せせらぎの音でも聞いて気分に浸るか—と言う私の野望は見事に打ち砕かれました！新館のお風呂は綺麗なタイル張りの窓無し！循環ゆえのほのかなカルキの香が・・・露天もなし！やむなく本館へ、窓はありましたが、川が良く見えません・・・露天が、大人数人が限界のキャパ！！！　　さあ、このストレスを発散してくれるのは、もはや”バイキング”しかない！！！　・・・生まれて初めて”かに”を食べた人？本当はもっと美味しいから嫌いにならないでね!　二回目以降の人？不味くても、とにかく元を取ろうとして、オーラを出しながら食べていました。あのクオリティーなら出さないほうがいいと思います。他の食事もニュー岡部のバイキングとは思えません。但し、「ミニステーキとしゃぶしゃぶだけは、地元栃木牛を使ったと思われ、唯一の逸品でした！！」　　足が悪く、高齢の父にとっては、クイーンタワーからの露天風呂やバイキング会場、チェックインチェックアウトはかなりの負担になりました。設備の改良は大変だと思いますが、料理だけでも、もっと考慮していただければと思います。

温泉に泊まる時はお風呂とお食事が楽しみなのに今回は両方ともがっかりでした。

11月３日～４日と連泊しました。食事はテンプラやステーキも揚げたて焼きたて、品数も豊富で、おいしくいただきました。隅々まで清掃がされていて、気持ち良く過ごすことができました。そして、なによりスタッフの接客に好感が持てました。次回もお世話になります。ありがとうございました。

大浴場にしかバスタオルは置かないらしいが、部屋のお風呂にもバスタオルが有ればいいと思う。トイレがウォシュレット付きだと良かった。バイキングのデザートの種類はあるが、その他のメニューが物足りなかった。

初めて宿泊しましたが、夫婦２人で２００００円未満で泊まれたのが良かったです。ツインの部屋に泊まったのですが、予想していたのより部屋が、広くて満足でした。今度は、ぜひ和室の方にもとまってみたいです。

サウナのある宿を、探して利用させていただきました。大浴場が2つあり、綺麗で、スッタフの方も対応がよく気持ちよく過ごせました。旧館のサウナの水風呂は、ないのですか？内線で確認したところあります、とのことだったのですが。ないようですが？・・・

部屋にバスタオルが無いのは分かっていたが、ハンドタオルも無いとは思わなかった。お風呂で使った濡れたタオルで手を拭かなくてはならなくて困った。普通ホテルではバスタオル・フェイスタオル・ハンドタオルは部屋に置いてあるのでは？
直接クィーンタワーへ入れる入り口があれば良いと思った。駐車場からクィーンタワーのフロントへ行くのにすごく遠かった。
キングパレスとの連絡通路が３Ｆしかないのは不便。お風呂へ行くのに両フロントの前を通り、エレベーターを乗り換えなくてはならない。１Ｆでお風呂間を繋ぐ通路があった方が良い。
食事は期待はずれ。蟹がパサパサで、お味噌汁の味が薄かった。

４Ｆの部屋に泊まったが、カラオケの音が２２時以降まで響いていてうるさかった。
２泊したが、１日目の蟹は塩茹でされてなく味が全くなかった。最後までそのままだった。２日目は太く美味しい蟹と細くパサパサしている蟹が交互に出されていた。お刺身が凍ったままだった。食事を楽しみにしていたのでガッカリした。
夕食後、急須の交換をしに係りの人が来たが、ノックをしてこちらの返事も待たずにすぐに合鍵で部屋に入って来た。着替え中だったのでビックリした。

大変良かったです。洋室の設定でしたが温泉はやっぱり
和室の方がいいと思いました。
クィーンパレスでの宿泊でしたが、部屋も大変きれいで
バイキングの料理も美味しく満足できました。
今度は、和室に宿泊したいと思います。
韓国式アカスリ初体験しましたけど、とっても良かったです

夕食バイキングの揚げたての天ぷらと、焼きたての牛肉は大変美味しかったです。バイキングということで牛肉のほうはそれほど期待していませんでしたが、とても柔らかくおかわりさせて頂きました。車椅子ということでいろいろ気を使って頂きありがとうございました。ただ、お部屋のトイレは非常に狭く使いづらかったので、ゲームコーナー横の身障者用トイレを使っていました。お部屋の改造など、そう簡単にできることではないのはわかっていますが、これだけ大きなホテルなのですから、これからの時代１室ぐらいバリアフリールームがあってもいいのではないでしょうか。そのような検討をする機会がありましたら、ぜひ議題のひとつにくわえて頂きたく思います。鬼怒川に行くときはまた利用させて頂きます。

両親に宿泊のプレゼントをしましたが、料理、部屋、サービス等大変好評でした。前に私たち夫婦で利用したことが有ったので、心配はしておりませんでしたが、とても良かったです。次回の機会が有りましたら是非利用したいと思いますので、その節は宜しくお願いします。

はじめて宿泊しましたが家族共々大変満足でした。キングタワーに泊まりましたが部屋も広く掃除も行き届いていたと思います。こちらの書き込みを見てから行きましたがバイキングの種類も充分でしょう。ただ夕食を一番に行ったのでしたが少し冷めてしまっているお料理がありました。従業員さんも全体的に丁寧でよかったです。鬼怒川に行ったらまた泊まりたいです。どうもありがとうございました。

　クィーンタワーの洋室ツインに宿泊しました。二人ならちょうど良い広さの部屋だと思います。
　感想としては、従業員の方の教育が良くされている印象を受けました。バイキング形式の食事も種類が多く、予想していた以上に満足しました。
　ただ一点、ホテルの規模に比べ、露天風呂が小さく、せっかく景色がよさそうなところなのに、まわりがあまり見えない！他が良いだけに、そこだけは残念です。（ホテル全体の雰囲気は好きです。お風呂に力を入れれば、もっと好きになると思う。）
　総合的には、他の人にもおすすめできる、良い宿です。
　

いつもの旅行では部屋のバスタオルを使って、マクラを巻き、子どものヨダレ受けにしています。こちらでは部屋備えのバスタオルがなく困りました。おねしょシートもあればおねしょを心配せず泊まれます。
夕食のバイキングも子供用のものが少なく困りました。
大人の感覚としては立地も設備も十分で楽しめましたが、家族連れには物足りなさが残りました。満点の評価にはもう少しです。